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ULTIMO AGGIORNAMENTO: 22 settembre 2023

A partire dal 1° agosto 2023, Momentive Inc. diventerà SurveyMonkey Inc., Momentive Europe UC diventerà SurveyMonkey Europe UC e Momentive Brasil Internet Eireli diventerà SurveyMonkey Brasil Internet Ltda.

La presente Informativa sulla privacy si applica a tutti i prodotti, servizi, siti web e app offerti da SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Ltda, SurveyMonkey Netherlands B.V. e altre consociate di SurveyMonkey (collettivamente "SurveyMonkey"), salvo indicazione contraria. I servizi includono SurveyMonkey, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Audience, SurveyMonkey Rewards, SurveyMonkey Contribute, Wufoo, TechValidate, GetFeedback Direct e GetFeedback Digital. Nel presente documento i citati prodotti, servizi, siti web e app vengono collettivamente chiamati "servizi". Salvo ove diversamente specificato nel contratto, i nostri servizi sono forniti da SurveyMonkey Inc. negli Stati Uniti, da SurveyMonkey Brasil Internet Ltda in Brasile e da SurveyMonkey Europe UC in tutti gli altri paesi.

Per i residenti negli Stati Uniti: invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy specifica per l'area geografica per avere maggiori informazioni sulle nostre prassi in materia di privacy specifiche per i singoli stati. 

La presente Informativa sulla privacy non è applicabile alle informazioni personali che raccogliamo da dipendenti e persone in cerca di impiego che operano in qualità di dipendenti o persone in cerca di impiego. I dipendenti e le persone in cerca di impiego devono fare riferimento alla nostra Informativa sulla privacy per i dipendenti o all'Informativa sulla privacy dei candidati, rispettivamente.

Definizioni 

  • Dati personali: nella presente Informativa sulla privacy, i riferimenti a dati, informazioni personali o semplicemente informazioni sono tutti riferimenti ai Dati personali. "Dati personali" indica quelle informazioni relative a un individuo vivente ("Interessato") che è, o può essere, ragionevolmente identificato sulla base di dette informazioni, prese da sole o associate ad altre . 
  • Creatore: l'azienda o il consumatore che possiede un account nell'ambito di un servizio SurveyMonkey dal quale crea direttamente indagini, moduli, richieste o questionari, o dal quale collabora a, commenta o esamina indagini, moduli, richieste o questionari. 
  • Rispondente: l'individuo che riceve un'indagine, un modulo, una richiesta o un questionario gestito da un servizio SurveyMonkey. 
  • Panelist: l'individuo che utilizza Contribute o Rewards per rispondere alle indagini inviate da SurveyMonkey per conto dei Creatori o un individuo che riceve le indagini tramite un fornitore di panel di terze parti. Le informazioni sulla privacy specifiche per i panelist sono disponibili nelle Informativa sulla privacy di Contribute, Informativa sulla privacy di Rewards e Informativa sulla privacy del panel di terze parti
  • Visitatore: chi visita uno dei nostri siti web semplicemente spinto dalla curiosità oppure perché ne ha sentito parlare dai nostri canali di vendita e marketing. 

Link rapidi

La presente Informativa è costituita dalle seguenti sezioni: 

  • Informazioni di contatto (ad esempio nome o indirizzo email). Ci puoi fornire le tue informazioni di contatto usando i nostri servizi, attraverso un modulo sul nostro sito web, interagendo con il nostro team commerciale o di assistenza clienti, o rispondendo a una delle indagini o a uno dei moduli di SurveyMonkey.
  • Informazioni sull'utilizzo.
    Raccogliamo informazioni relative al tuo utilizzo dei servizi ogni volta che interagisci con i nostri siti web e servizi. Tali informazioni includono le pagine web che visiti, i link sui quali clicchi, il momento in cui esegui tali azioni, le lingue che hai impostato, ciò che acquisti e così via.
  • Dati del browser e del dispositivo.
    Raccogliamo informazioni dal dispositivo e dall'applicazione che usi per accedere ai nostri servizi. Con dati del dispositivo si intende per lo più indirizzo IP, versione del sistema operativo, tipo di dispositivo, indirizzo ID/MAC, informazioni su sistema e prestazioni, e tipo di browser. Se utilizzi un dispositivo mobile, ne raccogliamo anche l'identificativo univoco universale (UUID).
  • Informazione dei tag di pagina.
    Utilizziamo cookie e servizi di tracciamento che impiegano cookie e tag di pagina sia di nostra proprietà che di terze parti (noti anche come web beacon) per raccogliere dati relativi ai visitatori dei nostri siti web. Questi dati includono statistiche sull'utilizzo e sugli utenti. Le email inviate da SurveyMonkey o dagli utenti mediante i nostri servizi includono anche tag di pagina che consentono al mittente di raccogliere informazioni su chi ha aperto i messaggi e ha cliccato sui collegamenti al loro interno. Per maggiori informazioni sui cookie, consulta le sezioni successive e la nostra Informativa sui cookie.
  • Dati di registro.
    Come ormai accade per la maggior parte dei siti web, i nostri server conservano file di registro che tengono traccia degli accessi di ogni dispositivo. I file di registro contengono dati relativi alla natura di ciascun accesso, inclusi l'indirizzo IP di origine, i provider del servizio Internet, i file visualizzati sul nostro sito (per esempio pagine HTML, elementi grafici eccetera), la versione del sistema operativo, il tipo di dispositivo e l'indicazione di data e ora.
  • Informazioni di riferimento. Se accedi a un sito web di SurveyMonkey da una fonte esterna (come un link su un altro sito web o in una email), raccogliamo informazioni sulla fonte che ti ha condotto a noi.
  • Informazioni da terze parti e partner di integrazione.
    Potremmo raccogliere tue informazioni personali da terze parti, nel caso, ad esempio, tu abbia autorizzato tali parti a condividerle con noi o nel caso tu abbia reso pubbliche tali informazioni online o tramite i dati del tuo dispositivo/browser.

