Offri un'esperienza di assistenza clienti superiore

Tutti gli strumenti di cui hai bisogno per stare al passo con i cambiamenti nelle esigenze dei clienti o nel tuo stesso team.

Donna sorridente con valutazioni dei clienti sullo sfondo

Non è facile essere sempre all'altezza delle aspettative dei clienti. I dati di feedback non solo contribuiscono a migliorare il servizio di assistenza, ma aiutano anche il team a prepararsi in modo adeguato. Le risorse offerte da questo Toolkit per l'assistenza clienti ti aiuteranno a rispondere ai quesiti più pressanti.

Come offrire un'esperienza di assistenza clienti ottimale?

  • Abbiamo aiutato il cliente a risolvere il suo problema?
  • Avremmo potuto rispondere più rapidamente?
  • Il cliente ha tutte le risorse di cui ha bisogno?
  • Come possiamo aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi senza dover risolvere problemi una tantum?

Come evitare che il team vada in “burnout”?

  • Quali procedure è possibile automatizzare?
  • Cosa fare perché tutti siano sempre motivati?
  • Come evitare di cadere nella monotonia?
  • Come bilanciare le esigenze dell'azienda con quelle del team?

Con i nostri modelli d'indagine puoi iniziare a raccogliere feedback in pochi minuti. Ed è semplicissimo. Puoi scegliere tra centinaia di domande per le tipologie di indagini più disparate, tutte studiate per aiutarti a ottenere risultati accurati e affidabili.

Soddisfazione dei clienti

Valuta in modo efficace la soddisfazione della clientela per definire una strategia aziendale più solida.

Vedi il modello

Net Promoter Ⓡ Score (NPS)

Identifica la percentuale di clienti disposta a promuovere il tuo brand.

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Feedback sul servizio clienti

Scopri se i tuoi clienti hanno avuto esperienze positive con il team dell'assistenza clienti.

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Esperienza clienti (CX)

Monitora le tue prestazioni nei principali momenti di interazione con i clienti.

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Soddisfazione dei dipendenti

Assicurati che il team dell'assistenza sia soddisfatto e sia all'altezza delle aspettative dei clienti.

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Feedback sull'ambiente di lavoro

Scopri cosa pensa il team dell'ambiente di lavoro.

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Perché scegliere SurveyMonkey?

SurveyMonkey non è solo facile da usare, è la piattaforma d'indagine numero uno al mondo e con i suoi potenti strumenti è in grado di aiutarti a valutare ciò che per te conta di più: le esigenze dei tuoi clienti e dei tuoi dipendenti.

Funzioni che aiutano a centrare gli obiettivi

Scala di valutazione da 1 a 10 con 9 evidenziato

Il tuo business è in costante evoluzione e le nostre funzioni ti aiutano a stare al passo:

Integrazioni che semplificano il lavoro

Icone di Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Gainsight, Microsoft BI, Tableau

Integra i dati d'indagine nelle app che usi ogni giorno.

Oppure, scopri nuovi modi per contattare clienti, dipendenti e colleghi.

Le nostre integrazioni più popolari sono:

Assistenza nel momento in cui ne hai bisogno

Icone di kit auricolare per telefono, fumetti di messaggi e pulsante Play

Ottieni tutto il supporto di cui il tuo team ha bisogno per avviare programmi di feedback.

  • Uno straordinario team di assistenza con esperti di prodotto a tua disposizione per aiutarti a ottenere i risultati che cerchi
  • Contatta l'assistenza come preferisci, via telefono, e-mail o chat
  • Tutorial e video dimostrativi, accessibili dal nostro Centro assistenza per chi preferisce fare da sé

Tra gli utenti di SurveyMonkey vi sono team di assistenza clienti dei
più importanti marchi internazionali

Logo Allbirds
Logo Tweezerman 2x
Logo Adobe 2x
Logo Verizon 2x
Logo Johnson&Johnson 2x

Consigli dei leader dell'assistenza clienti

Errori comuni e suggerimenti per evitarli

Segno X in un cerchio rosso

Errori comuni

Stai cercando di migliorare il tuo programma o di motivare i dipendenti? Ecco alcune cose da evitare:

Misurare aspetti su cui non hai intenzione di intervenire

Fai ai rispondenti solo domande relative ad aspetti che vuoi migliorare.

Essere parziale

Evita di usare le indagini per provare una tua teoria, ma servitene per ottenere opinioni imparziali dai rispondenti.

Usare slang o un linguaggio non comprensibile da un pubblico globale

Al contrario, punta alla chiarezza e poni domande a cui chiunque possa rispondere, indipendentemente da dove si trova.

Segno di spunta in un cerchio verde

Linee guida

Vuoi sapere cosa consigliano gli esperti di assistenza clienti? Dai un'occhiata a questi suggerimenti:

Progetta un'indagine in grado di fornirti dei dati

Mantieni le indagini brevi e inviale quando sai che i rispondenti sono maggiormente disposti a rispondere, ad esempio immediatamente dopo una transazione.

Condividi i punti deboli evidenziati dai clienti con tutta l'organizzazione

Dai visibilità ai problemi riscontrati dai clienti condividendo il loro feedback, in particolare con i team del prodotto.

Classifica i problemi dell'assistenza clienti e riporta i risultati agli interessati

Definisci metriche per i casi di assistenza e assicurati che il team le rispetti.

Risorse che i professionisti dell'assistenza clienti trovano utili

Lampadina accesa su sfondo azzurro

Guide comprensive

Tutto il necessario per definire un programma di feedback dei clienti di altissimo livello.

Autobus GreyHound blu

Storie di successi

Greyhound si affida al feedback per migliorare il proprio punteggio NPS e promuovere il valore aziendale.

Donna e uomo che bevono e mangiano

Tendenze

Scopri quali tendenze influenzano i tuoi clienti o il tuo team.

Scegli un piano adatto alle tue necessità

Ottieni un piano individuale con le funzioni che ti servono, oppure crea un team!

Serve una soluzione di livello enterprise?

Momentive, creatore di SurveyMonkey, aiuta le organizzazioni a ottenere informazioni da clienti, dipendenti e dal mercato.

Contattaci oggi stesso

Scopri di più sulle nostre soluzioni e programma una demo.

  • Gestione di più utenti e massima visibilità di tutti i dati di indagine raccolti a livello aziendale, con controlli e dashboard di amministrazione.
  • Garanzia di assoluta protezione di tutti i dati riservati, grazie a opzioni di sicurezza come crittografia, SSO e funzionalità che aiutano a mantenere la conformità HIPAA e GDPR.
  • Automazione e massima fruibilità del feedback acquisito, grazie al collegamento con i principali sistemi aziendali mediante API e potenti integrazioni, tra cui Salesforce, Marketo, Tableau e altro ancora.

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score sono marchi registrati di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.