Strumenti che aiutano gli amministratori CRM a migliorare l'esperienza dei clienti
Raccogliere feedback, direttamente tramite il software CRM, può aiutare a ottimizzare i processi di gestione delle relazioni con i clienti.
Vuoi aiutare i team responsabili di vendite, marketing e customer success a offrire un'esperienza clienti migliore? Gli amministratori di piattaforme come Salesforce e Zendesk spesso non sanno come coadiuvare le parti interessate dei vari reparti nel raccogliere, analizzare e intervenire sul feedback dei clienti. Questo toolkit contiene linee guida su come utilizzare il feedback per ottimizzare il software CRM e potenziare le risorse dei team a contatto diretto coi clienti.
Come è possibile disporre di dati sui clienti sempre chiari e immediatamente fruibili?
- Quali tipologie di dati sui clienti è necessario inserire nel software CRM?
- Come integrare i dati di feedback con i record dei clienti e i vari report e dashboard?
- Le informazioni sui clienti esistenti o potenziali vengono instradate sul canale corretto e automaticamente aggiornate?
- Come è possibile fare in modo che ogni team possa accedere ai dati sui clienti appropriati?
Come è possibile ottimizzare il software CRM per permettere ai team di lavorare in modo più efficace?
- Le procedure seguite dai team prevedono un utilizzo efficace del software CRM?
- Quali utenti o team hanno difficoltà con i procedimenti manuali e le procedure CRM?
- I team sono in grado di creare programmi di customer experience scalabili e ripetibili mediante la piattaforma CRM?
- Con quali altri sistemi si dovrebbe integrare il software CRM?
Modelli d'indagine che gli amministratori CRM possono utilizzare per dare una risposta a queste domande
Stai utilizzando lo strumento d'indagine corretto? Uno in grado di integrarsi con la tecnologia esistente? I team possono associare i dati sui clienti disponibili ai nostri modelli d'indagine per iniziare immediatamente a raccogliere feedback.
Net Promoter Ⓡ Score (NPS)
Identifica la percentuale di clienti disposta a promuovere il tuo brand.
Vedi il modelloSoddisfazione dei clienti
Mappa i punteggi CSAT (Customer Satisfaction Score) ai record dei clienti nel software CRM.
Vedi il modelloSoftware CRM
Scopri se il software CRM utilizzato in azienda è apprezzato dallo staff e come migliorarlo.
Vedi il modelloFeedback sul servizio clienti
Scopri se i tuoi clienti hanno avuto esperienze positive con il team dell'assistenza clienti.
Vedi il modelloPrestazioni del reparto
Identifica i punti di forza del tuo reparto e le aree in cui è possibile apportare miglioramenti.
Vedi il modelloValutazione di software
Scopri cosa pensano gli utenti di una particolare implementazione software.
Vedi il modelloPerché scegliere SurveyMonkey?
SurveyMonkey non è solo facile da usare, è la piattaforma d'indagine numero uno al mondo e con i suoi potenti strumenti è in grado di aiutarti a valutare ciò che per te conta di più.
Funzioni che aiutano a centrare gli obiettivi
Il tuo business è in costante evoluzione e le nostre funzioni ti aiutano a stare al passo.
- Logica d'indagine avanzata per adattare il sondaggio a vari tipi di pubblico
- Potenti strumenti di analisi per comprendere a fondo le risposte e le tendenze
- Indagini ricorrenti per semplificare la distribuzione dei sondaggi con cadenza regolare
- Condivisione dei risultati per allineare informazioni e interventi
- SurveyMonkey Genius, il nostro strumento basato sull'intelligenza artificiale, ti aiuterà a creare indagini di qualità in totale sicurezza
Integrazioni che semplificano il lavoro
Integra i dati d'indagine nelle app che usi ogni giorno.
Oppure, scopri nuovi modi per contattare clienti, dipendenti e colleghi.
Ecco le nostre integrazioni più popolari:
Assistenza al momento del bisogno
Ottieni il supporto di cui il tuo team ha bisogno per avviare programmi di feedback in tutta semplicità.
