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SurveyMonkey si presta a gestire qualsiasi caso d'uso ed esigenza. Esplora il prodotto e scopri cosa può fare per te.

Analisi basate sui dati da un leader globale nelle indagini online.

Integrazione con oltre 100 app e plug-in per lavorare meglio.

Moduli online personalizzati per raccogliere dati e pagamenti.

Sondaggi migliori e dati in tempi rapidi grazie all'IA integrata.

Soluzioni mirate per qualsiasi esigenza di ricerca di mercato.

Modelli

Misura soddisfazione e fedeltà al marchio dei tuoi clienti.

Scopri cosa rende felici i clienti per trasformarli in sostenitori.

Acquisisci informazioni utili a migliorare l'esperienza utente.

Raccogli informazioni di contatto da clienti, invitati e altri.

Raccogli e gestisci le adesioni al tuo prossimo evento.

Scopri le preferenze dei partecipanti per migliorare i prossimi eventi.

Scopri come ottenere risultati rafforzando il coinvolgimento.

Raccogli riscontri dai partecipanti per organizzare riunioni migliori.

Usa il feedback dei colleghi per una performance migliore.

Migliora i corsi e i metodi di insegnamento.

Scopri come gli studenti valutano il corso e la sua presentazione.

Scopri cosa pensano i clienti delle tue idee per nuovi prodotti.

Risorse

Linee guida per l'utilizzo di indagini e dei dati raccolti.

Articoli su indagini, suggerimenti per le aziende e tanto altro.

Tutorial e guide pratiche per l'uso di SurveyMonkey.

Come i migliori brand promuovono la crescita con SurveyMonkey.

Indagini sul servizio di assistenza clienti

Giorno dopo giorno, il team dell'assistenza clienti risponde al telefono, gestisce le e-mail e interagisce con i clienti. Si tratta di un reparto importantissimo per la tua azienda e per il tuo successo. Infatti, dalla nostra ricerca emerge che il 72% dei consumatori è molto o estremamente propenso a effettuare i propri acquisti da un'azienda conosciuta per l'eccellenza del servizio di assistenza clienti.

Ecco perché è fondamentale valutare le competenze e l'efficacia del tuo servizio di assistenza clienti ponendo le giuste domande di indagine sul servizio di assistenza clienti . Puoi ottenere informazioni chiave sul modo in cui i consumatori interagiscono con il tuo team e questi dati possono rivelarsi di grande aiuto per prendere buone decisioni in merito all'assunzione di personale, valutare le lacune nella formazione degli addetti all'assistenza e migliorare i risultati finali della tua azienda.

Le indagini di feedback sul servizio di assistenza clienti possono darti una grande quantità di informazioni sui tuoi clienti. Tuttavia, devi porre le domande giuste per ottenere i risultati giusti. Ecco alcuni modi intelligenti per utilizzare le indagini sul servizio di assistenza clienti per ottenere dati utili.

Come specialista di marketing, potresti spingere i consumatori a visitare la tua azienda o ad acquistare un prodotto. Il servizio di assistenza clienti incentiva i consumatori a ritornare più e più volte. Un'indagine di feedback sul servizio di assistenza clienti ti fornisce i dati necessari per migliorare le prestazioni di questo settore chiave nei modi seguenti.

Odi aspettare? Anche i tuoi clienti. Le risposte all'indagine evidenziano la quantità di tempo che i tuoi clienti trascorrono ascoltando musica di attesa, guardando la casella di posta in arrivo o fissando un'icona di caricamento on-line che gira. Le domande sul personale, che poni sulla base di questi dati, potrebbero far migliorare notevolmente la situazione per i tuoi clienti.

Scopri perché i tuoi clienti potrebbero essere disposti ad abbandonarti per passare a un altro fornitore e quali aspetti fondamentali del tuo servizio di assistenza clienti devi modificare per non perderli. Le domande a risposta aperta consentono ai rispondenti di esprimersi liberamente e le loro risposte potrebbero sorprenderti.

In che misura i tuoi rappresentanti ascoltano ed entrano in empatia con i tuoi principali clienti? Sono cordiali oppure sembrano impazienti? Controlla i miglioramenti del tuo team di assistenza clienti grazie ai dati raccolti dalle indagini sul servizio di assistenza clienti. In questo modo, puoi organizzare un'efficace sessione formativa per il personale di assistenza e trasformare un'immagine negativa in positiva.

Un'indagine di marketing ben progettata ti consente di immergerti nell'esperienza clienti, in modo da scoprire cosa funziona e cosa deve essere cambiato. Possiamo inoltre aiutarti a trovare nuovi mercati ed esplorare nuove opportunità.

Utilizza i nostri modelli d'indagine di segmentazione del mercato per ottenere dati demografici fondamentali sul tuo mercato di riferimento. Si tratta di domande sul livello di istruzione, sul reddito familiare e molto altro ancora, che ti permettono di avere uno sguardo più approfondito sui consumatori, in modo da poter personalizzare di conseguenza i tuoi messaggi di marketing.

Invia ai tuoi clienti uno dei nostri modelli di indagine per la verifica dei concetti prima di lanciare un nuovo prodotto o servizio. Potrai scoprire quali aspetti chiave sono più importanti per gli acquirenti e vedere quanti sono i clienti fedeli ai prodotti e servizi che offri attualmente.

Valuta le prestazioni del tuo sito tramite indagini on-line di feedback per siti web. Puoi ottenere risposte a domande fondamentali, come cosa ha condotto i consumatori al tuo sito, quanto hanno apprezzato l'esperienza e tra quanto tempo hanno intenzione di tornare. Questo studio è di vitale importanza se hai in programma di lanciare un nuovo prodotto on-line.

I nostri modelli di indagine sono ben strutturati e personalizzabili. Puoi usare le domande di indagine di esempio così come sono per raccogliere informazioni sulla soddisfazione dei clienti e valutare le abilità di assistenza del tuo team oppure aggiungere domande personalizzate per rendere l'indagine più pertinente alla tua attività.

Valuta con quanta professionalità i rappresentanti del servizio clienti ascoltano, comprendono e gestiscono le domande e i problemi dei clienti.

Raccogli feedback a risposta aperta sull'assistenza clienti e sui prodotti.

Modelli d'indagine sulla soddisfazione dei clienti

Risparmia tempo e sviluppa grandi idee grazie a uno dei nostri modelli gratuiti di indagine sulla soddisfazione dei clienti. Ottieni subito il feedback di cui hai bisogno.

Scopri come Box sostiene il suo team con i dati sui clienti

Scopri come Box si serve di SurveyMonkey per ottenere una panoramica completa del percorso del cliente e raccogliere il feedback in un unico luogo.

Potenzia il tuo brand con storie di successo e testimonianze dei clienti

Cogli storie e testimonianze direttamente dai clienti e trasforma il feedback in casi di studio, testimonianze e recensioni per alimentare vendite e marketing.

Come misurare la soddisfazione dei clienti con il punteggio CSAT

Essere in grado di misurare la soddisfazione dei clienti garantisce il successo. Scopri come farlo con le indagini CSAT.