Nel caso dei Creatori, possiamo anche raccogliere:

Informazioni account

  • Informazioni di registrazione.
    Prima di poter utilizzare i servizi di SurveyMonkey è necessario avere un account SurveyMonkey. Quando registri un account, vengono raccolti il tuo nome e cognome, il nome utente, la password e l'indirizzo email. Se decidi di registrarti utilizzando il profilo di una terza parte (come il tuo profilo Google o Facebook), consulta la voce "Informazioni da terze parti" di seguito.
  • Dati per la fatturazione.
    Se effettui un pagamento a SurveyMonkey, ti chiederemo di fornirci i dati per la fatturazione, come nome, indirizzo, indirizzo email e informazioni finanziarie relative al metodo di pagamento scelto (ad esempio, numero e data di scadenza della carta di credito o numero del conto corrente). Se fornisci un indirizzo di fatturazione, lo considereremo come sede del titolare dell'account per stabilire l'entità SurveyMonkey con la quale stipulare il contratto e calcolare le imposte di vendita, se previste, da applicare all'acquisto.
  • Impostazioni account.
    È possibile impostare varie preferenze e definire dettagli personali in pagine come la pagina delle impostazioni account (o la pagina delle impostazioni dell'account di altri prodotti, se applicabile). Per esempio, è possibile definire lingua e fuso orario predefiniti, oltre a preferenze di comunicazione (come l'accettazione o il rifiuto di ricevere comunicazioni di marketing da SurveyMonkey).

Quando utilizzi i nostri servizi, potremmo anche raccogliere i seguenti dati per tuo conto per determinati servizi:

  • Informazioni sulla rubrica.
    Possiamo consentirti di importare indirizzi email e altre informazioni di contatto in una rubrica, in modo da invitare facilmente le persone a partecipare a un'indagine o a compilare un modulo tramite i nostri raccoglitori. Non useremo questi dati per nostri scopi, né contatteremo nessuno, salvo su tua indicazione.
  • Dati di indagini/moduli/domande.
    Custodiamo per te i dati delle tue indagini/moduli/domande (domande e risposte) e ti forniamo strumenti di analisi da utilizzare con questi dati.
  • Informazioni del profilo.
    Quando ti registri ai nostri servizi, ti viene richiesto di fornirci informazioni e altri dettagli più approfonditi su di te. Se fai parte di un account SurveyMonkey Enterprise, ti può anche essere richiesto di fornire una foto, in modo che amministratori e colleghi possano identificarti.
  • 3.1 Creatore
  • 3.2 Rispondente
  • 3.3 Visitatore

Informazioni condivise da te

Molti dei nostri servizi vi consentono di condividere informazioni con altri. Ricordate che le informazioni che condividete pubblicamente possono essere indicizzate dai motori di ricerca. I nostri servizi vi offrono varie opzioni per condividere ed eliminare il vostro contenuto, tuttavia, SurveyMonkey non può eliminare contenuto dai motori di ricerca, di conseguenza vi raccomandiamo di fare molta attenzione quando decidete di rendere pubbliche delle informazioni.

