Come migliorare l'esperienza dei pazienti misurando la qualità dell'assistenza
Ottieni informazioni chiare dai pazienti nel momento del bisogno.
Ottenere informazioni accurate sullo stato di salute fisico e mentale dei pazienti può non essere semplice. Molti professionisti del settore sanitario ritengono che sia ancora più difficile valutare la qualità dell'assistenza fornita. Il feedback può aiutare a raccogliere dati lungo il percorso del paziente, in modo da garantire sempre un'assistenza di qualità e rafforzare la fiducia.
Come è possibile garantire ai pazienti esperienze coerenti, ovunque vengano assistiti?
Percorrere l'odierno panorama sanitario può essere complicato per chiunque. Si inizia con una visita in uno studio medico, si fanno analisi in ospedale, si acquistano medicinali in farmacia e poi per qualcuno ci sono anche le noie burocratiche dei fondi sanitari privati.
I punti di contatto sono davvero tanti.
Inoltre, il paziente può anche dover pagare conti diversi in ognuna di queste occasioni. Una sola interazione negativa sarà sufficiente a compromettere la sua opinione sull'intera esperienza sanitaria.
Questi strumenti, che includono questionari sui servizi sanitari, possono aiutare a migliorare l'esperienza dei pazienti.
Come è possibile proteggere i team e i dipendenti sanitari?
La pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto enorme sui lavoratori del settore sanitario di tutto il mondo. I medici erano letteralmente sopraffatti, il personale infermieristico si è trovato sull'orlo del cedimento e le squadre di assistenza di qualunque tipo sono state condotte al limite.
Come si sentono adesso medici, infermieri e personale sanitario?
Essere in grado di valutare l'attuale stato d'animo dei team è ora più importante che mai. Qui troverai strumenti che ti possono aiutare a gestire piani di reazione e affrontare nuove sfide, come quella del coinvolgimento della forza lavoro.
Modelli di questionario che i responsabili del settore sanitario possono utilizzare
Con i nostri modelli d'indagine puoi iniziare a raccogliere feedback in pochi minuti. Ed è semplicissimo. Puoi scegliere tra centinaia di domande per le tipologie di indagini più disparate, tutte studiate per aiutarti a ottenere risultati accurati e affidabili.
Soddisfazione dei pazienti
Apprendi direttamente dai pazienti se si sentono ascoltati, supportati e rispettati.
Vedi il modelloValutazione dello stato di salute
Fatti un'idea dello stato di salute di un paziente in preparazione a una visita.
Vedi il modelloFeedback post visita
Scopri cosa pensano i pazienti dell'assistenza ricevuta, immediatamente dopo una visita.
Vedi il modelloCultura della sicurezza del paziente
Valuta la cultura della sicurezza del paziente negli studi medici con questa indagine dell'agenzia americana per la ricerca sanitaria e la qualità (AHRQ).
Vedi il modelloSoddisfazione dei dipendenti
Scopri cosa pensano veramente gli operatori sanitari dell'ambiente di lavoro.
Vedi il modelloFeedback sulla formazione
Valuta le capacità e il livello di preparazione del personale medico e dei professionisti sanitari.
Vedi il modelloPerché scegliere SurveyMonkey?
SurveyMonkey non è solo facile da usare, è la piattaforma d'indagine numero uno al mondo e con i suoi potenti strumenti è in grado di aiutarti a valutare ciò che per te conta di più.
Funzioni che aiutano a centrare gli obiettivi
Le esigenze dei pazienti sono in costante evoluzione e le nostre funzioni ti aiutano a stare al passo.
- Crea indagini di qualità agevolmente con SurveyMonkey Genius, la nostra soluzione basata sull'IA
- Raccogli dati personalizzati in base ai diversi gruppi di pazienti con la logica di ramificazione avanzata
- Visualizza e identifica immediatamente i dati chiave dei pazienti con i nostri strumenti di analisi
- Sintetizza le informazioni chiave dalle risposte date in formato di testo con l'Analisi dello stato d'animo
Integrazioni che semplificano il lavoro
Integra i dati d'indagine nelle app che usi ogni giorno.
Le diverse integrazioni disponibili ti possono aiutare a migliorare il feedback dei pazienti e il coinvolgimento dei dipendenti.
Ecco alcune delle nostre integrazioni più popolari:
Assistenza nel momento in cui ne hai bisogno
Ottieni il supporto di cui il tuo team ha bisogno per avviare programmi di feedback dei pazienti in tutta semplicità.
- Uno straordinario team di assistenza con esperti di prodotto a tua disposizione per aiutarti a sfruttare le giuste funzioni e ottenere i risultati che cerchi
- Servizio di assistenza contattabile come preferisci: via telefono, e-mail o chat
- Tutorial e video dimostrativi, accessibili dal nostro Centro assistenza per chi preferisce fare da sé
Tra gli utenti di SurveyMonkey vi sono responsabili sanitari dei più importanti marchi internazionali
Consigli di esperti del settore sanitario
Ecco alcuni errori comuni e dei suggerimenti per evitarli.
Errori comuni
Stai cercando di migliorare l'esperienza dei pazienti o di valutare la soddisfazione dello staff? Ecco alcune cose da evitare:
Porre troppe domande in un questionario per pazienti o dipendenti
Fai in modo che sondaggi e questionari siano brevi, per permettere ai rispondenti di rimanere concentrati e fornire risposte accurate.
Porre ai pazienti domande di cui si conosce già la risposta
Evita distorsioni per mancata risposta facendo in modo che i pazienti completino le indagini.
Non conoscere i punti di attrito nell'esperienza del paziente
Assicurati di gestire in modo attivo i punti di attrito, come le lunghe attese presso gli studi medici.
Inviare ai pazienti questionari sulla soddisfazione al momento sbagliato
Invia i questionari subito dopo le visite, i pazienti saranno più disponibili a rispondere.
Linee guida
Vuoi sapere cosa consigliano gli esperti e gli amministratori sanitari? Dai un'occhiata a questi suggerimenti:
Progetta un'indagine in grado di fornirti dei dati
Mantieni i sondaggi brevi ed evita il gergo medico per assicurarti che i pazienti li portino a termine senza difficoltà.
Condividi i punti deboli evidenziati con tutta l'organizzazione
Dai visibilità ai problemi riscontrati dai pazienti condividendo il loro feedback, in particolare con lo staff medico, gli infermieri e i dottori.
Classifica i problemi dell'assistenza ai pazienti e riporta i risultati agli interessati
Definisci metriche per i casi di assistenza e assicurati che il team le rispetti.
Conduci indagini sulla soddisfazione dei dipendenti almeno due volte l'anno
Misura e confronta i risultati per assicurati che le prestazioni della tua organizzazione siano in costante miglioramento.
Risorse che i professionisti sanitari trovano utili
Storie di successi
Wellstar semplifica i colloqui lavorativi e le procedure di acquisizione di feedback.
Casi di studio
Scopri come la University of Michigan Medical School ha centralizzato la gestione delle domande.
Casi di studio
Scopri come Carrot ha migliorato il feedback dei membri e i risultati clinici.
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- Garanzia di assoluta protezione di tutti i dati riservati, grazie a opzioni di sicurezza come crittografia, SSO e funzionalità che aiutano a mantenere la conformità HIPAA e GDPR.
- Automazione e massima fruibilità del feedback acquisito, tramite il collegamento ai principali sistemi aziendali mediante API ed efficienti integrazioni, tra cui Salesforce, Marketo, Tableau e molto altro.
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