Indagini di marketing: una guida per capire le preferenze dei clienti
Una guida pratica all'utilizzo delle indagini per raccogliere informazioni dai clienti e definire le strategie di marketing.
- Un'indagine di marketing è una tipologia di ricerca di mercato finalizzata a raccogliere informazioni da un pubblico mirato su preferenze, comportamenti e opinioni.
- Le indagini offrono spunti che possono aiutare le aziende a definire le strategie, ad affrontare le problematiche, a migliorare i prodotti e a prendere decisioni basate sui dati.
- È possibile trasformare le indagini di marketing in un sistema consolidato di raccolta di feedback, acquisendo regolarmente le risposte ai questionari e intervenendo di conseguenza per migliorare l'esperienza dei clienti.
Capire cosa motiva il proprio pubblico di destinazione è una sfida che ogni professionista del marketing deve affrontare. Sia che si tratti del lancio di una nuova attività, o della gestione di un marchio consolidato, incorporare dei sondaggi nelle campagne di marketing può essere molto vantaggioso.
Le indagini di marketing sono tra i metodi di ricerca di mercato più efficienti ed efficaci. Consentono di raccogliere informazioni preziose su dati demografici, opinioni e motivazioni del pubblico target. I risultati acquisiti possono quindi essere utilizzati per orientare le strategie commerciali e promuovere la crescita del business.
In questo articolo esamineremo i vari tipi di indagini di marketing e vedremo come utilizzarli per elaborare strategie commerciali più efficaci.
Che cos'è un'indagine di marketing?
Le indagini di marketing sono un efficace strumento per raccogliere dati e informazioni fruibili da clienti esistenti e potenziali, così da coinvolgere meglio il pubblico.Spesso si tratta di sondaggi online, facili da inviare via email o SMS.
Esistono diverse tipologie di indagini di marketing pensate per raccogliere informazioni da audience diverse.
Il formato e i tipi di domande scelti determinano i dati che si possono raccogliere: quantitativi e qualitativi. Insieme, queste informazioni possono contribuire a definire strategie commerciali utili a raggiungere un numero sempre maggiore di consumatori.
Perché utilizzare le indagini di marketing?
Le indagini di marketing sono essenziali per condurre ricerche di mercato. Consentono di raccogliere dati sui consumatori su cui basare lo sviluppo dei prodotti, le strategie commerciali, il lancio di campagne pubblicitarie e altro ancora.
Ecco alcuni dei principali vantaggi delle indagini di marketing:
- Rapporto costi-benefici - Le indagini sui consumatori o per le ricerche di mercato sono molto più economiche e possono raggiungere un pubblico più ampio rispetto ai gruppi di discussione o ai panel. Sebbene i gruppi di discussione siano strumenti estremamente validi, i partecipanti in genere devono essere ricompensati. Se si invia un sondaggio ai clienti esistenti, invece, è possibile raccogliere feedback prezioso a un costo molto più contenuto.
- Metodo di ricerca agile - Le indagini di marketing sono in genere più semplici da gestire rispetto ad altri metodi di ricerca. Con SurveyMonkey, è possibile lanciarle rapidamente utilizzando i nostri modelli e ottenere risultati in pochi minuti.
- Monitoraggio delle tendenze nel tempo - È possibile confrontare i risultati raccolti con dei parametri di riferimento, per tenere traccia delle tendenze e paragonare le proprie prestazioni a quelle di altri operatori del settore. Queste tendenze possono anche offrire preziosi spunti ai team di sviluppo dei prodotti e di marketing, aiutandoli a rispondere meglio alle esigenze dei consumatori.
- Follow-up con i clienti - Inviare un'indagine sull'assistenza clienti è un modo efficace per monitorare i consumatori in ogni punto di contatto, ad esempio dopo un acquisto, una visita al sito o l'iscrizione alla newsletter. I sondaggi di follow-up aiutano a valutare la percezione che i clienti hanno di un'organizzazione. Questo può aiutare l'azienda a migliorare la customer experience (CX) per ottimizzare la reputazione del marchio e promuovere la fedeltà dei consumatori.
