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Panoramica sui data center internazionali
ULTIMO AGGIORNAMENTO: 1 agosto 2023
Questa pagina descrive le offerte dei nostri data center internazionali, che consentono ai clienti di scegliere la posizione di archiviazione di determinati tipi di dati.
I clienti di Apply e SurveyMonkey possono scegliere di archiviare alcuni tipi di dati nel nostro Data center canadese, mentre i clienti di SurveyMonkey e GetFeedback Direct possono scegliere di archiviare alcuni tipi di dati nel nostro Data center dell'Unione europea, come specificato di seguito e nel contratto SurveyMonkey.
I clienti che utilizzano il data center internazionale devono essere consapevoli che i dati possono essere accessibili dall'esterno dell'area geografica del data center a scopo di implementazione, manutenzione, riparazione, risoluzione dei problemi o aggiornamento dei servizi. Ad esempio, gli strumenti che utilizziamo per rilevare un uso improprio dei nostri servizi tramite spam o phishing si trovano negli Stati Uniti. Forniamo inoltre assistenza clienti e assistenza alla fatturazione tramite personale situato nei nostri uffici statunitensi, canadesi, europei e australiani e il nostro personale può accedere all'account dei nostri utenti per fornire assistenza quando richiesto e nel caso non abbiano rinunciato all'assistenza. Inoltre, se l'utente sceglie di collegare app di terze parti al proprio account, tali terze parti possono trasferire i dati personali al di fuori dell'area di archiviazione dei dati specificata da SurveyMonkey al fine di fornire i propri servizi all'utente. Prima di connettere applicazioni di terze parti, l'utente è tenuto a verificare che le pratiche relative ai dati dell'applicazione soddisfino i requisiti di residenza dei dati.
Questi contenuti sono applicabili al mio account?
Per verificare in quale data center è ospitato il proprio account è possibile:
1. Accedere all'account e passare alla pagina "Il mio account"; oppure
2. Verificare l'URL quando si accede al proprio account. Ad esempio, i clienti di SurveyMonkey che utilizzano il Data center europeo vedranno il dominio del loro account iniziare con https://eu.surveymonkey.com; oppure
3. Contattare il responsabile dell'assistenza clienti.
I clienti di Apply che hanno aperto un account con noi prima del 2017, i clienti di SurveyMonkey che hanno aperto un account con noi prima del 2019 e i clienti di Getfeedback Direct che hanno aperto un account con noi prima del 2023 non sono in grado di memorizzare le domande e le risposte alle loro indagini in Canada o nell'Unione europea e noi non siamo in grado di migrare le domande e le risposte delle loro indagini preesistenti nei Data center del Canada o dell'Unione europea.
Data center dell'Unione europea (SurveyMonkey e GetFeedback Direct)
Per i clienti che utilizzano il Data center dell'Unione europea, le informazioni relative all'account, come i dati di accesso, le informazioni di contatto dei rispondenti (come l'e-mail, il numero di telefono e l'indirizzo IP), i dati di fatturazione e i metadati dell'account vengono memorizzati nel sistema di archiviazione in cloud del nostro Data center dell'Unione europea. Per gli utenti di SurveyMonkey, le domande delle indagini e le risposte dei partecipanti alle indagini saranno archiviate nelle nostre soluzioni di archiviazione in cloud del Data center dell'Unione europea. Altri dati relativi agli account, quali ID utente, informazioni di contatto per la fatturazione, nomi utente e informazioni non personali sull'account (ad es. numero di utenze, ID dei pacchetti, informazioni sulle funzioni e sulle attività dell'account, come lo stato di distribuzione dell'indagine) saranno archiviati anche negli Stati Uniti per consentirci di produrre report e facilitare la gestione dell'account del cliente.
Data center canadese (SurveyMonkey e Apply)
Per impostazione predefinita, tutti i clienti di Apply utilizzano il nostro Data center canadese, ad eccezione dei clienti di Apply con sede negli Stati Uniti che hanno aperto il loro account dopo il 15 giugno 2023, i cui dati verranno archiviati nel nostro Data center statunitense. I nuovi clienti Apply che desiderano archiviare i dati in una posizione diversa possono rivolgersi al responsabile del proprio account.
Per i clienti di SurveyMonkey e Apply che utilizzano il nostro Data center canadese, le domande e le risposte relative a indagini o moduli di richiesta saranno archiviate nelle nostre soluzioni di archiviazione in cloud del Data center canadese. Tutte le altre informazioni sull'account, come i dati di accesso, le informazioni di contatto dei rispondenti (ad esempio l'e-mail, il numero di telefono e l'indirizzo IP), i dettagli di fatturazione e i metadati dell'account continueranno a essere archiviate negli Stati Uniti.
Continuità del business
Utilizziamo la piattaforma Amazon Web Services e le sue molteplici zone di disponibilità all'interno delle varie regioni. Questo significa che replichiamo i dati dei clienti tra diverse zone di disponibilità, ma manteniamo i dati nelle regioni AWS in cui risiedono i nostri data center. Questo approccio ci permette di garantire continuità operativa e di rispettare il nostro rigoroso piano di disaster recovery.