Valore e sviluppo dell'identità del marchio

Perché i consumatori scelgono i prodotti o i servizi della tua azienda rispetto a quelli della concorrenza? Ci sono buone probabilità che il tuo marchio, il tuo nome, la tua reputazione, la tua personalità e quello che rappresenti ti consentano di distinguerti dalla concorrenza. Sfrutta le idee di esperti e utilizza i modelli d'indagine per far crescere il tuo marchio.

Come professionista di marketing, puoi affidarti a nuovi metodi per misurare quotidianamente l'andamento della tua attività. Dai dati di censimento all'analisi dei profitti sul web, probabilmente conosci già tantissime cose dei tuoi clienti, ma stai raccogliendo solo dei dati impliciti. Questi dati impliciti possono mostrarti il comportamento dei clienti, ma non ti consentono di capire i reali motivi alla base dei numeri o di ottenere una reale e completa comprensione dell'esperienza dei clienti.

Così, pur riuscendo a vedere un rapido aumento delle vendite in seguito a un investimento pubblicitario, come fai a sapere se una campagna è in grado di cambiare quello che i consumatori pensano della tua azienda? O quello che i tuoi clienti pensano dei tuoi concorrenti? Oppure se i clienti attuali si fidano di te più o meno di quanto si fidassero in passato?

I maggiori esperti di marketing utilizzano le indagini on-line sul marchio per determinarne la potenza, ovvero il valore del marchio determinato dall'atteggiamento positivo o negativo dei consumatori nei confronti del marchio.

In base ai risultati della nostra ricerca, l'80% degli esperti di marketing ritiene che far crescere la notorietà del marchio sia estremamente o molto importante, ma il 76% ammette di non sapere quale percentuale del proprio mercato di riferimento conosca effettivamente il proprio marchio. Di seguito viene spiegato come puoi utilizzare le indagini sul marchio per scoprire se i tuoi potenziali clienti pensano prima a te o alla concorrenza, e come vedono il tuo marchio.

Come puoi fare in modo che i consumatori ti riconoscano e consiglino ad altri il tuo prodotto o servizio? Aiutando quotidianamente le persone a condurre ricerche di mercato abbiamo imparato molto su come migliorare la forza dell'identità del tuo marchio (in particolare attraverso le indagini).

I consumatori pensano al tuo marchio quando intendono fare un acquisto? Se sai quanto sei visibile (o invisibile) agli occhi dei consumatori, puoi comprendere quanto è forte il tuo marchio nel tuo segmento di mercato e se devi adattare di conseguenza i tuoi sforzi di marketing. Poni delle domande d'indagine che mettano alla prova il richiamo del tuo marchio e la capacità dei consumatori di nominare autonomamente il tuo marchio per vedere se pensano prima a te (o ai tuoi concorrenti).

Ad esempio, poni una domanda a risposta aperta come: "Quando pensi a servizi di streaming video on-line, quali marchi ti vengono in mente?"

Per misurare il riconoscimento del marchio, ovvero la capacità dei consumatori di riconoscere il tuo marchio tra un elenco di altri marchi del tuo settore, poni una domanda a risposta chiusa come: "Di quali tra i seguenti marchi hai sentito parlare? (seleziona tutte le opzioni applicabili)". Assicurati di includere il nome del tuo marchio insieme ai nomi di altre grandi marche nell'elenco delle opzioni di risposta.

Che i consumatori siano a conoscenza del tuo marchio è una cosa fondamentale, ma sapere cosa pensano della categoria del tuo marchio (o quali attributi e caratteristiche associano al tuo marchio) è altrettanto importante. Ad esempio, se operi nel settore dell'acqua minerale, quali marchi di questo mercato sono maggiormente conosciuti dal pubblico? E quali sono gli aspetti positivi, negativi e addirittura pericolosi che le persone associano all'acqua minerale?

Quando conosci le risposte a queste domande, puoi modellare l'immagine del tuo marchio in modo da combattere gli attributi negativi e mettere in risalto quelli positivi. Inizia a raccogliere queste informazioni ponendo domande relative alla categoria del tuo marchio e chiedendo alle persone di attribuire delle caratteristiche del tuo marchio.

La vera fedeltà al marchio si verifica quando i tuoi clienti hanno la possibilità di passare a un altro marchio, ma continuano a scegliere il tuo. Un ottimo metodo per misurare la fedeltà dei clienti è utilizzare il Net Promoter® Score (NPS), lo standard di cui si servono le aziende di tutto il mondo per scoprire se i propri clienti le consigliano ad altre persone.

Prendere sul serio l'identità del marchio può essere fondamentale per la tua attività. Assicurati che il tuo marchio rappresenti una priorità (e che la concorrenza rimanga sempre alle spalle) misurandone il valore a intervalli regolari tramite l'analisi comparativa dei tuoi risultati d'indagine. In questo modo potrai definire una linea di base rispetto alla quale misurare periodicamente i tuoi sforzi. Il risultato? Una forte identità del marchio, che ti consenta di distinguerti sul mercato.

Vuoi confrontare i risultati delle tue indagini con altri risultati del tuo settore di appartenenza? Guarda se sono disponibili parametri di riferimento appropriati per la tua organizzazione.

Non sai come trovare le persone a cui sottoporre la tua indagine? Lascia che SurveyMonkey Audience ti aiuti nella tua ricerca di mercato. Facci sapere chi vorresti rispondesse alla tua indagine e troveremo i consumatori che soddisfano le tue specifiche, in modo da ottenere i risultati desiderati.

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score sono marchi registrati di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.