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Raccogli più spesso un feedback migliore con i moduli per i suggerimenti

Per evitare i problemi prima che sorgano, usa i nostri moduli per chiedere suggerimenti a clienti e dipendenti.

Se vuoi sapere come servire meglio i clienti, puoi usare un modulo online per dare loro la possibilità di esprimere opinioni, anche quando sono negative. Qualsiasi tipo di commento dei clienti rappresenta un'informazione preziosa per migliorare prodotti e servizi. Ricevere feedback e agire di conseguenza è uno strumento eccellente per migliorare le operazioni aziendali. 

Esistono diversi modi per richiedere un feedback sull'azienda o altro tipo di organizzazione. I moduli di reclamo consentono alle persone di esprimere le proprie insoddisfazioni, mentre i moduli di feedback sono ideali per raccogliere un feedback mirato. A questi si aggiunge il modulo per i suggerimenti online, la versione digitale della cassetta dei suggerimenti. 

I moduli per i suggerimenti servono a raccogliere le informazioni necessarie per migliorare la cultura aziendale e aumentare la produttività. Rappresentano una cassetta dei suggerimenti online e sono efficaci per ottimizzare la raccolta di nuove idee da clienti, dipendenti e soggetti interessati, fornendo loro uno strumento accessibile per esprimere le loro opinioni. Possono essere anche essere adattati per raccogliere il feedback in modo mirato.  

I moduli per suggerimenti sono preziosi perché:

  • A differenza dei moduli di reclamo e di feedback mirato, rappresentano uno spazio neutro nel quale esprimere e raccogliere opinioni. Una solida piattaforma online per la gestione dell'esperienza permette di organizzare le informazioni in grafici e fogli di lavoro ben strutturati, che aiutano a prendere decisioni informate riguardo a prodotti o servizi. 
  • Il feedback raccolto non è riferito a un evento specifico o una ragione particolare, ma rappresenta semplicemente le idee che le persone si sentono di condividere. Mentre le informazioni mirate servono a uno scopo strategico, la cassetta dei suggerimenti online, in cui esprimere commenti generali, trasmette a clienti, dipendenti e altre persone interessate il messaggio che le loro opinioni e i loro suggerimenti sono sempre ben accetti. 
  • Possono stimolare nuove idee. I moduli per i suggerimenti sono un mezzo per ricevere un feedback da una prospettiva diversa, che magari non era stata considerata.  

È sempre buona prassi adottare un approccio propositivo nel raccogliere il feedback da dipendenti, clienti e altre persone interessate. Benché i moduli di reclamo abbiano i propri vantaggi, lo scopo dei moduli per i suggerimenti online è proprio quello di ridurre al minimo il numero di esperienze negative. Tenendo aperto un canale di feedback, si riescono a individuare i problemi che potrebbero influire negativamente sulle attività aziendali. Ricevere un feedback costante può essere utile per risolvere i problemi nel momento stesso in cui si presentano, migliorando così l'operatività generale. 

L'importanza dei moduli per i suggerimenti ai fini del miglioramento dell'operatività si può sintetizzare in questi punti salienti:

  • Le aziende che si impegnano a ottenere un feedback fruibile godono di un vantaggio operativo. I moduli per i suggerimenti contribuiscono a evitare che gli eventuali problemi possano avere conseguenze negative sulle operazioni aziendali, sui prodotti e sui servizi.  
  • I suggerimenti dei clienti o dei dipendenti possono offrire spunti importanti, che magari erano sfuggiti ai dirigenti. La cassetta dei suggerimenti online permette di raccogliere informazioni preziose all'interno dell'azienda alle quali altrimenti non si avrebbe accesso. 

A differenza degli altri modelli di feedback che si utilizzano come "reazione" a un evento, i moduli per i suggerimenti permettono di individuare eventuali difficoltà prima che diventino veri e propri problemi. Analizzando i flussi di lavoro si riescono a scoprire potenziali anomalie che potrebbero compromettere in misura significativa l'operatività dell'azienda. Grazie al modello offerto da SurveyMonkey, è possibile personalizzare la propria cassetta dei suggerimenti online per affrontare aspetti specifici dei flussi di lavoro aziendali. È un approccio lungimirante, volto a garantire la fluidità delle operazioni aziendali e a offrire la possibilità di modificarle per evitare eventuali problemi. 

Con una cassetta dei suggerimenti online a disposizione, i dipendenti o i clienti hanno la libertà di esprimere le proprie idee in qualsiasi momento. Sarebbe difficile per i titolari d'azienda, i dirigenti e perfino per il reparto delle risorse umane interpellare uno a uno i membri del personale. Inoltre, rimanere al corrente delle intricate dinamiche che muovono le operazioni aziendali richiede un flusso di comunicazione costante tra clienti, dirigenti e dipendenti. Una cassetta dei suggerimenti online è uno strumento valido per mantenere le relazioni con i clienti e tenere aperte le linee di comunicazione infra-aziendali.

