Modello di indagine sul punteggio di impegno del cliente (CES)
Usa questo semplice questionario per scoprire quanto sia stato facile o difficile per un cliente affrontare un particolare compito rispetto alle sue aspettative.
Il nostro modello di indagine sul punteggio di impegno del cliente (CES) (Customer Effort Score) aiuta i professionisti della customer experience a comprendere meglio e a migliorare il percorso del cliente.
Il CES è una metrica che misura l'impegno che un cliente deve sostenere per risolvere un problema. Consente di identificare i punti critici lungo l'intero percorso del cliente, evidenziando gli aspetti da ottimizzare per ridurre gli attriti e incrementare la soddisfazione dei consumatori. Misurare regolarmente il CES aiuta a identificare le lacune nel servizio di assistenza, evidenziando nuove opportunità per migliorarne l'efficienza.
Utilizza questa indagine per chiedere ai clienti di raccontare la loro esperienza nel navigare determinati processi. Ecco alcune domande utili:
- Quanto è stato facile per lei [inserire qui l'attività/azione]?
- Che cosa avrebbe reso tutto più semplice?
- Complessivamente, quanto trova soddisfacente o insoddisfacente la nostra azienda?
Sfrutta tutto il potenziale del feedback dei tuo pubblico con il nostro versatile modello di indagine sul punteggio di impegno dei clienti. Puoi personalizzare le domande con la nostra interfaccia drag-and-drop, aggiungere il logo della tua azienda e applicare lo stile del tuo marchio per creare un'esperienza di branding senza soluzione di continuità.
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