- Distribuzione versatile - I questionari delle indagini possono essere distribuiti via email, SMS, sito web, pop-up al pagamento, oppure offline su dispositivi mobili in occasione di eventi. Le opportunità di raccogliere dati e informazioni preziose dai clienti attraverso i sondaggi di marketing sono praticamente infinite.
Inutile dire che esistono molteplici ragioni per decidere di implementare queste indagini nei piani di marketing aziendali.
Le quattro principali tipologie di indagini di marketing
Le indagini di marketing possono essere utilizzate in qualsiasi settore per acquisire informazioni più approfondite sull'esperienza dei clienti o per accedere a panel di ricerca di mercato e ottenere dati preziosi sulla competitività nel proprio mercato di riferimento. Anche se alcune tipologie di indagini di marketing si sovrappongono, ecco le quattro più diffuse, corredate da esempi.
1. Ricerca di mercato generica
Le indagini per ricerche di mercato generiche aiutano le aziende a prendere decisioni strategiche, fornendo dati precisi sui clienti, le tendenze e la concorrenza. Per informazioni più approfondite, è possibile consultare la nostra Guida definitiva alle ricerche di mercato.
Le indagini sono utili per effettuare ricerche di mercato finalizzate a:
- Comprendere uso e comportamenti dei consumatori - È possibile affinare le strategie di marketing scoprendo come i clienti esistenti e potenziali percepiscono prodotti o servizi. La raccolta di dati approfonditi sulle preferenze e sulle abitudini di acquisto dei consumatori permetterà di capire come promuovere il business e i prodotti.
- Condurre ricerche sui prezzi - Le ricerche di mercato servono anche a scoprire quanto il mercato di riferimento è disposto a pagare per determinati prodotti. Ottimizzando i prezzi si possono sfruttare potenzialità di guadagno ancora inutilizzate.
- Acquisire informazioni sui clienti - I team dell'organizzazione possono collaborare per condurre indagini in corrispondenza di vari punti di contatto, ad esempio raccogliendo feedback dopo un'interazione con l'assistenza clienti.
È anche possibile utilizzare indagini per ricerche di mercato generiche allo scopo di comprendere meglio il mercato di riferimento, con domande come:
- In genere, come viene a conoscenza dei marchi di questa categoria di prodotti?
- All'interno del suo nucleo familiare, è lei a decidere se acquistare o meno questa categoria di prodotti?
- Quali fattori sono importanti per lei al momento di decidere quali marchi acquistare?
2. Indagini sullo sviluppo di prodotti
Lo sviluppo del prodotto trasforma un'idea in un oggetto tangibile, valutandone la fattibilità, la commerciabilità e le prestazioni potenziali sul mercato.
È possibile utilizzare i sondaggi sullo sviluppo di prodotti per raccogliere riscontri ed esempi dimostrativi su:
- Verifica dei concetti - La verifica dei concetti permette di valutare la reazione dei consumatori a un prodotto prima che questo venga immesso sul mercato. I dati quantitativi raccolti forniscono le prove necessarie per giustificare un investimento in un determinato prodotto o servizio.
- Progettazione del logo - Il test del design del logo è una parte fondamentale dello sviluppo del prodotto. Vengono raccolti dati sulle preferenze dei consumatori attraverso questionari che mostrano diverse varianti di un potenziale logo.
- Verifica del packaging - Consente di ottimizzare progetti, planogrammi e concept al fine di realizzare una confezione il più possibile accattivante. Testando i bozzetti di packaging si può verificare quale sia più in sintonia con il pubblico di riferimento.
- Screening delle idee - Testando i prodotti in fase embrionale si può ottenere un riscontro da parte del pubblico di riferimento sul design o sui messaggi pubblicitari, in modo da determinare quali idee abbiano un maggiore appeal.
- Analisi MaxDiff - Le indagini MaxDiff utilizzano una metodologia analitica per valutare le preferenze degli intervistati in merito a diversi aspetti e classificare tali attributi dal migliore al peggiore. Queste indagini possono aiutare a prendere decisioni più informate durante lo sviluppo di un prodotto.
- Analisi congiunta - L'analisi congiunta è un metodo statistico utilizzato per comprendere in che modo i clienti valutano le diverse caratteristiche di un prodotto. Aiuta a determinare la combinazione di attributi che influiscono sul valore percepito del prodotto da parte dei consumatori.
