Vuoi aiutare i team responsabili di vendite, marketing e customer success a offrire un'esperienza clienti migliore? Gli amministratori di piattaforme come Salesforce e Zendesk spesso non sanno come coadiuvare le parti interessate dei vari reparti nel raccogliere, analizzare e intervenire sul feedback dei clienti. Questo toolkit contiene linee guida su come utilizzare il feedback per ottimizzare il software CRM e potenziare le risorse dei team a contatto diretto coi clienti.
Come è possibile disporre di dati sui clienti sempre chiari e immediatamente fruibili?
Come è possibile ottimizzare il software CRM per permettere ai team di lavorare in modo più efficace?
Stai utilizzando lo strumento d'indagine corretto? Uno in grado di integrarsi con la tecnologia esistente? I team possono associare i dati sui clienti disponibili ai nostri modelli d'indagine per iniziare immediatamente a raccogliere feedback.
Identifica la percentuale di clienti disposta a promuovere il tuo brand.
Vedi il modelloMappa i punteggi CSAT (Customer Satisfaction Score) ai record dei clienti nel software CRM.
Vedi il modelloScopri se il software CRM utilizzato in azienda è apprezzato dallo staff e come migliorarlo.
Vedi il modelloScopri se i tuoi clienti hanno avuto esperienze positive con il team dell'assistenza clienti.
Vedi il modelloIdentifica i punti di forza del tuo reparto e le aree in cui è possibile apportare miglioramenti.
Vedi il modelloScopri cosa pensano gli utenti di una particolare implementazione software.
Vedi il modelloSurveyMonkey non è solo facile da usare, è la piattaforma d'indagine numero uno al mondo e con i suoi potenti strumenti è in grado di aiutarti a valutare ciò che per te conta di più.
Funzioni che aiutano a centrare gli obiettivi
Il tuo business è in costante evoluzione e le nostre funzioni ti aiutano a stare al passo.
Integrazioni che semplificano il lavoro
Integra i dati d'indagine nelle app che usi ogni giorno.
Oppure, scopri nuovi modi per contattare clienti, dipendenti e colleghi.
Ecco le nostre integrazioni più popolari:
Assistenza al momento del bisogno
Ottieni il supporto di cui il tuo team ha bisogno per avviare programmi di feedback in tutta semplicità.
Ecco come ti può aiutare SurveyMonkey:
Ecco alcuni errori comuni e dei suggerimenti per evitarli.
Stai cercando di ottimizzare la tua piattaforma CRM in modo da soddisfare le esigenze di tutti i team di back office e a contatto coi clienti? Ecco alcuni errori da evitare:
Scegli degli strumenti, incluse le piattaforme d'indagine, in grado di integrarsi in modo flessibile con il tuo software CRM. E assicurati di disporre di competenze interne per supportarne l'implementazione.
Testa le indagini sul sistema CRM con alcune persone per assicurarti di ottenere il tipo di informazioni che ti servono. Se cambi le domande strada facendo rischierai di ottenere risultati distorti.
Bilancia i bisogni contingenti con le necessità del futuro. Evita di fossilizzarti su soluzioni utili a risolvere problemi del momento, ma che potrebbero impattare sulla scalabilità futura.
Vuoi sapere cosa ne pensano gli esperti di CRM? Dai un'occhiata a questi consigli per gestire un programma di feedback efficace:
Acquisire feedback dalle parti in causa interne all'azienda è fondamentale. Scoprendo dove è possibile automatizzare le procedure e i flussi di lavoro CRM, si può letteralmente rivoluzione l'esperienza di lavoro, semplificando la vita delle persone.
Raccogli i dati "a botta fresca". Immediatamente dopo l'esperienza, le persone saranno in grado di fornirti un feedback accurato ed efficace.
Definisci in modo chiaro l'obiettivo dell'indagine e come le informazioni raccolte verranno utilizzate per ottimizzare l'implementazione CRM.
Risorse
Scopri i 3 modi in cui le indagini possono offrire un valore aggiunto alla tua soluzione CRM.
Storie di successi
La Fondazione per la fibrosi cistica integra dati di feedback nel proprio sistema CRM.
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Scopri i nostri modelli sulla soddisfazione dei clienti per raccogliere rapidamente dati, individuare criticità e migliorare l'esperienza dei clienti.
Sfrutta l'efficacia del feedback con i moduli di valutazione online di SurveyMonkey. Prova subito il nostro generatore di moduli!
Scopri come Box si serve di SurveyMonkey per ottenere una panoramica completa del percorso del cliente e raccogliere il feedback in un unico luogo.
Cogli storie e testimonianze direttamente dai clienti e trasforma il feedback in casi di studio, testimonianze e recensioni per alimentare vendite e marketing.
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