Informazioni condivise da noi

Non condividiamo le vostre informazioni o i vostri dati personali con terze parti al di fuori di SurveyMonkey, tranne che nei seguenti casi limitati:

  • Se l'utente è un Creatore appartenente a un piano SurveyMonkey team o SurveyMonkey Enterprise, le informazioni e i dati del suo account saranno condivisi con gli amministratori principali e i dati delle sue indagini potrebbero essere visibili anche ad altri membri del team con i quali condivide le sue indagini o collabora. Gli amministratori saranno in grado di visualizzare i dati del suo account, modificare le sue password, sospendere, trasferire o chiudere il suo account o limitarne le impostazioni. Se hai domande in merito, consulta le politiche interne della tua organizzazione.
  • Se la tua organizzazione ha acquistato un account SurveyMonkey Enterprise e utilizzi un indirizzo email appartenente a un dominio di proprietà del tuo datore di lavoro o di un'organizzazione collegata al tuo account individuale, ti potrebbe venire chiesto di passare a un account SurveyMonkey Enterprise e il tuo indirizzo email, così come il tuo nome e i dati del tuo account saranno successivamente visibili all'amministratore principale di tale account, una volta effettuata la migrazione. Riceverai una notifica prima di effettuare tale migrazione e ti sarà offerta l'opportunità di modificare l'indirizzo email collegato al tuo account nel caso non utilizzi tale account per lavoro,
  • Per fornire alcuni aspetti dei nostri servizi ci affidiamo ai nostri soci e a partner chiave affidabili – in particolare, ci serviamo di terze parti per:
    • agevolare l'invio delle indagini ai Rispondenti tramite i nostri raccoglitori via email o testo. Per la consegna di email, utilizziamo SparkPost, mentre per i servizi SMS utilizziamo Twilio. Condividiamo le informazioni di contatto dei rispondenti (indirizzo email o numero di telefono, a seconda del caso) con tali soggetti terzi.
    • agevolare i clienti nell'esecuzione dei pagamenti;
    • rilevare frodi (ad esempio, tramite verifiche dell'identità o di indirizzi IP dannosi).
    • distribuire e monitorare i nostri contenuti pubblicitari e di marketing;
    • aiutarci a monitorare le metriche di conversione dei nostri siti web;
    • gestire i nostri servizi di vendita e di assistenza clienti, ivi compresa la risoluzione di controversie.

Stipuliamo accordi di riservatezza e definiamo condizioni per l'elaborazione dei dati con i nostri partner per assicurarci che rispettino sempre i massimi standard in termini di sicurezza e di riservatezza e rivediamo tali standard e prassi con regolarità. Puoi trovare ulteriori informazioni nella nostra Informativa sui subincaricati.

Se sei un Creatore, generalmente non cancelliamo i dati nel tuo account finché il tuo account è attivo: hai la responsabilità e il controllo dei periodi di tempo durante i quali conservi questi dati. Per ulteriori informazioni sull'uso di tali dati, puoi leggere qui. Ecco alcune eccezioni: 

  • Se sei un utente di un piano SurveyMonkey Basic (gratuito), che fruisce gratuitamente delle nostre piattaforme, e non collabori attivamente con il servizio per diverso tempo, ci riserviamo il diritto di cancellare il tuo account e i tuoi dati conformemente alla nostra politica di conservazione dei dati. 
  • Se superi il limite di risposte in un account SurveyMonkey Basic (gratuito), elimineremo le eccedenze, a meno che tu non passi a un piano di livello superiore entro un periodo di tempo prestabilito. 

Incoraggiamo inoltre i Creatori a rivedere attivamente le loro pratiche di conservazione dei dati nel loro account e ad assicurarsi di conservare i dati solo per il tempo strettamente necessario. 

Per informazioni sui periodi di scadenza dei cookie sui nostri siti web, consulta la nostra Informativa sui cookie

Sia noi che i nostri partner utilizziamo cookie e tecnologie simili nei nostri siti web. Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la nostra Informativa sui cookie. Per informazioni sui cookie utilizzati nelle nostre indagini, è possibile consultare la sezione Cookie utilizzati nelle pagine dell'indagine. I clienti di SurveyMonkey che utilizzano separatamente cookie o tecnologie simili in relazione a uno dei nostri prodotti e servizi saranno responsabili in prima persona del rispetto di eventuali normative che regolano l'uso di tali tecnologie e la presente Politica sulla privacy non è applicabile a tale utilizzo da parte di questi clienti.

Puoi anche scegliere di rimuovere o disabilitare i cookie tramite le impostazioni del browser e, a seconda della tua posizione geografica, puoi revocare il consenso a cookie non essenziali utilizzando lo strumento di preferenze relative ai cookie interno al prodotto.

