Strumenti che aiutano gli amministratori CRM a migliorare l'esperienza dei clienti

Raccogliere feedback, direttamente tramite il software CRM, può aiutare a ottimizzare i processi di gestione delle relazioni con i clienti.

Donna sorridente con una schermata di grafici sullo sfondo

Vuoi aiutare i team responsabili di vendite, marketing e customer success a offrire un'esperienza clienti migliore? Gli amministratori di piattaforme come Salesforce e Zendesk spesso non sanno come coadiuvare le parti interessate dei vari reparti nel raccogliere, analizzare e intervenire sul feedback dei clienti. Questo toolkit contiene linee guida su come utilizzare il feedback per ottimizzare il software CRM e potenziare le risorse dei team a contatto diretto coi clienti.

Come è possibile disporre di dati sui clienti sempre chiari e immediatamente fruibili?

  • Quali tipologie di dati sui clienti è necessario inserire nel software CRM?
  • Come integrare i dati di feedback con i record dei clienti e i vari report e dashboard?
  • Le informazioni sui clienti esistenti o potenziali vengono instradate sul canale corretto e automaticamente aggiornate?
  • Come è possibile fare in modo che ogni team possa accedere ai dati sui clienti appropriati?

Come è possibile ottimizzare il software CRM per permettere ai team di lavorare in modo più efficace?

  • Le procedure seguite dai team prevedono un utilizzo efficace del software CRM?
  • Quali utenti o team hanno difficoltà con i procedimenti manuali e le procedure CRM?
  • I team sono in grado di creare programmi di customer experience scalabili e ripetibili mediante la piattaforma CRM?
  • Con quali altri sistemi si dovrebbe integrare il software CRM?

Stai utilizzando lo strumento d'indagine corretto? Uno in grado di integrarsi con la tecnologia esistente? I team possono associare i dati sui clienti disponibili ai nostri modelli d'indagine per iniziare immediatamente a raccogliere feedback.

Identifica la percentuale di clienti disposta a promuovere il tuo brand.

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Mappa i punteggi CSAT (Customer Satisfaction Score) ai record dei clienti nel software CRM.

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Scopri se il software CRM utilizzato in azienda è apprezzato dallo staff e come migliorarlo.

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Scopri se i tuoi clienti hanno avuto esperienze positive con il team dell'assistenza clienti.

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Identifica i punti di forza del tuo reparto e le aree in cui è possibile apportare miglioramenti.

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Scopri cosa pensano gli utenti di una particolare implementazione software.

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SurveyMonkey non è solo facile da usare, è la piattaforma d'indagine numero uno al mondo e con i suoi potenti strumenti è in grado di aiutarti a valutare ciò che per te conta di più.

Funzioni che aiutano a centrare gli obiettivi

Icona di un grafico a barre con una freccia verso l'alto sulla schermata di un laptop, il tutto inserito in un rettangolo bianco

Il tuo business è in costante evoluzione e le nostre funzioni ti aiutano a stare al passo.

Integrazioni che semplificano il lavoro

Icone di Zendesk, Salesforce, Hubspot, Gainsight, Zoho, Microsoft PowerBI, Zapier, Tableau, Mailchimp

Integra i dati d'indagine nelle app che usi ogni giorno.

Oppure, scopri nuovi modi per contattare clienti, dipendenti e colleghi.

Ecco le nostre integrazioni più popolari:

Assistenza al momento del bisogno

Icone di kit auricolare per telefono, finestre di chat e pulsante Play

Ottieni il supporto di cui il tuo team ha bisogno per avviare programmi di feedback in tutta semplicità.

Ecco come ti può aiutare SurveyMonkey:

  • Uno straordinario team di assistenza con esperti di prodotto a tua disposizione per aiutarti a sfruttare le giuste funzioni e ottenere i risultati che cerchi
  • Servizio di assistenza che puoi contattare come preferisci: via telefono, e-mail o chat
  • Tutorial e video dimostrativi, accessibili dal nostro Centro assistenza per chi preferisce fare da sé
Logo Allbirds
Logo Tweezerman 2x
Logo Adobe 2x
Logo Verizon 2x
Logo Sephora

Ecco alcuni errori comuni e dei suggerimenti per evitarli.

Segno X in un cerchio rosso

Stai cercando di ottimizzare la tua piattaforma CRM in modo da soddisfare le esigenze di tutti i team di back office e a contatto coi clienti? Ecco alcuni errori da evitare:

Scegli degli strumenti, incluse le piattaforme d'indagine, in grado di integrarsi in modo flessibile con il tuo software CRM. E assicurati di disporre di competenze interne per supportarne l'implementazione.

Testa le indagini sul sistema CRM con alcune persone per assicurarti di ottenere il tipo di informazioni che ti servono. Se cambi le domande strada facendo rischierai di ottenere risultati distorti.

Bilancia i bisogni contingenti con le necessità del futuro. Evita di fossilizzarti su soluzioni utili a risolvere problemi del momento, ma che potrebbero impattare sulla scalabilità futura.

Segno di spunta in un cerchio verde

Vuoi sapere cosa ne pensano gli esperti di CRM? Dai un'occhiata a questi consigli per gestire un programma di feedback efficace:

Acquisire feedback dalle parti in causa interne all'azienda è fondamentale. Scoprendo dove è possibile automatizzare le procedure e i flussi di lavoro CRM, si può letteralmente rivoluzione l'esperienza di lavoro, semplificando la vita delle persone.

Raccogli i dati "a botta fresca". Immediatamente dopo l'esperienza, le persone saranno in grado di fornirti un feedback accurato ed efficace.

Definisci in modo chiaro l'obiettivo dell'indagine e come le informazioni raccolte verranno utilizzate per ottimizzare l'implementazione CRM.

Icona del logo SurveyMonkey in bianco su uno sfondo verde rettangolare

Risorse

Scopri i 3 modi in cui le indagini possono offrire un valore aggiunto alla tua soluzione CRM.

Dottoressa anziana che ausculta con lo stetoscopio una giovane paziente

Storie di successi

La Fondazione per la fibrosi cistica integra dati di feedback nel proprio sistema CRM.

Due uomini in completo scuro che guardano un notepad

Tendenze

Preparati a queste 23 tendenze CRM innovative.

Ottieni un piano individuale con funzioni che rispondono alle tue specifiche esigenze, oppure crea un team!

Momentive, creatore di SurveyMonkey, aiuta le organizzazioni a ottenere informazioni da clienti, dipendenti e dal mercato, in modo sicuro e su vasta scala.

Scopri di più sulle soluzioni Momentive e richiedi una demo.

  • Automatizza l'acquisizione di feedback e rendi i dati fruibili connettendo gli strumenti d'indagine ai sistemi aziendali chiave tramite API e potenti integrazioni, come Salesforce, Marketo, Tableau e altro.
  • Incorpora il feedback dei clienti nel tuo sistema CRM per fornire ai team il contesto di cui hanno bisogno per intervenire nel modo giusto e garantire ai clienti un'esperienza ottimale.
  • Scopri come ottimizzare il software CRM, automatizzare i processi e incrementare la produttività del team.

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