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Informativa sulla privacy

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ULTIMO AGGIORNAMENTO: 27 dicembre 2025

1. Introduzione

1.1 Ambito di applicazione

La presente Informativa sulla privacy si applica a tutti i prodotti, servizi, siti web e app offerti da SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Ltda, SurveyMonkey Netherlands B.V. e altre consociate di SurveyMonkey (collettivamente "SurveyMonkey"), salvo indicazione contraria. I servizi includono SurveyMonkey, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Audience, SurveyMonkey Rewards, SurveyMonkey Contribute, Wufoo, GetFeedback Direct e GetFeedback Digital. Nella presente Informativa sulla privacy i citati prodotti, servizi, siti web e app vengono collettivamente chiamati "servizi". Salvo ove diversamente specificato nel contratto, i nostri servizi sono forniti da SurveyMonkey Inc. negli Stati Uniti, da SurveyMonkey Brasil Internet Ltda in Brasile e da SurveyMonkey Europe UC in tutti gli altri paesi.

Per i residenti negli Stati Uniti: invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy specifica per l'area geografica per avere maggiori informazioni sulle nostre prassi in materia di privacy specifiche per i singoli stati. 

La presente Informativa sulla privacy non è applicabile alle informazioni personali che raccogliamo da dipendenti e persone in cerca di impiego che operano in qualità di dipendenti o persone in cerca di impiego. I dipendenti e le persone in cerca di impiego devono fare riferimento alla nostra Informativa sulla privacy per i dipendenti o all'Informativa sulla privacy dei candidati, rispettivamente.

1.2 Link rapidi

2. Dati personali che raccogliamo e relative fonti

2.1 Cosa si intende per dati personali?

Nella presente Informativa sulla privacy, i riferimenti a dati, informazioni personali o semplicemente informazioni sono tutti riferimenti ai Dati personali. "Dati personali" indica quelle informazioni relative a un individuo vivente ("Interessato") che è, o può essere, ragionevolmente identificato sulla base di dette informazioni, prese da sole o associate ad altre.

2.2 A chi sono relativi i dati raccolti?

Raggruppiamo i consumatori e le aziende nelle seguenti categorie:

  • Creatore: l'azienda o il consumatore che possiede un account nell'ambito di un servizio SurveyMonkey dal quale crea direttamente indagini, moduli, richieste o questionari, o dal quale crea, collabora a, commenta o esamina indagini, moduli, richieste o questionari.
  • Rispondente: l'individuo che riceve un'indagine, un modulo, una richiesta o un questionario realizzato tramite un servizio SurveyMonkey e inviato da un cliente SurveyMonkey.
  • Panelist: l'individuo che utilizza Contribute o Rewards per rispondere alle indagini inviate da SurveyMonkey per conto dei Creatori o un individuo che riceve le indagini tramite un fornitore di panel di terze parti. Le informazioni sulla privacy specifiche per i panelist sono disponibili nell'Informativa sulla privacy di Contribute e Rewards e nell'Informativa sulla privacy del panel di terze parti.
  • Visitatore: chi visita uno dei nostri siti web semplicemente spinto dalla curiosità, perché è stato invitato a revisionare un'indagine come ospite oppure perché ne ha sentito parlare dai nostri canali di vendita e marketing.
  • Rispondente della ricerca: la persona che partecipa a un'indagine SurveyMonkey, sia sul nostro sito web dopo aver riposto a un sondaggio di un nostro cliente, sia tramite un altro canale attraverso cui forniamo l'indagine.

2.3 Tipologie di dati personali che raccogliamo

(a) Informazioni di contatto.

Ci puoi fornire le tue informazioni di contatto (ad esempio nome o indirizzo email) usando i nostri servizi, attraverso un modulo sul nostro sito web, interagendo con il nostro team commerciale o di assistenza clienti, o rispondendo a una delle indagini o a uno dei moduli di SurveyMonkey.

(b) Informazioni dei cookie.

Utilizziamo cookie e servizi di tracciamento che impiegano cookie e tag di pagina sia di nostra proprietà che di terze parti (noti anche come web beacon) per raccogliere dati relativi ai visitatori dei nostri siti web. Questi dati includono statistiche sull'utilizzo e sugli utenti. Le email inviate da SurveyMonkey o dagli utenti mediante i nostri servizi includono anche tag di pagina che consentono al mittente di raccogliere informazioni su chi ha aperto i messaggi e ha cliccato sui collegamenti al loro interno. Per maggiori informazioni sui cookie, consulta la nostra Informativa sui cookie.

(c) Informazioni dell'assistenza clienti.

Raccogliamo le informazioni inviate attraverso il nostro portale di assistenza clienti, ad esempio nome, email e testo del messaggio. Inoltre, registriamo i contenuti delle telefonate all'assistenza clienti, al team dedicato al successo dei clienti e al team commerciale.

(d) Informazioni sull'utilizzo.

Raccogliamo le informazioni relative al vostro utilizzo ogni volta che interagite con i nostri siti web e servizi, ivi comprese le pagine web che visitate, i link sui quali cliccate, il momento in cui eseguite tali azioni, le lingue che avete impostato, ciò che avete acquistato e così via.

(e) Dati del browser e del dispositivo.

Raccogliamo informazioni dal dispositivo e dall'applicazione utilizzati per accedere ai nostri servizi. Con dati del dispositivo si intendono per lo più indirizzo IP, versione del sistema operativo, tipo di dispositivo e relativo indirizzo ID/MAC, informazioni su sistema e prestazioni, tipo di browser e altri segnali del dispositivo, della rete e del browser. Se utilizzi un dispositivo mobile, ne raccogliamo anche l'identificativo univoco universale (UUID). Inoltre, ci serviamo del tuo indirizzo IP per dedurre la tua posizione geografica.

(f) Dati di evento.

Come ormai accade per la maggior parte dei siti web, i nostri server conservano file di registro che tengono traccia degli accessi di ogni dispositivo. I file di registro contengono dati relativi alla natura di ciascun accesso, inclusi l'indirizzo IP d'origine, i fornitori del servizio Internet, i file visualizzati sul nostro sito (per esempio pagine HTML, elementi grafici eccetera), la versione del sistema operativo, il tipo di dispositivo e l'indicazione di data e ora.

(g) Informazioni dei referral.

Se accedi a un sito web di SurveyMonkey da una fonte esterna (come un link su un altro sito web o in una email), o vieni invitato a rivedere un'indagine in qualità di ospite, raccogliamo informazioni sulla fonte che ti ha condotto a noi.

(h) Dati di integrazione.

SurveyMonkey raccoglie informazioni da terze parti con le quali sono abilitate le interazioni al fine di permetterti di utilizzare entrambi i servizi.

(i) Informazioni dell'account.

  • Informazioni di registrazione.
    • Prima di poter utilizzare i servizi di SurveyMonkey è necessario avere un account SurveyMonkey. Quando registri un account, vengono raccolti il tuo nome e cognome, il nome utente, la password e l'indirizzo email.
  • Dati per la fatturazione.
    • Se effettui un pagamento a SurveyMonkey, ti chiederemo di fornirci i dati per la fatturazione, come nome, indirizzo, indirizzo email e informazioni finanziarie relative al metodo di pagamento scelto (ad esempio, numero e data di scadenza della carta di credito o numero del conto corrente). Se fornisci un indirizzo di fatturazione, lo considereremo come sede del titolare dell'account per stabilire l'entità SurveyMonkey con la quale stipulare il contratto e calcolare le imposte di vendita, se previste, da applicare all'acquisto.
  • Impostazioni account.
    • È possibile impostare varie preferenze e definire dettagli personali in pagine come la pagina delle impostazioni account (o la pagina delle impostazioni dell'account di altri prodotti, se applicabile). Per esempio, è possibile definire lingua e fuso orario predefiniti, oltre a preferenze di comunicazione (come l'accettazione o il rifiuto di ricevere comunicazioni di marketing da SurveyMonkey).

(j) Informazioni sulla rubrica.

Possiamo consentirvi di importare indirizzi e-mail e altre informazioni di contatto in una rubrica, in modo da invitare facilmente le persone a partecipare a un'indagine o compilare un modulo tramite i nostri raccoglitori. Non useremo questi dati per nostri scopi, né contatteremo nessuno, salvo su tua indicazione.

