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Marketing
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Esperienza clienti
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Risorse umane
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IA e marketing: limitare il clamore e sfruttare al meglio il potenziale per gli operatori del settore
A dispetto dei pareri favorevoli, i marketer osservano con attenzione i possibili effetti dirompenti dell'intelligenza artificiale.
IA ed esperienza dei clienti: gli alti, i bassi e le opportunità future
Il punteggio NPS medio di un servizio clienti tradizionale è +6 (leggermente positivo), mentre quello di un servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale è -66 (molto negativo).