Feedback sul servizio clienti
Chi lavora in un'azienda orientata alla clientela, sa quanto è importante ottenere un feedback dalle persone che entrano in contatto con il team di assistenza clienti. Abbiamo realizzato una partnership con Zendesk per creare il nostro modello di indagine sull'assistenza clienti certificato da esperti con cui valutare e migliorare la soddisfazione della clientela. L'indagine pone una serie di domande sull'esperienza che i clienti hanno avuto con il personale dell'assistenza.
Usa i risultati del modello di indagine per offrire supporto e formazione al tuo team dell'assistenza clienti. Le domande poste dai clienti hanno ottenuto una risposta puntuale? Il rappresentante ha compreso correttamente la domanda del cliente? Il cliente consiglierebbe la tua azienda ad altre persone? Misura la soddisfazione dei clienti e migliora le interazioni tra il tuo team e i clienti. Se vuoi porre ulteriori domande, puoi anche personalizzare l'indagine.
Per creare un'indagine usando il modello di indagine sull'assistenza clienti, registrati o accedi al sito SurveyMonkey. Potrai scegliere il modello quando inizierai a creare un'indagine.
Scopri le caratteristiche supportate da questo modello di indagine
Offriamo diverse funzioni avanzate per creare rapidamente le indagini, ma ecco quelle più popolari per i nuovi utenti.
Esperienze d'indagine personalizzabili
Temi pronti da utilizzare, palette di colori accessibili, caratteri personalizzati, inserimento del marchio e molto altro ancora.
Diversi modi per inviare le indagini
Raccogli risposte d'indagine tramite email, siti web, SMS, social network, codici QR, offline e altro ancora.
Analisi delle indagini, nessuna formazione specifica necessaria
Riepilogo automatico dei risultati, filtri, dashboard personalizzati, report a tabella incrociata, analisi testuale e altro ancora.
Risorse aggiuntive utili per creare progetti d'indagine efficaci
Storie di successo
Leggi informazioni sui nostri clienti, esplora i webinar e scarica utili guide per la raccolta di feedback nel tuo settore.
Blog
Puoi trovare suggerimenti per creare indagini migliori, ultime novità sui prodotti o dare un'occhiata alla nostra ricerca.
Centro assistenza
Puoi accedere a tutorial sull'uso delle varie funzioni, scoprire di più sulla fatturazione e contattare l'assistenza clienti.