(k) Dati di indagini/moduli/richieste.

Custodiamo per te i dati di indagini/moduli/richieste (domande e risposte) e ti forniamo strumenti di analisi da utilizzare con questi dati.

(l) Informazioni del profilo di prima parte.

Quando ti registri ai nostri servizi, ti viene richiesto di fornirci informazioni e altri dettagli più approfonditi su di te. Se fai parte di un account SurveyMonkey Enterprise, ti può anche essere richiesto di fornire una foto, in modo che amministratori e colleghi possano identificarti.

(m) Informazioni del profilo di terze parti.

Potremmo combinare le informazioni che ti riguardano provenienti da terze parti (per esempio LinkedIn, ZoomInfo e altri broker di dati) con quelle che possediamo per creare un profilo utente.

3. Come utilizziamo i dati personali che raccogliamo

3.1 Creatore

I Dati personali che ti riguardano in quanto Creatore vengono sottoposti a trattamento nei seguenti casi:

  • Hai fornito il tuo consenso;
  • Dobbiamo ottemperare alla nostra responsabilità contrattuale;
  • Abbiamo un legittimo interesse; e
  • Abbiamo un obbligo legale.

3.1.1 Consenso

Il trattamento dei seguenti elementi di dati si basa sul tuo consenso:

(a) Cookie e tecnologie simili.

  • SurveyMonkey o le piattaforme pubblicitarie o di gestione dei dati di terze parti con cui collabora raccolgono dati da cookie pubblicitari, tag di pagina, sistemi di identificazione di dispositivi mobili e indirizzi IP. Questi dati vengono utilizzati per derivare identità comuni di utenti che usano vari servizi e dispositivi. Ciò avviene, ad esempio, allo scopo di personalizzare gli annunci pubblicitari che ti mostriamo, individualizzare le iniziative di marketing, comprendere come interagisci con il nostro sito web, determinare il successo delle nostre campagne pubblicitarie e migliorare i nostri servizi sulla base di questi dati. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.
  • Queste piattaforme pubblicitarie e di gestione dei dati di terze parti possono talvolta utilizzare informazioni fornite da SurveyMonkey allo scopo di migliorare le loro tecnologie e la loro capacità di abbinare dispositivi comuni a utenti.
  • Per ulteriori informazioni sulle campagne basate sugli interessi dei consumatori e su come rifiutarle, consulta la nostra Informativa sui cookie alla Sezione 6. Disattivando i cookie nelle impostazioni del tuo browser non vedrai più messaggi personalizzati, ma continuerai a visualizzare in rete annunci che non si basano sulle informazioni che hai fornito a SurveyMonkey. In base alla tua posizione geografica, puoi anche revocare il tuo consenso utilizzando gli strumenti di gestione dei cookie interni al prodotto.

(b) Informazioni di contatto.

  • Utilizziamo le informazioni di contatto per rispondere alle tue richieste, inviare informazioni nell'ambito dei nostri servizi e inviare comunicazioni di marketing. Nelle giurisdizioni in cui è necessario il consenso, ti invieremo comunicazioni di marketing soltanto se avrai prestato il consenso.

3.1.2 Contratto 

Raccogliamo e utilizziamo i seguenti elementi di dati in base alla nostra necessità di usare tali informazioni per rispettare il contratto stipulato con te: 

(a) Informazioni dell'account.

  • Abbiamo la necessità di utilizzare le informazioni del tuo account per garantirne il corretto funzionamento, per fornirti i servizi, inviarti le fatture relative ai servizi, risolvere le controversie (come le richieste di storno o di rimborso), fornirti assistenza e contattare te o la tua organizzazione per questioni inerenti al servizio o all'account. Si tratta di comunicazioni di natura commerciale (quali annunci riguardanti i servizi, informazioni relative alla fatturazione, aggiornamenti sui nostri servizi o politiche o email di benvenuto all'atto della registrazione). Non è possibile rifiutare la ricezione di tali comunicazioni, in quanto sono necessarie per la fornitura dei nostri servizi.
  • Potremmo anche utilizzare i dati di fatturazione in forma aggregata per regolare o gestire i prezzi a livello individuale o per tutti gli utenti del servizio.

(b) Informazioni dell'assistenza clienti.

  • Utilizzeremo le informazioni inviate tramite email, chat o telefonate all'assistenza clienti (ad esempio nome, email e testo del messaggio) per fornirti assistenza.

(c) Informazioni sull'utilizzo.

  • Utilizziamo i dati su come utilizzi i nostri servizi e sulle prestazioni dei nostri servizi per assicurarci di rispettare i nostri accordi sul livello del servizio (SLA) o altri obblighi contrattuali nei tuoi confronti.

(d) Dati del browser e del dispositivo.

  • Utilizziamo i dati del dispositivo per individuare e risolvere gli eventuali problemi del nostro servizio e migliorarlo. Questi dati vengono utilizzati anche per facilitare la verifica dell'account e l'accesso allo stesso, e per far rispettare le nostre politiche di sicurezza e di condivisione delle password. Questi dati vengono raccolti per migliorare la tua esperienza con il servizio tramite un determinato dispositivo/browser, ottimizzando l'aspetto del sito in un determinato browser e il modo in cui la luminosità dello schermo influisce sulla tua esperienza, e per garantire che il servizio funzioni in modo ottimale su diversi dispositivi e browser.

(e) Dati di integrazione.

  • Raccogliamo e utilizziamo informazioni provenienti da terze parti e partner di integrazione, se applicabile a uno dei nostri servizi, al fine di:
    • garantire la registrazione al nostro servizio da un'integrazione di terze parti, come Facebook, LinkedIn, Microsoft, Google, SSO;
    • assicurare che possiate utilizzare il nostro servizio insieme ad altri servizi.
  • Ulteriori informazioni sui nostri partner API sono disponibili qui – per altri servizi SurveyMonkey, vedere di seguito o sul sito web del servizio.

(f) Domande e risposte delle indagini.

  • Per migliorare i nostri servizi, sviluppare nuove funzioni e offrire agli utenti statistiche utili e approfondimenti più pertinenti derivati dai dati raccolti utilizzando i nostri servizi. A titolo esemplificativo, se in un'indagine sono presenti domande a risposta aperta, i nostri strumenti basati sull'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico possono fornirti informazioni dettagliate sullo stato d'animo e/o sulle tendenze che emergono dalle risposte.  Inoltre, utilizziamo i dati delle risposte privi di informazioni identificative per addestrare i nostri modelli di IA. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Rispondenti. Ulteriori approfondimenti sui principi che governano l'IA sono disponibili qui. 

(g) Domande e risposte di indagine aggregate o prive di informazioni identificative.

  • Utilizziamo informazioni aggregate o prive di informazioni identificative per fornire agli utenti utili statistiche di riferimento e dati approfonditi più rilevanti derivati dai dati che gli stessi hanno raccolto utilizzando i nostri servizi.
  • Questi dati vengono utilizzati anche, se del caso, ai fini dell'applicazione dei nostri contratti.

3.1.3 Interessi legittimi

Trattiamo le tue informazioni personali delle seguenti categorie di dati per perseguire i nostri interessi legittimi. Ci siamo impegnati a porre limiti ben chiari a ogni tipo di utilizzo, in maniera da rispettare la tua privacy e da assicurare che siano utilizzate solo le informazioni necessarie a raggiungere gli obiettivi legittimi di cui sopra. 

(a) Informazioni di contatto.

  • Laddove non è richiesto il consenso, utilizziamo i dati di contatto per inviarti informazioni di marketing sulla base dei nostri legittimi interessi, purché tu non abbia espresso il tuo rifiuto in tal senso. Puoi scegliere di non ricevere queste comunicazioni di marketing in qualsiasi momento cliccando sul link "Annulla iscrizione" presente nelle email o modificando la relativa impostazione nella pagina Il mio account.

(b) Informazioni dell'assistenza clienti.