È possibile personalizzare i nostri modelli di indagine sullo sviluppo dei prodotti per determinare quali prodotti o servizi avranno più probabilità di successo in un dato mercato di riferimento.
3. Indagini di monitoraggio del marchio
Le indagini di monitoraggio del marchio aiutano a misurare e migliorare la percezione del brand, tenendo traccia dei cambiamenti nel modo in cui i consumatori percepiscono i diversi marchi sul mercato. Per rafforzare il brand e migliorarne l'immagine, è possibile utilizzare questi tipi di indagine:
- Notorietà - Le indagini sulla notorietà del marchio consentono di misurare la riconoscibilità di un brand, indicando cosa funziona e cosa deve essere migliorato per informare la futura strategia del marchio.
- Reputazione - Una reputazione positiva del marchio è fondamentale per attirare nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti e incrementare le vendite. Attraverso l'analisi dello stato d'animo e del feedback dei consumatori, è possibile monitorare la reputazione del brand per garantire che venga percepito in modo positivo dal pubblico.
- Attributi - Mediante una veloce indagine di feedback è possibile identificare quali attributi contraddistinguono un marchio. Con queste informazioni si potrà quindi perfezionare la messaggistica e concentrarsi sulle caratteristiche più importanti per i clienti.
- Valore - È possibile misurare e migliorare il valore del marchio, detto anche patrimonio della marca, chiedendo ai clienti quale sia la loro percezione del brand e perché siano o meno fedeli a esso.
- Fedeltà - Le indagini Net Promoter® Score (NPS) valutano le probabilità che i clienti raccomandino un marchio. I vari punteggi ottenuti dalle aziende misurano la fedeltà, la soddisfazione e l'esperienza dei clienti.
Il nostro modello di indagine per il monitoraggio del marchio offre domande create da esperti come:
- Pensando a [AZIENDA], quale parola o breve frase le viene in mente?
- Per il suo prossimo acquisto, quale marca di [CATEGORIA] sceglierebbe?
- Nella scelta di [CATEGORIA], quanto sono importanti i seguenti attributi?
4. Indagini per il content marketing
Le indagini possono aiutare a indirizzare le iniziative di content marketing verso il pubblico giusto. Dalla pianificazione di un calendario editoriale alla ricerca della messaggistica più efficace, i sondaggi per il content marketing consentono di raccogliere informazioni preziose.
Ecco una serie di indagini per il content marketing in grado di fornire informazioni utili per valorizzare al massimo i contenuti:
- Generazione di lead - Scoprendo di più sul proprio pubblico di riferimento è possibile cercare di acquisire un numero maggiore di clienti.
- Feedback sul sito web - Raccogliendo feedback dai visitatori del sito è possibile determinare se è di facile accesso e navigazione. Per valutare le prestazioni del sito è inoltre possibile chiedere direttamente agli utenti cosa funziona e cosa manca.
- Verifica delle campagne pubblicitarie - Queste indagini consentono di testare sul pubblico diverse proposte pubblicitarie, per vedere quale fa maggiore presa.
- Test di messaggi e slogan - Con SurveyMonkey è possibile misurare l'efficacia di slogan, tagline, proposte di valore, posizionamento dell'azienda e altro ancora.
- Verifica dei nomi - Prima di lanciare un nuovo prodotto o brand, è importante verificare quali nomi piacciono di più al pubblico.
- Personalizzazione - Le indagini per il content marketing possono essere utilizzate anche per monitorare quali informazioni i clienti cercano nei contenuti. È possibile scoprire come adattare la propria strategia di comunicazione a specifici segmenti di mercato e così migliorare l'esperienza dei clienti.
SurveyMonkey aiuta a raccogliere facilmente dal proprio pubblico di riferimento informazioni su ciò che desidera vedere nei contenuti di marketing.
Ecco una serie di domande che è possibile formulare utilizzando il nostro modello per il content strategy al fine di ottimizzare la pianificazione dei contenuti commerciali:
- Quando condivide informazioni sulle aziende e sui loro prodotti o servizi, quali delle seguenti modalità utilizza? (Selezioni tutte le opzioni applicabili.)
- Con che frequenza desidera ricevere informazioni dalla nostra azienda?
