Cosa è importante sapere sulle indagini in ambito sanitario

Raccogliere dati di feedback e utilizzarli per intervenire in modo mirato è la chiave per migliorare i servizi in qualsiasi settore. In ambito sanitario in particolare, le indagini sono un ottimo strumento per acquisire rapidamente riscontri che possono essere trasformati in interventi migliorativi all'interno dell'organizzazione.

L'ottimizzazione dell'esperienza dei pazienti inizia con la raccolta il più possibile efficiente del loro feedback. Qui troverai tutto ciò che devi sapere sull'utilizzo delle indagini per migliorare ogni aspetto della tua organizzazione sanitaria, dall'esperienza dei pazienti a quella dei dipendenti.

La pandemia di COVID-19 ha modificato radicalmente l'esperienza degli operatori sanitari e dei pazienti. Secondo una ricerca di SurveyMonkey, l'84% del personale sanitario ritiene che la comprensione dell'esperienza vissuta dal paziente sia oggi più importante rispetto a prima della pandemia. 

Le indagini in ambito sanitario consentono alle organizzazioni di raccogliere feedback direttamente dai pazienti. Individuando i punti di contatto lungo il loro percorso e ascoltando le loro riflessioni in merito, è possibile comprendere meglio gli aspetti da migliorare. 

L'adozione di misure basate sui riscontri ricevuti permetterà di perfezionare gradualmente l'esperienza dei pazienti. Piccoli miglioramenti possono consolidarsi nel tempo, aiutando la struttura ad arrivare a offrire un'assistenza di livello superiore. Se si considera che il 54% dei pazienti afferma che il passaparola può avere un impatto significativo sull'opinione che hanno di un'organizzazione, riuscire a fidelizzarli con servizi sempre eccellenti rappresenta sicuramente un vantaggio.

L'ascolto dell'opinione dei pazienti è oggi più frequente rispetto al passato, con il 28% dei dirigenti del settore che dichiara di chiedere sempre più spesso il loro feedback. Quale risorsa vitale per migliorare il servizio offerto, la sollecitazione di riscontri è troppo importante per essere trascurata.

I vari fornitori di servizi sanitari utilizzano le indagini in modi diversi, in genere sfruttandole per migliorare la propria attività. Ad esempio, i manager più attenti si servono dei sondaggi per migliorare il bilancio e gestire le circostanze impreviste. Oppure, alcune organizzazioni sanitarie, come la Community Intervention Services Inc. statunitense, usano le indagini per acquisire informazioni critiche relative al Net Promoter® Score e ad altre metriche legate all'esperienza del paziente. 

In ogni caso, le indagini sanitarie non sono rivolte solo ai pazienti. Le aziende possono anche ricorrervi per sollecitare le opinioni di tutto il personale dell'organizzazione, dagli amministratori, ai medici, agli operatori sanitari. Analizzare l'esperienza dei dipendenti può aiutare a identificare soluzioni per migliorarla, in modo da poter offrire un servizio più efficiente ai pazienti.

Ecco alcuni esempi di come è possibile trasformare un'organizzazione sanitaria grazie alle indagini:

In conclusione, le indagini offrono molteplici vantaggi alle organizzazioni sanitarie.

Altre risorse: Il futuro dell'assistenza sanitaria: migliorare l'esperienza dei pazienti con i dati.

Esistono diverse tipologie di indagini che è possibile utilizzare per migliorare un'attività in ambito sanitario. Ecco come decidere quali scegliere in base ai propri obiettivi.

Il modo migliore per comprendere l'esperienza dei pazienti è consultarli direttamente per ottenere un feedback. L'utilizzo di sondaggi come l'indagine sulla soddisfazione del paziente dopo le visite può aiutare a determinare cosa è andato bene e gli aspetti da migliorare.

