Come utilizzare le indagini sullo sviluppo dei prodotti per migliorare la soddisfazione dei clienti
Raccogli il prezioso feedback dei clienti con sondaggi durante il processo di sviluppo dei prodotti per entrare nel mercato con maggiore sicurezza.
- I questionari sullo sviluppo dei prodotti permettono di acquisire il feedback dei consumatori per guidare la creazione o il miglioramento di un prodotto o di un servizio.
- Le indagini sullo sviluppo dei prodotti vengono utilizzati per testare i concept, perfezionare le caratteristiche e validare le idee per garantire l'allineamento con il mercato e la soddisfazione dei clienti.
- I sondaggi forniscono preziose informazioni sulle preferenze dei consumatori, aiutano a perfezionare i prodotti e ad aumentare le probabilità di successo sul mercato.
Il 61% degli esperti di marketing ritiene che rafforzare le relazioni con i clienti debba essere la priorità assoluta di un'azienda. Le indagini sullo sviluppo dei prodotti sono preziose per raccogliere il feedback dei consumatori, migliorare il design dei prodotti e la soddisfazione dei clienti.
In questa guida, spiegheremo come raccogliere i feedback e utilizzarli per sviluppare prodotti che soddisfino le esigenze del pubblico.
Che cosa sono le indagini sullo sviluppo dei prodotti?
Un'indagine sullo sviluppo dei prodotti, o sulla gestione dei prodotti, è uno strumento di ricerca utilizzato per raccogliere il feedback dei consumatori su un prodotto o un servizio in fase di sviluppo.
Si tratta di un prezioso strumento per individuare i miglioramenti da apportare ad articoli esistenti o per valutare le reazioni dei clienti a nuovi prodotti in elaborazione. Il feedback fornito può contribuire a definire il design di un prodotto, a velocizzare lo sviluppo e a perfezionare il risultato finale.
In che modo i sondaggi possono contribuire allo sviluppo di un prodotto?
I product manager, gli esperti di marketing e i ricercatori possono utilizzare i questionari per raggiungere varie tipologie di pubblico, come i clienti abituali, passati e potenziali. Con le indagini sullo sviluppo dei prodotti, è possibile:
- Effettuare ricerche di mercato generiche. I questionari sullo sviluppo dei prodotti possono essere utili per raccogliere dati demografici sui clienti ideali, come età e condizione socioeconomica.
- Effettuare uno screening delle idee. Le indagini sono utili anche per valutare nuove idee, le potenzialità del mercato e determinare la domanda prima di investire nello sviluppo di un prodotto.
- Verificare nuovi concept. I sondaggi permettono di testare i concept di progettazione o le soluzioni pubblicitarie per determinare quale opzione sia più performante.
- Perfezionare i prodotti in fase di sviluppo. I questionari sullo sviluppo dei prodotti forniscono informazioni che aiutano a definire in modo mirato il nuovo prodotto e le sue caratteristiche.
I sondaggi sullo sviluppo dei prodotti sono versatili e producono dati quantificabili e utilizzabili per l'analisi comparativa e il monitoraggio. Sono semplici da usare e rapidi da distribuire, soprattutto se si usano i modelli SurveyMonkey. Ecco un approfondimento sulle nostre soluzioni di indagine per gli esperti di marketing.
Modelli di indagine per il feedback sui prodotti ed esempi di domande
I sondaggi di marketing sono un valido strumento di supporto alla ricerca per lo sviluppo dei prodotti. SurveyMonkey offre modelli e domande di esempio per la raccolta di feedback.
Ricerca di mercato generica
Le ricerche di mercato generiche permettono di raccogliere dati su un mercato di riferimento, sui comportamenti di acquisto e sulla concorrenza. Queste informazioni aiutano le aziende a raggiungere gli obiettivi, garantendo una chiara comprensione dei clienti.
Le seguenti indagini per ricerche di mercato generiche possono aiutare a capire cosa cercano i clienti:
- Idoneità al mercato. I sondaggi sull'idoneità di un prodotto al mercato aiutano a identificare le caratteristiche demografiche del pubblico a cui è destinato e le aspettative dei consumatori.
