I programmi incentrati sulla voce del cliente (VOC) sono la base di qualunque strategia volta a migliorare la customer experience. Crea e modula un tuo programma per rafforzare fedeltà e fidelizzazione.

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Schermata della pagina di condivisione indagine di SurveyMonkey che mostra 9 diversi modi per condividere un sondaggio, tra cui link incorporato, email, risposte mirate e inserimento manuale dei dati

Le aspettative dei clienti sono in rapida evoluzione. Per stare al passo è fondamentale poter acquisire i loro feedback in pochi minuti. Semplifica la raccolta e l'analisi dei dati raccogliendo commenti da più canali e combinandoli in un'unica piattaforma flessibile per una facile condivisione.

Scopri quali fasi del percorso del cliente sono maggiormente correlate alla sua soddisfazione complessiva. Scava più a fondo per capire quali fattori influenzano le principali metriche aziendali, utilizzando oltre 25 tipi di domande e una logica di indagine avanzata. Puoi scoprire rapidamente informazioni utili grazie a funzioni di analisi intuitive, che non richiedono una formazione specifica.

Schermata di diversi grafici e diagrammi SurveyMonkey che mostrano i risultati del feedback sul prodotto, l'opinione dei clienti e il punteggio CSAT complessivo
Goldie, il logo di SurveyMonkey, circondato dai loghi di altre aziende che si integrano con SurveyMonkey, come Zapier, HubSpot, Salesforce, Marketo, Microsoft Teams, Google Drive

Fai in modo che i team sappiano cosa pensano i clienti e perché: tutti all'interno dell'organizzazione hanno un ruolo importante. Integra i riscontri raccolti mediante SurveyMonkey con la piattaforma di analisi, il sistema CRM, gli strumenti di collaborazione e altro ancora per ottenere una visione a 360° della tua clientela.

Schermata del modello per la soddisfazione dei clienti di SurveyMonkey
Schermata del modello di indagine NPS di SurveyMonkey
Schermata del modello di indagine di feedback sull'assistenza clienti di SurveyMonkey
Schermata del modello di indagine sul punteggio di impegno del cliente (CES)

Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi commerciali di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.