Ecco come ti può aiutare SurveyMonkey:
- Uno straordinario team di assistenza con esperti di prodotto a tua disposizione per aiutarti a sfruttare le giuste funzioni e ottenere i risultati che cerchi
- Servizio di assistenza che puoi contattare come preferisci: via telefono, e-mail o chat
- Tutorial e video dimostrativi, accessibili dal nostro Centro assistenza per chi preferisce fare da sé
Tra gli utenti di SurveyMonkey vi sono gli amministratori CRM dei più importanti marchi internazionali
Consigli di esperti di amministrazione CRM
Ecco alcuni errori comuni e dei suggerimenti per evitarli.
Errori comuni
Stai cercando di ottimizzare la tua piattaforma CRM in modo da soddisfare le esigenze di tutti i team di back office e a contatto coi clienti? Ecco alcuni errori da evitare:
Utilizzare tool non originariamente creati per il software CRM
Scegli degli strumenti, incluse le piattaforme d'indagine, in grado di integrarsi in modo flessibile con il tuo software CRM. E assicurati di disporre di competenze interne per supportarne l'implementazione.
Cambiare le domande di indagini in corso
Testa le indagini sul sistema CRM con alcune persone per assicurarti di ottenere il tipo di informazioni che ti servono. Se cambi le domande strada facendo rischierai di ottenere risultati distorti.
Risolvere i problemi di oggi senza pensare alle esigenze di domani
Bilancia i bisogni contingenti con le necessità del futuro. Evita di fossilizzarti su soluzioni utili a risolvere problemi del momento, ma che potrebbero impattare sulla scalabilità futura.
Linee guida
Vuoi sapere cosa ne pensano gli esperti di CRM? Dai un'occhiata a questi consigli per gestire un programma di feedback efficace:
Tratta i dipendenti come clienti
Acquisire feedback dalle parti in causa interne all'azienda è fondamentale. Scoprendo dove è possibile automatizzare le procedure e i flussi di lavoro CRM, si può letteralmente rivoluzione l'esperienza di lavoro, semplificando la vita delle persone.
Consulta gli interessati in tempo reale, se possibile
Raccogli i dati "a botta fresca". Immediatamente dopo l'esperienza, le persone saranno in grado di fornirti un feedback accurato ed efficace.
Pensa all'obiettivo sin dall'inizio
Definisci in modo chiaro l'obiettivo dell'indagine e come le informazioni raccolte verranno utilizzate per ottimizzare l'implementazione CRM.
Risorse che i professionisti e gli amministratori CRM trovano utili
Risorse
Scopri i 3 modi in cui le indagini possono offrire un valore aggiunto alla tua soluzione CRM.
Storie di successi
La Fondazione per la fibrosi cistica integra dati di feedback nel proprio sistema CRM.
Scegli tra i nostri piani più popolari
Ottieni un piano individuale con funzioni che rispondono alle tue specifiche esigenze, oppure crea un team!
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- Gestione di più utenti e massima visibilità di tutti i dati di indagine raccolti a livello aziendale, con controlli e dashboard di amministrazione.
- Garanzia di assoluta protezione di tutti i dati riservati, grazie a opzioni di sicurezza come crittografia, SSO e funzionalità che aiutano a mantenere la conformità HIPAA e GDPR.
- Automazione e massima fruibilità del feedback acquisito, tramite il collegamento ai principali sistemi aziendali mediante API ed efficienti integrazioni, tra cui Salesforce, Marketo, Tableau e molto altro.
Scopri altre risorse
Modelli d'indagine sulla soddisfazione dei clienti
Risparmia tempo e sviluppa grandi idee grazie a uno dei nostri modelli gratuiti di indagine sulla soddisfazione dei clienti. Ottieni subito il feedback di cui hai bisogno.
Raccogli feedback utile e fruibile con i moduli di valutazione online
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Scopri come Box sostiene il suo team con i dati sui clienti
Scopri come Box si serve di SurveyMonkey per ottenere una panoramica completa del percorso del cliente e raccogliere il feedback in un unico luogo.
Potenzia il tuo brand con storie di successo e testimonianze dei clienti
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