Puoi rifiutare di ricevere contenuti di marketing diretto nel tuo account; a tal fine, ti vengono fornite opzioni di rifiuto in tutte le email di marketing diretto. Per finire, se non desideri visualizzare contenuto di marketing personalizzato sul web relativo al nostro servizio, puoi cancellare i cookie nelle impostazioni del tuo browser. Per istruzioni su come fare, consulta il nostro articolo del Centro assistenza qui

La dichiarazione di sicurezza relativa ai nostri prodotti self-service (Momentive, SurveyMonkey e Wufoo) è disponibile qui. Per informazioni relative alla sicurezza delle nostre altre linee di business, puoi rivolgerti a un commerciale compilando il modulo disponibile qui.

I nostri servizi non sono destinati e non possono essere utilizzati da minori. Con "Minori" si intendono persone fisiche di età inferiore ai 16 anni (o età superiore se previsto dalle leggi in vigore nel rispettivo paese di residenza). SurveyMonkey non raccoglie consapevolmente dati da Minori né permette loro di registrarsi. Qualora ci accorgessimo di aver raccolto dati personali da un Minore, potremmo cancellare tali informazioni senza preavviso. Se hai ragione di credere che ciò sia avvenuto, ti invitiamo a contattare l'assistenza clienti.

Le informazioni e i dati che ti riguardano possono essere elaborati e trasferiti o divulgati negli Stati Uniti e nei paesi in cui hanno sede le nostre affiliate e in cui hanno sede o dispongono di server i nostri fornitori di servizi. Puoi visualizzare un elenco di queste località nella nostra Dichiarazione UE sul trasferimento dei dati. Ci assicuriamo che il destinatario dei tuoi Dati personali offra un livello di protezione adeguato, ad esempio stipulando accordi back-to-back appropriati con clausole contrattuali standard o altri meccanismi di trasferimento approvati dalla Commissione europea o dall'autorità competente per la protezione dei dati.

Abbiamo anche reso disponibile un articolo dell'assistenza contenente risposte ad altre domande sui trasferimenti di dati verso gli Stati Uniti.

EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF), l'estensione del Regno Unito al DPF EU-U.S. e i principi del DPF Swiss-U.S.

SurveyMonkey Inc. ha autocertificato la propria conformità al quadro normativo EU-U.S. Data Privacy Framework, e certificherà la propria conformità all'estensione del Regno Unito al DPF e ai principi del DPF Swiss-U.S. quando saranno approvati. SurveyMonkey si impegna a sottoporre tutti i dati personali ricevuti dai paesi membri dell'Unione europea (UE), dal Regno Unito e dalla Svizzera ai principi del quadro normativo applicabile. Per maggiori informazioni sul DPF, consultare la pagina https://www.dataprivacyframework.gov/s.

SurveyMonkey rispetta inoltre le disposizioni in materia di responsabilità per il trasferimento successivo dei dati sancite dal DPF.

Nel momento in cui SurveyMonkey riceve dati personali in base al DPF e li trasferisce a un fornitore di servizi terzo operante in qualità di agente per conto di SurveyMonkey, in virtù del DPF SurveyMonkey ha una determinata responsabilità nel caso in cui (i) l'agente elabori le informazioni in maniera non conforme a quanto disposto nel DPF, e se (ii) SurveyMonkey è responsabile per l'evento che ha cagionato l'eventuale danno. In talune situazioni, potrebbe essere richiesto a SurveyMonkey di rivelare dati personali in risposta a richieste legittime da parte di autorità pubbliche, ivi compreso per rispettare requisiti di sicurezza nazionale ovvero di applicazione delle leggi.

In riferimento ai dati personali ricevuti o trasferiti conformemente al quadro normativo DPF, SurveyMonkey è soggetta ai poteri d'indagine e di applicazione della Commissione federale per il commercio degli USA. Per ogni dubbio o reclamo di qualsivoglia natura, puoi contattare SurveyMonkey come indicato nella successiva sezione 11. In caso di dubbi irrisolti relativi alla privacy o all'utilizzo dei dati che non siamo stati in grado di chiarire in modo soddisfacente, ti invitiamo a contattare il nostro servizio gratuito di risoluzione delle controversie con terze parti con sede negli USA, disponibile alla pagina https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution.

A determinate condizioni, descritte più in dettaglio sul sito web del DPF https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization-s-Compliance-with-the-DPF-Principles-dpf, è possibile invocare la procedura di arbitrato vincolante, laddove siano stati esauriti altri meccanismi di risoluzione delle controversie.