  • Le informazioni fornite ai nostri team di assistenza clienti, successo dei clienti e vendite, per esempio nome, email e testo del messaggio, possono essere utilizzate per addestrare modelli di apprendimento automatico con il fine di prevedere in modo più preciso i tipi di domande poste all'assistenza clienti, fornire risposte, generare dati approfonditi sulle tendenze relative all'assistenza e migliorare il servizio stesso. Ove possibile, queste informazioni vengono private dei dati identificativi.

(c) Informazioni sull'utilizzo.

  • Usiamo le informazioni relative al modo in cui utilizzi i nostri servizi per fornire a te e alla tua organizzazione consigli sui nostri altri servizi.
  • Ad esempio, raccogliamo informazioni sul tipo di indagini/moduli/richieste da te creati (ad esempio, indagini sulle risorse umane), sui tipi di piani che acquisti e sulle transazioni effettuate nel tuo account per creare un tuo profilo, in modo da poter indirizzare te e la tua organizzazione ad altre importanti funzioni e servizi da noi offerti e assisterti nell'ottimizzazione dell'esperienza utente, ad esempio con consigli ad hoc.
  • Possiamo anche utilizzare informazioni sull'utilizzo, come i livelli e la natura dell'attività del tuo account e il numero di risposte che ricevi, per personalizzare le funzionalità e i servizi che mettiamo in evidenza per te e la tua organizzazione all'interno dei nostri Siti, per migliorare l'esperienza degli utenti e per fornire a te e alla tua organizzazione consigli sui nostri servizi attraverso le nostre iniziative di vendita e marketing.

(d) Dati di evento.

  • Utilizziamo gli eventi contenuti nei dati di registro per molti scopi diversi, fra cui:
    • Creare nuovi servizi, funzioni e contenuti o fornire consigli.
    • Tracciare il comportamento a livello aggregato/privo di informazioni identificative per individuare e comprendere le tendenze nelle varie interazioni con i nostri servizi.
    • Correggere errori e risolvere problemi legati alla funzionalità del prodotto.
    • indagare su problemi di sicurezza.
  • Ad esempio, il tuo indirizzo IP viene utilizzato per determinare il punto in cui è avvenuto un eventuale accesso sconosciuto/non autorizzato al tuo account (monitoraggio degli abusi).

(e) Dati di prima parte.

  • Elaboriamo altri aspetti delle informazioni del tuo account (come le informazioni personali che fornisci in merito al tuo lavoro, titolo professionale e alle tue preferenze di marketing), così come informazioni ottenute da fonti pubbliche, per fornirti un'esperienza personalizzata e informazioni di marketing utili e pertinenti, nonché per offrirti consigli relativi a prodotti, funzioni e servizi al fine di ottimizzarne l'uso da parte tua (ove consentito dalla legge). 
  • Se lo desideri, puoi opporti al nostro utilizzo delle tue informazioni come descritto sopra, tuttavia, in alcuni casi, la nostra capacità di fornirti pienamente e correttamente i nostri servizi potrebbe essere compromessa, se non ci autorizzi a raccogliere o usare i dati di cui sopra. Inoltre, se sei titolare di un account SurveyMonkey Enterprise, la tua organizzazione controlla alcuni dei dati inclusi nel tuo profilo e può modificare o rimuovere quelle informazioni tramite gli amministratori principali di tale account.

(f) Dati di terze parti.

  •  Combiniamo le informazioni che ti riguardano provenienti da terze parti (per esempio LinkedIn e ZoomInfo) con quelle che possediamo per creare un profilo utente che ci aiuterà a rendere più pertinenti le nostre attività di vendita e marketing e a personalizzare e migliorare la tua esperienza con i nostri servizi.

(g) Informazioni dei referral.

  • Utilizziamo le informazioni di riferimento per tracciare il successo delle nostre integrazioni e dei processi di riferimento.

(h) Dati della pagina finale.

  • Se utilizzi il nostro strumento di indagine, a seconda del pacchetto che hai scelto e delle impostazioni che hai selezionato, i tuoi Rispondenti potranno raggiungere la pagina finale dell'indagine standard al completamento del questionario. La pagina finale fa parte del sito SurveyMonkey. Al suo interno, potremmo includere le nostre indagini di ricerca e i nostri sondaggi, vale a dire indagini facoltative che i Rispondenti possono accettare o saltare. Se hai partecipato a una di queste indagini, puoi leggere di più su come gestiamo i Dati personali dei rispondenti che partecipano a queste ricerche nella nostra Informativa sulla privacy per le indagini di ricerca.

(i) Dati del dispositivo privi di informazioni identificative.

  • Ci serviamo dei dati del dispositivo in forma aggregata o privi di informazioni identificative per estrarre modelli di utilizzo e migliorare i nostri servizi.

3.1.4 Obbligo legale.

(a) Per rispondere a richieste di natura legale, potremmo dovere utilizzare e rivelare informazioni che ti riguardano. Se dovessimo ricevere una citazione in giudizio o altre richieste legali, potremmo dover ispezionare i dati in nostro possesso per decidere come rispondere.

(b) I dati di utilizzo, i dati di evento e le domande e le risposte di indagine aggregate o (ove possibile) prive di informazioni identificative, potrebbero essere utilizzati anche per le seguenti finalità:

  • Per fare valere i nostri contratti ove applicabile;
  • Per indagare su problemi di sicurezza;
  • per prevenire attività potenzialmente illegali; e
  • Per individuare e impedire attività indesiderate o abusive. Ad esempio, abbiamo sistemi automatici che ricercano tra i contenuti attività di phishing, spam e frodi, secondo la nostra Politica sugli utilizzi ammissibili.

3.2 Rispondente

I Dati personali che ti riguardano in quanto Rispondente vengono sottoposti a trattamento nei seguenti casi:

  • Dobbiamo ottemperare alla nostra responsabilità contrattuale che prevede la fornitura dei servizi al Creatore dell'indagine;
  • Abbiamo un legittimo interesse; e
  • Abbiamo un obbligo legale.

3.2.1 Contratto

Abbiamo un contratto per la fornitura di servizi ai Creatori e potremmo raccogliere e trattare i tuoi dati personali per adempiere a tale contratto.

(a) Informazioni di contatto.

  • Utilizziamo le informazioni di contatto solo per rispondere a eventuali richieste per conto di un cliente se ci contatti in qualità di Rispondente.

(b) Cookie.

  • Utilizziamo i cookie necessari per garantire il funzionamento di indagini, moduli, richieste del Creatore, o di altri prodotti di SurveyMonkey. Questi cookie vengono utilizzati per garantire che le indagini funzionino in modo corretto e ottimale sotto tutti gli aspetti. Per maggiori informazioni, consulta la sezione sui cookie di seguito e la nostra Informativa sui cookie.
  • Per esempio, utilizziamo i tag di pagina per permettere al mittente di misurare le prestazioni delle sue email (per esempio per un'indagine o un modulo) e di migliorare la consegnabilità dei messaggi e le percentuali di apertura. Utilizziamo i cookie anche per garantire che un rispondente possa partecipare a un'indagine una sola volta (se il Creatore ha impostato questa funzione) e per monitorare le percentuali di completamento delle indagini.
  • Dopo che avrai completato un'indagine, nella maggior parte dei casi, verrà effettuato un reindirizzamento al nostro sito web dove possono essere in uso altri cookie; in qualità di visitatore/visitatrice del nostro sito, ti consigliamo quindi di leggere la sezione relativa ai visitatori, se di tuo interesse.

(c) Dati del browser e del dispositivo.

  • Utilizziamo i dati del dispositivo per individuare e risolvere gli eventuali problemi del nostro servizio e migliorarlo. 
  • I dati del tuo dispositivo e browser vengono utilizzati per fornire i servizi al Creatore.Per esempio, il tuo indirizzo IP viene utilizzato per impedire che tu possa completare due volte una stessa indagine, richiesta, modulo o questionario, se il creatore aveva selezionato le impostazioni per evitarlo ("ballot stuffing").

(d) Posizione geografica dedotta.

  • Inoltre, ci serviamo del tuo indirizzo IP per dedurre la tua posizione geografica. Questo consente ai Creatori di filtrare le risposte in base alla posizione geografica dedotta. Nota: non vengono raccolti dati sulla posizione precisa (GPS). 

(e) Dati di evento.

