Sei alla ricerca di fatti e informazioni? L'importante è iniziare con il piede giusto. Il modo in cui poni le domande contribuisce in modo determinante al successo di un'indagine.

Non affrettarti a scrivere le domande del questionario, chiediti come intendi utilizzare le risposte che otterrai. Hai intenzione di porre domande dirette, o magari qualitative? Una volta stabiliti gli obiettivi della tua indagine e le informazioni che desideri raccogliere, sarai in grado di scegliere facilmente i tipi di domande.

Le domande di un questionario possono utilizzare un formato a risposta chiusa o aperta per acquisire informazioni dagli intervistati. Con queste domande è possibile raccogliere feedback da diverse tipologie di interlocutori, tra cui clienti, potenziali clienti, colleghi, amici e familiari.

Nota: una domanda a risposta chiusa prevede un elenco predefinito di opzioni di risposta tra cui scegliere, mentre una domanda aperta offre la possibilità di esprimersi liberamente.

Prima di decidere quali tipi di domande per questionari utilizzare, vediamole nel dettaglio; queste sono tra le migliori:

Di seguito sono riportati alcuni dei tipi di domanda più comunemente utilizzati e come usarli per creare un'indagine di successo. Per vedere come ogni tipo di domanda potrebbe apparire, visita la pagina degli esempi di domande per indagini.

Le domande a scelta multipla sono il tipo di domanda più popolare. Consentono ai rispondenti di selezionare una o più opzioni da un elenco di risposte da te definite; sono intuitive, versatili, forniscono opzioni che si escludono reciprocamente e semplificano la partecipazione al questionario grazie alla presenza di opzioni di risposta predefinite.

Ma forse, soprattutto, consentono di ottenere risposte strutturate che producono dati facili da analizzare.

Le domande a scelta multipla posso avere diversi formati.

La variante più semplice è la domanda a scelta multipla a risposta singola. Le domande a risposta singola utilizzano il formato dei pulsanti di opzione (cerchietti indicanti le opzioni di un elenco) che consente ai rispondenti di selezionare una sola risposta. Sono ideali per le domande binarie, vale a dire domande con scale di valutazione o nominali.

Ecco un esempio di domanda a risposta singola:

Le domande a scelta multipla a più risposte sono in genere accompagnate da caselle di spunta quadrate e consentono ai rispondenti di spuntare tutte le opzioni di risposta pertinenti. Un esempio di questo formato di domanda è: "In quali dei seguenti modi utilizza il nostro prodotto?".

Un comune problema legato all'uso delle domande a scelta multipla è che obbligano i rispondenti a effettuare una scelta da un elenco prestabilito di opzioni di risposta, con la possibilità di distorcere i risultati. Se i rispondenti non trovano un'opzione di risposta pertinente, potrebbero sceglierne una a caso, compromettendo l'integrità dei risultati.

Puoi ovviare a questo problema aggiungendo un campo di commento o un'opzione di risposta "Altro" dopo tutte le opzioni di risposta. In questo modo i rispondenti avranno la possibilità di inserire una risposta personalizzata.

Le domande a scala di valutazione (note anche come domande ordinali) riportano una scala di opzioni di risposta di qualunque tipo (da 0 a 100, da 1 a 10 e così via) e chiedono al rispondente di selezionare il valore numerico che rappresenta meglio la sua risposta.

Le domande Net Promoter Score® sono un ottimo esempio di domande a scala di valutazione. Utilizzano una scala per valutare la propensione dei clienti a raccomandare un prodotto o un servizio.

Con le domande di classificazione e a scala di valutazione numerica è importante fornire contesto ai rispondenti. Ad esempio, immagina di porre la domanda "Quanto ti piace il gelato?". Senza spiegare il valore dei numeri della scala, una scala di valutazione numerica potrebbe non avere molto senso.

È possibile che tu abbia già incontrato questo tipo domande. Le domande a scala Likert sono le domande del tipo "Concordo/Non concordo" che si trovano spesso nei sondaggi e che servono a valutare le opinioni e le sensazioni degli intervistati.

Le domande a scala Likert offrono una serie di opzioni di risposta che vanno da un estremo all'altro, come da "per niente probabile" a "estremamente probabile", e sono molto efficaci per ottenere feedback specifici. Ad esempio, nelle indagini sui dipendenti spesso si usa una scala Likert per valutare le opinioni o l'orientamento del personale rispetto a vari temi.

Se vuoi porre una serie di domande, tutte con le stesse opzioni di risposta, le domande a matrice sono la scelta migliore. Le domande a scala Likert o a scala di valutazione possono funzionare bene come domande a matrice. Queste domande possono semplificare molto il testo del questionario, ma è importante utilizzarle con attenzione: se le matrici sono molto grandi, come quella riportata nell'esempio, saranno difficili da gestire per i rispondenti che utilizzano i dispositivi mobili.

Le domande a tendina sono un modo semplice per mostrare una lunga lista di risposte a scelta multipla ai rispondenti, consentendo loro di scegliere la risposta desiderata da un elenco a scorrimento.

Tuttavia, mostrare tutte le opzioni di risposta contemporaneamente può essere utile a offrire ai tuoi rispondenti informazioni di contesto sulla domanda. Tienilo presente ogni volta che pensi di utilizzare più di una domanda a tendina nella tua indagine.

Le domande aperte richiedono agli intervistati di digitare la risposta in una casella di commento e non forniscono opzioni specifiche preimpostate. Le risposte vengono quindi visualizzate individualmente o tramite strumenti di analisi testuale.

