Offri ai clienti un'esperienza senza intoppi con il software per indagini CES

Il punteggio di impegno del cliente (CES) misura quanto sia facile o difficile per i clienti interagire con l'azienda, ad esempio per effettuare un acquisto, ottenere assistenza o risolvere un problema. 

I clienti valutano il grado di facilità della loro esperienza su una scala (in genere da 1 a 5), dove i punteggi più bassi indicano uno sforzo minore.

Monitorando il CES, è possibile individuare le criticità nel percorso del cliente e migliorarle, come un'esperienza di checkout complicata o un servizio di assistenza lento. La ricerca indica che ridurre lo sforzo è uno dei modi più efficaci per fidelizzare i clienti.

I clienti che sperimentano interazioni poco impegnative sono molto più propensi a rimanere fedeli. Le aziende possono utilizzare i questionari CES per individuare le aree del percorso del cliente in cui i consumatori riscontrano difficoltà, ad esempio durante la fase di adozione del prodotto o servizio o dopo le interazioni con l'assistenza. Grazie a questi dati, possono apportare miglioramenti mirati per ridurre il tasso di abbandono e promuovere relazioni a lungo termine.

Per iniziare a misurare l'impegno dei clienti, prova il nostro modello di indagine CES. Oppure, scrivi un breve prompt in cui descrivi la tua attività e i tuoi obiettivi in termini di misurazione del CES e lascia che l'IA crei un questionario personalizzato per te.

Cerca un software per indagini CES che ti consenta di ottenere facilmente feedback in tempo reale, in modo da individuare le interazioni più impegnative e intervenire rapidamente per evitare la perdita di interesse da parte dei clienti. Ad esempio, SurveyMonkey permette di configurare avvisi in tempo reale con Slack e si integra con software CRM come Salesforce per automatizzare il follow-up dei clienti ogni volta che si ricevono riscontri negativi. 

È inoltre fondamentale cercare un software intuitivo da usare, sia per il tuo team che per i clienti. Ciò contribuirà ad aumentare le percentuali di risposta, consentendo ai rispondenti di completare il questionario in modo rapido e semplice. Inoltre, se la piattaforma per indagini CES è facile da usare, si registrerà anche una maggiore adozione da parte dei team che hanno un ruolo chiave nell'esperienza del cliente, come quelli operativi e di prodotto. 

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Lo CSAT si concentra sulla misurazione della soddisfazione in generale, mentre il CES si utilizza generalmente per valutare lo sforzo richiesto ai clienti nelle interazioni con l'azienda. Il punteggio di impegno del cliente viene misurato immediatamente dopo l'interazione del consumatore con il marchio, mentre lo CSAT viene rilevato su una gamma più ampia di punti di contatto. Le aziende utilizzano entrambi gli indicatori per ottenere un quadro completo dell'esperienza clienti e per identificare gli aspetti dei processi che devono essere migliorati.