Come ottenere informazioni fruibili tramite la ricerca UX

Tutti gli strumenti di cui hai bisogno per creare prodotti ed esperienze perfettamente in linea con le esigenze degli utenti.

Uomo sorridente con occhiali e schermata con schema a griglia alle sue spalle

L'attività dei ricercatori di user experience (UX) ruota attorno alla creazione di ipotesi, alla verifica di idee e al sostegno degli utenti. Due sono le mansioni di importanza critica che sono chiamati a svolgere: sfruttare la ricerca per conoscere esigenze e problemi degli utenti e guidare le decisioni su prodotti e business sulla base dei dati acquisiti. Le risorse di questo Toolkit per ricercatori UX possono essere utili per gestire i problemi più pressanti e offrire maggiore valore ai clienti e al business.

Come rispondere alle esigenze degli utenti e superare le loro aspettative?

  • Quali sono i punti di attrito dei nostri utenti?
  • A quali problematiche dovremmo dare la priorità?
  • Qual è l'esperienza di prodotto ottimale?
  • I dati ottenuti sono rappresentativi dei nostri utenti di destinazione?
  • Com'è l'esperienza dei nostri utenti rispetto a quella degli utenti della concorrenza?

In che modo i dati delle ricerche sugli utenti possono essere utili ai responsabili delle decisioni?

  • Che cosa sanno i team interni della nostra base di utenza?
  • Come possiamo acquisire i dati necessari a risolvere i problemi aziendali?
  • È possibile ridurre al minimo pregiudizi e distorsioni interne sfruttando il reale feedback degli utenti?
  • Qual è il modo migliore per comunicare le conoscenze sugli utenti?

Con i nostri modelli d'indagine puoi iniziare a raccogliere feedback in pochi minuti. Ed è semplicissimo. Puoi scegliere tra centinaia di domande per le tipologie di indagini più disparate, tutte studiate per aiutarti a ottenere risultati accurati e affidabili.

Soddisfazione dei clienti

Valuta la soddisfazione dei clienti per identificare lacune nell'esperienza utente.

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Test di nuovi prodotti

Valuta l'idoneità di un prodotto per il mercato per gli utenti di destinazione ideali.

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Ricerca sulla concorrenza

Identifica i vantaggi competitivi per migliorare l'esperienza utente.

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Feedback per siti web

Ottieni feedback quantitativo e qualitativo sul tuo sito web.

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Net Promoter Ⓡ Score (NPS)

Identifica la percentuale di clienti disposta a promuovere il tuo brand.

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Esperienza clienti (CX)

Monitora le tue prestazioni nei principali momenti di interazione con i clienti.

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Perché scegliere SurveyMonkey?

SurveyMonkey non è solo facile da usare, è la piattaforma d'indagine numero uno al mondo e con i suoi potenti strumenti è in grado di aiutarti a valutare ciò che per te conta di più.

Funzioni che aiutano a centrare gli obiettivi

Sei riquadri con le icone di una persona, un grafico a barre, un megafono, un grafico circolare, un globo e un grafico a torta

Le esigenze degli utenti sono in costante evoluzione e le nostre funzioni ti aiutano a stare al passo.

Integrazioni che semplificano il lavoro

Icone dei loghi di Zoom, Microsoft Teams, Mailchimp, Constant Contact e Google Drive

Integra i dati d'indagine nelle app che usi ogni giorno.

Oppure, scopri nuovi modi per contattare clienti, dipendenti e colleghi.

Ecco le nostre integrazioni più popolari:

  • Acquisizione di feedback in tempo reale durante le interviste degli utenti direttamente da Zoom
  • Condivisione immediata dei dati di ricerca all'interno di Microsoft Teams
  • Reclutamento di candidati o invio di indagini in tutta semplicità tramite Mailchimp e Constant Contact
  • Accesso centralizzato a dati di feedback sempre aggiornati con Google Drive

Assistenza nel momento in cui ne hai bisogno

Icone di kit auricolare per telefono, caselle di chat e laptop con pulsante Play

Ottieni il supporto di cui il tuo team ha bisogno per avviare programmi di feedback in tutta semplicità.

