Indagini sul servizio di assistenza clienti

Crea un'indagine oggi stesso

Giorno dopo giorno, il team dell’assistenza clienti risponde al telefono, gestisce le e-mail e interagisce con i clienti. Si tratta di un reparto importantissimo per la tua azienda e per il tuo successo. Infatti, dalla nostra ricerca emerge che il 72% dei consumatori è molto o estremamente propenso a effettuare i propri acquisti da un’azienda conosciuta per l’eccellenza del servizio di assistenza clienti.

Ecco perché è fondamentale valutare le competenze e l’efficacia del servizio di assistenza clienti ponendo le giuste domande di indagine. Puoi ottenere informazioni chiave sul modo in cui i consumatori interagiscono con il tuo team e questi dati possono rivelarsi di grande aiuto per prendere buone decisioni in merito all’assunzione di personale, valutare le lacune nella formazione degli addetti all’assistenza clienti e migliorare i risultati finali della tua azienda.

Le indagini di feedback sul servizio di assistenza clienti possono darti una grande quantità di informazioni sui tuoi clienti. Tuttavia, devi porre le domande giuste per ottenere risultati utili. Ecco alcuni modi intelligenti per utilizzare le indagini sul servizio di assistenza clienti per ottenere dati fruibili.

Come utilizzare un questionario sul servizio di assistenza clienti

Se hai un’attività, potresti spingere i consumatori a visitare la tua azienda o ad acquistare i tuoi prodotti. Il servizio di assistenza clienti ha il compito di fare ritornare tali consumatori più e più volte. Un’indagine di feedback sul servizio di assistenza clienti ti fornisce i dati necessari per migliorare le prestazioni di questo reparto chiave nei modi descritti di seguito.

Riduci i tempi di attesa

Odi aspettare? Anche i tuoi clienti. Le risposte all’indagine evidenziano la quantità di tempo che i tuoi clienti trascorrono ascoltando musica di attesa, guardando la casella di posta in arrivo o fissando un’icona di caricamento on-line che gira. Le domande sul personale, che poni sulla base di questi dati, potrebbero far migliorare notevolmente la situazione per i tuoi clienti.

Batti la concorrenza

Scopri perché i tuoi clienti potrebbero essere disposti ad abbandonarti per passare a un altro fornitore e quali aspetti fondamentali del tuo servizio di assistenza clienti devi modificare per non perderli. Le domande a risposta aperta consentono ai rispondenti di esprimersi liberamente e le loro risposte potrebbero sorprenderti.

Cambia il tono della conversazione

In che misura i tuoi rappresentanti ascoltano ed entrano in empatia con i tuoi principali clienti? Sono cordiali oppure sembrano impazienti? Controlla i miglioramenti del tuo team di assistenza clienti grazie ai dati raccolti dalle indagini sul servizio di assistenza clienti. In questo modo, puoi organizzare un’efficace sessione formativa per il servizio di assistenza clienti e trasformare un’immagine negativa in positiva.

Ottieni più risposte con le indagini di marketing

Un’indagine di marketing ben progettata ti consente di immergerti nell’esperienza clienti, in modo da scoprire cosa funziona e cosa deve essere cambiato. Possiamo inoltre aiutarti a trovare nuovi mercati ed esplorare nuove opportunità.

A chi ti rivolgi?

Utilizza i nostri modelli d’indagine di segmentazione di mercato per ottenere dati demografici fondamentali sul tuo mercato di riferimento. Domande sul livello di istruzione, sul reddito familiare e molto altro ancora, che ti permettono di avere uno sguardo più approfondito sui consumatori in modo da poter personalizzare di conseguenza i tuoi messaggi di marketing.

Assicurati che la tua idea sia vincente prima di lanciarla sul mercato

Invia ai tuoi clienti uno dei nostri modelli di indagine per la verifica dei concetti prima di lanciare un nuovo prodotto o servizio. Potrai scoprire quali aspetti chiave sono più importanti per gli acquirenti e vedere quanti sono i clienti fedeli ai prodotti e servizi che offri attualmente.

Misura le tue capacità on-line

Valuta le prestazioni del tuo sito tramite indagini on-line di feedback per siti web. Puoi ottenere risposte a domande fondamentali, come cosa ha condotto i consumatori al tuo sito, quanto hanno apprezzato l’esperienza e tra quanto tempo hanno intenzione di tornare. Questo studio è di vitale importanza se hai in programma di lanciare un nuovo prodotto on-line.

Come creare le indagini sul servizio di assistenza clienti

I nostri modelli di indagine sono ben strutturati e personalizzabili. Puoi usare le domande di indagine di esempio così come sono per raccogliere informazioni sulla soddisfazione dei clienti e valutare le abilità di assistenza del tuo team oppure aggiungere domande personalizzate per rendere l’indagine più pertinente alla tua attività.

Modello di indagine di feedback sull’assistenza clienti

Valuta con quanta professionalità i rappresentanti del servizio clienti ascoltano, comprendono e gestiscono le domande e i problemi dei clienti.

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Modello di indagine sul feedback dei clienti

Raccogli feedback a risposta aperta sull’assistenza clienti e sui prodotti.

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