Metti l'esperienza dei clienti al centro della tua attività
Con SurveyMonkey puoi ottenere le informazioni che ti servono per soddisfare e fidelizzare i clienti e far crescere il fatturato.
Perché scegliere SurveyMonkey per l'esperienza dei clienti
Un'unica piattaforma con la quale ottimizzare la tua strategia per CX
Con la nostra piattaforma flessibile, è facile promuovere interventi a livello di prodotto, marketing e altro per produrre un reale valore di business.
Raccolta rapida e sicura di informazioni approfondite
I modelli e le intuitive funzionalità di analisi permettono di ottenere in pochi giorni, non mesi, le informazioni necessarie.
Tutti gli strumenti e le informazioni in un unico luogo
L'integrazione di SurveyMonkey con gli strumenti di lavoro quotidiani permette di risparmiare tempo e avere subito a disposizione le informazioni necessarie per agire.
La scelta di fiducia di oltre 300 mila aziende in tutto il mondo
Misura e analizza l'esperienza dei clienti (CX) per trovare i punti deboli
Monitora facilmente l'esperienza dei clienti con il Net Promoter Score (NPS®) e i programmi per il calcolo del punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT). Puoi integrare i dati in più di 120 sistemi aziendali, tra cui Salesforce, Marketo e Tableau.
Ascolta la voce dei clienti per offrire esperienze eccezionali
Crea e adatta la tua ricerca sulla voce del cliente (VOC) per capire quali sono gli aspetti positivi e dove invece è opportuno intervenire. I team dell'azienda potranno disporre degli strumenti giusti per acquisire e analizzare le informazioni sui clienti e agire di conseguenza.
Crea prodotti e servizi che i clienti adoreranno
Testa i concept dei prodotti e le idee di nuove funzionalità col tuo pubblico target. Raccogli il feedback sui prodotti in ogni fase del ciclo di sviluppo per favorire l'adozione.
Alcuni strumenti offerti da SurveyMonkey per migliorare l'esperienza dei clienti
Programmi NPS®
Misura la percezione del brand da parte dei clienti con l'NPS relazionale e transazionale.
Soddisfazione dei clienti
Misura la soddisfazione dei clienti dopo le principali interazioni per individuare gli aspetti da migliorare.
Impegno del cliente
Usa le informazioni sul punteggio di impegno del cliente per migliorare i processi e ridurre i costi di interazioni ripetute.
Feedback sul servizio clienti
Valuta le interazioni con l'assistenza clienti e agisci più rapidamente per risolvere i problemi.
Feedback per siti web
Sottoponi agli utenti sondaggi sulla sicurezza, sul design del sito e su molti altri aspetti per creare esperienze digitali convincenti.
Feedback sugli eventi
Crea esperienze accattivanti e che invogliano i partecipanti a tornare, raccogliendo il loro feedback prima e dopo l'evento.
Sviluppo dei prodotti
Testa sotto pressione i prodotti per ottimizzarli e aumentare il ROI e la fedeltà dei clienti.
Ricerche di mercato
Ottieni in pochi minuti informazioni approfondite dal tuo pubblico di destinazione con SurveyMonkey Audience.
Feedback sugli acquisti
Misura la soddisfazione degli acquirenti per ridurre i punti deboli della procedura di acquisto.
Scegli il piano più adatto alle tue necessità
Ti serve una soluzione di livello enterprise?
SurveyMonkey Enterprise offre funzioni aggiuntive come amministrazione IT, SSO, controlli e autorizzazioni utente, conformità HIPAA e privacy, e molto altro.
Consigli e strumenti per dare
una marcia in più al team dedicato all'esperienza dei clienti
Scopri le tendenze che trasformano l'esperienza clienti emerse da un nostro sondaggio su consumatori e professionisti del settore CX.
Scopri come l'integrazione di SurveyMonkey e Salesforce può contribuire a potenziare la strategia per l'esperienza dei clienti.
Scopri come Box acquisisce informazioni dal percorso del cliente e suddivide i silos di dati.
Scopri come SurveyMonkey e Power BI hanno aiutato Lionbridge a incrementare la soddisfazione dei clienti.
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Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi commerciali di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.