Crea esperienze migliori con feedback costanti

Un software per indagini sulla soddisfazione dei clienti che punta dritto al cuore delle loro esigenze. Raccogli dati sempre aggiornati man mano che ricevi i questionari completati, per migliorare l'esperienza dei consumatori e fidelizzarli.

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Dashboard del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti

La scelta di fiducia di oltre 260 mila aziende in tutto il mondo. Ecco perché:

Semplicità d'uso per risultati efficaci

Utilizza modelli creati da esperti e funzionalità di IA che svolgono le operazioni più complesse al posto tuo.

Raggiungi i tuoi clienti attraverso i canali giusti

Le indagini multicanale ti permettono di entrare in contatto con i consumatori ovunque si trovino.

Dati collegati agli utenti

Puoi integrare le risposte raccolte in oltre 200 app, compreso il tuo software CRM, e collegare i dati ai risultati aziendali.

Ottieni in modo semplice un feedback continuo dai clienti

Avvia un programma per l'esperienza dei clienti con pochi clic, lasciandoti guidare da oltre 25 anni di esperienza nel settore dei sondaggi. Inizia da un programma pronto all'uso, con questionari e frequenze consigliati, oppure creane uno tuo. In qualsiasi caso, puoi impostare indagini ricorrenti in un solo passaggio e avere tutto centralizzato, per risparmiare tempo nella gestione del programma e focalizzarti sulla definizione delle azioni da mettere in pratica sulla base dei risultati emersi.

FUNZIONI PER AUMENTARE LE PERCENTUALI DI RISPOSTA

→ Oltre 60 modelli per il feedback dei clienti

→ Generatore di indagini con l'IA

→ Personalizzazione dei sondaggi

→ Programmi per la soddisfazione dei clienti pronti all'uso

Un dashboard con due questionari sulla soddisfazione dei clienti.

Feedback in tempo reale per stare sempre un passo avanti ai bisogni dei clienti

Ricevi avvisi di risposta ai sondaggi per consentire ai team di intervenire rapidamente e ridurre il tasso di abbandono. Incorpora i questionari nel tuo help desk o integrali nel tuo software CRM per raccogliere feedback quando ne hai bisogno.

FUNZIONI PER FEEDBACK IN TEMPO REALE

→ Notifiche smart

→ Hub della funzionalità Collega per app e integrazioni native

→ Integrazione con Salesforce

Diagramma di un workflow Salesforce per un flusso di indagine CSAT, che viene attivato quando un record viene creato o aggiornato. Il flusso è impostato sull'esecuzione immediata e l'invio di un'indagine CSAT.

Consenti ai team di monitorare i feedback in condivisione

Consenti ai team dell'esperienza clienti, dell'assistenza e di prodotto di monitorare i feedback continui ricevuti nell'ambito del tuo programma per la soddisfazione dei clienti. Con una visione unitaria dello stato d'animo della clientela, i team potranno prendere decisioni più mirate per migliorare la soddisfazione.

FUNZIONI DI COLLABORAZIONE PER I TEAM

→ Autorizzazioni basate sui ruoli

→ Supervisione delle indagini condivise e collaborazione

→ Dashboard condivisi

Un dashboard con due sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e il monitoraggio dei risultati nel tempo.

Scopri il livello di soddisfazione dei clienti nei vari punti di contatto grazie a dati interconnessi

Raggruppa in un unico programma i sondaggi ricorrenti sulla soddisfazione dei clienti per monitorare facilmente le tendenze CSAT nel corso del tempo. Combina le risposte con i dati operativi per valutare il livello di soddisfazione dei clienti e identificare i rischi di abbandono. Confronta i dati sulla CX per promuovere miglioramenti strategici nel tempo. Filtra, visualizza e confronta in risultati in pochi clic.

FUNZIONI PER APPROFONDIMENTI

→ Analisi multi-indagine

→ Suite di analisi basata sull'IA

→ SurveyMonkey Benchmarks

Dashboard con quattro caselle, ognuna delle quali rappresenta un aspetto diverso dell'esperienza del cliente con relativa valutazione. Le valutazioni riguardano "Semplicità di prenotazione online", "Gestione dei bagagli", "Comodità del posto a sedere" e "Servizio a bordo". I punteggi vanno da 2,84 a 3,70.

Presentazione di GetFeedback di SurveyMonkey

GetFeedback semplifica la raccolta del feedback dei visitatori del tuo sito per capire perché esitano, perdono interesse o abbandonano il carrello.

Per saperne di più

SurveyMonkey si integra con più di 200 app tra le più diffuse

Vedi tutte le oltre 200 integrazioni

Lanciare un programma per la soddisfazione dei clienti è facile e puoi farlo a modo tuo

Crealo a modo tuo

Crea i tuoi sondaggi per la soddisfazione dei clienti personalizzati e unisciti al 92% degli utenti che trovano la nostra potente piattaforma facile da usare.

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Programmi di feedback pronti all'uso

Inizia subito a lavorare alla tua strategia per la soddisfazione dei clienti con programmi guidati e su misura che includono questionari pronti all'uso, frequenze consigliate e approfondimenti correlati.

Comincia subito

Feedback in tempo reale per siti web

Comprendi le ragioni alla base del comportamento dei visitatori grazie a feedback in tempo reale sul tuo sito web per migliorare l'esperienza clienti.

Per saperne di più

Servizi di ricerca personalizzati

Affidati al nostro team di esperti per una vasta gamma di servizi e assistenza, dalla progettazione del sondaggio alla raccolta dei dati fino alla redazione dei rapporti, e ottieni il massimo da ogni tuo progetto di ricerca.