Dal punto di vista dell'analisi dei dati, le domande aperte non sono la scelta migliore. Non è facile quantificare le risposte delle domande aperte, ecco perché le caselle di testo sono più adatte per fornire dati qualitativi. Consentire ai rispondenti di offrire un feedback con parole proprie può aiutarti a scoprire opportunità che altrimenti avresti ignorato. Tuttavia, se cerchi dati da analizzare, è consigliabile condurre una ricerca di marketing quantitativa e utilizzare domande a risposta chiusa.

Suggerimento: abbina le domande a risposta chiusa a quelle aperte per comprendere e trattare meglio i dati quantitativi. Ad esempio, dopo la domanda NPS, puoi chiedere:

Usa le domande per indagini demografiche se ti interessa raccogliere informazioni sul background o sulla fascia di reddito dei tuoi rispondenti. Se utilizzati correttamente all'interno di un questionario, questi tipi di domande ti consentono di conoscere più a fondo il tuo pubblico di destinazione. Le domande demografiche sono strumenti potenti che ti permettono di segmentare i destinatari in base a chi sono e cosa fanno, e di ottenere così dati ancora più dettagliati.

Le classiche domande demografiche consentono di acquisire informazioni come età, genere e occupazione. Possono anche chiedere lo stato civile della persona intervistata:

Una volta che avrai acquisito familiarità con i tipi di domande per questionari, otterrai velocemente il massimo dai tuoi dati. Sapere quale tipo di domanda utilizzare ti aiuta a concentrarti sulle informazioni più importanti che hai bisogno di ottenere dai tuoi rispondenti. Nel frattempo puoi usare i nostri strumenti di creazione delle indagini che ti aiuteranno a scegliere le domande più adatte.

Le domande di classificazione chiedono ai rispondenti di ordinare le opzioni di risposta in base alle loro preferenze. Ciò ti permette non solo di capire cosa pensano di ogni opzione, ma anche di conoscere la popolarità relativa di ciascuna di esse.

È importante tenere presente che rispondere alle domande di classificazione può richiedere più tempo, quindi evita di usarle se già altri tipi di domande possono fornirti i dati di cui hai bisogno. Inoltre, usale solo se hai la certezza che gli intervistati conoscano bene ogni opzione di risposta. Altrimenti, sarà quasi impossibile ottenere informazioni accurate.

Per esempio, nella domanda che segue, è necessario che i rispondenti conoscano tutte le serie televisive per poterle confrontare.

Nelle domande con scelta dell'immagine è possibile usare le immagini come opzioni di risposta. Funzionano benissimo se desideri che gli intervistati valutino le qualità visive di qualcosa, come una pubblicità o un logo. Possono inoltre offrire ai rispondenti un momento di pausa dalla lettura.

Vuoi ricevere un feedback immediato e istintivo su un'immagine? La domanda con mappa dei clic è ciò che fa per te. Puoi aggiungere un'immagine al sondaggio e chiedere ai partecipanti di cliccare su un punto al suo interno. Ad esempio, potresti chiedere quale articolo su uno scaffale è più accattivante, o quale parte del tuo sito web è più intuitiva.

Devi chiedere ai rispondenti di caricare il loro CV? Una foto? Il loro documento d'identità? Puoi usare i sondaggi per raccogliere tutto ciò che ti serve in formato PDF, PNG o DOC. E una volta ricevute le risposte, puoi scaricare i file senza difficoltà.

Con la domanda con barra di scorrimento, i rispondenti hanno la possibilità di valutare un elemento utilizzando una scala numerica. Si tratta di domande interattive, che possono risultare divertenti da rispondere, e che consentono di quantificare il sentiment degli intervistati sia a livello individuale che aggregato.

Le domande con parametri di riferimento non si presentano necessariamente in un formato specifico, ma sono particolari in quanto ti permettono di confrontare i dati raccolti con quelli di altri che hanno posto la stessa domanda.

Le domande con parametri di riferimento sono molto varie e possono essere utilizzate per diversi tipi di pubblico (dipendenti, clienti, ecc.). Per trovarne di adatte alla tua indagine, puoi utilizzare la nostra banca delle domande o uno dei nostri modelli di questionario. Tutte le domande che presentano un'icona con un piccolo grafico a barre in alto sono domande con parametri di riferimento.

Ora che conosci le varie tipologie di domande, puoi iniziare a creare il tuo questionario! Ecco alcuni consigli preliminari:

Creare un sondaggio efficace non è complicato, quindi non perderti d'animo. Ne puoi elaborare uno in pochi minuti scegliendo tra centinaia di modelli gratuiti creati dai nostri esperti e specialisti d'indagine.

Se invece preferisci crearne uno da zero, puoi usare la nostra banca delle domande dove troverai domande preconfigurate che possono aiutarti a ottenere le risposte di cui hai bisogno. In entrambi i casi, otterrai un questionario che, secondo i nostri esperti in metodologia, ti fornirà risultati imparziali.

Vuoi condurre le tue indagini anche su dispositivi mobili? Circa 3 persone su 10 che partecipano a indagini SurveyMonkey negli Stati Uniti lo fanno dal loro smartphone o tablet. Qui troverai un breve elenco delle diverse domande di indagine che potresti porre e del relativo formato da utilizzare per garantire che la tua indagine sia ottimizzata per i dispositivi mobili.

È sempre utile chiedere a qualcuno di rivedere il nostro lavoro e questo vale anche per questionari e sondaggi.

Prima di inviarlo, condividi il tuo questionario con colleghi, amici, familiari o chiunque sia interessato al suo successo. Chissà, magari possono aiutarti a individuare errori o aspetti da migliorare.

È importante sapere quale tipo di domanda utilizzare e quando. Una volta che avrai acquisito familiarità con i diversi tipi di domande, sarai in grado di concentrarti su quello che vuoi davvero sapere dai tuoi rispondenti e potrai ottenere così dati ancora più significativi.