Prodotti

SurveyMonkey si presta a gestire qualsiasi caso d'uso ed esigenza. Esplora il prodotto e scopri cosa può fare per te.

Analisi basate sui dati da un leader globale nelle indagini online.

Integrazione con oltre 100 app e plug-in per lavorare meglio.

Moduli online personalizzati per raccogliere dati e pagamenti.

Sondaggi migliori e dati in tempi rapidi grazie all'IA integrata.

Soluzioni mirate per qualsiasi esigenza di ricerca di mercato.

Modelli

Misura soddisfazione e fedeltà al marchio dei tuoi clienti.

Scopri cosa rende felici i clienti per trasformarli in sostenitori.

Acquisisci informazioni utili a migliorare l'esperienza utente.

Raccogli informazioni di contatto da clienti, invitati e altri.

Raccogli e gestisci le adesioni al tuo prossimo evento.

Scopri le preferenze dei partecipanti per migliorare i prossimi eventi.

Scopri come ottenere risultati rafforzando il coinvolgimento.

Raccogli riscontri dai partecipanti per organizzare riunioni migliori.

Usa il feedback dei colleghi per una performance migliore.

Migliora i corsi e i metodi di insegnamento.

Scopri come gli studenti valutano il corso e la sua presentazione.

Scopri cosa pensano i clienti delle tue idee per nuovi prodotti.

Risorse

Linee guida per l'utilizzo di indagini e dei dati raccolti.

Articoli su indagini, suggerimenti per le aziende e tanto altro.

Tutorial e guide pratiche per l'uso di SurveyMonkey.

Come i migliori brand promuovono la crescita con SurveyMonkey.

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Come offrire un'esperienza di assistenza clienti superiore

Tutti gli strumenti di cui hai bisogno per stare al passo con i cambiamenti nelle esigenze dei clienti o nel tuo stesso team.

Donna sorridente con valutazioni dei clienti sullo sfondo

Non è facile essere sempre all'altezza delle aspettative dei clienti. I dati di feedback non solo contribuiscono a migliorare il servizio di assistenza, ma aiutano anche il team a prepararsi in modo adeguato. Le risorse offerte da questo Toolkit per l'assistenza clienti ti aiuteranno a rispondere ai quesiti più pressanti.

Come offrire un'esperienza di assistenza clienti ottimale?

  • Abbiamo aiutato il cliente a risolvere il suo problema?
  • Avremmo potuto rispondere più rapidamente?
  • Il cliente ha tutte le risorse di cui ha bisogno?
  • Come possiamo aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi senza dover risolvere problemi una tantum?

Come evitare che il team vada in “burnout”?

  • Quali procedure è possibile automatizzare?
  • Cosa fare perché tutti siano sempre motivati?
  • Come evitare di cadere nella monotonia?
  • Come bilanciare le esigenze dell'azienda con quelle del team?

Con i nostri modelli d'indagine puoi iniziare a raccogliere feedback in pochi minuti. Ed è semplicissimo. Puoi scegliere tra centinaia di domande per le tipologie di indagini più disparate, tutte studiate per aiutarti a ottenere risultati accurati e affidabili.

Valuta in modo efficace la soddisfazione della clientela per definire una strategia aziendale più solida.

Vedi il modello

Identifica la percentuale di clienti disposta a promuovere il tuo brand.

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Scopri se i tuoi clienti hanno avuto esperienze positive con il team dell'assistenza clienti.

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Monitora le tue prestazioni nei principali momenti di interazione con i clienti.

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Assicurati che il team dell'assistenza sia soddisfatto e sia all'altezza delle aspettative dei clienti.

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Scopri cosa pensa il team dell'ambiente di lavoro.

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SurveyMonkey non è solo facile da usare, è la piattaforma d'indagine numero uno al mondo e con i suoi potenti strumenti è in grado di aiutarti a valutare ciò che per te conta di più: le esigenze dei tuoi clienti e dei tuoi dipendenti.

Funzioni che aiutano a centrare gli obiettivi

Scala di valutazione da 1 a 10 con 9 evidenziato

Il tuo business è in costante evoluzione e le nostre funzioni ti aiutano a stare al passo.