Clienti e dipendenti sono le due principali fonti di informazioni utili per migliorare l'attività. I dipendenti possono suggerire idee per migliorare le operazioni interne, mentre i clienti offrono spunti sui prodotti o servizi. I suggerimenti di entrambi possono rivelare i punti di forza e gli eventuali aspetti da migliorare. 

Clienti e dipendenti sono figure in prima linea che possono fornire un feedback prezioso per capire se l'operatività dell'azienda è in linea con la mission che si è posta. Il loro feedback, inoltre, può servire per verificare se l'azienda è sulla buona strada nel seguire la vision dichiarata. I moduli per i suggerimenti di SurveyMonkey sono uno degli strumenti migliori per raccogliere informazioni dai soggetti interessati e informarli sulle prestazioni dell'azienda. La piattaforma, inoltre, permette di presentare valutazioni e soluzioni in maniera organizzata.   

Esaminiamo più da vicino i vantaggi dei moduli per i suggerimenti di dipendenti e clienti. 

Mettere a disposizione del personale un modulo per i suggerimenti è una soluzione eccellente per permettere alle persone di esprimersi in qualsiasi momento. Il modello che offriamo può essere personalizzato in modo da rendere anonime le risposte. Le informazioni raccolte anonimamente possono essere di inestimabile valore per valutare i sentimenti dei collaboratori e possono far emergere eventuali punti di debolezza dell'operatività aziendale. 

Inoltre, il fatto di avere voce in capitolo rafforza il coinvolgimento dei dipendenti; per questo è importante dare credito ai loro suggerimenti e agire di conseguenza quando possibile.

I moduli per i suggerimenti dei clienti sono molto efficaci per migliorare la loro soddisfazione. Metterne uno a loro disposizione è utile per raccogliere informazioni su ciò che apprezzano o meno del tuo prodotto o servizio, informazioni che, se sfruttate a dovere, ti aiutano a mantenere i clienti esistenti e a conquistarne di nuovi.

Partendo da un buon modello per creare un modulo per i suggerimenti, vediamo come personalizzarlo per ottenere il più utile feedback possibile per la tua ricerca di mercato. Innanzitutto dovrai assicurarti che il modulo sia facile da trovare e che preveda l'opzione per rendere anonimo il feedback. La sua struttura dovrà contenere poche domande a risposta aperta; inoltre, non dimenticare di attivare gli avvisi per ricevere le notifiche in tempo reale. 

Se vuoi un feedback onesto e sincero, offri ai clienti, e soprattutto ai dipendenti, l'opzione di rimanere anonimi. L'anonimato delle risposte, infatti, ti garantisce un feedback davvero sincero e con un sistema di feedback sicuro otterrai una rappresentazione più accurata dei sentimenti delle persone.

Esistono molti tipi di domande, generalmente suddivise in due categorie: quelle a risposta aperta e quelle a risposta chiusa. Mentre le prime forniscono dati più facilmente accessibili, le seconde offrono a dipendenti e clienti la possibilità di esprimersi liberamente. Mettendo a disposizione dei rispondenti uno spazio "aperto" in cui proporre suggerimenti, otterrai le risposte più significative. 

Le domande a risposta chiusa possono essere inserite per raccogliere informazioni di base, come il nome del reparto aziendale o il negozio visitato dal cliente. 

La facilità di accesso al modulo è fondamentale perché le persone lo utilizzino. Qualsiasi sforzo in più necessario per trovarlo farà diminuire la probabilità di ricevere una quantità utile di feedback. 

Nel caso dei dipendenti, potresti collocare la cassetta dei suggerimenti online nella intranet aziendale e pubblicizzarla con annunci mirati. La intranet è un luogo eccellente per il feedback dei dipendenti. Nel caso dei clienti, invece, puoi pubblicizzare la presenza di un modulo per i suggerimenti in negozio, con il codice QR, o sul sito web, aperto a tutti.  

È meglio esaminare in tempo reale i moduli inviati da clienti e dipendenti per poter gestire i loro suggerimenti con tempestività. Se non vengono monitorati, infatti, i suggerimenti perdono la loro utilità. Ecco perché in SurveyMonkey è facile impostare gli avvisi istantanei per le risposte ricevute, così da poter agire immediatamente. 

Se ti occorre una guida per strutturare un modulo per i suggerimenti online, prova a usare uno dei nostri modelli e la creazione del tuo modulo risulterà molto meno impegnativa. SurveyMonkey offre tutta una serie di modelli, in cui puoi modificare le domande per adattarle al tipo di ricerca che ti interessa e che puoi personalizzare con il tuo brand.  

In fase di creazione del modulo, puoi attingere alle numerose domande di feedback disponibili nella banca delle domande di SurveyMonkey e servirti dei tanti altri modelli per il feedback dei dipendenti e la soddisfazione dei clienti

Cerca tra i modelli proposti da SurveyMonkey e attingi alla nostra banca delle domande per creare un modulo per i suggerimenti per la tua azienda. Seleziona un piano adatto alla tua ricerca.

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