Centro per indagini di marketing

Scopri cosa desiderano i tuoi clienti e supera le loro aspettative

Indagini professionali per ricercatori di mercato

Dalla raccolta di feedback sull'assistenza clienti alla comprensione di come i consumatori vedono il tuo marchio, i nostri modelli di marketing e le indagini di esempio ti forniranno i dati di cui hai bisogno per sviluppare le migliori strategie di marketing. Ottenere un feedback è facilissimo grazie ai nostri modelli di indagine progettati da esperti, che ti aiutano a conoscere i tuoi clienti e a prendere importanti decisioni di marketing.

Modelli più popolari | Visualizza tutti

Net Promoter® Score (NPS)
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La domanda NPS è uno standard di settore progettato per consentirti di misurare rapidamente il livello di fedeltà dei tuoi clienti nei confronti della tua organizzazione.

Ricerca di mercato – Feedback sui prodotti
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Raccogli il feedback sui tuoi prodotti in modo da potervi apportare miglioramenti mirati e determinarne i prezzi.

Modello di feedback per siti web
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Scopri se il tuo sito web attira o allontana i clienti – e individua le azioni che puoi intraprendere per migliorare l'esperienza dei tuoi utenti.

In che modo le indagini aiutano i ricercatori di mercato

In qualità di ricercatore di mercato, non sei solo responsabile delle campagne quotidiane, ma devi anche tenere d'occhio la situazione generale. I clienti sono fedeli al tuo marchio? Conosci abbastanza a fondo il tuo mercato di riferimento? Quali sono i risultati della concorrenza?

Se invii indagini ai clienti e ai consumatori appartenenti al tuo pubblico di riferimento, è facile rispondere a queste (e altre) domande. Tuttavia, in base ai risultati della nostra ricerca, è importante anche ascoltare i propri clienti:

  • Il 72% dei consumatori intervistati afferma che è molto o estremamente propenso a effettuare i propri acquisti da un'azienda conosciuta per l'eccellenza del servizio di assistenza clienti
  • Il 97% dei consumatori afferma che è probabile che parli ai propri amici, familiari o colleghi di un'ottima esperienza cliente
  • L'83% degli imprenditori e manager che ritengono di fare parte di un'azienda di successo raccoglie regolarmente feedback

Come fai a sapere se la tua azienda è conosciuta dalle persone? Fornire un'eccellente esperienza clienti è un ottimo punto di partenza, ma non basta che i tuoi clienti siano soddisfatti se nessuno sa chi sei.

Anche se secondo l'80% degli esperti di marketing intervistati a proposito del marchio è estremamente o molto importante misurare la notorietà del marchio, in realtà solo il 24% sa come farlo.

Idee intelligenti per le indagini di marketing

Cosa puoi fare per capire l'esperienza dei clienti, gestire il tuo marchio e rimanere competitivo? I ricercatori di mercato di successo utilizzano le indagini per ottenere informazioni essenziali per lo sviluppo delle proprie strategie di marketing. Puoi farlo anche tu.

Usa le indagini per condurre ricerche originali per le tue esigenze di content marketing

Le indagini sono lo strumento perfetto per condurre ricerche originali su cui basare il tuo content marketing. Che tu stia cercando di generare contatti commerciali, titoli per i media o traffico nel sito, puoi utilizzare le indagini per ottenere dati su qualsiasi argomento rilevante per il tuo marchio. Scopri tutto ciò che devi sapere su come utilizzare le indagini per le tue esigenze di content marketing nella nostra guida dettagliata. Per saperne di più

Le ricerche di mercato diventano semplici
Hai bisogno di feedback da parte dei consumatori nel tuo mercato di destinazione? SurveyMonkey Audience ha milioni di persone pronte a rispondere alla tua indagine.
PER SAPERNE DI PIÙ

Impara a conoscere i tuoi clienti

Raccogli il feedback dei clienti

Sai chi sono i tuoi clienti? Molte aziende non lo sanno. Invia delle indagini di segmentazione del mercato alle persone che acquistano i tuoi prodotti. In questo modo, puoi conoscere i dati demografici principali (quali sesso, età, interessi e altro) necessari per indirizzare i tuoi sforzi di marketing.

 Integrando il tuo account SurveyMonkey con  HubSpot CRM e abilitando la sincronizzazione, HubSpot consoliderà tutti i dati esistenti nel tuo sistema CRM con i nuovi dati dei rispondenti, per consentire al team di utilizzare, da lì in poi, le informazioni per ogni interazione con i clienti. (Puoi fare questo anche con le indagini sulla soddisfazione dei clienti.)

Migliora la soddisfazione e la fedeltà dei clienti

Parte del tuo lavoro consiste nel monitorare il livello di soddisfazione dei clienti nei confronti della tua azienda, in modo da poter lavorare con altri team per risolvere i punti deboli e sviluppare campagne e promozioni in grado di migliorare la tua immagine. Puoi anche misurare il livello di fedeltà dei clienti alla tua azienda calcolando il tuo Net Promoter® Score (NPS).

L'NPS è una metrica standard che le aziende di tutto il mondo utilizzano per scoprire come sono valutate dai loro clienti e si calcola ponendo la seguente domanda: "Con quale probabilità raccomanderesti questa azienda a un amico o a un collega?". Dopo aver ottenuto il tuo NPS, puoi scoprire se i clienti stanno promuovendo (o danneggiando) il tuo marchio. Puoi persino confrontare il tuo NPS con quello dei tuoi principali concorrenti.

