Ricerca di mercato: definizione, importanza e come iniziare

La ricerca di mercato è uno strumento basato sui dati che permette di conoscere i consumatori, le loro opinioni e i mercati in generale. Scopri come condurre ricerche efficaci passo per passo.

Per ricerca di mercato si intende il processo di raccolta di informazioni e approfondimenti sul mercato di un'azienda, sui suoi concorrenti e sui suoi clienti.Le organizzazioni conducono solitamente questo tipo di ricerche per definire lo sviluppo del prodotto e la strategia di commercializzazione e, in ultima analisi, per promuovere la crescita aziendale.

Aiuta a rispondere a domande come:

Queste informazioni forniscono indicazioni chiare su come soddisfare le richieste dei clienti, migliorare i profitti e lanciare i prodotti.

Altre risorse: Che cos'è la ricerca di marketing e come sfruttarla in modo vincente.

La ricerca di mercato fornisce i dati necessari per aiutare le aziende a prendere decisioni consapevoli. Anziché basare lo sviluppo di un'attività solo su decisioni puramente istintive, le ricerche di mercato permettono di capire esattamente ciò che il pubblico desidera.

Ecco perché la ricerca di mercato è così importante:

Esistono diverse tipologie di ricerche di mercato. Analizzeremo le più comuni, i relativi pro e contro e le modalità di utilizzo.

Tratteremo delle differenze tra:

Altre risorse: Definizione di ricerca di mercato: tipologie ed esempi.

In linea di massima, le ricerche di mercato possono essere suddivise in due categorie principali: ricerca primaria e ricerca secondaria.

Altre risorse: Tipologie ed esempi di ricerca primaria.

La ricerca quantitativa e la ricerca qualitativa sono due facce di una stessa medaglia. La prima punta a rivelare un dato, come la percentuale di dipendenti soddisfatti di un'organizzazione, mentre la seconda mira a scoprire il “perché” dietro a tale dato.

I ricercatori possono condurre ricerche quantitative e qualitative separatamente o in modo combinato per ottenere approfondimenti più ampi e dettagliati.

Altre risorse: I 4 tipi di ricerca quantitativa e quando utilizzarli.

Un altro fattore importante che distingue le varie tipologie di ricerca è rappresentato da chi le conduce.

Altre risorse: 5 esempi di come far crescere più velocemente l'attività con le ricerche di mercato “fai da te”.

Le ricerche di mercato richiedono una certa lungimiranza e un'attenta pianificazione. La programmazione della ricerca ti aiuterà a lanciare con successo iniziative, a raccogliere spunti e a convertire i dati in interventi concreti per la tua organizzazione.

Ecco i passaggi da seguire per condurre una ricerca di mercato.

Iniziare un progetto di ricerca di mercato da zero può intimorire. Per mettere a fuoco la ricerca, è necessario definire la domanda di business e gli obiettivi di ricerca che si vogliono raggiungere. 

La domanda di business è una sintesi del problema da risolvere e del contesto in cui si inserisce nell'attività. Le domande di business sono traguardi o sfide di alto livello che si collegano direttamente agli obiettivi aziendali e che possono aiutare a prendere decisioni informate. 

Una domanda di business può riguardare:

L'obiettivo della ricerca è una sintesi delle conoscenze specifiche o delle metriche che si spera di ottenere. In altre parole, gli obiettivi della ricerca sono gli elementi che permettono di rispondere alla domanda di business e a cui è possibile ricollegarli. 

Definire obiettivi concreti e pertinenti è importante perché in seguito si tradurranno in domande di indagine mirate.

Per capire come definire obiettivi efficaci, ecco alcune possibili domande di business con relativi obiettivi di ricerca.

Una volta stabiliti la domanda di business e l'obiettivo della ricerca, è necessario documentarli in un rapporto. 

Un rapporto di ricerca ben stilato spiegherà a chiunque sia interessato cosa si sta studiando (e cosa non si studierà) in modo da garantire che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda. 

Quando si conducono ricerche di mercato, si punta a comprendere i comportamenti e le percezioni della popolazione target a cui si è interessati. 

Determinare il pubblico di riferimento prima di condurre una ricerca garantisce la raccolta di dati pertinenti e accurati, la scelta di un approccio adeguato, l'ottimizzazione delle risorse e lo sviluppo di strategie efficaci.

Ecco alcune caratteristiche utilizzabili per definire il pubblico di riferimento:

Sapere a chi ci si deve rivolgere durante la ricerca e come si intende farlo avrà delle implicazioni sulla scelta delle risorse da destinare al progetto.

Prima di iniziare, prova a rispondere alle seguenti domande:

Nelle ricerche di mercato, a volte ci si vuole rivolgere a un pubblico ampio mentre altre si vuole puntare a un gruppo più ristretto di persone.

Altre risorse: I 5 metodi di segmentazione del mercato e come utilizzarli.