- Quali informazioni vorrebbe ricevere dalla nostra azienda?
Linee guida per l'analisi delle indagini di marketing
Le seguenti linee guida per le indagini garantiscono la raccolta di dati affidabili e l'accuratezza dell'analisi.
- Mantenere i questionari di indagine brevi. Stando a una nostra ricerca sulla lunghezza dei questionari, se il questionario è breve, le percentuali di risposta e l'affidabilità dei dati ne gioveranno. Per creare un formato conciso, è necessario definire obiettivi chiari su cui concentrare le domande.
- Usare pesi di ponderazione. Si possono usare i pesi di ponderazione in un'indagine per far sì che i risultati ottenuti dal campione di intervistati siano più vicini a quelli che si otterrebbero dalla popolazione più ampia che si è interessati a studiare.
- Sapere quando considerare valori assoluti o relativi. Dare un senso ai numeri può essere complicato. Occorre imparare a capire quando usare i numeri e quando le percentuali.
- Guardare al numero effettivo di risposte. L'analisi delle “frequenze” può offrire una buona immagine dei dati.
- Utilizzare i gruppi di confronto. È consigliabile confrontare i risultati con quelli della concorrenza o di altre organizzazioni utilizzando i dati disponibili.
Come trasformare le indagini in uno strumento di feedback per il marketing
Per migliorarsi è necessario cercare attivamente dei riscontri e intervenire sulla base dei risultati ottenuti. Ecco perché è fondamentale trasformare le indagini in uno strumento di feedback per il marketing.
Ecco alcuni consigli utili su come fare:
- Creare un programma di ricerca basato sulle indagini. I sondaggi ad hoc possono essere utili, ma lo sviluppo di un programma di ricerca olistico aiuta a promuovere la crescita, raccogliendo costantemente feedback e dati per orientare la strategia di marketing.
- Usare le indagini nel CRM. L'integrazione delle indagini nel software CRM (Customer Relationship Management) consente di automatizzare l'invio di questionari di feedback nei punti di contatto più importanti con i clienti. Inoltre, è possibile automatizzare dei trigger per inviare dei follow-up mirati.
- Utilizzare una stessa indagine più volte. È possibile trarre ripetutamente beneficio dallo stesso sondaggio, ad esempio ricorrendo all'analisi comparativa dei risultati e al monitoraggio dei cambiamenti, oppure passando a uno studio di tipo longitudinale o replicando i risultati ottenuti in precedenza per dimostrare una teoria.
L'utilizzo costante dei sondaggi può aiutare ad apportare miglioramenti mirati in grado di incidere sulla notorietà del marchio e sulla fedeltà dei clienti, favorendo al contempo le vendite dell'azienda. Provando a implementare le indagini nelle attività di marketing si può davvero vedere la differenza.
Modelli di indagine per il marketing online
Vuoi scoprire cosa cercano i consumatori? Registrati su SurveyMonkey e inizia a creare i tuoi sondaggi, oppure parti da uno dei nostri modelli di indagine per il marketing creati da esperti:
- Modello per la notorietà del marchio
- Modello per business to business
- Modello per i commenti dei clienti
- Modello per la soddisfazione dei clienti
- Modello per il feedback sull'assistenza clienti
- Modello per la soddisfazione per il supporto clienti
- Modello di indagine sui profili aziendali
- Ricerca di mercato - Modello di indagine sui prodotti
- Ricerca di mercato - Modello di indagine sui servizi
- Modello di ricerca di mercato
- Modello per l'utilizzo dei media
- Modello di indagine sul bilancio familiare
- Modello per il Net Promoter® Score (NPS)
- Modello d'indagine su NPS e fedeltà al marchio
- Modello per il content strategy online
- Modello per l'utilizzo dei social media
- Modello per il feedback dei clienti del settore retail
- Modello per la valutazione di software
- Modello di analisi del mercato di riferimento
- Modello per i dati demografici del mercato di riferimento
- Modello per l'analisi del cliente tipo
- Modello per i dati demografici del cliente tipo
- Modello sintetico sulla popolazione degli Stati Uniti
- Modello per i dati demografici negli Stati Uniti
- Modello per il feedback sui siti web
NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score sono marchi registrati di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.
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