Feedback sull'assistenza clienti: cos'è e come ottenerlo
Apprendi strategie efficaci per raccogliere e applicare il feedback sul servizio di assistenza clienti.
Giorno dopo giorno, il team dell'assistenza clienti risponde al telefono, gestisce le email e interagisce con i clienti. Si tratta di un reparto importantissimo per la tua azienda e per il suo successo.
Ecco perché è fondamentale valutare le competenze e l'efficacia del servizio di assistenza chiedendo un feedback ai clienti. Raccogliere risposte alle domande sul servizio di assistenza clienti ti aiuterà a determinare la qualità delle interazioni tra il tuo team e la clientela.
La raccolta di feedback sul servizio di assistenza clienti ti permette di prendere decisioni migliori in merito all'assunzione di personale, valutare le lacune nella formazione degli addetti all'assistenza e migliorare i profitti della tua azienda. Tuttavia, devi porre le domande giuste per ottenere risultati utili.
Esaminiamo il feedback sul servizio di assistenza clienti, perché è importante per la tua attività e quali sono le migliori strategie per raccoglierlo.
Che cos'è il feedback sul servizio di assistenza clienti?
Il feedback sul servizio di assistenza clienti è un feedback volontario che i clienti forniscono dopo aver interagito con il tuo team di assistenza. I dati raccolti possono fornire spunti sull'efficacia, opinioni sul servizio o semplicemente commenti generali che i clienti desiderano far conoscere alla tua azienda.