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Migliora le interazioni con i clienti, fornisci un'assistenza il più possibile fluida e rafforza la fidelizzazione grazie alle informazioni fornite dall'analisi del punteggio di impegno del cliente (CES).

Domanda di indagine che chiede se DeliverShip ha reso semplice la gestione del problema, con un grafico a linee che mostra il punteggio relativo all'impegno del cliente per canale: email, telefono, chat, self-service

Raggiungi i clienti sui canali giusti per individuare le interazioni più impegnative.

Misura l'utilizzo delle funzioni, le interazioni con l'assistenza e molto altro con potenti strumenti di analisi.

Consenti al tuo team di risolvere rapidamente i problemi grazie a funzionalità di collaborazione avanzate.

  • Puoi creare questionari CES chiari e privi di distorsioni in meno di un minuto con l'aiuto dell'IA oppure personalizzare uno dei nostri modelli.
  • Raggiungi il tuo pubblico con facilità ovunque si trovi, grazie a opzioni di invio flessibili, come email, web e messaggistica in-app.


FUNZIONI PIÙ POPOLARI

Crea con l'IA

Raccolta delle risposte

Donna che digita su un laptop, accanto a una domanda che chiede quanto sia stato facile portare a termine la procedura di pagamento online, con un'annotazione che indica che il questionario è pronto per essere inviato e che il 74% degli intervistati lo completerà
  • Identifica i punti critici che compromettono l'usabilità dei prodotti e dilatano i tempi di risoluzione dei problemi.
  • Analizza facilmente le domande aperte per capire come si sentono realmente i clienti quando utilizzano i tuoi prodotti.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

Analisi multi-indagine

Analisi dello stato d'animo

Grafico a barre che mostra come le persone si sentono con 152 risposte raccolte e i risultati filtrati in base allo stato d'animo
  • Attiva flussi di lavoro per intervenire immediatamente in caso di punteggi negativi e far capire ai clienti che li stai davvero ascoltando.
  • Integra i dati raccolti in dashboard CRM o strumenti di business intelligence per collegare le esperienze alle tendenze aziendali.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

SurveyMonkey Collega

Integrazione con Salesforce

Integrazione con Tableau

Grafico che mostra che le chiamate registrano un punteggio CES medio di 4,6, le chat di 3,9, le email di 5,2 e gli inoltri a un livello tecnico superiore di 4,1
Logo Salesforce
Logo Tableau
Logo Microsoft PowerBI
Logo Microsoft Teams
Logo HubSpot
Logo Slack
Logo Marketo
Logo Mailchimp
Logo Fogli Google
Logo Constant Contact
Icona Freshdesk
Logo Zendesk
Logo Gainsight
Più di 14.000 recensioni a 5 stelle su G2.com e due contrassegni che indicano SurveyMonkey come Grid Leader for Mid Market e Momentum Leader per la primavera 2025

"SurveyMonkey ci aiuta a identificare le aree di opportunità nell'ambito dell'esperienza dei nostri clienti e consumatori. Dai risultati visibili sulla piattaforma siamo in grado di capire cosa li stimola maggiormente."

Heather Padbury | Responsabile dell'esperienza clienti

Prova subito e ricevi 25 risposte gratis, oppure scegli uno dei nostri piani migliori.

*Possibilità di acquistare risposte aggiuntive. Risposte del panel SurveyMonkey Audience vendute separatamente.

SurveyMonkey Enterprise è pensata proprio per le aziende. Puoi creare temi CSS personalizzati, impostare notifiche smart per intervenire rapidamente sui feedback e tanto altro.

  • Che cos'è il punteggio di impegno del cliente e come si calcola?
  • Perché il CES è importante per fidelizzare i clienti?
  • Quali caratteristiche e funzioni dovrebbe offrire un software per indagini sul punteggio di impegno del cliente?
  • Qual è la differenza tra il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) e il punteggio di impegno del cliente?
Indagine sul punteggio di impegno dei clienti con una domanda che chiede quanto è stato facile ottenere una risposta a una domanda

Inizia con indagini già pronte che puoi facilmente personalizzare per adattarle al tuo marchio e alle tue necessità.

Logo Hornblower accanto all'immagine di una barca

Hornblower rimane in contatto con i clienti grazie alla nostra integrazione con Salesforce.

Il CES è uguale alla somma dei punteggi divisa per il numero totale di rispondenti

Una guida per implementare il monitoraggio del CES in modo efficace nel percorso del cliente.