Sondaggi ricorrenti: definizione, vantaggi e modelli

È probabile che le questioni che oggi consideri più importanti siano diverse da quelle dello scorso anno in questo stesso periodo. Come lo sappiamo?

Il nostro team di ricerca pone questa domanda a migliaia di rispondenti nei nostri sondaggi politici settimanali, riscontrando che le questioni considerate più importanti dalle persone cambiano ogni trimestre, ogni mese, ogni settimana. 

Non è certo un segreto che i sentimenti siano volubili, ma se non interroghi spesso il pubblico delle tue indagini potresti perdere il contatto con il loro punto di vista.

Fortunatamente esiste una strategia di indagine per ovviare a questo problema: i sondaggi ricorrenti. Vedremo come creare un sondaggio ricorrente e come utilizzarlo per captare le opinioni dei rispondenti e monitorarne il cambiamento nel corso del tempo.

I sondaggi ricorrenti sono brevi questionari o strumenti di feedback utilizzati dalle aziende per ottenere informazioni in tempo reale da dipendenti, clienti o altri soggetti interessati. Di solito presentano solo poche domande e sono pensati per essere di facile e rapida compilazione. 

Generalmente vengono condotti con cadenza regolare, per esempio settimanale, quindicinale o mensile. In inglese vengono chiamati "pulse survey", ovvero strumenti per misurare il "polso" di persone o aziende.

L'obiettivo principale dei sondaggi ricorrenti è raccogliere dati e feedback in relazione a diversi aspetti di un'azienda e delle sue operazioni. Il feedback può essere inerente a:

I sondaggi ricorrenti sono quindi brevi verifiche periodiche effettuate sullo stesso gruppo di persone.

Hai già deciso di svolgere un sondaggio ricorrente? Continua a leggere questo articolo per scoprire quali sono le pratiche migliori per preparare le domande di un sondaggio ricorrente.

Benché i sondaggi ricorrenti contengano di solito poche domande, possono risultare di grande utilità per la tua organizzazione sotto diversi aspetti.

I sondaggi ricorrenti consentono ai rispondenti di esprimersi su questioni che ritengono pressanti in quel momento specifico, non sei mesi prima, così ti permettono di adottare azioni immediate e di indagare più a fondo.

Con sondaggi effettuati a intervalli regolari riuscirai a rilevare se un evento interno o esterno ha prodotto eventuali cambiamenti rispetto ai tuoi valori di riferimento.

Instaurando un dialogo periodico, i rispondenti sentiranno di essere ascoltati e apprezzati.

I sondaggi ricorrenti forniscono alle aziende informazioni immediate sui sentimenti e le esperienze di dipendenti o clienti in relazione a determinati aspetti dell'azienda.

Questi sondaggi permettono alle aziende di individuare rapidamente problemi e tendenze e di rispondervi con agilità, adattando le loro strategie o politiche in modo tempestivo.

Essendo brevi e frequenti, i sondaggi ricorrenti tendono a far registrare percentuali di partecipazione più elevate rispetto ai sondaggi più lunghi e meno frequenti.

Raccogliendo regolarmente il feedback, le aziende sono in grado di monitorare con costanza i propri progressi e man mano migliorare nel corso del tempo.

Se vengono consultati regolarmente, i dipendenti avranno la conferma che le loro opinioni sono apprezzate e questo può contribuire a rafforzare il loro coinvolgimento e la loro soddisfazione.

Come puoi immaginare, raccogliere un feedback costante è molto importante in numerosi casi.

Sebbene sia più pratico iniziare a utilizzare i sondaggi ricorrenti solamente in qualcuno dei casi che indichiamo, con il tempo l'obiettivo dovrebbe essere di impiegarli per tutti questi casi.

I sondaggi ricorrenti per i dipendenti rappresentano una delle applicazioni più frequenti di questo tipo di indagine. Magari il reparto risorse umane vuole capire che impatto ha avuto sul morale dei dipendenti un certo cambiamento della politica aziendale; o forse ti interessa sapere come si sentono i dipendenti dopo aver lavorato a un particolare progetto. In qualsiasi caso, i sondaggi ricorrenti saranno utili per ottenere una risposta.

Non utilizzare lo strumento dei sondaggi ricorrenti con i dipendenti può rivelarsi costoso. Se ignorate, le piccole cose che influiscono sulla loro esperienza di lavoro possono accumularsi e, col tempo, incidere sull'incremento del turnover dei dipendenti, portando a costi significativi. Sostituire e formare dipendenti di livello medio, per esempio, può avere un costo pari al 150% della loro retribuzione annua.