  • Utilizziamo i dati di evento per diverse finalità di business, fra cui:
    • Creare e migliorare servizi, funzioni e contenuti o fornire consigli;
    • Tracciare il comportamento a livello aggregato/privo di informazioni identificative per individuare e comprendere le tendenze nelle varie interazioni con i nostri servizi; e
    • Correggere errori e risolvere problemi legati alla funzionalità del prodotto.

(f) Dati di terze parti e dati di integrazione.

  • Raccogliamo e utilizziamo informazioni provenienti da terze parti e partner di integrazione per facilitare i Creatori a inviarvi indagini, moduli, richieste e questionari.

(g) Dati delle risposte d'indagine.

  • SurveyMonkey può utilizzare strumenti di apprendimento automatico propri o strumenti di intelligenza artificiale di terze parti sui dati relativi al tipo di sondaggio che il Creatore ti ha inviato, al tipo di domande, alle risposte al questionario (a livello aggregato e deidentificato/pseudonimizzato solo ove possibile), e sui dati relativi ai dispositivi e agli eventi associati alle risposte per adempiere al nostro contratto con i Creatori, migliorare i nostri servizi e sviluppare nuove funzionalità, nonché per fornire ai Creatori informazioni utili e pertinenti derivanti dai dati che hanno raccolto utilizzando i nostri servizi. Possiamo inoltre utilizzare i dati delle indagini a questo scopo per:
    • identificare tendenze e approfondimenti; 
    • formare e creare modelli per i nostri servizi; 
    • formulare raccomandazioni sui prodotti e fornire indicazioni su quali prodotti e servizi funzionano meglio in diversi scenari;
    • Estraendo e analizzando gli schemi di utilizzo, ad esempio, potremmo identificare quando i rispondenti preferiscono le domande a scelta multipla rispetto alle domande aperte e fornire suggerimenti di risposta predittivi quando vengono selezionati determinati tipi di domande. Potremmo inoltre utilizzare tali dati per consentire una migliore analisi delle risposte;
    • offrire opzioni di personalizzazione ai Creatori delle indagini; 
    • migliorare l'esperienza degli utenti (ad esempio, raccogliendo e utilizzando informazioni sui dispositivi e browser dei Rispondenti per migliorare il funzionamento del nostro servizio di indagine su tali dispositivi e browser, oppure modificando le domande in modo che siano in linea con le risposte fornite da un rispondente);
    • identificare tendenze approfondite dei dati (che non rivelano Dati personali);
    • e dare consigli ai Creatori sulla base di tali tendenze.
  • Alcuni account Team ed Enterprise, in alcuni casi, forniscono controlli a livello di account collegati a una specifica funzione del prodotto. 

3.2.2 Interessi legittimi

Trattiamo le tue informazioni personali delle seguenti categorie di dati per perseguire i nostri interessi legittimi. Ci siamo impegnati a porre limiti ben chiari a ogni tipo di utilizzo, in maniera da rispettare la tua privacy e da assicurare che siano utilizzate solo le informazioni necessarie a raggiungere gli obiettivi legittimi di cui sopra.

(a) Informazioni sull'utilizzo.

  • Usiamo le informazioni a livello aggregato su come utilizzi i nostri servizi per migliorare gli stessi a beneficio tuo e di tutti gli utenti e per fornire ai nostri clienti consigli sull'utilizzo dei nostri servizi.
  • Useremo altresì le informazioni sull'utilizzo, quali il tipo di indagine, modulo, questionario o richiesta al quale hai risposto, per personalizzare i prodotti o le indagini sulla pagina finale che ti mostriamo al completamento di un questionario e per comprendere le tendenze nell'adozione dei nostri servizi. Se sei un Creatore, scopri di più sulla personalizzazione della pagina finale dell'indagine qui.

(b) Posizione geografica dedotta.

  • Sulla base del tuo indirizzo IP possiamo dedurre la tua posizione geografica per produrre dati aggregati riguardanti le tendenze relative all'ubicazione dei rispondenti. Queste informazioni saranno utilizzate per confrontare e analizzare le tendenze relative al funzionamento dei nostri servizi e alle modalità di interazione degli utenti con le indagini su diversi browser e dispositivi. Nota: non vengono raccolti dati sulla posizione precisa (GPS).

(c) Informazioni dell'assistenza clienti.

  • Le informazioni fornite ai nostri team di assistenza clienti, successo dei clienti e vendite, per esempio nome, email e testo del messaggio, possono essere utilizzate per addestrare modelli di apprendimento automatico con il fine di prevedere in modo più preciso i tipi di domande poste all'assistenza clienti, fornire risposte, generare dati approfonditi sulle tendenze relative all'assistenza e migliorare il servizio stesso. Ove possibile, queste informazioni vengono private dei dati identificativi.

3.2.3 Obbligo legale

(a) Per rispondere a richieste di natura legale, potremmo dovere rivelare informazioni che ti riguardano. Se dovessimo ricevere una citazione in giudizio o altre richieste legali, potremmo dover ispezionare i dati in nostro possesso per decidere come rispondere.

(b) I dati di utilizzo, i dati di evento e le domande e le risposte di indagine aggregate o prive di informazioni identificative, potrebbero essere utilizzati anche per le seguenti finalità:

  • Per fare valere i nostri contratti ove applicabile;
  • Per indagare su problemi di sicurezza;
  • per prevenire attività potenzialmente illegali; e
  • Per individuare e impedire attività indesiderate o abusive. Ad esempio, abbiamo sistemi automatici che ricercano tra i contenuti attività di phishing, spam e frodi, secondo la nostra  Politica sugli utilizzi ammissibili.

3.3 Visitatore

I Dati personali che ti riguardano in quanto Visitatore vengono sottoposti a trattamento nei seguenti casi:

  • Hai fornito il tuo consenso;
  • Dobbiamo ottemperare alla nostra responsabilità contrattuale;
  • Abbiamo un legittimo interesse; e
  • Abbiamo un obbligo legale.

In alcuni casi, anche se avete visitato il nostro sito web in passato, potremmo non avere informazioni personali su di voi (ad esempio, nel caso non abbiate interagito con il sito o abbiate cancellato i cookie).

3.3.1 Consenso

Una volta espresso il tuo consenso, raccogliamo e utilizziamo le seguenti informazioni relative a te:

(a) Informazioni di contatto.

  • Utilizziamo le informazioni di contatto per rispondere alle tue richieste o inviarti informazioni sui nostri servizi, a condizione che tu ci abbia dato il tuo consenso a farlo nel momento in cui ci hai fornito le tue informazioni o se lavori in un'azienda interessata ai nostri servizi, e fintanto che tale consenso non venga da te revocato. Puoi rifiutare di ricevere le comunicazioni di marketing in qualsiasi momento.

(b) Cookie e tecnologie simili.

  • SurveyMonkey o le piattaforme pubblicitarie o di gestione dei dati di terze parti con cui collabora possono utilizzare o combinare varie tecnologie, come cookie non necessari, tag di pagina, sistemi di identificazione di dispositivi mobili e indirizzi IP, per derivare identità comuni di utenti che usano vari servizi e dispositivi, come tablet, browser e telefoni cellulari. Ciò avviene allo scopo di personalizzare gli annunci pubblicitari che ti mostriamo, individualizzare le iniziative di marketing, comprendere come interagisci con il nostro sito web, determinare il successo delle nostre campagne pubblicitarie e migliorare i nostri servizi sulla base di questi dati. Utilizziamo questi dati per personalizzare le campagne di marketing online affinché risultino rilevanti per te e per il tuo interesse nei nostri servizi. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento nel nostro banner dei cookie.
  • Queste piattaforme pubblicitarie e di gestione dei dati di terze parti possono talvolta utilizzare informazioni fornite da SurveyMonkey allo scopo di migliorare le loro tecnologie e la loro capacità di abbinare dispositivi comuni a utenti.

3.3.2 Contratto

(a) Dati del dispositivo e dati di evento.

  • Utilizziamo i dati del dispositivo per correggere errori e individuare e risolvere gli eventuali problemi del nostro servizio e migliorarlo.

(b) Commenti/Contenuto.