- Verifica dei prezzi. Questo tipo di indagine valuta quanto i clienti sono disposti a pagare per prodotti simili, al fine di determinare un prezzo equo.
- Ricerca sulla concorrenza. Tenere traccia della concorrenza è essenziale per capire come rivolgersi in modo più mirato ai propri clienti ideali. Con i questionari di ricerca sulla concorrenza, è possibile analizzare cosa pensano i consumatori della propria offerta rispetto a quella di aziende concorrenti.
- Attitudine agli acquisti online. Questa indagine permette di valutare la frequenza con cui i potenziali clienti effettuano acquisti online e il loro grado di fiducia nelle funzioni di privacy. Queste informazioni sono utili per valutare i dubbi dei clienti sulla sicurezza delle transazioni online e per adattare di conseguenza la strategia di lancio.
È anche possibile personalizzare un modello di indagine per le ricerche di mercato come quelli sopra riportati, per porre al proprio pubblico di riferimento domande come:
- Per quale dei seguenti motivi potrebbe acquistare questo prodotto?
- Se questo prodotto fosse disponibile oggi, con quale probabilità lo sceglierebbe rispetto agli attuali prodotti concorrenti?
Screening delle idee
Lo screening delle idee aiuta i team di marketing e sviluppo dei prodotti a validare concept, messaggi e proposte pubblicitarie. Prevede la presentazione di più idee al pubblico per determinarne le preferenze. Può trattarsi di prototipi, materiale pubblicitario, idee di packaging o prodotti in fase di sviluppo.
Le indagini di screening delle idee possono aiutare a:
- Identificare idee vincenti. Identificando i concept più adatti per il mercato di riferimento, è possibile decidere quali idee portare avanti e quali scartare. In questo modo si garantisce lo sviluppo di prodotti in grado di suscitare l'interesse dei clienti.
- Iterare il design del prodotto. Sulla base dello screening delle idee, è possibile perfezionare il design del prodotto per allinearlo meglio alle preferenze del pubblico di riferimento.
Il modello di indagine per il test di messaggi/slogan consente di porre ai clienti ideali domande come:
- Pensando allo slogan in generale, quale delle seguenti reazioni si avvicina di più alla sua?
- Lo slogan fornisce troppe informazioni, troppo poche o la giusta quantità?
Verifica dei concetti
La verifica dei concept, diversamente dallo screening delle idee, sollecita un feedback su concept già sviluppati anziché su nuove idee. Verificare uno più concept mediante dei test A/B aiuta a evitare errori e a creare prodotti che soddisfino i desideri dei clienti.
Il nostro modello di indagine per il test di un prodotto personalizzabile pone domande come:
- Quando pensa al prodotto, lo vede come qualcosa di cui ha bisogno o come qualcosa di cui non ha bisogno?
- Qual è la sua prima reazione al prodotto?
- Ritiene che si tratti di un prodotto innovativo?
Sviluppo e miglioramento delle funzionalità
I sondaggi sullo sviluppo e sul miglioramento delle funzionalità raccolgono il feedback dei clienti per ottenere preziose informazioni sulle nuove idee di funzioni e per identificare eventuali problemi.
Collaborando con il team dell'assistenza è possibile identificare problematiche o suggerimenti riguardanti un prodotto semplicemente aggiungendo una o due domande sullo sviluppo del prodotto in un'indagine sull'assistenza clienti già esistente. Per ulteriori informazioni sulle indagini sull'assistenza clienti, consultare la Guida definitiva all'assistenza clienti.
Se il prodotto in questione è un software o un'app, è possibile utilizzare uno dei nostri modelli per la valutazione del software per porre domande come:
- Ritiene le caratteristiche di sicurezza di questo software soddisfacenti?
- Ritiene l'esperienza di configurazione dell'account di questo software soddisfacente?
- Con quale probabilità consiglierebbe questo software ad amici o colleghi?
