I programmi incentrati sulla voce del cliente (VOC) sono la base di qualunque strategia volta a migliorare la customer experience. Crea e modula un tuo programma per rafforzare fedeltà e fidelizzazione.
Le aspettative dei clienti sono in rapida evoluzione. Per stare al passo è fondamentale poter acquisire i loro feedback in pochi minuti. Semplifica la raccolta e l'analisi dei dati raccogliendo commenti da più canali e combinandoli in un'unica piattaforma flessibile per una facile condivisione.
Scopri quali fasi del percorso del cliente sono maggiormente correlate alla sua soddisfazione complessiva. Scava più a fondo per capire quali fattori influenzano le principali metriche aziendali, utilizzando oltre 25 tipi di domande e una logica di indagine avanzata. Puoi scoprire rapidamente informazioni utili grazie a funzioni di analisi intuitive, che non richiedono una formazione specifica.
Fai in modo che i team sappiano cosa pensano i clienti e perché: tutti all'interno dell'organizzazione hanno un ruolo importante. Integra i riscontri raccolti mediante SurveyMonkey con la piattaforma di analisi, il sistema CRM, gli strumenti di collaborazione e altro ancora per ottenere una visione a 360° della tua clientela.
Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi commerciali di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.