  • SurveyMonkey fornisce alcune funzioni del prodotto a persone fisiche senza un account, per consentire loro di collaborare con gli utenti provvisti di account o per permettere agli ospiti di provare le funzioni prima di registrare un proprio account. I commenti o i contenuti inseriti dalle persone che interagiscono usando le funzioni di ospite vengono utilizzati per fornire, preservare, proteggere e migliorare il prodotto ed evitarne eventuali abusi. Per esempio, se ricevi l'invito dal titolare di un account SurveyMonkey a rivedere e commentare un suo progetto di indagine, SurveyMonkey sottopone a trattamento i commenti che fornisci.

3.3.3 Interessi legittimi

Elaboriamo le tue informazioni personali anche nelle seguenti categorie di dati per i nostri interessi legittimi. Ci siamo impegnati a porre limiti ben chiari a ogni tipo di utilizzo, in maniera da rispettare la tua privacy e da assicurare che siano utilizzate solo le informazioni necessarie a raggiungere gli obiettivi legittimi di cui sopra.

(a) Informazioni del profilo di terze parti.

  • Ove consentito dalla legge, combiniamo le informazioni che ti riguardano provenienti da terze parti con quelle che possediamo per creare un profilo utente che ci aiuterà a rendere più pertinenti le nostre attività di vendita e marketing e a personalizzare e migliorare le nostre campagne vendita/marketing e l'esperienza del sito web.

(b) Indirizzo email.

  • A seconda della tua posizione geografica, potremmo condividere il tuo indirizzo email in formato hash con fornitori di marketing per presentare informazioni di marketing e vendite mirate e personalizzate online. Puoi rifiutare tramite questo portale.

(c) Informazioni sull'utilizzo.

  • Utilizziamo informazioni su come avete interagito con i nostri siti web per migliorare i servizi offerti tramite tali siti a beneficio vostro e di tutti i nostri utenti. Ecco alcuni esempi che possono riguardarvi:
    • Per esempio, raccogliamo informazioni sulle pagine web che hai visitato e sull'attività che hai svolto sui nostri siti in forma aggregata. Tali informazioni ci consentono di monitorare le sezioni dei nostri siti più visitate e più utili, per identificare quali sono i nostri servizi più popolari.

(d) Dati di evento.

  • Utilizziamo i dati di evento per diverse finalità di business, fra cui:
    • Monitorare eventuali abusi e risolvere problemi;
    • monitorare le tue preferenze e creare nuovi servizi, funzioni, contenuti o personalizzare i consigli che ti inviamo;
    • Tracciare il comportamento a livello aggregato/privo di informazioni identificative per individuare e comprendere le tendenze nelle varie interazioni con i nostri servizi; e
    • Correggere errori e risolvere problemi legati alla funzionalità del prodotto.

(e) Informazioni dell'assistenza clienti.

  • Le informazioni fornite ai nostri team di assistenza clienti, successo dei clienti e vendite, per esempio nome, email e testo del messaggio, possono essere utilizzate per addestrare modelli di apprendimento automatico con il fine di prevedere in modo più preciso i tipi di domande poste all'assistenza clienti, fornire risposte, generare dati approfonditi sulle tendenze relative all'assistenza e migliorare il servizio stesso. Ove possibile, queste informazioni vengono private dei dati identificativi.

(f) Informazioni di riferimento.

  • Utilizziamo le informazioni riguardanti i referral per monitorare il successo delle nostre integrazioni e dei processi di referral. Per esempio, se clicchi su una pubblicità di uno dei nostri marchi presente sul sito web di uno dei nostri partner e vieni indirizzato a uno dei nostri siti, registriamo tale informazione per tenere monitorato il successo delle nostre campagne pubblicitarie.

3.3.4 Obbligo legale.

(a) Per rispondere a richieste di natura legale, potremmo dovere rivelare informazioni che ti riguardano. Se dovessimo ricevere una citazione in giudizio o altre richieste legali, potremmo dover ispezionare i dati in nostro possesso per decidere come rispondere.

(b) Possiamo utilizzare anche i dati di evento:

  • Per fare valere i nostri contratti ove applicabile;
  • per prevenire attività potenzialmente illegali; e
  • Per individuare e impedire attività indesiderate o abusive. Ad esempio, abbiamo sistemi automatici che ricercano tra i contenuti attività di phishing, spam e frodi, secondo la nostra Politica sugli utilizzi ammissibili.

4. Come condividiamo o divulghiamo i dati personali

4.1 Informazioni condivise da te

Molti dei nostri servizi vi consentono di condividere informazioni con altri. Ricordate che le informazioni che condividete pubblicamente possono essere indicizzate dai motori di ricerca. I nostri servizi vi offrono varie opzioni per condividere ed eliminare il vostro contenuto, tuttavia, SurveyMonkey non può eliminare contenuto dai motori di ricerca, di conseguenza vi raccomandiamo di fare molta attenzione quando decidete di rendere pubbliche delle informazioni.

4.2 Informazioni che condividiamo

Non condividiamo le vostre informazioni o i vostri dati personali con terze parti al di fuori di SurveyMonkey, tranne che nei seguenti casi limitati:

(a) Se sei un Creatore appartenente a un piano SurveyMonkey Enterprise o un piano Team, le informazioni e i dati del tuo account saranno condivisi con gli amministratori principali e i dati delle tue indagini potrebbero essere visibili anche ad altri membri del team con i quali collabori o condividi le indagini. Gli amministratori saranno in grado di visualizzare i dati del tuo account, modificare le tue password, sospendere, trasferire o chiudere il tuo account o limitarne le impostazioni. Se hai domande al riguardo, consulta le politiche interne della tua organizzazione.

(b) Se sei l'amministratore principale di un piano Team SurveyMonkey, il nome del team e il dominio dell'indirizzo email associato al tuo account potrebbero essere condivisi con una persona invitata a visualizzare in anteprima un'indagine creata da uno dei membri del tuo team al fine di facilitarne la richiesta di adesione al team. Per saperne di più su come modificare le impostazioni della funzione Rilevamento team, clicca qui.

(c) Se fai parte di un piano SurveyMonkey Enterprise o di un piano Team, gli amministratori del piano possono trasferire le tue domande e risposte d'indagine o condividerle con altri membri del tuo team, inclusi gli amministratori stessi del piano.  Gli amministratori del piano possono anche eliminare le domande e le risposte delle tue indagini.  Gli amministratori del piano possono anche modificare un qualsiasi aspetto delle domande d'indagine e dell'analisi.  Se hai domande al riguardo, consulta le politiche interne della tua organizzazione.

(d) Se la tua organizzazione ha acquistato un piano SurveyMonkey Enterprise e utilizzi un indirizzo email appartenente a un dominio di proprietà del tuo datore di lavoro o di un'organizzazione collegata al tuo account individuale, ti potrebbe essere chiesto di passare a un account SurveyMonkey Enterprise e il tuo indirizzo email, così come il tuo nome e i dati del tuo account, saranno successivamente visibili all'amministratore principale di tale account, una volta effettuata la migrazione. Potresti ricevere una notifica prima della migrazione e potrebbe esserti offerta l'opportunità di modificare l'indirizzo email collegato al tuo account nel caso non utilizzi tale account per lavoro.

(e) Per fornire alcuni aspetti dei nostri servizi ci affidiamo ai nostri soci e a partner chiave affidabili – in particolare, ci serviamo di terze parti per i seguenti motivi:

  • Agevolare l'invio delle indagini ai Rispondenti tramite i nostri raccoglitori via email o testo. Per la consegna di email, utilizziamo SparkPost, mentre per i servizi SMS utilizziamo Twilio. Condividiamo le informazioni di contatto pertinenti dei rispondenti (indirizzo email o numero di telefono, a seconda del caso) con tali soggetti terzi.
  • Agevolare i Creatori nell'esecuzione dei pagamenti.
  • per facilitare l'erogazione di determinate funzioni. Ad esempio, con alcune funzioni di IA, invieremo i tuoi prompt o le risposte alla tua indagine al nostro fornitore di strumenti di intelligenza artificiale. Se nei prompt o nelle risposte sono presenti dati personali, questi saranno condivisi con il fornitore di IA per l'erogazione dei servizi. 
  • rilevare frodi (ad esempio, tramite verifiche dell'identità o di indirizzi IP dannosi).
  • distribuire e monitorare i nostri contenuti pubblicitari e di marketing;
  • aiutarci a monitorare le metriche di conversione dei nostri siti web;
  • gestire i nostri servizi di vendita e di assistenza clienti, ivi compresa la risoluzione di controversie.
  • Stipuliamo accordi di riservatezza e definiamo condizioni per l'elaborazione dei dati con i nostri partner per assicurarci che rispettino sempre i massimi standard in termini di sicurezza e di riservatezza e rivediamo tali standard e prassi con regolarità. Puoi trovare ulteriori informazioni nella nostra Informativa sui subincaricati.