Integrazioni che semplificano il lavoro

Icone di Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Gainsight, Microsoft BI, Tableau

Integra i dati d'indagine nelle app che usi ogni giorno.

Oppure, scopri nuovi modi per contattare clienti, dipendenti e colleghi.

Ecco le nostre integrazioni più popolari:

Assistenza nel momento in cui ne hai bisogno

Icone di kit auricolare per telefono, fumetti di messaggi e pulsante Play

Ottieni tutto il supporto di cui il tuo team ha bisogno per avviare programmi di raccolta del feedback.

  • Uno straordinario team di assistenza con esperti di prodotto a tua disposizione per aiutarti a ottenere i risultati che cerchi
  • Contatta l'assistenza come preferisci, via telefono, e-mail o chat
  • Tutorial e video dimostrativi, accessibili dal nostro Centro assistenza per chi preferisce fare da sé
Logo Allbirds
Logo Tweezerman 2x
Logo Adobe 2x
Logo Verizon 2x
Logo Sephora

Errori comuni e suggerimenti per evitarli

Segno X in un cerchio rosso

Stai cercando di migliorare il tuo programma o di motivare i dipendenti? Ecco alcune cose da evitare:

Fai ai rispondenti solo domande relative ad aspetti che vuoi migliorare.

Evita di usare le indagini per provare una tua teoria, ma servitene per ottenere opinioni imparziali dai rispondenti.

Al contrario, punta alla chiarezza e poni domande a cui chiunque possa rispondere, indipendentemente da dove si trova.

Vedi alcune esperienze dei clienti di SurveyMonkey

Segno di spunta in un cerchio verde

Vuoi sapere cosa consigliano gli esperti di assistenza clienti? Dai un'occhiata a questi suggerimenti:

Mantieni le indagini brevi e inviale quando sai che i rispondenti sono maggiormente disposti a rispondere, ad esempio immediatamente dopo una transazione.

Dai visibilità ai problemi riscontrati dai clienti condividendo il loro feedback, in particolare con i team del prodotto.

Definisci metriche per i casi di assistenza e assicurati che il team le rispetti.

Altri suggerimenti per le indagini

Lampadina accesa su sfondo azzurro

Guide comprensive

Tutto il necessario per definire un programma di feedback dei clienti di altissimo livello.

Autobus GreyHound blu

Storie di successi

Greyhound si affida al feedback per migliorare il proprio punteggio NPS e promuovere il valore aziendale.

Donna e uomo che bevono e mangiano

Tendenze

Scopri quali tendenze influenzano i tuoi clienti o il tuo team.

Ottieni un piano individuale con le funzioni che ti servono, oppure crea un team!

Scopri di più sulle nostre soluzioni e programma una demo.

  • Gestione di più utenti e massima visibilità di tutti i dati di indagine raccolti a livello aziendale, con controlli e dashboard di amministrazione.
  • Garanzia di assoluta protezione di tutti i dati riservati, grazie a opzioni di sicurezza come crittografia, SSO e funzionalità che aiutano a mantenere la conformità HIPAA e GDPR.
  • Automazione e massima fruibilità del feedback acquisito, tramite il collegamento ai principali sistemi aziendali mediante API ed efficienti integrazioni, tra cui Salesforce, Marketo, Tableau e molto altro.
Modelli d'indagine sulla soddisfazione dei clienti

Risparmia tempo e sviluppa grandi idee grazie a uno dei nostri modelli gratuiti di indagine sulla soddisfazione dei clienti. Ottieni subito il feedback di cui hai bisogno.

Scopri come Box sostiene il suo team con i dati sui clienti

Scopri come Box si serve di SurveyMonkey per ottenere una panoramica completa del percorso del cliente e raccogliere il feedback in un unico luogo.

Potenzia il tuo brand con storie di successo e testimonianze dei clienti

Cogli storie e testimonianze direttamente dai clienti e trasforma il feedback in casi di studio, testimonianze e recensioni per alimentare vendite e marketing.

Come misurare la soddisfazione dei clienti con il punteggio CSAT

Essere in grado di misurare la soddisfazione dei clienti garantisce il successo. Scopri come farlo con le indagini CSAT.

Scopri altri toolkit per diversi tipi di ruoli

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