Ricerca di mercato

Impara a conoscere i tuoi clienti, fai crescere la tua azienda.

Illustrazione di indagini per le ricerche di mercato

L’unico modo per mantenere i clienti è sapere esattamente quello che vogliono. Congetture e intuito non bastano, gli imprenditori e gli esperti di marketing si rivolgono quindi ai sondaggi per raccogliere i dati sul proprio target di consumatori. Gli esperti di marketing sfruttano la potenza delle indagini per effettuare la ricerca di un mercato di riferimento, per comprendere le abitudini di acquisto, per ottenere il feedback su un prodotto, per misurare la consapevolezza dei clienti, per acquisire nuovi clienti e molto altro ancora.

I professionisti del marketing utilizzano le indagini on-line per...

  • Aggiornare l’offerta di prodotti o le opzioni dei prezzi. In questo caso, gli esperti di marketing probabilmente pongono domande del tipo: quali cambiamenti migliorerebbero maggiormente il nostro nuovo prodotto? Oppure, cosa ti piace di più dei prodotti attualmente messi a disposizione dalle altre aziende concorrenti? L’invio ai clienti di un’indagine sul feedback dei prodotti ti aiuterà a raccogliere informazioni utili al miglioramento dei prodotti stessi, della soddisfazione dei clienti e, infine, delle vendite.
  • Strategie e campagne attraverso i social network. Vista la crescente importanza dei social network nel marketing mix e per l’esperienza del marchio, alcuni dei nostri clienti utilizzano le indagini on-line per capire a quali canali dei social network devono prestare maggiore attenzione. Alcuni hanno pubblicato i link alle proprie indagini di marketing su Facebook o Twitter per chiedere ai propri clienti di valutare l’interesse rispetto ad alcune categorie di prodotti. Se volessi pubblicare notizie relative all’azienda attraverso un blog, su LinkedIn o su un newsfeed Facebook? Usa un’indagine on-line per trovare le risposte che cerchi.
  • Ricerche e analisi mercato. Il budget per il marketing è probabilmente una delle maggiori spese della tua azienda. Prima di stanziare fondi per i piani o le iniziative di marketing, è assolutamente fondamentale sapere quali strategie ti porteranno al successo. Un’indagine per ricerche di mercato può aiutarti ad analizzare la dimensione potenziale di mercato per la tua offerta, la posizione privilegiata per il tuo negozio o il prezzo ottimale per i tuoi prodotti. I tuoi sforzi per uno studio di mercato saranno premiati con strategie go-to-market con maggiori probabilità di successo.
  • Acquisire conoscenze sui dati demografici dei clienti. Hai bisogno di identificare i potenziali clienti in un nuovo bacino d’utenza? Fai un’indagine con domande su sesso, età, posizione geografica, reddito, dove fanno la spesa, come si divertono, quanti figli hanno e molto altro ancora. Puoi così indirizzare con precisione i tuoi messaggi e le tue campagne per parlare davvero ai tuoi clienti. Sarai inoltre in grado di concentrare tempo e risorse dove sono più utili e redditizi.
  • Segmentazione del mercato. La segmentazione dei clienti, vale a dire la focalizzazione delle tue abilità di marketing d’assalto su un gruppo che condivida attributi comuni (per esempio dati anagrafici o geografici, stile di vita, utilizzo del prodotto, affinità col marchio, ecc.) potrebbe aiutarti a far pendere la bilancia a tuo favore. Per ottenere questo vantaggio competitivo, molti professionisti del marketing inviano indagini on-line. Il proprietario di un centro benessere potrebbe effettuare tale segmentazione in base all’utilizzo di una struttura o di un servizio (spa, attrezzature per cardiofitness, assistenza domiciliare, corsi di nutrizione), mentre un’azienda produttrice di beni di consumo confezionati potrebbe eseguire la segmentazione in base allo stile di vita (attento alla salute, consumatore di prodotti a basso contenuto calorico, dieta vegetariana) per sviluppare programmi di marketing altamente precisi e studiati in modo da soddisfare le esigenze di uno o più segmenti per aumentare le iscrizioni di nuovi membri.
  • Decidere quale campagna creativa lanciare. Questa o quella? La tua base di clienti reagirebbe di più a un banner pubblicitario di marketing on-line o a un cartellone pubblicitario stradale vicino a casa? Quale oggetto di e-mail ti farebbe cliccare per accedere alla pagina dei dettagli del prodotto? Hai bisogno di testare un nuovo formato di pubblicità? Aiutandoti ad assegnare le priorità a spese e risorse, le indagini di mercato on-line dovrebbero essere uno strumento essenziale per le tue strategie.
  • Misurare la consapevolezza, l’utilizzo e la soddisfazione dei clienti nel tempo. Sei mai intervistato? Le aziende possono utilizzare le indagini di marketing per verificare l’efficacia generale di un programma a premi e il suo impatto sulla fedeltà dei clienti. Le indagini possono fornire informazioni sull’acquisizione e la conservazione dei clienti e sulle vendite.
  • Test, posizionamento e denominazione del marchio. Just do it. Think different. Perché alcune aziende sono così amate? Perché i clienti fedeli si rifiutano di essere corteggiati da cartellini con prezzi inferiori e scelgono di restare fedeli ai loro marchi preferiti? I marchi più seguiti ascoltano i propri clienti e adeguano le proprie strategie di marketing al pubblico di riferimento. Conduci un’indagine tra i tuoi clienti per testare i concetti di marchio e nome, ti aiuterà a capire gli atteggiamenti, le motivazioni e le preferenze dei tuoi clienti, soprattutto nei confronti della concorrenza.
  • Un’indagine di marketing on-line può aiutarti ad aumentare il traffico, far passare più clienti dalla tua parte e incrementare le vendite. Il nostro modello di feedback per siti web contiene domande come: Perché hai visitato il nostro sito? Hai trovato quello che cercavi? In caso contrario, indicaci quali informazioni stavi cercando. Sia che tu scelga di utilizzare alcune delle nostre domande di esempio, sia che ne crei delle tue, cerca di equilibrare le domande relative all’esperienza degli utenti con le informazioni demografiche sui clienti.