Trasforma il feedback dei clienti in esperienze e report interessanti

Puoi raccogliere le citazioni dei tuoi clienti soddisfatti e, con l'aiuto del nostro software per content marketing, trasformarle automaticamente in materiale di supporto credibile e persuasivo da condividere con i tuoi potenziali clienti. Valorizza le testimonianze dei clienti, velocizza la creazione dei contenuti e accelera le vendite.

Conduci ricerche di mercato fai da te

Individua il tuo mercato di riferimento

Realizzare ricerche di mercato fai-da-te non è mai stato così facile. Usa le nostre indagini per l'analisi del mercato di riferimento per scoprire di più sui consumatori a cui intendi rivolgerti. Grazie alle indagini per l'analisi del mercato di riferimento e per le analisi demografiche, puoi prendere decisioni di marketing migliori in merito a messaggi di marketing, prezzi, campagne pubblicitarie e a tutte le tue strategie di marketing. Se stai cercando persone del tuo gruppo demografico di destinazione a cui sottoporre le tue indagini, SurveyMonkey Audience ha milioni di rispondenti pronti a condividere con te le loro opinioni.

Ottieni informazioni sulla concorrenza

Potresti stupirti scoprendo chi sono i tuoi concorrenti. Utilizza un'indagine per le ricerche di mercato per capire chi sono i tuoi competitor e perché potresti perdere fatturato e quote di mercato a causa loro. Utilizza un'indagine sulla notorietà del marchio per vedere se i clienti che desiderano acquistare un prodotto o un servizio nel tuo settore pensano alla tua azienda (o a quelle dei tuoi concorrenti).

Confronta i tuoi progressi e ottieni un contesto per i tuoi risultati

Assicurati di definire un parametro di riferimento iniziale per la soddisfazione dei clienti e la notorietà del marchio (o qualsiasi altro fattore) tramite i dati raccolti. Ripetendo l'indagine nel tempo, potrai eseguire un'analisi comparativa dei risultati della tua indagine (ovvero un'analisi longitudinale) per vedere se stai migliorando i tuoi risultati o se hai bisogno di apportare dei cambiamenti. Puoi persino inserire i tuoi risultati in un contesto con SurveyMonkey Benchmarks, in modo da poter confrontare i tuoi dati con quelli di altre aziende del tuo settore.

Sperimenta nuovi concetti e fai crescere il tuo marchio

Rendi ancora migliori i tuoi prodotti e servizi e stabilisci i prezzi

Sottoponi un'indagine di feedback on-line sui prodotti ai tuoi clienti per conoscere la loro opinione sugli acquisti effettuati. Otterrai così un quadro più chiaro di quali sono i prodotti che vendono meglio e perché. Puoi anche utilizzare un sondaggio di ricerca di mercato per scoprire se il prezzo del tuo prodotto o servizio è troppo alto o se la tua offerta è economicamente poco allettante.

Fai crescere e gestisci l'identità del tuo marchio

Scopri in che misura i clienti, e i non clienti, conoscono il tuo marchio. A caldo, quali sono le loro impressioni? I loro amici hanno avuto a che fare con la tua azienda? Di solito effettuano acquisti da un'azienda concorrente? Inizia ad avere un quadro completo utilizzando un'indagine sul marchio.

Sperimenta i nuovi concetti

Può risultare molto costoso sviluppare un nuovo prodotto, promuovere una nuova campagna pubblicitaria o di marketing, lanciare una nuova confezione o pagine di destinazione senza prima averli testati. È qui che entrano in gioco le indagini. Le indagini per la verifica dei concetti sono il modo più semplice per effettuare un test A/B sulle tue idee prima del lancio sul mercato. Sei l'animatore di un gruppo di discussione? Non far perdere tempo ai partecipanti. Prova le tue idee in anticipo e presenta al gruppo solo quelle più popolari.

Raccogli il feedback sul sito web

Il tuo sito web attira i clienti o li fa scappare? I visitatori che arrivano al tuo sito per la prima volta incontrano problemi di navigazione? Scopri se il tuo sito soddisfa le esigenze degli utenti e cosa puoi fare per migliorarlo grazie alle indagini di feedback per siti web. Puoi addirittura presentare le tue indagini agli utenti mentre stanno visitando il tuo sito, in modo da ottenere un feedback in tempo reale relativo al tuo progetto e ai tuoi contenuti on-line.

Raccogli citazioni, testimonianze e casi di studio per il materiale di marketing

Per aumentare la fiducia negli acquisti futuri, la strategia migliore consiste nel condividere le testimonianze dei clienti. Pubblicale sul tuo sito web, blog, social network e molto altro ancora. Puoi facilmente raccogliere le citazioni dei clienti soddisfatti tramite un'indagine di marketing, ma non dimenticarti di chiedere prima il consenso!

Modelli di esempio di indagini di marketing on-line

Non sai da dove cominciare? Nell'ABC delle indagini troverai i suggerimenti dei nostri esperti su come creare, inviare e analizzare le indagini in modo professionale. Oppure puoi scegliere un esempio dal resto della nostra libreria di modelli di indagine di marketing:

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score sono marchi registrati di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.

Scopri come SurveyMonkey può stimolare la tua curiosità