Indagini di marketing: tipologie, linee guida e oltre 70 esempi

Se lavori nel marketing, non puoi limitarti a ipotizzare che cosa attira e motiva i clienti e il tuo pubblico di riferimento. Che tu stia lanciando una nuova attività o gestendo un marchio affermato, è fondamentale sfruttare informazioni approfondite per evitare di sprecare tempo e risorse o di perdere l'attenzione del pubblico.

In questo articolo troverai una panoramica delle diverse indagini per il marketing, corredate di esempi di domande, e la spiegazione di come utilizzarle per rafforzare le campagne di marketing. 

Le indagini di marketing sono un metodo di ricerca molto efficace per raccogliere dati e informazioni fruibili su clienti esistenti e potenziali, in modo che le aziende possano comprendere e soddisfare le esigenze del loro pubblico.  

Chi si occupa di ricerca utilizza comunemente sondaggi di marketing per condurre ricerche di mercato, ma esistono vari tipi di indagini che permettono di raccogliere dati quantitativi e qualitativi su vari temi, ad esempio:

Qualunque sia il tipo di sondaggio utilizzato, i risultati aiutano le aziende a prendere decisioni basate sui dati, facendo luce su ciò che i clienti o potenziali clienti desiderano, necessitano e si aspettano. I marketer possono utilizzare queste informazioni per definire le strategie e migliorare il coinvolgimento del pubblico. 

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Le indagini di marketing sono essenziali per condurre ricerche di mercato e mantenere il contatto con la clientela. Il feedback dei clienti e i dati delle ricerche di mercato raccolti con i sondaggi rappresentano un'ottima base per lo sviluppo dei prodotti, le strategie di marketing, la creazione di campagne pubblicitarie, il miglioramento dei punti di contatto con i clienti, l'analisi della concorrenza e altro ancora. 

Quando si tratta di raccogliere feedback, i sondaggi di marketing tendono a essere:

Le aziende di qualsiasi settore possono utilizzare i sondaggi di marketing per ottenere preziose informazioni strategiche e dati per le ricerche di mercato. Anche se spesso le diverse tipologie di indagini per ricerche di mercato si sovrappongono, ecco quelle più diffuse, con degli esempi.

Può essere utile pensare ai sondaggi di indagine per ricerche di mercato come una macrocategoria: sondaggi di marketing come il Net Promoter Score® (NPS®), l'ottimizzazione dei prezzi, le indagini su uso e comportamenti, l'analisi della concorrenza e altro ancora rientrano tutti nella definizione di indagine per ricerche di mercato. 

I marketer che conducono ricerche di mercato generiche solitamente mirano a ottenere dati per rafforzare il brand, progettare prodotti migliori, comprendere le abitudini dei consumatori e migliorare la loro esperienza.

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Domande di esempio da modelli di indagine per ricerche di mercato: 

Storia di successo: Come Kajabi consolida il proprio marchio con informazioni sulla concorrenza

Lo scopo di un'indagine sulla soddisfazione dei clienti è semplicemente capire se i clienti sono contenti, scontenti o né l'uno né l'altro; con un buon questionario si potrà raccogliere questo feedback e sulla base di esso rafforzare la fiducia del proprio pubblico.  

Esempi di domande:

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Un'indagine NPS è un modo semplice per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti e riuscire ad accrescere il numero dei sostenitori del marchio. Qualsiasi modello di indagine NPS si basa su una domanda centrale a risposta chiusa, alla quale spesso gli operatori del marketing aggiungono una domanda aperta per raccogliere più contesto e informazioni. 

Esempi di domande:

Storia di successo: Come Point of Reference sfrutta al meglio i sondaggi NPS®

I sondaggi per il feedback sui prodotti servono a raccogliere le informazioni necessarie a creare prodotti che superino le aspettative della clientela. Sono preziosi, quindi, sia per migliorare la soddisfazione dei clienti, sia per aiutare i tuoi team a proporre innovazioni in modo mirato. 

I sondaggi sui prodotti sono utili durante l'intero ciclo di vita del prodotto, dallo sviluppo fino alla maturità, per raccogliere tutta una serie di informazioni sui prodotti attuali, sui concept oppure sul packaging. 

Esempi di domande:

Storia di successo: Come Together Labs perfeziona lo sviluppo dei prodotti grazie al feedback degli utenti

Le indagini sulla notorietà del marchio possono portare alla luce un aspetto fondamentale della salute del marchio, rivelando se il mercato di riferimento conosce davvero il tuo brand, i tuoi prodotti o servizi. Queste informazioni ti aiutano a indirizzare le iniziative di marketing in base alla tua posizione sul mercato e alla tua forza competitiva.

Esempi di domande:

Storia di successo: Come Tweezerman sviluppa il suo marchio globale

Hai ben chiaro qual è il profilo del tuo cliente ideale? E le tue buyer persona? I sondaggi sulle customer persona ti permettono di comprendere più a fondo a chi sono rivolte le tue attività di marketing, incluse le fasce demografiche, gli atteggiamenti dei consumatori e i fattori che spingono all'acquisto. Queste informazioni ricavate dalla ricerca di mercato possono essere utilizzate per perfezionare i messaggi delle tue campagne, le strategie di targeting e molto altro.

