Come offrire ai clienti un'esperienza impeccabile
Misura e analizza il punteggio di impegno del cliente (CES) per risolvere i problemi, rafforzare la fidelizzazione e incrementare i ricavi.
La scelta di fiducia di oltre 60 milioni di utenti in tutto il mondo, tra cui il 95% delle aziende Fortune 500
Raccogliere il feedback dei clienti e intervenire di conseguenza è facile con SurveyMonkey
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Usa il nostro modello d'indagine sul punteggio di impegno del cliente o crea il tuo questionario.
Distribuisci il questionario e raccogli il feedback dei clienti utilizzando diversi canali.
La fidelizzazione dei clienti inizia da interazioni senza attriti
Valutazione dell'impegno dei clienti con feedback mirati
Riduci l'impegno dei clienti con informazioni CES riguardanti i principali punti di contatto, dalla fase di acquisto dei prodotti all'assistenza. Personalizza l'indagine CES in modo da ottenere i dati di cui hai bisogno lungo tutto il percorso del cliente. Per scoprire cosa determina il tuo punteggio, puoi utilizzare filtri, tabelle incrociate e funzioni di analisi del testo aperto.
Misurazione del punteggio CES in tempo reale su tutti i canali
Acquisisci riscontri tempestivi e fruibili ponendo la domanda sull'impegno del cliente al momento giusto, ad esempio dopo un'interazione con l'assistenza clienti. Puoi raggiungere i tuoi clienti con la massima facilità ovunque, grazie ai raccoglitori di risposte multicanale.
Semplice condivisione dei dati CES a livello di organizzazione
Sono molti i reparti che possono contribuire alla realizzazione di esperienze che richiedono un impegno minimo da parte del cliente. Con un'unica piattaforma flessibile per il feedback dei clienti, collaborare per identificare i punti di attrito diventa semplicissimo. Integra le informazioni CES (disponibili solo in inglese) con gli strumenti esistenti per agire rapidamente sulla base dei dati e ottimizzare l'impatto degli interventi.