Indagini su viaggi e alberghi

Offri ai tuoi viaggiatori un trattamento di prima classe!

Il settore dei viaggi, degli alberghi e del tempo libero sta attraversando una fase di trasformazione senza precedenti. Eppure c'è ancora spazio per un rinnovato ottimismo: negli Stati Uniti i viaggi su territorio nazionale sono in aumento e si prospetta la possibilità di trarre vantaggio dalla crescita dei mercati emergenti.

In un momento in cui i viaggiatori sono alla ricerca di convenienza, qualità e valore da un numero di fornitori sempre maggiore, sul mercato si afferma chi riesce a superare costantemente le aspettative. Le indagini sulla soddisfazione dei clienti di carattere generale sono un utile strumento in grado di indicarti con esattezza le esigenze dei consumatori; tuttavia, a te serve un'indagine specifica per il settore, in modo da far felici i viaggiatori e fidelizzare i clienti.

Uso delle indagini per creare un portafoglio clienti fidelizzato

I viaggi, dall'organizzazione alla partenza, possono essere un'esperienza piuttosto impegnativa. Puoi renderla più piacevole? Utilizza le indagini per scoprire come puoi far sentire i tuoi clienti dei viaggiatori di prima classe!

  • Esperienza clienti. I tuoi clienti sono soddisfatti della loro esperienza con la tua agenzia di viaggi o il tuo servizio di prenotazioni on-line? Hai semplificato il loro modo di viaggiare? Identifica le aree di eccellenza e le opportunità di miglioramento e utilizza tali informazioni per ottimizzare i tuoi investimenti.
  • Soggiorno. Riesci a deliziare i tuoi ospiti durante il loro soggiorno nel tuo albergo, motel, resort, locanda o rifugio? Anche un proprietario di case di vacanza che affitta le sue proprietà tramite AirBnB o VRBO può trarre vantaggio dal feedback degli ospiti. Chiedi regolarmente un feedback per scoprire come rendere la loro esperienza più piacevole.
  • Programmi fedeltà. Esiste una grande varietà di programmi di fidelizzazione: i clienti possono rivelarsi capricciosi. Scopri qual è il punto di forza del tuo albergo, della tua compagnia aerea o della tua agenzia che spinge i clienti a ritornare; magari quel servizio personale o quell'offerta su misura a cui nessuno riesce a dire di no.
  • Valutazione di tour ed escursioni. Chiedi ai tuoi clienti di fornire un feedback sul tuo pacchetto di escursioni, safari o avventure "mordi e fuggi". Che cosa pensano del rapporto qualità-prezzo? Consiglierebbero volentieri l'esperienza e la tua azienda?
  • Feedback dei turisti. Il turismo è un grande business – il tuo comune riesce a trarne vantaggio? La località in cui vivi è famosa per l'ospitalità? Scopri che cosa rende indimenticabile una visita nella tua bella città o che cosa servirebbe per trasformarla in una delle mete di viaggio preferite dai turisti.
  • Pacchetti e promozioni. Che cosa cercano i tuoi clienti? Voli? Pacchetti volo-soggiorno? Volo, hotel e noleggio auto? Sono interessati ai servizi offerti da Uber o Lyft? O magari a qualcos'altro di completamente differente? Conduci un'indagine tra i tuoi clienti per scoprire quali pacchetti di viaggio cercano sul tuo sito di offerte di viaggio on-line.

Esempi di indagini su viaggi e ospitalità (alcuni modelli sono disponibili solo in inglese)

Fidelizza i tuoi clienti. Utilizza le indagini per scoprire che cosa pensano i tuoi clienti del viaggio o dell'accoglienza e che cosa li convincerebbe a ritornare. Inizia con uno dei nostri modelli d'indagine e utilizzalo così com'è, oppure personalizzalo per soddisfare le tue esigenze.

Soddisfazione dei clienti

Riesci a deliziare i tuoi clienti? Utilizza questa indagine per scoprire se è piacevole fare affari con la tua agenzia di viaggio, compagnia aerea o albergo e se i tuoi clienti ti consiglierebbero volentieri ad altri.

Assistenza clienti

I momenti decisivi per un accordo avvengono all'insorgere di problemi. Scopri se i tuoi clienti hanno preso appuntamento con i tuoi agenti o personale mostrandosi felici o poco soddisfatti e utilizza tali informazioni per assicurarti che il vostro rapporto sia sulla strada giusta.

Feedback sugli alberghi

Il momento della verità: conduci un'indagine tra i tuoi ospiti per scoprire cosa pensano della loro esperienza nella tua struttura, della cordialità ed efficienza del personale, della pulizia e dei servizi in camera, del servizio di reception, della qualità dei letti, del cibo e dell'atmosfera in cui si consumano i pasti e per conoscere il loro giudizio complessivo. Chiedi se consiglierebbero l'albergo ad altri e utilizza queste informazioni per stabilire le future strategie di fidelizzazione.

Feedback dei passeggeri di una linea aerea

Chiedi ai tuoi clienti come acquistano i loro biglietti aerei. Sono membri di un programma di fidelizzazione di una compagnia aerea? Quali compagnie aeree preferiscono? Per quali altri comfort sono disposti a pagare o a quali sono disposti a rinunciare durante un viaggio aereo? Utilizza questa indagine per scoprire le compagnie aeree preferite dai tuoi clienti e proporre loro delle offerte in grado di rafforzare la loro fedeltà.

Viaggio vacanza

Crea un mercato fidelizzato per la tua agenzia di viaggio individuando i viaggi vacanza preferiti dai tuoi clienti. Conduci un'indagine per scoprire le loro mete preferite e quanto sono importanti la sicurezza, il prezzo e la distanza nella scelta della loro vacanza. Scopri quando pensano di partire in modo da cercare e proporre loro offerte speciali e costruire un rapporto continuativo.

Viaggio d'affari

Quando lavori con i clienti per organizzare la loro vacanza, esplora anche le altre possibilità per organizzare i loro viaggi d'affari.

Feedback per siti web

Conduci un'indagine tra i clienti per scoprire come usano il tuo sito. Lo visitano principalmente per fare ricerche? Fanno shopping cercando prezzi competitivi? Oppure acquistano comodamente on-line? Utilizza i filtri per esplorare le risposte e stabilire se stai offrendo ai viaggiatori le informazioni e gli incentivi di cui hanno bisogno per acquistare sul tuo sito.

Raccoglitore e-mail di SurveyMonkey

Utilizza il raccoglitore e-mail di SurveyMonkey per aggiungere un elenco di indirizzi e-mail in SurveyMonkey e inviare un unico link all'indagine tramite un messaggio distribuito dal server di posta di SurveyMonkey. In questo modo, potrai tenere traccia delle singole risposte e sapere chi ha risposto, chi non l'ha fatto e chi ha rifiutato di rispondere.

SurveyMonkey Audience

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