Esempi di domande per i questionari:

Storia di successo: Come Sakura acquisisce una comprensione più approfondita di una clientela in evoluzione

Che tu stia lanciando un nuovo prodotto o riconsiderando il prezzo di prodotti o servizi esistenti, è bene evitare di tirare al ribasso o di scoraggiare i clienti con un prezzo troppo alto. Le indagini sui prezzi, o le soluzioni per l'ottimizzazione dei prezzi, sono un tipo di ricerca di mercato che ti permette di scoprire esattamente quanto le persone sono disposte a pagare, così da definire senza incertezze i prezzi dei tuoi prodotti.

Esempi di domande per i questionari:

Il modo migliore per comprendere e migliorare il percorso del cliente è utilizzare i sondaggi per restare in contatto con la clientela durante l'intero ciclo di vita del cliente. Questi feedback possono aiutarti a capire se l'esperienza dei clienti nuovi è migliore rispetto a quella dei clienti di lunga data, o se in alcuni punti di contatto si stanno verificando degli attriti.

Esempi di domande per i questionari:

Sapere chi sono i tuoi concorrenti in modo astratto è una cosa, ma sapere come il tuo pubblico di riferimento percepisce il tuo brand in confronto ai concorrenti è un'altra storia. I sondaggi sulla concorrenza sono un ottimo modo per valutare la portata del tuo brand, individuare eventuali lacune nel mercato e assicurarti che la tua differenziazione competitiva sia basata su una ricerca di mercato.

Esempi di domande per i questionari:

Ideare, organizzare e realizzare eventi straordinari richiede un grande impegno. I modelli di indagine per il feedback sugli eventi sono molto apprezzati dagli operatori del marketing proprio perché semplificano il lavoro. 

I questionari pre-evento mostrano cosa può attirare il pubblico e generare reazioni positive. I questionari post-evento aiutano a capire cosa ha funzionato e cosa può essere migliorato. Sondaggi e questionari possono essere utilizzati persino durante l'evento, per acquisire nuovi contatti e aumentare il coinvolgimento in tempo reale.

Esempi di domande per i questionari:

I sondaggi di indagine sul servizio di assistenza clienti sono un ottimo modo per contattare i clienti dopo che hanno interagito con il tuo team di supporto. In questo modo puoi ottenere informazioni preziose sull'efficacia dell'assistenza e su quanto abbia influito positivamente sull'esperienza dei clienti (CX). 

Si tratta di un aspetto davvero cruciale, perché una richiesta di aiuto da parte di un cliente, come una telefonata al servizio clienti, può rafforzare o compromettere il rapporto con il marchio, influendo sulla reputazione dell'azienda e sulla fedeltà del cliente sul lungo periodo.

Esempi di domande per i questionari:

I clienti pensano che il tuo sito sia moderno e gradevole, oppure poco intuitivo e difficile da navigare? Il tuo sito serve allo scopo per cui è stato concepito, ovvero accelerare il percorso d'acquisto e offrire un'esperienza di navigazione piacevole? Un'indagine di feedback per i siti web e le metriche per l'esperienza degli utenti ti aiuteranno a capire in cosa eccelle la tua presenza online e cosa invece va migliorato. 

Esempi di domande per i questionari:

Qui di seguito sono descritti i motivi per cui è opportuno inserire i sondaggi di marketing nelle fasi chiave del percorso del cliente e nelle ricerche di mercato: 

I gusti, le preferenze e le abitudini del tuo pubblico possono cambiare all'improvviso e se non riesci a tenere il passo con questi cambiamenti, la tua azienda rischia di pagarne il prezzo. 

L'utilizzo dei sondaggi di marketing per condurre ricerche di mercato sui comportamenti e le preferenze dei consumatori ti permette di instaurare legami emotivi più forti e di soddisfare davvero le loro esigenze.

Il tuo pubblico di riferimento preferisce acquistare da aziende di cui condivide i valori? I consumatori delle fasce Millennial e Gen Z usano le piattaforme social per le ricerche su qualsiasi categoria di prodotto? Le tendenze cambiano rapidamente e i brand che dispongono di informazioni approfondite ricavate dalle ricerche di mercato riescono ad adattarsi in fretta, ottenendo un vantaggio competitivo. 

Le opinioni dei clienti e del pubblico di riferimento possono contribuire a migliorare lo sviluppo dei prodotti, gli aggiornamenti e il rilascio di nuove funzionalità, oltre alla soddisfazione dei clienti. Quando crei qualcosa tenendo conto di ciò che i clienti dicono di volere e di avere bisogno, dimostri di essere un'azienda che ascolta e valorizza la propria clientela.

