Modello per il punteggio di impegno del cliente (CES)
1.
Quanto è stato facile per lei [inserire qui l'attività/azione]?
Molto più facile di quanto mi aspettassi
Un po' più facile di quanto mi aspettassi
Più o meno come mi aspettavo
Un po' più difficile di quanto mi aspettassi
Molto più difficile di quanto mi aspettassi
2.
Che cosa avrebbe reso tutto più semplice?
3.
Complessivamente, quanto trova soddisfacente o insoddisfacente la nostra azienda?
Molto soddisfacente
Abbastanza soddisfacente
Né soddisfacente né insoddisfacente
Abbastanza insoddisfacente
Molto insoddisfacente