Come offrire un'esperienza di assistenza clienti superiore
Tutti gli strumenti di cui hai bisogno per stare al passo con i cambiamenti nelle esigenze dei clienti o nel tuo stesso team.
Non è facile essere sempre all'altezza delle aspettative dei clienti. I dati di feedback non solo contribuiscono a migliorare il servizio di assistenza, ma aiutano anche il team a prepararsi in modo adeguato. Le risorse offerte da questo Toolkit per l'assistenza clienti ti aiuteranno a rispondere ai quesiti più pressanti.
Come offrire un'esperienza di assistenza clienti ottimale?
- Abbiamo aiutato il cliente a risolvere il suo problema?
- Avremmo potuto rispondere più rapidamente?
- Il cliente ha tutte le risorse di cui ha bisogno?
- Come possiamo aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi senza dover risolvere problemi una tantum?
Come evitare che il team vada in “burnout”?
- Quali procedure è possibile automatizzare?
- Cosa fare perché tutti siano sempre motivati?
- Come evitare di cadere nella monotonia?
- Come bilanciare le esigenze dell'azienda con quelle del team?
Modelli d'indagine che i leader dell'assistenza clienti possono usare per dare una risposta a queste domande
Con i nostri modelli d'indagine puoi iniziare a raccogliere feedback in pochi minuti. Ed è semplicissimo. Puoi scegliere tra centinaia di domande per le tipologie di indagini più disparate, tutte studiate per aiutarti a ottenere risultati accurati e affidabili.
Soddisfazione dei clienti
Valuta in modo efficace la soddisfazione della clientela per definire una strategia aziendale più solida.
Vedi il modelloNet Promoter Ⓡ Score (NPS)
Identifica la percentuale di clienti disposta a promuovere il tuo brand.
Vedi il modelloFeedback sul servizio clienti
Scopri se i tuoi clienti hanno avuto esperienze positive con il team dell'assistenza clienti.
Vedi il modelloEsperienza clienti (CX)
Monitora le tue prestazioni nei principali momenti di interazione con i clienti.
Vedi il modelloSoddisfazione dei dipendenti
Assicurati che il team dell'assistenza sia soddisfatto e sia all'altezza delle aspettative dei clienti.
Vedi il modelloPerché scegliere SurveyMonkey?
SurveyMonkey non è solo facile da usare, è la piattaforma d'indagine numero uno al mondo e con i suoi potenti strumenti è in grado di aiutarti a valutare ciò che per te conta di più: le esigenze dei tuoi clienti e dei tuoi dipendenti.
Funzioni che aiutano a centrare gli obiettivi
Il tuo business è in costante evoluzione e le nostre funzioni ti aiutano a stare al passo.
- Più tipologie di domande per soddisfare le esigenze più disparate
- Indagini anonime per ottenere risposte sincere
- Notifiche smart che avvisano automaticamente quando un cliente o un dipendente risponde
- Filtri basati su variabili personalizzate e possibilità di unire i dati delle risposte ad altri dati di profilazione dei clienti
Integrazioni che semplificano il lavoro
Integra i dati d'indagine nelle app che usi ogni giorno.
Oppure, scopri nuovi modi per contattare clienti, dipendenti e colleghi.
Ecco le nostre integrazioni più popolari:
Assistenza nel momento in cui ne hai bisogno
Ottieni tutto il supporto di cui il tuo team ha bisogno per avviare programmi di raccolta del feedback.
- Uno straordinario team di assistenza con esperti di prodotto a tua disposizione per aiutarti a ottenere i risultati che cerchi
- Contatta l'assistenza come preferisci, via telefono, e-mail o chat
- Tutorial e video dimostrativi, accessibili dal nostro Centro assistenza per chi preferisce fare da sé
Tra gli utenti di SurveyMonkey vi sono team di assistenza clienti dei
più importanti marchi internazionali
Consigli di responsabili dell'assistenza clienti
Errori comuni e suggerimenti per evitarli
Errori comuni
Stai cercando di migliorare il tuo programma o di motivare i dipendenti? Ecco alcune cose da evitare:
Misurare aspetti su cui non hai intenzione di intervenire
Fai ai rispondenti solo domande relative ad aspetti che vuoi migliorare.
Essere parziale
Evita di usare le indagini per provare una tua teoria, ma servitene per ottenere opinioni imparziali dai rispondenti.
Usare slang o un linguaggio non comprensibile da un pubblico globale
Al contrario, punta alla chiarezza e poni domande a cui chiunque possa rispondere, indipendentemente da dove si trova.
Linee guida
Vuoi sapere cosa consigliano gli esperti di assistenza clienti? Dai un'occhiata a questi suggerimenti:
Progetta un'indagine in grado di fornirti dei dati
Mantieni le indagini brevi e inviale quando sai che i rispondenti sono maggiormente disposti a rispondere, ad esempio immediatamente dopo una transazione.
Condividi i punti deboli evidenziati dai clienti con tutta l'organizzazione
Dai visibilità ai problemi riscontrati dai clienti condividendo il loro feedback, in particolare con i team del prodotto.
Classifica i problemi dell'assistenza clienti e riporta i risultati agli interessati
Definisci metriche per i casi di assistenza e assicurati che il team le rispetti.
Risorse che i professionisti dell'assistenza clienti trovano utili
Guide comprensive
Tutto il necessario per definire un programma di feedback dei clienti di altissimo livello.
Storie di successi
Greyhound si affida al feedback per migliorare il proprio punteggio NPS e promuovere il valore aziendale.
Scegli un piano adatto alle tue necessità
Ottieni un piano individuale con le funzioni che ti servono, oppure crea un team!
Contattaci oggi stesso
Scopri di più sulle nostre soluzioni e programma una demo.
- Gestione di più utenti e massima visibilità di tutti i dati di indagine raccolti a livello aziendale, con controlli e dashboard di amministrazione.
- Garanzia di assoluta protezione di tutti i dati riservati, grazie a opzioni di sicurezza come crittografia, SSO e funzionalità che aiutano a mantenere la conformità HIPAA e GDPR.
- Automazione e massima fruibilità del feedback acquisito, tramite il collegamento ai principali sistemi aziendali mediante API ed efficienti integrazioni, tra cui Salesforce, Marketo, Tableau e molto altro.
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Indagini sulla soddisfazione dei clienti
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Scopri come Box si serve di SurveyMonkey per ottenere una panoramica completa del percorso del cliente e raccogliere il feedback in un unico luogo.
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Cogli storie e testimonianze direttamente dai clienti e trasforma il feedback in casi di studio, testimonianze e recensioni per alimentare vendite e marketing.
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