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ULTIMO AGGIORNAMENTO: 15 febbraio 2024

Questa pagina descrive le offerte dei nostri data center internazionali, che consentono ai clienti di scegliere la posizione di archiviazione di determinati tipi di dati.

I clienti di Apply e SurveyMonkey possono scegliere di archiviare alcuni tipi di dati nel nostro Data center canadese, mentre i clienti di SurveyMonkey e GetFeedback possono scegliere di archiviare alcuni tipi di dati nel nostro Data center dell'Unione europea, come specificato di seguito e nel contratto SurveyMonkey.

I clienti che utilizzano il data center internazionale devono essere consapevoli che i dati possono essere accessibili dall'esterno dell'area geografica del data center a scopo di implementazione, manutenzione, riparazione, risoluzione dei problemi o aggiornamento dei servizi. Ad esempio, gli strumenti che utilizziamo per rilevare un uso improprio dei nostri servizi tramite spam o phishing si trovano negli Stati Uniti. Forniamo inoltre assistenza clienti e assistenza alla fatturazione tramite personale situato nei nostri uffici statunitensi, canadesi, europei e australiani e il nostro personale può accedere all'account dei nostri utenti per fornire assistenza quando richiesto (nel caso non abbiano rinunciato all'assistenza) e per comunicare con l'amministratore principale di un account in merito alla gestione generale dell'account (ad esempio, per comunicare indisponibilità, eccedenze o modifiche operative). Inoltre, se l'utente sceglie di collegare app di terze parti al proprio account, tali terze parti possono trasferire i dati personali al di fuori dell'area di archiviazione dei dati specificata da SurveyMonkey al fine di fornire i propri servizi all'utente. Prima di connettere applicazioni di terze parti, l'utente è tenuto a verificare che le pratiche relative ai dati dell'applicazione soddisfino i requisiti di residenza dei dati.

Per verificare in quale data center è ospitato il proprio account è possibile:
1. Accedere all'account e passare alla pagina "Il mio account"; oppure
2. Verificare l'URL quando si accede al proprio account. Ad esempio, i clienti di SurveyMonkey che utilizzano il Data center europeo vedranno il dominio del loro account iniziare con https://eu.surveymonkey.com; oppure
3. Contattare il responsabile dell'assistenza clienti.

I clienti di Apply che hanno aperto un account con noi prima del 2017, i clienti di SurveyMonkey che hanno aperto un account con noi prima del 2019 e i clienti di Getfeedback Direct che hanno aperto un account con noi prima del 2023 non sono in grado di memorizzare le domande e le risposte alle loro indagini in Canada o nell'Unione europea e noi non siamo in grado di migrare le domande e le risposte delle loro indagini preesistenti nei Data center del Canada o dell'Unione europea.

Per i clienti che utilizzano il Data center dell'Unione europea, le informazioni relative all'account, come i dati di accesso, le informazioni di contatto dei rispondenti (come l'email, il numero di telefono e l'indirizzo IP), i dati di fatturazione e i metadati dell'account vengono memorizzati nel sistema di archiviazione in cloud del nostro Data center dell'Unione europea. Per gli utenti di SurveyMonkey, le domande delle indagini e le risposte dei partecipanti alle indagini saranno archiviate nelle nostre soluzioni di archiviazione in cloud del Data center dell'Unione europea.

Altri dati relativi agli account (compresi i dati personali dei relativi titolari), quali ID utente, informazioni di contatto per la fatturazione, nomi utente e informazioni non personali sull'account (ad es. numero di utenze, ID dei pacchetti, informazioni sulle caratteristiche dell'account e attività svolte nell'account, stato di distribuzione delle indagini, tipo di domande e risposte) saranno anche memorizzati negli Stati Uniti per consentirci di creare report, svolgere analisi, contattare i clienti e agevolare la gestione dei loro account. Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali negli Stati Uniti e in Europa, è possibile consultare la nostra Informativa sulla privacy.

Inoltre, i dati delle risposte, privati delle informazioni identificative, possono essere trasferiti negli Stati Uniti allo scopo di promuovere lo sviluppo e il miglioramento dei prodotti, correggere eventuali errori e monitorare il servizio. 

Per impostazione predefinita, tutti i clienti di Apply utilizzano il nostro Data center canadese, ad eccezione dei clienti di Apply con sede negli Stati Uniti che hanno aperto il loro account dopo il 15 giugno 2023, i cui dati verranno archiviati nel nostro Data center statunitense. I nuovi clienti Apply che desiderano archiviare i dati in una posizione diversa possono rivolgersi al responsabile del proprio account.

Per i clienti di SurveyMonkey e Apply che utilizzano il nostro Data center canadese, le domande e le risposte relative a indagini o moduli di richiesta saranno archiviate nelle nostre soluzioni di archiviazione in cloud del Data center canadese. Tutte le altre informazioni sull'account, come i dati di accesso, le informazioni di contatto dei rispondenti (ad esempio l'email, il numero di telefono e l'indirizzo IP), i dettagli di fatturazione e i metadati dell'account continueranno a essere archiviate negli Stati Uniti.

Inoltre, i dati delle risposte, privati delle informazioni identificative, possono essere trasferiti negli Stati Uniti allo scopo di promuovere lo sviluppo e il miglioramento dei prodotti, correggere eventuali errori e monitorare il servizio.

Utilizziamo la piattaforma Amazon Web Services e le sue molteplici zone di disponibilità all'interno delle varie regioni. Questo significa che replichiamo i dati dei clienti tra diverse zone di disponibilità, ma manteniamo i dati nelle regioni AWS in cui risiedono i nostri data center. Questo approccio ci permette di garantire continuità operativa e di rispettare il nostro rigoroso piano di disaster recovery.