(f) Se unitamente ai servizi di SurveyMonkey scegli di usare un'integrazione, su tua istruzione condividiamo le tue informazioni o i tuoi dati personali nella misura necessaria a facilitarne l'uso. Ulteriori informazioni sui nostri partner API sono consultabili qui.

(g) Possiamo inoltre condividere le tue informazioni o i tuoi dati personali per:

  • rispettare eventuali leggi vigenti, regolamenti, procedimenti legali o richieste applicabili da parte di enti governativi;
  • rispettare politiche applicabili, quale un'eventuale indagine su possibili violazioni;
  • rilevare, prevenire o risolvere in altro modo problemi relativi a frodi, sicurezza o di natura tecnica;
  • salvaguardare i diritti, la proprietà o la sicurezza dei nostri utenti, del pubblico o di SurveyMonkey e/o in base a quanto richiesto o consentito dalla legge;
  • favorire una vendita, una fusione o una modifica che coinvolga la nostra azienda o la nostra attività nel suo complesso o in una sua parte, o per preparare uno di questi eventi.

5. Conservazione dei dati

Se sei un Creatore, generalmente non cancelliamo i dati nel tuo account finché il tuo account è attivo: hai la responsabilità e il controllo dei periodi di tempo durante i quali conservi questi dati. Per ulteriori informazioni sull'uso di tali dati, puoi leggere qui. Ecco alcune eccezioni: 

  • Se sei un utente di un piano SurveyMonkey Basic (gratuito), che fruisce gratuitamente delle nostre piattaforme, e non collabori attivamente con il servizio per diverso tempo, ci riserviamo il diritto di cancellare il tuo account e i tuoi dati conformemente alla nostra politica di conservazione dei dati. 
  • Se hai superato un limite di risposte applicabile al tuo account, potremmo eliminare le eccedenze in conformità con le nostre politiche di conservazione.
  • Incoraggiamo i Creatori a rivedere attivamente le loro pratiche di conservazione dei dati nel loro account e ad assicurarsi di conservare i dati solo per il tempo strettamente necessario. 
  • Per informazioni sui periodi di scadenza dei cookie sui nostri siti web, consulta la nostra Informativa sui cookie.  

6. Attività di marketing e cookie personalizzati

Sia noi che i nostri partner utilizziamo cookie e tecnologie simili nei nostri siti web. Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la nostra Informativa sui cookie. Per informazioni sui cookie utilizzati nelle nostre indagini, è possibile consultare la sezione Cookie utilizzati nelle pagine dell'indagine. I clienti di SurveyMonkey che utilizzano separatamente cookie o tecnologie simili in relazione a uno dei nostri prodotti e servizi saranno responsabili in prima persona del rispetto di eventuali normative che regolano l'uso di tali tecnologie e la presente Politica sulla privacy non è applicabile a tale utilizzo da parte di questi clienti.

Puoi anche scegliere di rimuovere o disabilitare i cookie tramite le impostazioni del browser e, a seconda della tua posizione geografica, puoi revocare il consenso a cookie non essenziali utilizzando lo strumento di preferenze relative ai cookie interno al prodotto.

Puoi rifiutare di ricevere contenuti di email marketing diretto nel tuo account; a tal fine, ti vengono fornite opzioni di rifiuto in tutte le email di marketing diretto. Per finire, se non desideri visualizzare contenuti di marketing personalizzati sul web relativi al nostro servizio, puoi cancellare i cookie nelle impostazioni del tuo browser oppure interagire con i modelli di conformità per i cookie disponibili sul nostro sito. Per istruzioni su come fare, consulta il nostro articolo del Centro assistenza qui.

A seconda della tua posizione geografica, potremmo condividere il tuo indirizzo email in formato hash con fornitori di marketing per presentare informazioni di marketing e vendite mirate e personalizzate online. Puoi rifiutare tramite questo portale. 

7. Sicurezza

La dichiarazione di sicurezza relativa ai nostri prodotti self-service (SurveyMonkey e Wufoo) è disponibile qui. Per informazioni relative alla sicurezza delle nostre altre linee di business, puoi consultare il nostro Centro protezione o rivolgerti a un referente commerciale compilando il modulo qui.

8. Protezione dei minori

I nostri servizi (ivi compresa la creazione e la partecipazione alle indagini) non sono destinati e non possono essere utilizzati da minori. Per "Minori" si intendono le persone di età inferiore a 16 anni (se non diversamente autorizzate) rivolgiti al nostro team di vendita per ulteriori informazioni. SurveyMonkey non raccoglie consapevolmente dati da Minori né permette loro di registrarsi. Qualora ci accorgessimo di aver raccolto dati personali da un Minore, potremmo cancellare tali informazioni senza preavviso. Se hai ragione di credere che ciò sia avvenuto, ti invitiamo a contattare l'assistenza clienti.

9. Trasferimenti di dati

Le informazioni e i dati che ti riguardano possono essere elaborati e trasferiti o divulgati negli Stati Uniti e nei paesi in cui hanno sede le nostre affiliate e in cui hanno sede o dispongono di server i nostri fornitori di servizi. Puoi visualizzare un elenco di queste località nella nostra Dichiarazione UE sul trasferimento dei dati. Le informazioni relative ai dati memorizzati negli altri nostri data center sono riportate anche nella Panoramica sui data center internazionali. Ci assicuriamo che il destinatario dei tuoi Dati personali offra un livello di protezione adeguato, ad esempio stipulando accordi back-to-back appropriati con clausole contrattuali standard o altri meccanismi di trasferimento approvati dalla Commissione europea o dall'autorità competente per la protezione dei dati.

Abbiamo anche reso disponibile un articolo dell'assistenza contenente risposte ad altre domande sui trasferimenti di dati verso gli Stati Uniti.

9.1 EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF), l'estensione del Regno Unito al DPF EU-U.S. e i principi del DPF Swiss-U.S.

SurveyMonkey Inc. ha autocertificato la propria conformità al quadro normativo EU-U.S. Data Privacy Framework, all'estensione del Regno Unito al DPF e ai principi del DPF Swiss-U.S. SurveyMonkey Inc. si impegna a sottoporre tutti i dati personali ricevuti dai paesi membri dell'Unione europea (UE), dal Regno Unito e dalla Svizzera ai principi del quadro normativo applicabile. SurveyMonkey Inc. ha certificato presso il Dipartimento del commercio degli Stati Uniti la propria conformità ai principi del quadro normativo EU-U.S. Data Privacy Framework (i principi del DPF EU-U.S.) relativamente al trattamento dei dati personali ricevuti dall'Unione europea e dal Regno Unito in base al DPF EU-U.S. e all'estensione del Regno Unito al DPF EU-U.S. SurveyMonkey Inc. ha certificato presso il Dipartimento del commercio degli Stati Uniti la propria conformità ai principi del quadro normativo Swiss-U.S. Data Privacy Framework (i principi del DPF Swiss-U.S.) relativamente al trattamento dei dati personali ricevuti dalla Svizzera in base al DPF Swiss-U.S. In caso di conflitti tra la presente Informativa sulla privacy e i principi del DPF EU-U.S. e/o del DPF Swiss-U.S., si applicheranno detti principi. Per maggiori informazioni sul Data Privacy Framework Program, e per visionare la nostra certificazione, è possibile visitare il sito https://www.dataprivacyframework.gov/.

SurveyMonkey Inc. rispetta inoltre le disposizioni in materia di responsabilità per il trasferimento successivo dei dati sancite dal DPF.

