Indagini sulla soddisfazione dei pazienti

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Stai seguendo i tuoi pazienti da vicino? Molti operatori sanitari non lo fanno. Ad esempio, abbiamo condotto uno studio che ha dimostrato che 8 professionisti di alto livello del settore sanitario su 10 credono di iniziare con puntualità le visite, mentre il 48% dei pazienti ha dichiarato di dover aspettare.

Le indagini sulla soddisfazione dei pazienti ti danno le informazioni di cui hai bisogno per colmare questi divari. Utilizza le indagini per capire cosa pensano i pazienti della qualità delle cure, del livello delle informazioni ricevute e delle prestazioni fornite dai medici e dallo staff. Le indagini sanitarie possono anche aiutarti a identificare i problemi di sicurezza e a soddisfare i requisiti di accreditamento.

La soddisfazione dei pazienti è il fulcro di ogni attività sanitaria a lungo termine. Quando si crea un’indagine per ottenere un feedback, serve avere una visione olistica delle esperienze dei pazienti, ma anche porre domande d’indagine abbastanza precise in modo che le risposte siano significative. Cosa rende soddifatti i tuoi pazienti? Cosa puoi fare per rendere più comode le visite presso il tuo studio? I pazienti ti raccomanderebbero ad amici e parenti? Di seguito sono riportate alcune cose da tenere in considerazione nei questionari d’indagine:

Valuta la soddisfazione dei pazienti

Nel nostro studio, solo 3 pazienti su 4 ritengono di aver avuto una buona comunicazione con i loro operatori sanitari. Porta quel numero il più vicino possibile al 100% con il follow-up delle visite e determina la soddisfazione dei pazienti con domande su ogni punto di contatto del paziente. Chiedi ad esempio ai pazienti di fornire un feedback sulle proprie interazioni con il personale sanitario, i tecnici, i medici e gli infermieri. Cerca inoltre di scoprire quali miglioramenti possono essere apportati alle sale d’attesa, alle procedure di accettazione, alla prenotazione delle visite e molto altro ancora.

Conosci davvero bene i tuoi pazienti?

Forse è il momento di conoscerli un po’ meglio. Puoi scoprire le loro abitudini relative ad alimentazione, esercizio fisico e cura della persona tramite delle semplici indagini sullo stile di vita che possono essere completate in pochi minuti. Inoltre, grazie ai questionari veloci, puoi indagare sulle loro abitudini relative al fumo, all’igiene personale di base, all’alimentazione e all’esercizio fisico e chiedere se sono soddisfatti della loro assicurazione sanitaria o di una recente visita in ospedale.

Rendi comode le tue indagini

Puoi ottenere le risposte nel modo in cui i tuoi pazienti preferiscono: inviando le indagini via e-mail, rendendole disponibili sul tuo sito web o utilizzando la nostra app mobile per interrogarli tramite tablet al termine dei loro appuntamenti. Se pensi che i tuoi pazienti risponderebbero più volentieri a un sondaggio telefonico, lo strumento Precision Polling di SurveyMonkey è un altro efficace sistema per ottenere risposte.

La qualità dell’esperienza dei pazienti è direttamente correlata alla qualità e all’atteggiamento della tua equipe. Far parte di un team che lavora bene e in modo efficace aumenta anche la soddisfazione sul lavoro. Hai investito sui membri della tua equipe; ora invitali a valutare il team tramite un’indagine di verifica delle prestazioni. Usa il feedback ottenuto per migliorare il tuo staff e aumentare la soddisfazione dei pazienti. 

Altre idee di indagine e modelli di esempio per i professionisti del settore sanitario

Le indagini sono una scienza che ti aiuta a ottenere tutte le competenze necessarie per poterti concentrare su ciò che sai fare meglio: fornire un’assistenza sanitaria di altissimo livello. Le domande dei nostri modelli sono scritte da esperti in metodologia di indagine, per cui possono essere utilizzate senza indugio così come sono. Puoi inoltre personalizzare i nostri modelli di indagine in modo che soddisfino le tue esigenze oppure creare un’indagine tutta tua utilizzando le domande certificate della nostra Banca delle domande. (Attualmente, la maggior parte dei nostri modelli di indagine è in inglese, ma presto saranno disponibili in altre lingue).

Linee guida d’indagine

Indipendentemente da come decidi di creare le tue indagini sulla soddisfazione dei pazienti, esiste una serie di procedure consigliate da seguire per assicurarsi di ottenere i dati necessari. Per mantenere un linguaggio chiaro e comprensibile e rispettare il tempo dei rispondenti, dai un’occhiata alle nostre procedure consigliate oppure scarica la nostra guida per la scrittura delle indagini.

Questionari sanitari

Che operi in ambiente ospedaliero, in un piccolo studio medico o in una clinica, il personale sanitario professionale di tutto il settore medico utilizza le indagini per raccogliere feedback allo scopo di migliorare le funzioni aziendali o condurre una ricerca medica. Consulta questa raccolta di modelli di indagine per scoprire in che modo i medici, i farmacisti, gli amministratori e il personale sanitario possono utilizzare le indagini on‑line.

Sondaggi sull’organizzazione di incontri ed eventi

Hai bisogno di avere una visuale completa di ogni aspetto dell’evento che stai organizzando? Che si tratti di una manifestazione per presentare i servizi sanitari aziendali o di una serie di seminari in diretta web, assicurati di aver curato tutti i dettagli. Grazie alle indagini per l’organizzazione di incontri ed eventi puoi gestire i contatti, inviare gli inviti, ottenere report in tempo reale e raccogliere un prezioso feedback sui relatori e sull’evento.

Ricerca di mercato on-line

SurveyMonkey Audience ti consente di accedere a milioni di rispondenti pronti a fornire le risposte di cui hai bisogno per condurre una ricerca in ambito sanitario e prendere importanti decisioni commerciali. Consulta il parere di medici esperti specializzati in uno specifico settore. Oppure confronta alcuni aspetti del comportamento dei tuoi pazienti in merito alla cura della propria salute con il resto della popolazione. SurveyMonkey Audience è perfettamente integrato con il nostro strumento di indagine on-line e può contare su milioni di rispondenti con profili altamente dettagliati pronti a partecipare alle tue indagini.

Indagini sulla soddisfazione dei dipendenti

Smetti di fare supposizioni e chiedi ai dipendenti se sono felici sul lavoro. Utilizza le indagini sui dipendenti per verificare la loro soddisfazione riguardo ai ruoli e alle responsabilità, all’ambiente di lavoro e alle proprie esperienze con la direzione. Dipendenti felici aiutano a garantire la salute e il benessere dei tuoi pazienti.

3 suggerimenti veloci per migliorare le percentuali di risposta all’indagine

Ecco alcune idee per fare in modo che i rispondenti partecipino alle tue indagini.

1. Sii conciso

Se la tua indagine è breve e scorrevole, le probabilità che i rispondenti la completino sono maggiori.

2. Offri degli incentivi

Piccoli incentivi come un leggero sconto o la partecipazione a un concorso a premi possono incentivare i rispondenti a completare la tua indagine.

3. Acquista un pubblico mirato

Con SurveyMonkey Audience, puoi acquistare l'accesso a un pubblico che soddisfi criteri demografici specifici per la tua indagine. È un ottimo sistema per ottenere risposte mirate da parte di un gruppo specifico.

Ecco perché milioni di persone si affidano a SurveyMonkey

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