Modelli per sondaggi aziendali

Dati preziosi significano migliori decisioni aziendali

Illustrazione Modelli di indagini aziendali

Sai per certo che stai facendo le scelte giuste per la tua attività e per i tuoi clienti? Quando crei indagini commerciali on-line scopri come valutare gli interessi e il grado di soddisfazione dei tuoi clienti. Raccogli le informazioni necessarie per prendere decisioni intelligenti e informate circa i tuoi prodotti e i tuoi servizi. I nostri modelli di indagini commerciali ti consentono di creare e di inviare ai tuoi clienti questionari commerciali mirati, indipendentemente dalla dimensione della tua attività.

Come utilizzare le indagini sui feedback dei clienti

Esistono svariati modi per utilizzare questionari per clienti che possano aiutarti a far progredire la tua attività. Ecco alcune idee per iniziare. (Alcuni dei modelli citati di seguito sono attualmente disponibili solo in lingua inglese).

  • Rafforza i rapporti con i clienti. Quando parli con i tuoi clienti ottieni delle informazioni che possono far crescere la tua attività. Per comprendere meglio che rapporto hai i tuoi clienti e come migliorarlo, poni loro la “Domanda definitiva” (Net Promoter Score) del tipo: “Con che probabilità raccomanderesti la nostra azienda ad altri?” e “Quanto sono utili i rappresentanti del servizio clienti della nostra azienda?”.
  • Scopri le mancanze nel servizio di assistenza clienti. Spesso i consumatori sono una grande fonte di informazioni su eventuali lacune presenti nel tuo servizio di assistenza clienti. Proponi un’indagine commerciale con domande del tipo: “Quanto tempo hanno impiegato i rappresentanti del servizio clienti della nostra azienda ad aiutarti?” e “Quante delle tue domande sono state risolte dai rappresentanti del servizio clienti della nostra azienda?”. In questo modo potrai vedere dove stai facendo bene, e dove potresti intensificare i tuoi sforzi.
  • Ottieni un feedback sui progetti business-to-business. A volte i clienti sono clienti business. Durante e/o dopo un progetto, invia una indagine business-to-business per vedere come sta procedendo e cosa puoi fare per far sì che continuino a lavorare con te in futuro. Domande del tipo: “In che modo il tuo account manager ha gestito il progetto?” e “Con che probabilità raccomanderesti la nostra azienda ad altri?” ti daranno una gran mano per migliorare le tue relazioni con la clientela.
  • Scopri il tuo Net Promoter Score®. Il Net Promoter Score (“NPS”), ti aiuterà a capire se i tuoi clienti promuovono, utilizzano passivamente o criticano la tua azienda o il tuo modo di lavorare. Poni questa sola domanda, “Con quante probabilità consiglieresti la nostra azienda ad un amico o collega?” con il nostro modello di indagine Net Promoter Score, oppure aggiungi una tua domanda per maggiore chiarezza.

Esempi di indagini commerciali. (Alcuni dei modelli sono attualmente disponibili solo in lingua inglese).

  • Modello d’indagine sulla soddisfazione dei clienti
    Usa questo modello d’indagine sulla soddisfazione dei clienti per misurare la soddisfazione dei clienti relativamente alla tua azienda, ai tuoi prodotti e ai tuoi servizi. Utilizza la logica di salto per consentire ai tuoi clienti di rispondere a domande su prodotti o servizi che hanno usato e ottieni le informazioni necessarie per migliorare.
  • Soddisfazione dei clienti con il modello d’indagine sul servizio clienti
    Guarda come sta lavorando il personale impegnato in prima linea nell’assistenza e nei servizi ai clienti. Misura i tempi di attesa del servizio clienti, la risoluzione dei problemi, la conoscenza dei prodotti/servizi e l’atteggiamento dei rappresentanti.
  • Modello di indagine Business-to-Business
    Questo modello di indagine sulla soddisfazione dei clienti è stato ideato perché i tuoi clienti non sono solo clienti, ma sono anche delle imprese. Identifica quanto i tuoi clienti sono soddisfatti della tua puntualità e professionalità e del tuo servizio.
  • Modello di indagine per Net Promoter Score
    Un modello di indagine commerciale a domanda singola che chiede ai rispondenti di valutare la probabilità con cui essi fanno riferimento alla tua società.

3 consigli per indagini commerciali migliori

  1. Chiedi quanto. Ci sono un po’ di risposte positive e un po’ negative. Per ottenere dati ancora più significativi, vai oltre le domande che richiedono una risposta “sì” o “no” e prova a porre una domanda del tipo “quanto”, come ad esempio: “Quanto è professionale è la nostra azienda?”. Questo ti offre un’idea migliore di dove si collocano le esigenze dei tuoi clienti.
  2. Utilizza i filtri. I nostri strumenti di filtro ti permettono di visualizzare i tuoi dati come desideri. Confronta i tuoi dati demografici direttamente in SurveyMonkey oppure esporta i dati per visualizzarli con il software che preferisci.
  3. Invia i promemoria. Circa a metà strada nell’indagine, esorta i partecipanti che non hanno ancora completato le risposte a farlo. Non portare fretta o pressione ai rispondenti; ribadisci che ci tieni a conoscere il loro feedback.

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