Nel momento in cui SurveyMonkey Inc. riceve dati personali in base al DPF e li trasferisce a un fornitore di servizi terzo operante in qualità di agente per conto di SurveyMonkey Inc., in virtù del DPF SurveyMonkey Inc. ha una determinata responsabilità nel caso in cui (i) l'agente elabori le informazioni in maniera non conforme a quanto disposto nel DPF, e se (ii) SurveyMonkey Inc. è responsabile per l'evento che ha cagionato l'eventuale danno. In talune situazioni, potrebbe essere richiesto a SurveyMonkey Inc. di rivelare Dati personali in risposta a richieste legittime da parte di autorità pubbliche, ivi compreso per rispettare requisiti di sicurezza nazionale ovvero di applicazione delle leggi.

In riferimento ai Dati personali ricevuti o trasferiti conformemente al quadro normativo DPF, SurveyMonkey Inc. è soggetta ai poteri d'indagine e di applicazione della Commissione federale per il commercio degli USA. Per ogni dubbio o reclamo di qualsivoglia natura, puoi contattare SurveyMonkey Inc. come indicato alla Sezione 11 di seguito. In caso di dubbi irrisolti relativi alla privacy o all'utilizzo dei dati che non siamo stati in grado di chiarire in modo soddisfacente, ti invitiamo a contattare il nostro servizio gratuito di risoluzione delle controversie con terze parti con sede negli USA, disponibile alla pagina https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution.

A determinate condizioni, descritte più in dettaglio sul sito web del DPF, hai la facoltà di invocare la procedura di arbitrato vincolante, laddove siano stati esauriti altri meccanismi di risoluzione delle controversie.

10. Chi è il titolare del trattamento dei dati?

Se hai risposto a un'indagine, compilato un modulo, presentato una domanda o fornito un feedback su un sito web a un Creatore che utilizza i servizi SurveyMonkey, tale Creatore è il titolare del trattamento dei dati e SurveyMonkey è il responsabile del trattamento di tali dati. 

Se hai un account SurveyMonkey Enterprise, l'amministratore principale della tua organizzazione controlla alcune informazioni di base a livello di account che inserisci quando crei l'account, come nome, indirizzo email e foto del profilo. 

Se hai risposto a un'indagine, compilato un modulo, presentato una domanda o fornito un feedback su un sito web direttamente a SurveyMonkey, o su sua richiesta tramite un soggetto terzo, SurveyMonkey sarà titolare del trattamento e il nostro utilizzo di tali dati è descritto nella presente Informativa e nella nostra Informativa sulla privacy delle indagini di ricerca SurveyMonkey. 

SurveyMonkey è titolare del trattamento dei dati a livello di account forniti dai Creatori e dai panelist tramite Contribute e Rewards. Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione 13.5 della presente Informativa sulla privacy.

11. Diritti

È possibile esercitare il diritto di richiedere le proprie informazioni personali o di correggerle, aggiornarle o eliminarle. Per ulteriori informazioni su questi diritti, leggere qui. Alcuni di questi diritti possono essere soggetti a eccezioni o limitazioni previste dalla legislazione locale. Si tenga presente che diritti e opzioni variano in base all'area geografica. Sarà nostra cura adottare tutte le misure possibili per verificare l'identità dei richiedenti e rispondere alle richieste degli utenti di esercitare questi diritti in tempi ragionevoli (e in ogni caso entro 30 giorni dalla data di ricevimento della richiesta), alle condizioni sotto indicate nel caso di specifiche categorie di persone.

11.1 Candidati Apply

Gli utenti di SurveyMonkey Apply possono trovare informazioni su come esercitare i propri diritti qui.

11.2 Creatore

I titolari di account SurveyMonkey che usufruiscono di uno qualsiasi dei servizi SurveyMonkey hanno diritto a ottenere una copia di tutti i Dati personali da noi conservati. Inoltre, possono chiedere a SurveyMonkey di limitare l'uso di tali dati o di opporsi ad alcuni aspetti del nostro trattamento degli stessi. Accedendo al proprio account, è possibile visualizzare una grande quantità di dati in esso conservati. Chi desiderasse esercitare i propri diritti su tali dati è pregato di contattarci qui.

In base al tuo tipo di piano, ti ricordiamo inoltre che SurveyMonkey ti consente di esportare i dati delle risposte dal sistema in vari formati, per poi eseguirne il backup o utilizzarli con altre applicazioni. Oppure, se hai bisogno di assistenza per l'esportazione o l'eliminazione delle risposte, puoi contattarci direttamente.

11.3 Rispondente

Se hai risposto a un'indagine, a un modulo, a un questionario o a una richiesta inviata da un Creatore, utilizzando uno dei servizi di SurveyMonkey, dovrai rivolgerti direttamente a tale individuo o organizzazione per discutere della gestione, eliminazione, accesso o limitazione dell'accesso ai dati da te forniti o per revocare in altro modo il tuo consenso all'uso delle informazioni contenute nelle tue risposte. SurveyMonkey non controlla i dati delle tue risposte e, di conseguenza, non può gestire direttamente tali richieste in relazione ai tuoi dati. Se hai difficoltà a trovare il Creatore dell'indagine, modulo, questionario o richiesta a cui hai risposto, o se hai altre domande relative alla presente Politica sulla privacy, puoi contattarci tramite il nostro team dell'assistenza e faremo il possibile per aiutarti.

11.4 Panelist

Se hai creato un account Rewards o Contribute con noi, puoi richiedere una copia dei tuoi dati personali, cancellare i tuoi dati personali o correggerli.

11.5 Visitatore

Se hai visitato il nostro sito web e desideri esercitare uno dei diritti di cui sopra, contatta il nostro team dell'assistenza qui. Oppure, se la tua richiesta riguarda il diritto all'oblio da esercitare in relazione all'uso dei cookie, puoi semplicemente cancellare i cookie dalle impostazioni del tuo browser. Per istruzioni su come fare, consulta il nostro articolo del centro assistenza qui.

11.6 Agente autorizzato

Se sei un'organizzazione di terze parti che agisce per conto di un interessato (o di una classe di interessati) per esercitarne i diritti, collaboriamo con te. In questo caso:

  • Ti chiediamo di seguire la procedura descritta nella presente Informativa sulla privacy per motivi di sicurezza, per consentirci di verificare autonomamente il Creatore (se è un Creatore) che inoltra eventuali richieste di esercizio dei propri diritti.
  • Ove applicabile, interagiremo direttamente con l'indirizzo email registrato del Creatore, in quanto autentichiamo gli utenti con nome utente e password univoca e non con altre informazioni identificative (ad esempio, ID foto o simili).

Ti chiediamo di non condividere con noi altre forme di identificazione personale degli interessati al momento dell'invio delle richieste.

11.7 Rispondente a indagini di ricerca

Se hai risposto a un'indagine condotta direttamente da SurveyMonkey sul nostro sito web o tramite un altro canale e hai fornito Dati personali in tale indagine, il trattamento dei tuoi dati avverrà in conformità alla nostra Informativa sulla privacy per le indagini di ricerca e puoi esercitare i tuoi diritti contattandoci.

11.8 Altri diritti e opzioni

Per informazioni su diritti e opzioni specifici dei consumatori residenti negli Stati Uniti, consulta la nostra Informativa sulla privacy specifica per l'area geografica. Sarà nostra cura adottare tutte le misure necessarie per verificare la tua identità e l'autenticità della tua richiesta, come descritto in tale informativa.

11.9 Contatti

Tranne nei casi esplicitamente indicati nel presente documento, ti preghiamo di utilizzare le seguenti informazioni di contatto per qualsiasi richiesta relativa alla privacy.

SurveyMonkey Inc.
910 Park Pl, Suite 300
San Mateo, California 94403
Stati Uniti
Oppure contattaci qui.

SurveyMonkey Europe UC
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
D02 R296
Irlanda
Oppure contattaci qui.

Data Protection Officer: il Data Protection Officer (DPO) di SurveyMonkey è registrato presso la Irish Data Protection Commission.  È possibile contattare questa figura all'indirizzo: dpo@surveymonkey.com.
Raccomandiamo l'uso del nostro modulo di contatto quale migliore mezzo per inoltrare richieste di esercizio dei propri diritti in materia di dati.