Contatta il team commerciale

Ryanair gestisce volumi elevatissimi di risposte CSAT grazie a SurveyMonkey

"L'integrazione di Power BI per SurveyMonkey ci aiuta a trasformare enormi volumi di dati in informazioni fruibili, rendendo semplice l'analisi dettagliata dei diversi tipi di clienti o mercati specifici."

Rawaa Shami | Market research manager, Ryanair

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Come woom è cresciuta a livello globale ascoltando le opinioni dei clienti

"SurveyMonkey ci offre una soluzione scalabile per integrare i dati relativi alle opinioni dei consumatori nella nostra comunicazione interna, in termini comprensibili a tutti i team. Questo feedback ci permette di trasformare ogni criticità in soddisfazione ed esaltare così la nostra mission aziendale."

April Obersteller | Managing director, woom bikes Nord America

Leggi la storia completa

Hai altre domande? Siamo qui per darti le risposte.

Qual è la soluzione migliore per misurare la soddisfazione dei clienti?
Per ottenere una visione completa sulla soddisfazione dei clienti durante il loro intero percorso come consumatori, consigliamo un software per la customer satisfaction che misuri lo CSAT, oltre ai seguenti indicatori:
- Net Promoter Score® (NPS) per valutare la fedeltà
- Punteggio di impegno del cliente (CES) per individuare i punti di attrito
Insieme, questi parametri forniscono una visione più approfondita di come i clienti percepiscono il tuo marchio nel suo complesso, cosa funziona e cosa no, e possono aiutarti a creare esperienze utili a rafforzare la fedeltà dei consumatori.
In che modo la soddisfazione dei clienti può giovare alla mia azienda?
Condurre sondaggi online sulla soddisfazione della clientela ti aiuta a raccogliere dati CSAT e a capire quali sono le opinioni dei consumatori. Punteggi CSAT elevati spesso sono indice di clienti soddisfatti, e i clienti soddisfatti sono più propensi a rimanere fedeli al brand, spendere di più e consigliare la tua attività. Facendo tesoro dei feedback raccolti, puoi trasformare i clienti soddisfatti in fedeli sostenitori, favorendone la fidelizzazione e la crescita dell'attività nel lungo termine.
Quali caratteristiche e funzioni dovrebbe offrire un software per indagini sulla soddisfazione dei clienti?
Una valida piattaforma per il controllo della soddisfazione dei clienti dovrebbe offrire strumenti di creazione dei sondaggi facili da usare, metodi di distribuzione diversificati, potenti funzioni di analisi dei dati e di reporting, oltre alla possibilità di integrarsi con gli strumenti già in uso, come il sistema CRM o l'helpdesk.
Orientati su piattaforme che offrano personalizzazione, scalabilità e automazione per semplificare il processo di raccolta e analisi dei feedback.
P.S. Scopri perché SurveyMonkey è la scelta migliore tra le app per il servizio clienti.
Come posso scrivere domande CSAT efficaci?
Come funzionano i programmi per l'esperienza dei clienti di SurveyMonkey?
I programmi sono utili per la creazione di percorsi di ascolto continui, perché collegano le indagini tra loro, indicano le frequenze di invio consigliate e monitorano l'evolversi della situazione, eliminando le approssimazioni.
Puoi iniziare rapidamente nella sezione "Su misura per te", dove troverai programmi mirati e in linea con i tuoi obiettivi.
La selezione di un programma predefinito crea automaticamente:
- Una serie di indagini collegate
- Una frequenza consigliata per l'invio dei questionari
- Una visualizzazione delle tendenze preconfigurata per monitorare i risultati nel corso del tempo
- Puoi anche creare un programma da zero o aggiungere le tue indagini esistenti in un programma.
Man mano che arrivano le risposte, il programma collega automaticamente i dati per mostrarti l'andamento delle metriche e dello stato d'animo, permettendoti di individuare velocemente le tendenze che emergono da tutti i sondaggi collegati.
Se vuoi andare oltre le tendenze evidenti in superficie e approfondire il significato dei dati, dalla panoramica del programma puoi passare all'analisi multi-indagine. Puoi personalizzare la visualizzazione:
- Selezionando dati e metriche specifici
- Regolando le visualizzazioni e le dimensioni
- Creando altre viste per esaminare le tendenze in modo più dettagliato
Scopri di più sui programmi SurveyMonkey.

Sfrutta i dati CSAT a vantaggio della tua attività

Foto di un uomo seduto su un divano che guarda un tablet. Sopra di lui, una casella con una valutazione a cinque stelle, di cui quattro piene e una vuota.

Migliora il tuo prossimo sondaggio CSAT

Ottieni il massimo dai tuoi questionari sin dal primo tentativo. Sfrutta le nostre 50 domande CSAT predefinite e i nostri suggerimenti per lanciare con successo la tua prossima indagine sulla soddisfazione dei clienti.

Scarica la guida

Un grafico che mostra due loghi affiancati: SurveyMonkey e Salesforce, con un segno più in mezzo, a indicare una partnership o un'integrazione.

Collega i feedback ai ricavi in Salesforce

Scopri come SurveyMonkey e Salesforce possono trasformare i dati CX in informazioni utili per evitare l'abbandono dei clienti e promuovere la crescita.

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Donna sorridente davanti a un laptop, con una sovrapposizione grafica che mostra la formula per calcolare il punteggio CSAT: numero di persone soddisfatte diviso il numero totale di persone intervistate x 100.

Qual è un buon punteggio CSAT?

Alti livelli di soddisfazione sono un forte indicatore di successo aziendale, ma come si fa a sapere se il proprio punteggio è adeguato?

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