Si può chiedere ai pazienti di raccontare come si è svolta la loro visita e come giudicano l'esperienza con i medici, il personale di assistenza e le strutture. È inoltre possibile anticipare le loro richieste distribuendo dei questionari di valutazione del loro stato di salute prima della visita.

Per assicurarsi di fornire un'assistenza ottimale, è possibile scegliere tra diverse tipologie di indagini sulla soddisfazione dei pazienti e misurare le proprie prestazioni. 

Indagine Net Promoter Score: il modello di indagine NPS permette di comprendere meglio la soddisfazione degli assistiti in generale, evidenziando il loro grado di apprezzamento nei confronti dei servizi offerti.

Le strutture sanitarie devono essere sempre aggiornate sulle normative del settore per fornire i migliori servizi possibili ai loro utenti. Stando ai risultati di una nostra ricerca, il 40% dei clienti di SurveyMonkey utilizza le indagini sanitarie per migliorare l'efficienza della cultura della sicurezza dei pazienti.

In ambito sanitario, le indagini sono un ottimo strumento per semplificare il rispetto della conformità e raccogliere tutti i dati necessari al mantenimento delle certificazioni.

Esistono altre indagini sulla sicurezza dei pazienti che le aziende possono utilizzare per semplificare l'accreditamento:

Altre risorse: Approfondimento sull'assistenza sanitaria: SurveyMonkey in azione.

Uno dei modi migliori per offrire costantemente ai pazienti un'esperienza di livello superiore è assicurare che i dipendenti si sentano soddisfatti e supportati sul lavoro. Se sono fortemente coinvolti, è più probabile che offrano agli utenti un'esperienza migliore, valorizzando ulteriormente la struttura sanitaria.

Il monitoraggio di questa metrica con le indagini sul coinvolgimento dei dipendenti può aiutare a capire cosa potrebbe fare l'azienda per migliorare l'esperienza del personale. Ecco alcune indagini sul coinvolgimento dei dipendenti del settore sanitario che è possibile utilizzare:

Le indagini che utilizzano questionari di valutazione sono un altro mezzo attraverso il quale i pazienti possono fornire riscontri alla struttura sanitaria. Si possono distribuire questionari per raccogliere dati specifici su qualsiasi argomento, dalla qualità dell'assistenza alle prestazioni complessive dell'ospedale.

Questi sondaggi offrono informazioni che permettono di identificare le aree di miglioramento e feedback utili a perfezionare gradualmente l'esperienza offerta ai pazienti.

Una buona indagine sanitaria non si limita a richiedere un feedback ai pazienti, ma deve anche includere le domande giuste e inviare questionari al momento giusto, per massimizzare la qualità delle informazioni ricevute da ciascun rispondente.

Poiché quello della sanità è un settore soggetto a rigide normative e tutele legali, anche le indagini sanitarie devono rispettare regolamenti e misure di conformità relative alla sicurezza dei dati.

Ecco alcuni consigli per condurre indagini sanitarie efficaci.

L'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) è un punto fermo del settore sanitario statunitense dalla fine degli anni 90. Secondo l'HIPAA, i dati dei pazienti devono essere protetti e le organizzazioni che non adottano sistemi rigorosi di protezione dei dati e di salvaguardia della riservatezza dei pazienti possono incorrere in gravi sanzioni.

Un'indagine conforme allo standard HIPAA dovrà impedire l'accesso non autorizzato alle informazioni sensibili, prevedere un accordo di collaborazione commerciale (BAA) con un ente terzo responsabile della gestione dei dati per ottenere il massimo della conformità e dell'accreditamento, e raccogliere i dati in modo affidabile rispettando i più elevati livelli di sicurezza.

SurveyMonkey riconosce l'importanza delle funzionalità conformi alla normativa HIPAA e ha implementato diversi livelli di protezione dei record riservati e dei dati dei pazienti.

Il contesto è importante quando si richiedono informazioni ai pazienti. Per ottenere dati di alta qualità, è necessario contestualizzarli. Quando si distribuisce un questionario, è bene specificare chi l'ha inviato, perché e come si utilizzerà il feedback raccolto.