11.10 Reclami

Se risiedi nell'Unione Europea e il modo in cui abbiamo gestito un tuo reclamo non ti soddisfa, hai il diritto di rivolgerti all'autorità locale preposta alla sorveglianza della protezione dei dati. Dal momento che SurveyMonkey Europe UC ha sede in Irlanda, il suo operato rientra nella giurisdizione dell'autorità di protezione dei dati irlandese, ovvero l'Irish Office of the Data Protection Commissioner (vedere il sito web dell'IDPC).

12. Modifiche all'Informativa sulla privacy

Occasionalmente, possiamo apportare delle modifiche alla presente Politica sulla privacy. Le modifiche apportate verranno identificate in questa pagina. Nel caso in cui una modifica andrà ad alterare materialmente il modo in cui raccogliamo o utilizziamo le informazioni o i dati personali dei nostri utenti, invieremo un avviso a tutti i titolari di account. 

13. Informazioni sulla privacy specifiche per altri servizi

Benché la presente Informativa sulla privacy si applichi a tutti i nostri Servizi, è possibile che talune informazioni siano specifiche di singoli Servizi. Per ulteriori informazioni, leggere qui di seguito

13.1 SurveyMonkey Apply

SurveyMonkey Apply è un sistema di applicazioni online che aiuta le organizzazioni a raccogliere richieste di adesione, gestire abbonamenti e agevolare recensioni. La nostra Informativa sulla privacy principale è applicabile a apply.surveymonkey.com ("SurveyMonkey Apply"), tranne laddove fa riferimento a una sezione applicabile esclusivamente al nostro strumento d'indagine. Risposte e Rispondenti, come definiti in questa sezione, sono da intendersi in riferimento ai richiedenti e alle rispettive richieste in relazione all'uso di SurveyMonkey Apply.
Se un candidato o richiedente invia una domanda tramite SurveyMonkey Apply, le sue informazioni di accesso possono essere utilizzate per più domande sul sito SurveyMonkey Apply.
Per qualsiasi domanda relativa alla gestione di informazioni personali in relazione ai servizi SurveyMonkey Apply, è possibile contattarci qui.

13.2 Wufoo

La nostra Informativa sulla privacy principale è applicabile agli utenti di Wufoo, tranne laddove fa riferimento a una sezione applicabile esclusivamente al nostro strumento d'indagine.

13.2.1 Controllo dei dati dei moduli

Conserviamo per te i dati dei tuoi moduli (contenuto e risposte). Sui dati dei tuoi moduli disponi dei seguenti controlli:

  • Download/backup dei dati dei moduli. Ti offriamo la possibilità di esportare, condividere e pubblicare i dati dei tuoi moduli in diversi formati; questo ti permetterà di creare backup personali o lavorare con i dati offline. Consulta qui le istruzioni relative all'esportazione dei dati.
  • Eliminazione dei dati dei moduli. Puoi eliminare i dati dei tuoi moduli (incluse parti dei moduli, moduli interi e risposte) tramite l'interfaccia utente del tuo account. Consulta qui le istruzioni relative all'eliminazione delle voci dei moduli.
  • Annullamento dell'account Wufoo. Puoi annullare il tuo account Wufoo in qualsiasi momento nella pagina di gestione dell'account. L'annullamento comporterà l'eliminazione dell'account Wufoo e di tutti i dati dei moduli in esso contenuti. Tali dati non potranno più essere recuperati una volta annullato l'account. Potremmo conservare per un periodo massimo di 90 giorni informazioni residue nelle copie di backup e/o archivio del nostro database.

Teniamo a precisare che non utilizzeremo tali dati per farvi concorrenza, trattare con i vostri clienti o contattarli per qualunque altro scopo o finalità di profitto. Inoltre non venderemo a nessuno i dati dei vostri moduli.

13.3 GetFeedback Digital (ex Usabilla)

La nostra Informativa sulla privacy principale si applica anche agli utenti di GetFeedback Digital, eccetto nel caso in cui essa specifichi una sezione applicabile unicamente al nostro strumento di indagine, o qualora in questa sezione venga descritto un trattamento diverso dei dati e delle informazioni per il servizio GetFeedback Digital, nel qual caso la presente sezione avrà la precedenza.

  • Le informazioni sulle API di GetFeedback Digital sono disponibili qui.
  • Le informazioni sui partner di GetFeedback Digital sono disponibili qui.
  • Non eliminiamo i dati dei nostri clienti, a meno che non ci venga espressamente chiesto di farlo. Puoi eliminare i tuoi dati in qualsiasi momento. Puoi anche definire periodi di conservazione dei dati che vanno da 1 a 36 mesi, trascorsi i quali i dati vengono automaticamente eliminati.
  • L'Analisi dello stato d'animo e altre funzioni di apprendimento automatico sono implementate automaticamente per tutti gli account dei clienti e non possono essere disattivate. Se non si desidera raccogliere dati sullo stato d'animo dalle risposte, è opportuno evitare l'uso di domande a risposta aperta. 
  • Per definire preferenze e impostazioni relative a dati e informazioni, è necessario aver eseguito l'accesso al proprio account e/o è possibile contattare il team GetFeedback Digital per assistenza all'indirizzo privacy@getfeedback.com, o è possibile trovare ulteriori informazioni qui.
  • Per esercitare i diritti relativi ai dati personali (come descritto sopra nella Sezione 14 della nostra Politica sulla privacy principale), è possibile usare il nostro modulo di contatto (specificando che si tratta di una richiesta relativa a GetFeedback Digital) o contattare il team GetFeedback Digital all'indirizzo privacy@getfeedback.com.

13.4 GetFeedback Direct

La nostra Informativa sulla privacy principale si applica anche agli utenti di GetFeedback Direct, eccetto nel caso in cui essa specifichi una sezione applicabile unicamente al nostro strumento di indagine, o qualora in questa sezione venga descritto un trattamento diverso dei dati e delle informazioni per il servizio GetFeedback Direct, nel qual caso la presente sezione avrà la precedenza. Aderendo a uno dei nostri programmi di accesso anticipato, si sarà soggetti alla nostra Informativa sulla privacy principale.

13.4.1 Analisi dello stato d'animo

L'Analisi dello stato d'animo e altre funzioni di apprendimento automatico sono implementate automaticamente per tutti gli account dei clienti e non possono essere disattivate. Se non si desidera raccogliere dati sullo stato d'animo dalle risposte, è opportuno evitare l'uso di domande a risposta aperta. 

13.4.2 Salesforce
GetFeedback Direct è un partner di Salesforce ISVforce. Se hai creato un account GetFeedback Direct, le informazioni di registrazione fornite saranno condivise con Salesforce.com, Inc. e verranno usate da Salesforce.com, Inc. secondo quanto stabilito dalla relativa politica sulla privacy (consultare l'Informativa sulla privacy di Salesforce). Ulteriori informazioni su come automatizzare le email in GetFeedback Direct utilizzando Salesforce sono disponibili qui. Le istruzioni per visualizzare un'indagine post-chat in Salesforce Chat sono disponibili qui.  

13.4.3 Elenchi di soppressione

È possibile gestire gli elenchi di soppressione e associarli a Salesforce in modo da garantire il rispetto delle richieste di annullamento iscrizione dei rispondenti seguendo la procedura descritta qui. Per chiarezza, noi non siamo responsabili della gestione degli elenchi di soppressione da parte degli utenti.

13.4.4 Contattaci

Per esercitare i propri diritti (come descritto nella Sezione 11 dell'Informativa sulla privacy), è possibile contattare il team dell'assistenza GetFeedback Direct all'indirizzo help@getfeedback.com.

13.5 Audience

I panelist che utilizzano le app Rewards o Contribute sono invitati a leggere la seguente informativa, che si applica all'utilizzo di tali Servizi.

Informativa sulla privacy di SurveyMonkey Contribute e Rewards

I panelist che rispondono alle indagini SurveyMonkey tramite un soggetto terzo, sono invitati a leggere la seguente informativa, che si applica all'utilizzo di tali Servizi.

Informativa sulla privacy del panel di terze parti