Migliora la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti

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Potresti pensare che i tuoi clienti ti amino talmente tanto che non sceglieranno mai un’altra azienda.

Tuttavia, i nostri dati suggeriscono che, in media, quasi la metà dei consumatori potrebbe passare a un altro marchio. Certo, apprezzano la tua azienda e il tuo lavoro. Ma sono anche sensibili alle offerte di qualcun altro. Se queste offerte sono vantaggiose, possono abbandonarti in un attimo.

Senza un forte programma di fidelizzazione dei clienti e alti livelli di fedeltà al marchio, sarai costretto a trovare nuovi clienti per sostituire quelli che ti hanno lasciato. E senza le indagini sulla fedeltà dei clienti potresti non sapere mai il motivo principale di questo allontanamento.

Aumenta la fidelizzazione dei clienti grazie alle indagini

I dati su cosa piace davvero ai consumatori (e su cosa vorrebbero tu faccia in modo diverso) infondono conoscenza nei tuoi prodotti, servizi e annunci pubblicitari. Grazie a queste informazioni puoi:

Mettere alla prova le tue idee per elaborare migliori programmi di fidelizzazione dei clienti. Devi offrire degli sconti? Quanto alti? Con che frequenza? Oppure devi concentrarti su omaggi e benefici nascosti? Le carte fedeltà per i clienti riescono a tenere le persone incollate alla tua azienda? Usa le indagini per scoprire cosa vogliono davvero i consumatori ed elimina le congetture dal lavoro di sviluppo di un programma di fidelizzazione per i tuoi clienti.

Garantire il successo del lancio di un nuovo prodotto. Un forte sentimento di fedeltà al marchio potrebbe spingere i consumatori ad acquistare i tuoi nuovi prodotti appena vengono lanciati. Quando si fidano di te, sono maggiormente disposti a provare le tue nuove idee. Quindi, utilizza le indagini per misurare l’efficacia delle tue campagne pubblicitarie.

Raggiungere i tuoi clienti e parlare con loro. Utilizza le indagini per i social network per determinare quali siti sono più indicati per fare in modo che i tuoi clienti diventino i tuoi migliori amici di sempre. Utilizza questi siti per lanciare i nuovi prodotti, per discutere i tuoi programmi di fidelizzazione dei clienti o semplicemente per condividere un po’ di amore. Non perdere tempo su siti che non piacciono a nessuno. Scegli quelli giusti grazie alle nostre indagini.

Risolvere i problemi specifici prima che i clienti si allontanino. Il tuo servizio di assistenza clienti è alla base dei problemi di fedeltà? O c’è qualcosa che non va nei prodotti forniti? Oppure, i tuoi concorrenti sono davvero molto molto bravi? Individua i tuoi punti deboli e correggili grazie alle indagini per ottenere risultati migliori anno dopo anno.

Inizia a capire i tuoi clienti con l’aiuto di SurveyMonkey

Guarda il mondo attraverso gli occhi dei tuoi clienti con questi esempi di idee d’indagine. Mettiamo a tua disposizione tutti i tipi di strumenti per:

Condurre ricerche di mercato. Verifica di aver selezionato il giusto pubblico di destinazione prima di lanciare un nuovo prodotto. Chiedi le prime reazioni a un’idea di prodotto, determina la frequenza con cui le persone utilizzano prodotti come questo e scopri cosa motiva all’acquisto i consumatori. La cosa più importante è il prezzo? O la qualità? Scoprilo con un questionario on-line.

Sviluppare un piano editoriale per i social network. I tuoi post passano inosservati e non hanno l’effetto desiderato? Forse non stai condividendo le informazioni giuste nel modo giusto. Utilizza un’indagine per elaborare una strategia di contenuti in grado di assicurare articoli e post sui blog che parlino direttamente al tuo pubblico. Devi essere amichevole o formale? Devi scrivere qualcosa tutti i giorni o solo un paio di volte la settimana? Di cosa devi parlare? Ottieni le risposte con un’indagine sui contenuti on-line, ad esempio.

Identificare i tuoi principali concorrenti. Se la tua azienda non fosse più in attività, quanto sarebbero tristi i tuoi clienti? A chi si rivolgerebbero per i prodotti e i servizi che fornivi in passato? Distribuisci un’indagine sulla notorietà del marchio (e includi anche delle domande a risposta aperta) per permettere ai consumatori di parlare liberamente. Le loro risposte ti aiutano a individuare i tuoi maggiori concorrenti e le problematiche che spingono i clienti ad abbandonarti.

Dalla raccolta di feedback allo sviluppo dei programmi di fidelizzazione, scopri quello che i tuoi clienti vogliono davvero dal tuo marchio

Esistono molti modi per comprendere le metriche di fidelizzazione dei clienti tramite i questionari on-line per i clienti. Utilizza le indagini di ricerca sul marchio per scoprire cosa pensano di te i clienti e i consumatori, oppure se pensano addirittura prima a te che alla concorrenza. Distribuisci dei sondaggi on-line sulla fedeltà dei clienti per scoprire se consigliano il tuo marchio ad altre persone. Dai un'occhiata ai modelli di indagine sulla fedeltà dei clienti disponibili:

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Modello di indagine Net Promoter® Score (NPS)

Scopri quante persone amano la tua azienda al punto di vantarsene.

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Modello di indagine sull'assistenza ai clienti

Valuta le prestazioni degli agenti impegnati nell'assistenza clienti.

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3 suggerimenti veloci per migliorare le percentuali di risposta all’indagine

Ecco alcune idee per fare in modo che i rispondenti partecipino alle tue indagini.

1. Sii conciso

Se la tua indagine è breve e scorrevole, le probabilità che i rispondenti la completino sono maggiori.

2. Offri degli incentivi

Piccoli incentivi come un leggero sconto o la partecipazione a un concorso a premi possono incentivare i rispondenti a completare la tua indagine.

3. Acquista un pubblico mirato

Con SurveyMonkey Audience, puoi acquistare l'accesso a un pubblico che soddisfi criteri demografici specifici per la tua indagine. È un ottimo sistema per ottenere risposte mirate da parte di un gruppo specifico.

Ecco perché milioni di persone si affidano a SurveyMonkey

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