Modello di indagine per NPS e la fedeltà al marchio

Quando hai bisogno di sapere cosa pensano i consumatori del tuo marchio, un ottimo punto di partenza è misurare la fedeltà dei clienti. In collaborazione con Zendesk, abbiamo sviluppato un modello di questionario per il Net Promoter Score® e la fedeltà al marchio certificato da esperti, per aiutarti a raccogliere preziose informazioni sul punto di vista dei clienti. Usalo per scoprire se il tuo brand gode di una buona reputazione e viene considerato come prima scelta quando si tratta di acquistare un prodotto o un servizio.

Il modello per NPS e la fedeltà al marchio ti aiuta a farti un'idea della popolarità complessiva del tuo marchio e a capire se stai offrendo ai clienti un'esperienza di alto livello. Scopri con quale probabilità lo raccomanderebbero ad amici, se pensano prima al tuo brand che alla concorrenza e quante volte hanno visitato il tuo negozio o il tuo sito web negli ultimi 12 mesi. Una volta valutato il grado di fedeltà dei clienti al tuo marchio, potrai apportare miglioramenti mirati per aumentarne la popolarità. Il modello è personalizzabile in base alle esigenze specifiche della tua organizzazione.

Per creare un sondaggio usando il modello per NPS e la fedeltà al marchio, registrati o accedi al sito SurveyMonkey. Potrai scegliere il modello quando inizierai a creare un questionario.

NPS® è un marchio commerciale di Satmetrix Systems, Inc., F. Reichheld e Bain & Company