Modello di indagine Net Promoter® Score (NPS)
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Misura e migliora la fedeltà e la soddisfazione dei clienti con questo modello per il Net Promoter® Score facile da usare.
Con il modello di indagine Net Promoter® Score sarà facile misurare la soddisfazione dei clienti
Il nostro modello di questionario per indagini Net Promoter® Score aiuta le aziende a raccogliere dai clienti un feedback dettagliato per capire quali aspetti migliorare. L'obiettivo principale di un'indagine NPS è ricevere il più alto punteggio possibile, che indica un'elevata propensione dei clienti a raccomandare l'azienda ad altre persone.
Come funzionano le indagini Net Promoter® Score?
Che cos'è
Le indagini NPS sono uno strumento molto utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti su una scala da 1 a 10, con lo scopo di stabilire la probabilità con cui raccomanderebbero l'azienda ad altri.
Scopo
Le indagini Net Promoter® Score aiutano le aziende a valutare la soddisfazione generale dei clienti e a raccogliere feedback utili. Questi dati permettono di prendere decisioni informate e introdurre miglioramenti mirati per ottimizzare l'esperienza dei clienti.
Benefit
Le indagini NPS offrono informazioni preziose misurando la fedeltà della clientela e individuando il numero di promotori, passivi e detrattori. I riscontri che si ottengono sono utili per capire il grado di soddisfazione dei clienti, favorire i miglioramenti e aumentare la fidelizzazione. Monitorando il punteggio NPS nel corso del tempo si possono fare raffronti delle prestazioni, prendere decisioni strategiche in modo informato e migliorare il coinvolgimento.
Quali domande pone un'indagine Net Promoter® Score?
La domanda principale nei questionari Net Promoter® Score è relativa alla propensione dei clienti a promuovere l'azienda, e può essere seguita da domande di approfondimento. Per esempio:
- Con quale probabilità consiglierebbe questa azienda ad amici o colleghi?
- Cosa dovrebbe cambiare questa azienda per meritarsi una valutazione superiore?
Modello di indagine Net Promoter® Score: domande frequenti
- Qual è la struttura di un'indagine NPS?
- Perché è utile inviare sondaggi Net Promoter® Score?
- Quali sono i tipi di domande per indagini NPS?
- Quali sono alcuni esempi di aziende che utilizzano l'NPS?
- Posso personalizzare il modello per le indagini NPS?
Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi commerciali di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.
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