Il metodo da utilizzare per raggiungere le persone da cui si vogliono raccogliere i dati dipende da chi si vuole contattare. Hai a disposizione due opzioni: rivolgerti ai tuoi contatti esistenti oppure puntare a un gruppo specifico di persone.

​Se scegli di interagire con contatti esistenti, ti rivolgerai ai tuoi dipendenti, ai visitatori del tuo sito o al pubblico dei tuoi canali social. Si tratta di persone a cui hai già accesso.

Nella maggior parte dei casi, puoi contattarle:

Quando si vuole arrivare a un mercato di riferimento a cui non si ha accesso diretto, è necessario rivolgersi a un gruppo specifico di persone.

Ad esempio, supponiamo che tu offra un prodotto specifico per cani di piccola taglia. I proprietari di animali domestici sono un sottoinsieme dell'intera popolazione adulta, i proprietari di cani sono un sottoinsieme dei proprietari di animali domestici e i proprietari di cani di piccola taglia sono un ulteriore sottoinsieme di tutti i proprietari di cani.

Esistono due modi per rivolgersi a una popolazione ristretta: scegliere un pubblico pre-profilato o utilizzare domande di screening.

Con SurveyMonkey Audience hai a disposizione platee pre-profilate composte da 335 milioni di persone, con opzioni di targeting avanzate. Puoi selezionare il tuo pubblico sulla base di:

Dai un'occhiata alle opzioni di targeting che abbiamo a disposizione per il tuo prossimo progetto di ricerca di mercato.

Puoi ricorrere a domande di screening personalizzate quando le opzioni di targeting disponibili non ti permettono di ottenere l'esatto pubblico di riferimento che stai cercando.

Puoi anche usare i due metodi in combinazione. Ad esempio, potresti utilizzare le opzioni di targeting per individuare i proprietari di cani e poi utilizzare una domanda di screening per escludere i proprietari di cani di grossa taglia. 

Le metodologie in linea con gli obiettivi del progetto saranno probabilmente più di una, ma è comunque possibile utilizzare anche più metodi di ricerca contemporaneamente.

Il principale vantaggio delle indagini per la ricerca di mercato è che si tratta di uno dei metodi più rapidi per raccogliere dati. Le aziende possono inviare ai propri clienti email con un link per completare il questionario, in modo da ottenere rapidamente un ampio volume di risposte.

Tuttavia, le organizzazioni devono essere consapevoli dei possibili rischi di bias insiti nella fase di creazione dell'indagine. Assicurati di seguire le nostre linee guida durante la stesura delle domande del sondaggio, per evitare di indurre il tuo pubblico a fornire determinate risposte.

Inviando una serie di domande a risposta chiusa è possibile effettuare un'analisi statistica delle risposte. Mentre l'aggiunta di domande a risposta aperta permette di coprire tutte le esigenze di una ricerca di mercato.

Inizia con le indagini per la ricerca di mercato di SurveyMonkey per provare a utilizzare sondaggi veloci, personalizzabili e realizzati da esperti. 

I gruppi di discussione riuniscono un insieme ristretto e accuratamente selezionato di persone che condividono caratteristiche simili.

Si tratta della soluzione ideale per raccogliere opinioni approfondite, recensioni, commenti e idee relative alla propria attività. Consentono di scavare più a fondo nelle motivazioni dei clienti o di identificare informazioni importanti che aiutano a rispondere alla domanda di business.

I gruppi di discussione, tuttavia, spesso non sono statisticamente rappresentativi e potrebbero non cogliere le peculiarità del tuo specifico mercato di riferimento.

Altre risorse: Gruppi di discussione e sondaggi per ricerche di mercato e sui clienti.

Le interviste di ricerca di mercato consistono in colloqui individuali con i clienti finalizzati a raccogliere informazioni qualitative approfondite relative alla ricerca. Si differenziano dai gruppi di discussione per il livello di controllo sui punti specifici che l'intervista segue. Chi conduce l'intervista può porre domande di verifica per approfondire la comprensione.

Le interviste sono la soluzione migliore quando è necessario raccogliere dati qualitativi estremamente specifici. In particolare, se è probabile che qualcuno non sia disposto a condividere le proprie impressioni all'interno di un gruppo, il colloquio individuale è il metodo di ricerca ideale da utilizzare.

Il loro principale svantaggio è che possono richiedere molto tempo.

L'utilizzo di dati pubblici per le ricerche di mercato è un altro sistema efficace per raccogliere rapidamente informazioni.

I dati pubblici sono una fonte di informazioni facilmente accessibile ed economica. In genere, se provengono da enti governativi o da aziende prestigiose, si tratta di informazioni ben strutturate, prive di distorsioni e accurate. Tuttavia, non si può intervenire sulla loro struttura.

Un altro metodo di ricerca che si può utilizzare è l'analisi della concorrenza. È possibile raccogliere informazioni dettagliate sui servizi offerti da un concorrente, sulle sue campagne marketing, sui modelli di prezzo in uso, sull'immagine del suo marchio e sul suo pubblico di riferimento.