Se hai risposto a un'indagine, compilato un modulo, presentato una domanda o fornito un feedback su un sito web a un Creatore che utilizza i servizi SurveyMonkey, tale Creatore è il titolare del trattamento dei dati e SurveyMonkey è il responsabile del trattamento di tali dati. 

Se hai un account SurveyMonkey Enterprise, l'amministratore principale della tua organizzazione controlla alcune informazioni di base a livello di account che inserisci quando crei l'account, come nome, indirizzo email e foto del profilo. 

Se hai risposto a un indagine, compilato un modulo, presentato una domanda o fornito un feedback su un sito web direttamente a SurveyMonkey, SurveyMonkey è il titolare del trattamento e il nostro utilizzo di tali dati è descritto nella nostra Informativa sulla privacy delle indagini di ricerca SurveyMonkey

SurveyMonkey può essere titolare del trattamento dei dati dei Rispondenti solo in casi estremamente limitati, come descritto nella sezione "Come utilizziamo le informazioni raccolte - Rispondente". Nella misura in cui ciò sia applicabile, di seguito viene identificato il corretto titolare del trattamento dei dati. 

SurveyMonkey è titolare del trattamento dei dati a livello di account forniti dai Creatori e dai panelist tramite Contribute e Rewards.  

È possibile esercitare il diritto di richiedere le proprie informazioni personali o di correggerle, aggiornarle o eliminarle. Per ulteriori informazioni su questi diritti, leggere qui. Alcuni di questi diritti possono essere soggetti a eccezioni o limitazioni previste dalla legislazione locale. Si tenga presente che diritti e opzioni variano in base all'area geografica. Sarà nostra cura adottare tutte le misure possibili per verificare l'identità dei richiedenti e rispondere alle richieste degli utenti di esercitare questi diritti in tempi ragionevoli (e in ogni caso entro 30 giorni dalla data di ricevimento della richiesta), alle condizioni sotto indicate nel caso di specifiche categorie di persone.

Candidati Apply

Gli utenti di SurveyMonkey Apply possono trovare informazioni su come esercitare i propri diritti qui.

  • Creatore
  • Rispondente
  • Panelist
  • Visitatore
  • Agenti di terze parti

Altri diritti e opzioni

  • Per informazioni su diritti e opzioni specifici dei consumatori residenti negli Stati Uniti, consulta la nostra Informativa sulla privacy specifica per l'area geografica. Sarà nostra cura adottare tutte le misure necessarie per verificare la tua identità e l'autenticità della tua richiesta, come descritto in tale informativa.

Tranne nei casi esplicitamente indicati nel presente documento, ti preghiamo di utilizzare le seguenti informazioni di contatto per qualsiasi richiesta relativa alla privacy.

SurveyMonkey Inc.
1 Curiosity Way
San Mateo, California 94403
Stati Uniti
Oppure contattaci qui.

SurveyMonkey Europe UC
2 Shelbourne Buildings,
Second Floor,
Shelbourne Rd
Ballsbridge,
Dublino 4,
Irlanda
Oppure contattaci qui.

Data Protection Officer: il Data Protection Officer (DPO) di SurveyMonkey è registrato presso la Irish Data Protection Commission.  È possibile contattare questa figura all'indirizzo: dpo@surveymonkey.com.
Raccomandiamo l'uso del nostro modulo di contatto quale migliore mezzo per inoltrare richieste di esercizio dei propri diritti in materia di dati.

Reclami

Se risiedi nell'Unione Europea e il modo in cui abbiamo gestito un tuo reclamo non ti soddisfa, hai il diritto di rivolgerti all'autorità locale preposta alla sorveglianza della protezione dei dati. Dal momento che SurveyMonkey Europe UC ha sede in Irlanda, il suo operato rientra nella giurisdizione dell'autorità di protezione dei dati irlandese, ovvero l'Irish Office of the Data Protection Commissioner (vedere il sito web dell'IDPC).

Occasionalmente, possiamo apportare delle modifiche agli Elementi fondamentali della privacy e alla presente Informativa sulla privacy. Le modifiche apportate verranno identificate in questa pagina. Nel caso in cui una modifica andrà ad alterare materialmente il modo in cui raccogliamo o utilizziamo le informazioni o i dati personali dei nostri utenti, invieremo un avviso a tutti i titolari di account. 

BENCHÉ LA PRESENTE INFORMATIVA SI APPLICHI A TUTTI I NOSTRI SERVIZI, SE UTILIZZI I SERVIZI RIPORTATI DI SEGUITO, CLICCA SUL LINK CORRISPONDENTE PER ANDARE DIRETTAMENTE ALLE INFORMAZIONI SPECIFICHE DI TALE SERVIZIO: