Trasforma i desideri dei clienti in successi grazie ai dati NPS

L'NPS è un indicatore chiave della fedeltà dei clienti, che influisce direttamente sia sulla fidelizzazione che sui ricavi. I promotori (coloro ai quali viene associato un punteggio compreso tra 9 e 10) sono più propensi a rimanere fedeli al brand, a consigliarlo ad altri e a incrementare il proprio valore di cliente nel tempo. I detrattori (0-6) sono più propensi ad abbandonare il marchio o a diffondere feedback negativi.

Utilizzando i sondaggi NPS per monitorare e rispondere al feedback, è possibile:
• Identificare e risolvere i problemi prima che determinino l'abbandono dei clienti.
• Valorizzare ciò che già funziona per continuare a coinvolgere i promotori.
• Scoprire informazioni utili a migliorare l'esperienza dei clienti e aumentare i profitti nel tempo.

Migliorare l'NPS significa ridurre i punti di attrito, aumentare la soddisfazione e creare maggiori opportunità di fidelizzazione dei clienti e di crescita organica.

Per calcolare il punteggio NPS, si sottrae la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori (% di promotori - % di detrattori). Con il giusto strumento di indagine NPS, puoi automatizzare la distribuzione dei questionari e visualizzare rapidamente i punteggi ottenuti, in modo da identificare facilmente l'andamento della fedeltà dei clienti e agire in base al feedback per favorire la fidelizzazione.

Se si ottiene un buon punteggio NPS, significa che i clienti sono soddisfatti e propensi a raccomandare il brand, ma ciò che si considera "buono" dipende in realtà dal settore in cui si opera. Secondo i nostri parametri di riferimento globali (basati su oltre 150.000 organizzazioni), il valore NPS medio è +32.

• Un punteggio inferiore a 0 è considerato scarso
• Superiore a +20 è generalmente buono
• Superiore a +70 è eccezionale

Scegli un software NPS che includa funzioni di benchmarking, in modo da comprendere appieno il significato del punteggio che ottieni e intraprendere le azioni più opportune.

Classifica le risposte tra promotori (9–10), passivi (7–8) e detrattori (0–6) e ottieni subito una lettura chiara del sentiment dei clienti. Quindi, definisci un processo strutturato per trasformare i dati in azioni concrete:
• Monitora i cambiamenti nel corso del tempo per vedere in che modo gli aggiornamenti al prodotto o servizio influiscono sulla fedeltà dei clienti.
• Segmenta i dati per tipo di cliente, prodotto o area geografica per scoprire dove stai guadagnando o perdendo terreno.
• Utilizza strumenti avanzati come l'analisi dello stato d'animo per identificare rapidamente le tendenze nel testo delle risposte alle domande aperte.

Cerca strumenti NPS con dashboard intuitivi, avvisi automatici e integrazioni che facilitino l'utilizzo dei dati raccolti.

I programmi sono utili per la creazione di percorsi di ascolto continui, perché collegano le indagini tra loro, indicano le frequenze di invio consigliate e monitorano l'evolversi della situazione, eliminando le approssimazioni.

Puoi iniziare rapidamente nella sezione "Su misura per te", dove troverai programmi mirati e in linea con i tuoi obiettivi, come quello per il coinvolgimento dei dipendenti.

La selezione di un programma predefinito crea automaticamente:

Puoi anche creare un programma da zero o aggiungere le tue indagini esistenti in un programma.

Man mano che arrivano le risposte, il programma collega automaticamente i dati per mostrarti l'andamento delle metriche e dello stato d'animo, permettendoti di individuare velocemente le tendenze che emergono da tutti i sondaggi collegati.

Se vuoi andare oltre le tendenze evidenti in superficie e approfondire il significato dei dati, dalla panoramica del programma puoi passare all'analisi multi-indagine.

Puoi personalizzare la visualizzazione:

Scopri di più sui programmi SurveyMonkey.