Modelli di sondaggio sulla fidelizzazione del cliente

Scopri come far tornare ancora i tuoi clienti

Illustrazione Indagine sulla fedeltà dei clienti

Probabilmente lo sai già, ma vale la pena ripeterlo: Una ricerca sulla fedeltà dei consumatori rivela che ottenere un nuovo cliente è cinque volte più difficile che mantenerne uno esistente. I tuoi clienti sono soddisfatti? Sei sicuro? Scoprilo inviando un’indagine sulla fedeltà dei clienti. Inizia a porre domande difficili sulla soddisfazione dei consumatori per scoprire le tendenze di fedeltà dei consumatori come parte delle tue attività di marketing e ottieni le informazioni di cui hai bisogno per mantenere i tuoi clienti nel posto ideale per loro- la tua azienda.

Come utilizzare le indagini sulla fedeltà dei clienti

Se riesci a comprendere gli interessi, gli obiettivi e i fastidi più comuni tra i consumatori, puoi adattare e perfezionare il tuo inventario e i tuoi servizi per far tornare ancora i tuoi clienti. Ecco come fare.

  • Mantieni i rapporti commerciali. Chiedi ai tuoi clienti se farebbero ancora affari con te. Può essere snervante sentire che un cliente potrebbe non tornare mai più, ma è un’informazione che devi assolutamente avere. È per il tuo ottimo servizio? Per la carta fedeltà del cliente? Per abitudine? Non solo ti offre l’opportunità di correggere quello che non va, ma ti aiuta a risolvere il problema per i futuri clienti.
  • Rapporti commerciali su segnalazione. Le statistiche sulla fedeltà dei consumatori indicano le segnalazioni come uno dei modi migliori per iniziare nuovi affari. Se un cliente è contento, ne parlerà con i propri amici e familiari e sui social network. Se un cliente è appena soddisfatto, potrebbe non farlo. Porta la tua azienda all’invidiabile posizione di godere di segnalazioni tramite il passaparola quando esegui un’indagine sulla soddisfazione dei clienti. Molte aziende utilizzano un’indagine con punteggio Net Promoter Score per scoprire se i propri clienti sono propensi a consigliare l’azienda ai propri amici. Impara a ottenere la fiducia dei consumatori e inizia a ricevere nuove segnalazioni. Puoi inoltre scoprire se hanno già fatto delle segnalazioni e, in tal caso, che cosa li ha spinti a farlo.
  • Scopri cosa piace ai tuoi clienti. Ottenere un feedback da parte dei clienti è un ottimo modo per comprendere perché i consumatori tornano a rivolgersi alla tua azienda. Chiedi ad alcuni dei tuoi migliori clienti di rispondere a domande sulla fedeltà al marchio e potresti essere sorpreso dai risultati. Per esempio, potresti essere estremamente orgoglioso della tua torta di mele, ma in realtà è la bontà del caffè a far entrare le persone nel tuo ristorante.
  • Meglio ancora, scopri cosa non piace. Metti su la corazza e incoraggia le critiche con un questionario sulla fedeltà dei consumatori che preveda una schietta onestà. Dal colore delle pareti alla musica che fai ascoltare, le piccole cose contribuiscono all’esperienza complessiva. Se disponi di un pubblico appropriato, potresti addirittura pensare di rendere un po’ più divertente questo tipo di indagine tra i clienti. Ad esempio, invita i clienti a “farcelo sapere” e fornisci opzioni di risposta umoristiche e divertenti.

Modelli di esempio per indagini on-line sulla fedeltà dei clienti

Per aiutarti a iniziare in modo facile e veloce, SurveyMonkey ha sviluppato una serie di modelli di questionari sulla fedeltà dei clienti certificati da esperti di metodologia . Naturalmente, puoi sempre personalizzare le domande per rendere la tua indagine quanto più specifica desideri. (Alcuni dei modelli citati di seguito sono attualmente disponibili solo in lingua inglese).

  • Modello d’indagine sulla soddisfazione dei clienti
    Usa questo modello d’indagine sulla soddisfazione dei clienti per misurare la soddisfazione dei clienti relativamente alla tua azienda, ai tuoi prodotti e ai tuoi servizi. Utilizza la logica di salto per consentire ai tuoi clienti di rispondere a domande su prodotti o servizi che hanno usato e ottieni le informazioni necessarie per migliorare.
  • Soddisfazione dei clienti con il modello d’indagine sul servizio clienti
    Guarda come sta lavorando il personale impegnato in prima linea nell’assistenza e nei servizi ai clienti. Misura i tempi di attesa del servizio clienti, la risoluzione dei problemi, la conoscenza dei prodotti/servizi e l’atteggiamento dei rappresentanti.
  • Modello di indagine Business-to-Business
    Questo modello di indagine sulla soddisfazione dei clienti è stato ideato perché i tuoi clienti non sono solo clienti, ma sono anche delle imprese. Identifica quanto i tuoi clienti sono soddisfatti della tua puntualità e professionalità e del tuo servizio.

4 suggerimenti per ottime indagini sulla fedeltà dei clienti

  1. Usa domande a risposta chiusa. Inizia con semplici opzioni “sì” o “no”, quindi adotta la logica di salto per mettere a fuoco le risposte sul prodotto, sul servizio clienti o sulla facilità d’uso del sito Web.
  2. Non chiedere troppo in una sola domanda. Domande come “Il nostro prodotto è stato consegnato con puntualità e in buone condizioni?” Possono facilmente esserci due risposte completamente differenti per ogni parte della domanda.
  3. Diventa creativo. Poni domande su ciò che rende la tua organizzazione diversa dalle concorrenti, per esempio l’atmosfera, la personalità o un prodotto unico nel suo genere. Ci potrebbe essere qualcosa di speciale riguardo la tua azienda che puoi sfruttare per la pubblicità o sul tuo sito Web.
  4. Chiedi informazioni sui programmi di fidelizzazione dei consumatori. I tuoi clienti vogliono un programma di fidelizzazione dei consumatori? La gente utilizza veramente quelle schede a punti? Ci vuole troppo tempo per ottenere un premio? È l’unico motivo per cui i clienti tornano nel tuo negozio? Le risposte a queste domande ti aiuteranno a creare o a migliorare un programma di fidelizzazione.

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