Come creare questionari di feedback sui prodotti efficaci
Quando si tratta di feedback sui prodotti, più il sondaggio è mirato, più affidabili saranno i risultati. Per redigere un questionario valido, le domande devono essere brevi, in modo da ridurre i bias di mancata risposta e incentivare il coinvolgimento dei partecipanti. Ecco alcune linee guida:
Definire un obiettivo per l'indagine sullo sviluppo del prodotto
Stabilire un obiettivo per l'indagine è necessario per perfezionare la ricerca e raccogliere informazioni utili. Ecco alcuni suggerimenti:
- Test di alcuni concept specifici. Si possono testare diverse idee di prodotto, nuove funzionalità, e così via, chiedendo agli intervistati di scegliere quale preferiscono. I vari concept possono essere presentati utilizzando descrizioni semplici, simulazioni o panoramiche semi-dettagliate.
- Scelta di uno o due aspetti specifici del prodotto. È possibile individuare un paio di aspetti da migliorare, e porre domande come: “Che cosa renderebbe questa funzione più intuitiva?” oppure “Ritiene questa funzione troppo complessa, non abbastanza complessa o giusta?”
- Soluzione di un problema aziendale specifico. Per dare una risposta a domande come “Perché i clienti abbandonano il nostro servizio dopo pochi mesi?” si può inviare un sondaggio.
- Ridimensionamento di un problema particolare. Se si gestisce una società di videoconferenze, ci si potrebbe chiedere: “Quali aspetti in una videoconferenza influiscono negativamente sulla qualità delle riunioni?” I risultati potrebbero includere il “rumore di fondo”, inducendo il team a introdurre un pulsante per la disattivazione dell'audio.
Indagini mirate possono fornire rapidamente indicazioni chiare sul percorso da seguire. Domande generiche come “Le piace questo prodotto?” spesso producono risposte vaghe e poco utili, che non migliorano la comprensione di un eventuale problema. È quindi opportuno delineare obiettivi chiari per focalizzare i quesiti dell'indagine e identificare le aree di miglioramento.
Porre le domande giuste nel modo giusto
Porre le domande giuste è fondamentale per ottenere il feedback necessario a migliorare un prodotto. I quesiti dovrebbero essere correlati all'obiettivo dell'indagine.
Ad esempio, se l'obiettivo è identificare un design di packaging che attiri i clienti, domande relative alle abitudini e ai comportamenti di acquisto potrebbero non essere appropriate.
Ecco alcuni suggerimenti per fare domande d'indagine efficaci:
- Identificare il pubblico di riferimento per personalizzare il sondaggio. Il linguaggio del questionario dovrà essere adeguato allo stile di comunicazione del pubblico di riferimento.
- Includere domande di screening per un'analisi successiva. Le domande di screening escludono i rispondenti che non rientrano nel pubblico di riferimento e che potrebbero falsare i risultati.
- Non usare termini tecnici. Il linguaggio settoriale specifico può confondere i rispondenti. Preferire descrizioni chiare e nomi di mercato noti.
- Evitare i bias. Gli intervistati dovrebbero avere la possibilità di esprimersi liberamente con un'opzione “Altro” o una casella per i commenti.
- Mantenere il questionario breve. Idealmente, un'indagine dovrebbe contare al massimo 10 domande.
Adattare il sondaggio al pubblico
Per garantire risultati accurati, è fondamentale adottare un approccio adeguato al proprio pubblico di riferimento. Ecco alcune strategie da seguire per creare indagini efficaci:
- Segmentare il pubblico. La segmentazione del pubblico consente un targeting più accurato e analisi più approfondite. Strumenti come SurveyMonkey Audience aiutano a raccogliere dati specifici per ciascun segmento, come clienti potenziali, clienti pronti per l'upselling, fasce d'età particolari e dipendenti a tempo pieno.
- Evitare il linguaggio tecnico. Utilizzare un linguaggio chiaro e diretto per evitare confusione e garantire che i rispondenti comprendano appieno le domande.
- Scegliere il canale giusto. L'indagine dovrà essere distribuita attraverso i canali utilizzati più spesso dal pubblico. Potrebbe trattarsi dell'email, dei social network o del sito dell'azienda.
