La guida definitiva per comprendere, definire e migliorare il percorso del cliente
Per incrementare le vendite e valorizzare il brand, è necessario pensare meno come imprenditori e più come clienti. Perché? Semplice. Anche se offri ottimi prodotti, un sito web eccellente, tempi di consegna rapidi e un team di assistenza efficiente, basta che si verifichi un qualsiasi problema lungo il percorso del cliente per far sì che i potenziali acquirenti si rivolgano altrove.
Come si può migliorare questo processo? Pensando come un cliente e tracciandone il percorso, si possono individuare tutti i punti di contatto, dal primo approccio al coinvolgimento successivo all'acquisto. Migliorando ogni singola interazione con i consumatori è possibile perfezionare la customer experience (CX) e ottenere una base clienti soddisfatta e fidelizzata.
Scopri di più sui percorsi dei clienti nella nostra guida definitiva. Troverai informazioni su cosa sono, su come individuare il percorso dei tuoi clienti e su come mapparlo per incrementare le vendite.
Che cosa si intende per percorso del cliente?
Si definisce percorso del cliente la sequenza di interazioni che un acquirente ha con un brand nel corso del proprio ciclo di vita. Il percorso del cliente va dal primo contatto con il marchio fino alla fase di fidelizzazione.
Solo conoscendo il percorso del tuo pubblico sarai in grado di ottimizzarlo e di garantire ai tuoi clienti un'esperienza soddisfacente. L'89% dei professionisti CX ritiene che l'esperienza dei clienti sia la principale causa di abbandono, pertanto migliorarla dovrebbe essere una priorità assoluta.