L'efficacia delle strategie di marketing è direttamente proporzionale alla solidità delle informazioni di cui si dispone. Ad esempio, potresti rivoluzionare i tuoi investimenti sui social media sapendo quali influencer hanno un ascendente decisivo sui consumatori o quali piattaforme i consumatori ritengono più affidabili, due delle informazioni scoperte da questa ricerca di SurveyMonkey. Con i dati ricavati dai sondaggi di marketing, puoi stabilire obiettivi più strategici e agire più rapidamente nella giusta direzione. 

Il livello di gradimento dei clienti può influire su tutto, dal patrimonio di marchio ai ricavi, ed è per questo che le informazioni sulla soddisfazione dei clienti sono particolarmente preziose. Aiutano a individuare e risolvere i problemi riscontrati dai clienti, a capire quali sono i fattori chiave per la soddisfazione e come coltivare una base di clienti fedeli. Per non parlare dell'importanza fondamentale di questo tipo di dati, detti anche CSAT (customer satisfaction) per effettuare analisi comparative delle performance e fissare obiettivi futuri.

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Supponiamo che tu stia pensando di lanciare un nuovo prodotto o servizio sul tuo mercato attuale. Se non svolgi una ricerca di mercato, non saprai qual è prezzo ottimale, la migliore strategia di distribuzione, come verrà accolto il prodotto o addirittura se il prodotto verrà effettivamente acquistato. 

Investire tempo ed energie nella ricerca di mercato significa ridurre al minimo i rischi e prendere decisioni basate sui dati per far crescere la tua attività.

In concreto, come si conduce un'indagine di marketing? Abbiamo suddiviso il processo in sei semplici passaggi.

Come già accennato, esistono molti tipi di sondaggi di marketing e varie ragioni per condurli. La progettazione di un sondaggio di marketing dovrebbe partire sempre dalla definizione dell'obiettivo da perseguire, ossia ciò che vuoi scoprire con il sondaggio. 

Ecco alcuni esempi:

Ricorda: la specificità è fondamentale per raggiungere gli obiettivi prefissati. Per ottenere i migliori risultati, è importante sapere a chi vuoi rivolgerti, su quali temi vuoi ricevere feedback e per quale motivo.

Vuoi conoscere le opinioni di clienti già acquisiti o di clienti potenziali? Il tuo obiettivo è analizzare più da vicino il tuo mercato di riferimento per comprendere meglio alcuni segmenti demografici o altri segmenti? Per raggiungere il pubblico di riferimento, è necessario prima conoscerlo; riprendi il lavoro svolto sugli obiettivi della ricerca e usalo come base per definire il target.

Ad esempio, se l'obiettivo è ottimizzare il budget pubblicitario sulle piattaforme social, puoi scegliere di rivolgerti alle persone che seguono i profili del tuo brand o che trascorrono un certo tempo sui social ogni settimana. Oppure, potresti segmentare la clientela di riferimento in base all'età, per scoprire come le diverse generazioni percepiscono i tuoi annunci o, in generale, la presenza del tuo marchio sui social.

Definire le tempistiche previste per il sondaggio sarà utile per raggiungere gli obiettivi e permetterà a tutti i soggetti coinvolti di avere ben chiare le fasi successive. A questo punto del processo, dovresti stabilire i seguenti punti:

Anche in questa fase l'obiettivo di ricerca prefissato fa da guida. A seconda dell'obiettivo da perseguire, potrai decidere quali domande porre, come progettare il sondaggio di marketing e anche quali tipi di domande utilizzare. 

Ecco alcune linee guida per le domande di indagine:

Ricorda, puoi sempre utilizzare un modello di indagine scritto da esperti per assicurarti di porre le domande giuste nel modo giusto. (Sono anche personalizzabili, così puoi includere più domande o domande diverse.) Oppure affidati all'IA per creare domande su misura per il tuo mercato di riferimento. 

È ora di far partire il sondaggio! Uno dei tanti vantaggi dei sondaggi online è che ci sono numerosi modi per inviare il questionario. 

Ad esempio, se il sondaggio è destinato a clienti già acquisiti piuttosto che a un panel di ricerca di mercato, puoi inviarlo via email o SMS, integrarlo nel sito web o scegliere una combinazione di queste opzioni. 

È arrivato il momento di analizzare i dati raccolti? Ecco alcune linee guida per semplificare il processo di analisi di mercato e ottenere informazioni utili.

Le indagini di marketing possono rivelare ogni genere di opportunità per il tuo marchio e la tua attività, dalle lacune nell'esperienza dei clienti alle tendenze nel retail, fino a semplici modi per raggiungere più clienti.

Scopri perché i professionisti del marketing si affidano a SurveyMonkey per svolgere ricerche di mercato e raccogliere il feedback dei clienti, da cui trarre informazioni utili per svolgere al meglio il proprio lavoro. Inizia con i nostri modelli di indagine per ricerche di mercato generici, oppure esplora quelli più adatti al tuo settore o caso d'uso, e inizia a porre le domande giuste che saranno utili per orientare le tue strategie.

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score sono marchi registrati di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, e Fred Reichheld.