Affidarsi a domande e modelli personalizzabili
Se il tempo a disposizione è limitato, creare sondaggi sullo sviluppo del prodotto partendo da zero potrebbe non essere fattibile. SurveyMonkey offre modelli di indagine sullo sviluppo dei prodotti per semplificare il processo di raccolta dei feedback dei clienti, agevolando il perfezionamento dei concept.
In caso di dubbi su come iniziare, la banca delle domande SurveyMonkey offre centinaia di domande pronte all'uso per aiutare a creare questionari efficaci con la massima semplicità.
Quando inserire le indagini nel ciclo di sviluppo di un prodotto
Sapere quando incorporare i sondaggi nel ciclo di sviluppo di un prodotto è fondamentale. Le fasi chiave includono:
- Pianificazione di nuove funzioni o prodotti. I questionari sono preziosi quando si collabora con i team di prodotto per pianificare una roadmap o per stabilire la priorità delle nuove funzioni.
- Convalida di idee o concetti importanti. Prima di investire risorse, è consigliabile servirsi delle indagini per convalidare i nuovi concept.
- Feedback post-collaborazione. Dopo aver collaborato con le parti interessate, è possibile condurre indagini per rispondere a domande o approfondimenti specifici sui prodotti e sulle funzionalità.
- Risposta a cali di utilizzo. Se si nota un calo nell'utilizzo dei prodotti, negli acquisti o nella fidelizzazione dei clienti, i questionari possono aiutare a identificare la causa.
- Acquisizione di informazioni sulla concorrenza. I sondaggi sulla differenziazione della concorrenza possono affinare ulteriormente la comprensione delle preferenze dei clienti.
Come analizzare i risultati delle indagini e pianificare azioni mirate
L'analisi del feedback di un sondaggio è fondamentale quanto la definizione degli obiettivi e la creazione dell'indagine stessa.
Helix Sleep, un'azienda produttrice di materassi, ha utilizzato la soluzione per lo sviluppo dei prodotti SurveyMonkey per la fase di verifica dei concept. Sfruttando SurveyMonkey Audience, ha analizzato le abitudini di riposo del proprio pubblico di riferimento.
Helix Sleep ha utilizzato la ricerca per sviluppare il cuscino Helix, assicurandosi che rispondesse alle esigenze e alle aspettative di prezzo del suo mercato di riferimento. Hanno scoperto che il 40% dei consumatori acquista cuscini insieme ai materassi, evidenziando i segmenti di mercato chiave a cui rivolgersi.
Come nel caso di Helix Pillow, l'analisi può produrre azioni utili per lo sviluppo di un prodotto. Prima di prendere in esame i dati, ecco ancora qualche suggerimento.
- Ponderare le indagini. La ponderazione dei sondaggi per le ricerche di mercato consente di adattare il campione per riflettere meglio la più ampia popolazione di consumatori di interesse.
- Eseguire una pulizia dei dati.Per evitare risultati distorti, è bene escludere le risposte incomplete e quelle che non soddisfano i criteri di selezione. Inoltre, è importante individuare e rimuovere eventuali risposte affrettate in quanto potrebbero non fornire un feedback affidabile.
- Usare i filtri. I filtri affinano i dati grezzi, consentendo un'analisi più approfondita di aspetti specifici. È possibile filtrare per domanda, risposta o grado di completezza per visualizzare le risposte complete.
- Applicare regole di confronto. Le regole di confronto consentono di selezionare e visualizzare più opzioni di risposta di una stessa domanda affiancate. Questa funzione aiuta ad analizzare le risposte per diverse fasce di età.
- Creare tag. I tag possono essere utilizzati per classificare le risposte aperte, creando tag basati su regole o inserendoli manualmente.
- Sfruttare l'analisi dello stato d'animo. L'analisi dello stato d'animo consente di organizzare le risposte testuali per rivelare le emozioni latenti; si può applicare a tutte le risposte aperte, a eccezione delle caselle di testo multiple.
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