Come migliorare l'esperienza dei pazienti misurando la qualità dell'assistenza

Ottieni informazioni chiare dai pazienti nel momento del bisogno.

Uomo sorridente in camice con le braccia incrociate

Ottenere informazioni accurate sullo stato di salute fisico e mentale dei pazienti può non essere semplice. Molti professionisti del settore sanitario ritengono che sia ancora più difficile valutare la qualità dell'assistenza fornita. Il feedback può aiutare a raccogliere dati lungo il percorso del paziente, in modo da garantire sempre un'assistenza di qualità e rafforzare la fiducia.

Come è possibile garantire ai pazienti esperienze coerenti, ovunque vengano assistiti?

Percorrere l'odierno panorama sanitario può essere complicato per chiunque. Si inizia con una visita in uno studio medico, si fanno analisi in ospedale, si acquistano medicinali in farmacia e poi per qualcuno ci sono anche le noie burocratiche dei fondi sanitari privati.

I punti di contatto sono davvero tanti.

Inoltre, il paziente può anche dover pagare conti diversi in ognuna di queste occasioni. Una sola interazione negativa sarà sufficiente a compromettere la sua opinione sull'intera esperienza sanitaria.

Questi strumenti, che includono questionari sui servizi sanitari, possono aiutare a migliorare l'esperienza dei pazienti.

Come è possibile proteggere i team e i dipendenti sanitari?

La pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto enorme sui lavoratori del settore sanitario di tutto il mondo. I medici erano letteralmente sopraffatti, il personale infermieristico si è trovato sull'orlo del cedimento e le squadre di assistenza di qualunque tipo sono state condotte al limite.

Come si sentono adesso medici, infermieri e personale sanitario?

Essere in grado di valutare l'attuale stato d'animo dei team è ora più importante che mai. Qui troverai strumenti che ti possono aiutare a gestire piani di reazione e affrontare nuove sfide, come quella del coinvolgimento della forza lavoro.

Con i nostri modelli d'indagine puoi iniziare a raccogliere feedback in pochi minuti. Ed è semplicissimo. Puoi scegliere tra centinaia di domande per le tipologie di indagini più disparate, tutte studiate per aiutarti a ottenere risultati accurati e affidabili.

Soddisfazione dei pazienti

Apprendi direttamente dai pazienti se si sentono ascoltati, supportati e rispettati.

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Valutazione dello stato di salute

Fatti un'idea dello stato di salute di un paziente in preparazione a una visita.

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Feedback post visita

Scopri cosa pensano i pazienti dell'assistenza ricevuta, immediatamente dopo una visita.

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Cultura della sicurezza del paziente

Valuta la cultura della sicurezza del paziente negli studi medici con questa indagine dell'agenzia americana per la ricerca sanitaria e la qualità (AHRQ).

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Soddisfazione dei dipendenti

Scopri cosa pensano veramente gli operatori sanitari dell'ambiente di lavoro.

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Feedback sulla formazione

Valuta le capacità e il livello di preparazione del personale medico e dei professionisti sanitari.

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Perché scegliere SurveyMonkey?

SurveyMonkey non è solo facile da usare, è la piattaforma d'indagine numero uno al mondo e con i suoi potenti strumenti è in grado di aiutarti a valutare ciò che per te conta di più.

Funzioni che aiutano a centrare gli obiettivi

Icone di un notes con una penna, tre persone e un grafico a barre con lente di ingrandimento

Le esigenze dei pazienti sono in costante evoluzione e le nostre funzioni ti aiutano a stare al passo.

Integrazioni che semplificano il lavoro

Icone di Zoom, Zendesk, Google Drive, Mailchimp, Microsoft Teams, Hubspot

Integra i dati d'indagine nelle app che usi ogni giorno.

Le diverse integrazioni disponibili ti possono aiutare a migliorare il feedback dei pazienti e il coinvolgimento dei dipendenti.

Ecco alcune delle nostre integrazioni più popolari:

Assistenza nel momento in cui ne hai bisogno

Icone di kit auricolare per telefono, caselle di chat e laptop con pulsante Play

Ottieni il supporto di cui il tuo team ha bisogno per avviare programmi di feedback dei pazienti in tutta semplicità.