Cinque consigli per cominciare

  1. Conosci il tuo mercato di riferimento. Definisci i parametri geografici e demografici. Molti professionisti del marketing si concentrano sui "migliori clienti" in base alle vendite. Ciò facilita il tracciamento degli acquisti e degli schemi. Per coltivare nuove relazioni con i clienti, altri potrebbero scegliere anche di studiare i clienti che ti hanno lasciato o che hanno smesso completamente di essere attivi.
  2. Calcola il tuo Net Promoter Score. I migliori clienti sono una gran cosa, ma sono i sostenitori del marchio a rendere la faccenda davvero gradevole. Un metro di valutazione potente basato su una scala di 11 punti, il Net Promoter Score ti consente di identificare i campioni del marchio, misurare la fedeltà e guidare il cambiamento. Questo punteggio non ti offre solo un’ottima percezione di ciò che i tuoi clienti pensano di te, ma quantifica anche l’esperienza dei clienti. I rispondenti all’indagine vanno raggruppati in tre categorie: detrattori, passivi, e promotori. Mentre una indagine sulla soddisfazione dei clienti ti fornirà dati più utili, il Net Promoter Score è uno strumento di verifica grandioso dell’effettivo coinvolgimento dei clienti.
  3. Usa un modello. Le domande del modello di indagine di marketing sono scritte per aiutarti a ottenere le risposte più utili. I modelli di indagine on-line sono personalizzabili per soddisfare le tue esigenze e possono essere utilizzati così come sono o possono essere adattati su misura con i colori e i temi della tua azienda. Apponi il tuo marchio ai modelli di indagine aggiungendo il tuo logo e inserendo immagini e altro ancora.
  4. Mantieni l’indagine breve e semplice. Mantieni l’indagine breve e semplice. Limitando il numero di domande, aumentano le probabilità che ogni partecipante all’indagine risponda a tutte le domande. Mantenere un linguaggio semplice, porre domande brevi e distribuirle su più pagine brevi (invece di ammassarle tutte su una pagina troppo lunga) eviterà gli abbandoni. L’attenzione alla lunghezza ti aiuterà inoltre a concentrarti su ciò che è più importante. Il nostro modello di indagine sul feedback di prodotti per ricerche di mercato è di forte impatto con sole dieci domande mirate.
  5. La condivisione significa attenzione. Devi essere trasparente con i clienti, far sapere quello che hai imparato e condividere i tuoi piani d’azione sulla base dei risultati raccolti. Invia indagini per ricerche di mercato di verifica, se hai bisogno di maggiori informazioni. Puoi prendere in considerazione la presentazione dei risultati sotto forma di materiale promozionale per mettere in evidenza ciò che hai fatto per migliorare.

In SurveyMonkey siamo sempre al lavoro per migliorare la nostra tecnologia in modo da aiutarti a prendere le decisioni migliori. Inviando un’indagine per raggiungere il tuo mercato di destinazione, puoi stare certo che i tuoi sforzi saranno i più efficaci possibile.

Allora, cosa aspetti? Comincia subito e dai un’occhiata ai nostri modelli per ricerche di mercato oggi stesso. Puoi creare un’indagine in pochi minuti e iniziare a ricevere i feedback critici necessari per far crescere la tua attività.

Cerchi altri modelli e esempi di indagine?

Perché oltre 15 milioni di persone utilizzano SurveyMonkey?

  • Gratis
    Ti permette di inviare un numero illimitato di indagini e sondaggi con il nostro piano GRATUITO.
  • Facile da usare
    Ti permette di creare e monitorare la tua indagine direttamente via Internet. Abbiamo facilitato l'avvio, l'apprendimento e l'utilizzo.
  • Design intuitivo
    Non bisogna essere programmatori o ingegneri. Se sei in grado di controllate la tua posta elettronica e di usare Facebook, allora puoi usare SurveyMonkey.
  • Risultati in tempo reale
    Puoi visualizzare i tuoi dati non appena iniziano ad arrivare, mantenendoli per te o consentendo ad altri di vederli.
  • Affidabile e sperimentato
    Perché oltre 15 milioni di persone utilizzano SurveyMonkey?
  • Si espande in base alle tue esigenze
    I piani PRO di SurveMonkey migliorano la tua capacità di raccogliere e interpretare le informazioni con analisi avanzate e molto altro.