Le persone sono molto più propense a partecipare a un sondaggio se ne comprendono gli obiettivi e sanno che le loro risposte potrebbero avere un impatto positivo sulle loro esperienze future.

Un'altra buona regola è assicurarsi che i pazienti sappiano che le loro risposte saranno anonime. Le persone si sentiranno più a loro agio nel fornire feedback onesti e sinceri in forma anonima, contribuendo concretamente al miglioramento dell'azienda. 

Più lungo è il questionario, più alta è la percentuale di abbandono. Se un paziente è sopraffatto dal numero di domande o dal tempo necessario per portare a termine un sondaggio, potrebbe semplicemente abbandonarlo senza concluderlo.

Se possibile, è bene limitare l'indagine a pochi e semplici quesiti. Consigliamo anche di bilanciare il numero di domande aperte opzionali e di domande a scelta multipla per offrire ai pazienti la flessibilità di rispondere come preferiscono. Quelli più scrupolosi possono rispondere alle domande aperte e fornire il maggior numero di dettagli possibile, mentre chi è più di fretta fornirà il livello minimo di informazioni richiesto.

Al momento della creazione dell'indagine, è utile determinare il numero minimo di quesiti necessari per raggiungere l'obiettivo prefissato.

Per evitare di sovraccaricare o confondere il pubblico, le domande devono essere brevi e puntuali. Se possibile, evitare frasi lunghe con più proposizioni. Le migliori domande per i questionari in ambito sanitario devono essere concise e impossibili da interpretare in modo errato. 

Formulare i quesiti in modo efficace è fondamentale per realizzare indagini sanitarie di ottimo livello. Se le domande sono valide, anche la qualità dei dati ricevuti aumenterà.

E per chi cerca una raccolta di domande di esempio, SurveyMonkey può venire in aiuto. Abbiamo infatti oltre 20.000 domande, tutte redatte da esperti del settore sanitario e di indagini, che è possibile utilizzare per garantire che il sondaggio produca dati accurati e fruibili.

Distribuire i questionari di indagine in modo efficace è importante quasi quanto la struttura e i contenuti utilizzati. Ad esempio, se il pubblico non usa quasi mai i social media, diffondere un link tramite X (ex Twitter) sarebbe inefficace. Comprendere i canali utilizzati dai pazienti può quindi aiutare ad aumentare le percentuali di risposta. 

Molte strutture sanitarie comunicano già con i loro pazienti via email. In questo caso, se non si sa come distribuire il questionario, è consigliabile inviarlo all'indirizzo email con cui i pazienti ricevono già le comunicazioni dall'azienda. 

Anche la soluzione per indagini utilizzata dall'azienda avrà un impatto sulle percentuali di risposta. Ad esempio, bisogna poter contare su una soluzione che offra funzionalità di analisi avanzate, di acquisizione dei dati e che rispettino la normativa HIPAA. Le funzioni di indagine premium di SurveyMonkey garantiranno ai rispondenti la migliore esperienza di indagine possibile, semplificando al contempo l'acquisizione e l'elaborazione dei dati da parte dell'organizzazione.

Altre risorse: 4 buoni motivi per condurre indagini ospedaliere online.

Gli operatori sanitari hanno il delicato compito di fornire un'assistenza di prim'ordine ai pazienti in un ambiente soggetto a forti pressioni. Le aziende che vogliono offrire la migliore esperienza possibile possono utilizzare le indagini per scoprire ciò che conta di più, sia per i dipendenti che per i pazienti.

Grazie a SurveyMonkey, le organizzazioni sanitarie hanno la possibilità di acquisire senza problemi informazioni che possono utilizzare per migliorare l'attività, rafforzare la fidelizzazione e massimizzare la soddisfazione di pazienti e dipendenti. 

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