  • Uno straordinario team di assistenza con esperti di prodotto a tua disposizione per aiutarti a sfruttare le giuste funzioni e ottenere i risultati che cerchi
  • Servizio di assistenza contattabile come preferisci: via telefono, e-mail o chat
  • Tutorial e video dimostrativi, accessibili dal nostro Centro assistenza per chi preferisce fare da sé

Tra gli utenti di SurveyMonkey vi sono responsabili sanitari dei più importanti marchi internazionali

Logo Allbirds
Logo Tweezerman 2x
Logo Adobe 2x
Logo Verizon 2x
Logo Johnson&Johnson 2x

Consigli di esperti del settore sanitario

Ecco alcuni errori comuni e dei suggerimenti per evitarli.

Segno X in un cerchio rosso

Errori comuni

Stai cercando di migliorare l'esperienza dei pazienti o di valutare la soddisfazione dello staff? Ecco alcune cose da evitare:

Porre troppe domande in un questionario per pazienti o dipendenti

Fai in modo che sondaggi e questionari siano brevi, per permettere ai rispondenti di rimanere concentrati e fornire risposte accurate.

Porre ai pazienti domande di cui si conosce già la risposta

Evita distorsioni per mancata risposta facendo in modo che i pazienti completino le indagini.

Non conoscere i punti di attrito nell'esperienza del paziente

Assicurati di gestire in modo attivo i punti di attrito, come le lunghe attese presso gli studi medici.

Inviare ai pazienti questionari sulla soddisfazione al momento sbagliato

Invia i questionari subito dopo le visite, i pazienti saranno più disponibili a rispondere.

Segno di spunta in un cerchio verde

Linee guida

Vuoi sapere cosa consigliano gli esperti e gli amministratori sanitari? Dai un'occhiata a questi suggerimenti:

Progetta un'indagine in grado di fornirti dei dati

Mantieni i sondaggi brevi ed evita il gergo medico per assicurarti che i pazienti li portino a termine senza difficoltà.

Condividi i punti deboli evidenziati con tutta l'organizzazione

Dai visibilità ai problemi riscontrati dai pazienti condividendo il loro feedback, in particolare con lo staff medico, gli infermieri e i dottori.

Classifica i problemi dell'assistenza ai pazienti e riporta i risultati agli interessati

Definisci metriche per i casi di assistenza e assicurati che il team le rispetti.

Conduci indagini sulla soddisfazione dei dipendenti almeno due volte l'anno

Misura e confronta i risultati per assicurati che le prestazioni della tua organizzazione siano in costante miglioramento.

Risorse che i professionisti sanitari trovano utili

Toolkit per amministratori sanitari - guide definitive

Storie di successi

Wellstar semplifica i colloqui lavorativi e le procedure di acquisizione di feedback.

Toolkit per amministratori sanitari - storie di successo

Casi di studio

Scopri come la University of Michigan Medical School ha centralizzato la gestione delle domande.

Uomo e donna incinta sorridenti seduti su un divano con le mani intrecciate sulla pancia di lei

Casi di studio

Scopri come Carrot ha migliorato il feedback dei membri e i risultati clinici.

Scegli tra i nostri piani più popolari

Ottieni un piano individuale con funzioni che rispondono alle tue specifiche esigenze, oppure crea un team!

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Momentive, creatore di SurveyMonkey, aiuta le organizzazioni a ottenere informazioni da clienti, dipendenti e dal mercato.

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Affidati a Momentive e alle nostre funzioni conformi a HIPAA per valutare l'esperienza e il sentiment dei pazienti.

  • Misura il Net Promoter Score® (NPS) e il Consumer Effort Score (CES) dopo ogni interazione
  • Analizza l'esperienza dei pazienti, oltre i sondaggi CAHPS® standardizzati
  • Migliora i servizi di telemedicina comprendendo i fattori chiave che determinano la soddisfazione dei pazienti in merito all'assistenza virtuale

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score sono marchi registrati di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.