In questo modo si possono acquisire informazioni su aziende simili del proprio settore e trovare il modo di differenziarsi.

Tuttavia, i dati possono fornire spunti molto limitati. Gli strumenti di analisi della concorrenza possono essere imprecisi e la raccolta delle informazioni richiede molto tempo. 

Altre risorse: Come condurre un'analisi della concorrenza con le indagini.

Una volta raccolti i dati, è il momento di analizzarli.

Prima di iniziare ad analizzare i risultati, bisogna assicurarsi di lavorare su un insieme di dati completo e “pulito”:

Una volta acquisiti i risultati della ricerca di mercato, ti troverai con ogni probabilità ad analizzare le risposte aggregate dell'intero campione raccolto. Esaminare come i singoli segmenti della popolazione hanno risposto alla ricerca è un modo per svelare intuizioni che potrebbero essere fondamentali per la tua analisi.

Ecco alcuni segmenti del campione che potresti esaminare: 

Una volta stabilito quali segmenti potrebbe essere interessante analizzare più nel dettaglio, è possibile procedere alla segmentazione dei risultati in due modi per ottenere informazioni più approfondite:

Raccogliere dati nel tempo può essere estremamente utile per un'azienda. Ci sono alcuni aspetti da considerare quando si analizzano le tendenze dei dati nel tempo:

Trovare un filo conduttore chiaro e logico all'interno dei dati è il modo migliore per fare colpo e catturare l'attenzione delle parti interessate.

Ecco sette punti da tenere a mente nell'elaborazione della presentazione dei tuoi dati:

A questo punto, avrai acquisito familiarità con la tua ricerca. Ma non sarà lo stesso per tutte le persone a cui la dovrai presentare.

Gli schemi narrativi classici possono aiutarti a creare una scaletta per la tua presentazione. Un modello da seguire è il cosiddetto SCQA, ovvero Situation (situazione), Complication (complicazione), Question (domanda) e Answer (risposta). 

Quando presenti la tua ricerca, usa il contesto aziendale per spiegare perché era necessaria. Se segui lo schema SCQA, si tratta della fase di “complicazione” della narrazione.

Dimostra perché la ricerca è importante, perché dovrebbe interessare ai tuoi interlocutori e in che modo i risultati ottenuti possono aiutare l'azienda.

Scegli la statistica di maggior impatto e usala per catturare l'attenzione del tuo pubblico.

Se i dati statistici a supporto della tua narrazione non sono abbastanza accattivanti, prova a riformularli. Ad esempio, anziché affermare che “il 10% degli intervistati si sentirebbe al sicuro come passeggero di un'auto a guida autonoma”, prova a dire che “il 90% degli intervistati non si sentirebbe al sicuro”.

I numeri oggettivi ti diranno cosa è successo, ma raccogliendo le voci e le opinioni dei consumatori con una ricerca di mercato potrai scoprire anche il “perché”.

Fai un passo indietro e vedi se la tua presentazione risponde sia al “cosa” e al “come”, che al “perché”.

Hai analizzato a fondo i dati e, anche se molti risultati possono essere interessanti, non tutti potrebbero risultare rilevanti per la tua presentazione. Includi solo quelli che possono arricchire o dare un valore aggiunto alla tua storia e alle tue raccomandazioni. Tutto il resto può essere distribuito in documentazione di appendice.

Secondo una ricerca di SurveyMonkey, il 42% delle persone trova più interessanti i dati illustrati mediante grafici, diagrammi o infografiche rispetto a quelli espressi in una frase o presentati in una tabella.

Ecco i tipi di grafici più comuni con consigli su quando utilizzarli:

In ultima analisi, l'obiettivo delle ricerche di mercato è quello di spiegare le percezioni e i comportamenti umani. Più riuscirai a portare esempi concreti nella tua presentazione, più i risultati saranno tangibili per il tuo pubblico.

Un modo per farlo è inserire citazioni tratte dalle risposte aperte. Puoi anche combinare informazioni qualitative (ad esempio, interviste, casi di assistenza clienti, ecc.) con risultati quantitativi. Questa strategia darà corpo ai dati e renderà i tuoi punti di vista molto più convincenti.

Le due strategie seguenti funzionano bene quando si desidera spingere all'azione le parti interessate:

Per conquistare le parti interessate, devi rendere le tue raccomandazioni realistiche e allineate alla strategia aziendale generale.

Basta con le ipotesi, passa a un sistema completamente basato sui dati in grado di portare la tua azienda dove vuoi tu.

SurveyMonkey offre programmi di assistenza completi e soluzioni per la ricerca di mercato completamente gestite. Sia che tu desideri effettuare indagini di ricerca di mercato o accedere a SurveyMonkey Audience, il nostro panel d'indagine globale, abbiamo la soluzione che fa per te.