  • Uno straordinario team di assistenza con esperti di prodotto a tua disposizione per aiutarti a sfruttare le giuste funzioni e ottenere i risultati che cerchi
  • Servizio di assistenza contattabile come preferisci: via telefono, e-mail o chat
  • Tutorial e video dimostrativi, accessibili dal nostro Centro assistenza per chi preferisce fare da sé

Tra gli utenti di SurveyMonkey vi sono i professionisti della ricerca UX dei più importanti marchi internazionali

Logo Allbirds
Logo Tweezerman 2x
Logo Adobe 2x
Logo Verizon 2x
Logo Johnson&Johnson 2x

Consigli di altri ricercatori nel campo user experience

Ecco alcuni errori comuni e dei suggerimenti per evitarli.

Segno X in un cerchio rosso

Errori comuni

Stai cercando di migliorare le tue attività di ricerca? Ecco alcune cose da evitare:

Scegliere in modo selettivo i risultati

Confermare solo dati noti o familiari ignorando conoscenze nuove o poco intuitive porta a decisioni e conclusioni distorte.

Estrapolare dati da un panel ridotto

È possibile estrapolare tendenze e riconoscere temi comuni anche da un piccolo panel di rispondenti, tuttavia, non dare per scontato che siano rappresentativi di tutti i tuoi utenti di destinazione.

Usare tecnicismi o un linguaggio che potrebbe essere male interpretato

Punta invece alla chiarezza, scegliendo termini facilmente comprensibili che ti permettano di ottenere risposte imparziali.

Segno di spunta in un cerchio verde

Linee guida

Vuoi sapere cosa consigliano gli esperti di ricerca UX? Dai un'occhiata a questi suggerimenti:

Comunica quanto appreso in modo diffuso ed efficace

Combatti i pregiudizi o le voci di corridoio condividendo regolarmente le ricerche sugli utenti con l'intera organizzazione.

Recluta rispondenti mirati per ottenere i dati di cui hai bisogno

Non tutti i clienti sono ugualmente importanti. Consulta il pubblico giusto sulla base dei tuoi specifici obiettivi di business per rispondere a domande chiave.

Misura e monitora i dati nel tempo

Catturare un'istantanea della situazione va bene, ma comprendere i trend longitudinali nei comportamenti degli utenti ti aiuterà a mantenere il tuo prodotto competitivo e rilevante.

Risorse che i professionisti della ricerca UX trovano utili

Donna che guarda un notepad con un grafico a barre su sfondo verde

Guide comprensive

Conduci ricerche UX con le migliori metodologie d'indagine e gli strumenti di progettazione più efficaci.

Mano che impugna uno smartphone con un'Audi sullo schermo

Storie di successi

Audi rafforza la sua impostazione orientata all'utente con l'aiuto di SurveyMonkey.

Donna che parla in un megafono con un'altra donna in ascolto

Tendenze

Scopri quali tendenze influenzano i tuoi clienti o il tuo team.

Scegli tra i nostri piani più popolari

Ottieni un piano individuale con le funzioni che ti servono, oppure crea un team!

Serve una soluzione di livello enterprise?

Momentive, creatore di SurveyMonkey, aiuta le organizzazioni a ottenere informazioni da clienti, dipendenti e dal mercato.

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  • Non limitarti ad analizzare i dati, ma utilizzali per prendere decisioni più informate. Potenti strumenti di analisi ti aiutano a identificare facilmente le opportunità prima che si trasformino in problemi.
  • Assicurati che i dati riservati vengano protetti con opzioni di sicurezza avanzate, come crittografia, SSO e funzioni che aiutano a rispettare i requisiti di conformità HIPAA e GDPR.
  • Intervieni sulla base delle informazioni acquisite in tutta semplicità, incorporando i dati di feedback nelle app aziendali più conosciute oppure trasforma i dati sugli utenti in azioni.

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score sono marchi registrati di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.