I clienti sono persone che possono essere molto diverse le une dalle altre e, a complicare le cose, le motivazioni che spingono a utilizzare il tuo prodotto o servizio possono essere molteplici e cambiare nel tempo.

I sondaggi ricorrenti possono essere utili per monitorare la loro esperienza, fornendo ai team addetti all'assistenza e al successo dei clienti informazioni più aggiornate sugli obiettivi di ciascuno di loro e rivelando il livello di prestazione dell'azienda in diversi ambiti. Sul lungo periodo, una comprensione approfondita dei clienti permette di migliorarne l'esperienza e influisce sul posizionamento competitivo dell'azienda.

Per iniziare a utilizzare i sondaggi ricorrenti per i clienti, prova il nostro modello di indagine Net Promoter® Score (NPS).

Il livello di notorietà e la percezione di un marchio possono evolvere nel corso del tempo; per comprendere in che modo e misura vengono influenzati da eventi specifici, può essere utile sottoporre dei sondaggi ricorrenti. Se vuoi misurare la notorietà del marchio, focalizzati sul tuo mercato di riferimento; per misurarne invece la percezione, sottoponi i questionari sia ai clienti che al mercato di riferimento.

Se ti serve qualche indicazione, dai un'occhiata a queste domande prese dal nostro modello di indagine sulla notorietà del marchio.

Sondaggio ricorrente sulla crescita professionale

I sondaggi ricorrenti sulla crescita professionale ti aiutano a capire se lo staff è soddisfatto della formazione offerta e a individuare altri modi in cui puoi contribuire a promuovere le carriere dei tuoi collaboratori.

Il nostro modello per i sondaggi ricorrenti sulla crescita professionale contiene domande quali:

Prova il nostro modello gratuito per i sondaggi ricorrenti sulla crescita professionale.

Sondaggio ricorrente sulle relazioni fra colleghi

Le domande dei sondaggi ricorrenti sulla gestione delle relazioni sul lavoro servono a farti comprendere meglio le relazioni che si instaurano tra i membri del personale in modo da poter sviluppare dei programmi per gestirle. 

Il nostro modello per i sondaggi ricorrenti sulla gestione delle relazioni contiene domande quali:

Prova il nostro modello gratuito per i sondaggi ricorrenti sulla gestione delle relazioni.

Sondaggio ricorrente sul coinvolgimento sul lavoro

I sondaggi ricorrenti sul coinvolgimento sul lavoro consentono di raccogliere informazioni relative al morale sul posto di lavoro, comprendere le motivazioni delle persone e capire come strutturare la formazione e la guida dei team in funzione delle esigenze della forza lavoro.

Il nostro modello per i sondaggi ricorrenti sul coinvolgimento sul lavoro contiene domande quali:

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Sondaggio ricorrente sulla cultura aziendale

Con dei brevi sondaggi ricorrenti puoi scoprire cosa pensano i tuoi collaboratori dei valori e dei principi su cui si fonda la tua organizzazione e intervenire di conseguenza. 

Il nostro modello per i sondaggi ricorrenti sulla cultura aziendale contiene importanti domande relative a questo aspetto, quali:

Prova il nostro modello gratuito per i sondaggi ricorrenti sulla cultura aziendale.

Indagine Net Promoter® Score (NPS)

Il nostro modello per le indagini Net Promoter® Score è progettato per facilitare la comprensione del livello di soddisfazione dei clienti. I punteggi NPS vengono generati chiedendo ai rispondenti di quantificare su una scala da 0 a 10 la probabilità con cui proporrebbero la tua azienda ad altre persone. 

Le risposte possono servirti a individuare la percentuale di clienti che promuoverebbe la tua azienda e a utilizzare questo dato come riferimento per valutare le prestazioni nel corso del tempo. Il nostro modello NPS può anche essere personalizzato adattandolo al tuo prodotto specifico o aggiungendo altre domande per comprendere meglio i clienti.

Prova il nostro modello gratuito di indagine Net Promoter® Score (NPS).

Soddisfazione dei clienti (CSAT)

Il nostro modello sviluppato da esperti è un ottimo punto di partenza per monitorare la soddisfazione dei clienti. Le indagini sulla soddisfazione dei clienti contribuiscono a creare una strategia aziendale più forte sotto molti aspetti, dalla convenienza alla professionalità.

Prova il nostro modello gratuito di indagine sulla soddisfazione dei clienti (CSAT). 

Proponi sondaggi ricorrenti per favorire il cambiamento, rafforzare il coinvolgimento e aumentare la soddisfazione, per un'azienda più agile e informata. Crea un sondaggio o inizia con un modello progettato da esperti.

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score sono marchi registrati di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.