Che cosa si intende per coinvolgimento dei dipendenti? La guida definitiva
Scopri le basi del coinvolgimento dei dipendenti, come misurarlo e come migliorarlo nel tempo.
Il coinvolgimento dei dipendenti è una metrica aziendale fondamentale che ogni organizzazione dovrebbe monitorare. Quando i dipendenti sono coinvolti, si registrano tassi di produttività più elevati, una maggiore fidelizzazione del personale e un aumento dei profitti.
Non c'è da stupirsi quindi che, secondo una ricerca di SurveyMonkey, il 53% dei professionisti delle risorse umane si concentri sempre di più sull'esperienza dei dipendenti piuttosto che sugli aspetti economici. In questo articolo analizzeremo il significato di coinvolgimento dei dipendenti, detto anche engagement dei dipendenti, le strategie per migliorarlo, i metodi per misurarlo e le metriche chiave da tenere sempre sotto controllo.
Che cosa si intende per coinvolgimento dei dipendenti?
Il coinvolgimento dei dipendenti è una metrica indicativa del livello di impegno e motivazione che i membri del personale dimostrano nei confronti del proprio lavoro. Alti tassi di coinvolgimento indicano che i dipendenti tengono al loro ruolo e si impegnano a lavorare al meglio.
Aspetti quali produttività e fidelizzazione del personale, oltre ai risultati complessivi dell'azienda, migliorano con l'aumentare dell'engagement dei dipendenti.
Cosa non confondere con il coinvolgimento dei dipendenti
Alcune aziende confondono la gratificazione, il benessere o la soddisfazione generale del personale con il coinvolgimento. Tuttavia, questi aspetti non sono indicatori dell'impegno dei singoli per il successo dei team o dei reparti di appartenenza o dell'azienda nel suo complesso.
Il coinvolgimento dei dipendenti non deve essere confuso con:
- Soddisfazione dei dipendenti - Una persona soddisfatta non sempre si impegna nel proprio lavoro.
- Gratificazione lavorativa - In genere, la gratificazione professionale si riferisce a fattori quali la retribuzione, il carico di lavoro, le risorse e la percezione della dirigenza.
- Benessere dei dipendenti - Per benessere si intende la salute fisica, emotiva ed economica dei dipendenti.
Spesso usate in modo intercambiabile, queste definizioni si riferiscono in realtà ad aspetti sensibilmente differenti.
Coinvolgimento e demotivazione dei dipendenti
I dipendenti impegnati e quelli demotivati si comportano in modo diverso, credono in una diversa etica del lavoro e contribuiscono in modo diverso ai risultati aziendali.
Differenti livelli di coinvolgimento dei dipendenti si traducono in:
- Convinzioni diverse sulla visione aziendale - I dipendenti coinvolti credono nella visione dell'azienda, mentre quelli demotivati non sentono alcun legame con gli obiettivi chiave.
- Disponibilità a lavorare - I dipendenti coinvolti raggiungono gli obiettivi e superano le aspettative, mentre quelli demotivati fanno il minimo indispensabile.
- Stili di comunicazione - I dipendenti coinvolti sono ottimisti ed entusiasti del loro lavoro e trasferiscono questi sentimenti nelle loro interazioni con gli altri, mentre quelli demotivati comunicano raramente.
Lettura correlata: Demotivazione dei dipendenti: cos'è e come evitarla.
Vantaggi del coinvolgimento dei dipendenti
Migliorare il grado di coinvolgimento dei dipendenti è uno dei modi più efficaci per dare nuovo impulso all'attività. Dall'incremento della produttività all'ottimizzazione del servizio clienti, sono molte le ragioni per cercare di coinvolgere maggiormente il personale.
Ecco i principali vantaggi di uno staff fortemente coinvolto:
- Miglioramento delle prestazioni dei team - Quando un team è interamente composto da dipendenti motivati e coinvolti, ogni componente è maggiormente impegnato nel proprio ruolo, con un conseguente aumento delle prestazioni complessive del gruppo. Dipendenti coinvolti che collaborano tra loro non possono che produrre risultati eccellenti.
- Aumento della produttività - I dipendenti fortemente coinvolti si sentono stimolati a lavorare al meglio e a ottenere buoni risultati. Queste risorse lavoreranno più intensamente, completeranno i compiti più velocemente e raggiungeranno tassi di produttività più elevati.
- Miglioramento del morale sul posto di lavoro - Il personale che si impegna nel proprio ruolo porta maggiore positività ed entusiasmo. Un atteggiamento migliore può contribuire ad innalzare il morale sul posto di lavoro e a creare un ambiente piacevole per tutti.
- Maggiore fidelizzazione e calo del turnover - Il coinvolgimento e la fidelizzazione dei dipendenti sono direttamente collegati. I collaboratori coinvolti sono molto più propensi a rimanere in azienda, contribuendo a creare una forza lavoro più coesa e motivata.
- Diminuzione dell'assenteismo - I dipendenti coinvolti sono meno propensi a perdere giorni di lavoro; quando sono presenti, sono completamente immersi nelle loro attività. I dipendenti demotivati sono invece inclini a darsi per malati e a essere meno produttivi.
- Miglioramento del servizio clienti - Il personale coinvolto fornisce un servizio migliore ai clienti, con un conseguente aumento della loro fedeltà e fidelizzazione. Se i dipendenti hanno a cuore l'esperienza dei clienti, faranno di tutto per assicurarsi che sia positiva.
- Incremento dei profitti - Se i dipendenti lavorano di più, portano a termine gli incarichi più velocemente, permettendo ai team di produrre di più. Una maggiore produttività ed efficienza si traducono in maggiori profitti.
I vantaggi del coinvolgimento dei dipendenti sono innumerevoli. Coltivare un'atmosfera che incentivi e promuova l'engagement è fondamentale per il successo di ogni azienda.
Che cosa favorisce il coinvolgimento dei dipendenti?
Per coinvolgere i dipendenti è necessario migliorare la loro esperienza. A questo contribuiscono diversi fattori, tra cui l'atteggiamento dei loro superiori. Secondo una ricerca di SurveyMonkey, circa il 47% dei dipendenti afferma che la propria esperienza lavorativa è influenzata in modo significativo dai manager.
Tuttavia, vi sono alcuni altri fattori da tenere in considerazione:
- Soddisfazione sul lavoro - La soddisfazione professionale presuppone l'attribuzione ai dipendenti dei ruoli più adatti alle loro competenze e il loro supporto mediante feedback e riconoscimenti adeguati.
- Coinvolgimento personale - Le esigenze e le preoccupazioni dei dipendenti vanno ben oltre il contesto lavorativo. Il coinvolgimento personale riguarda l'individuo più in generale.
- Opportunità di crescita - I dipendenti intravedono un futuro all'interno dell'azienda? Per essere coinvolti, i lavoratori hanno bisogno di avere davanti una strada da percorrere e una destinazione chiara e stimolante.
- Dinamiche del team - I gruppi possono potenzialmente produrre più valore della somma delle loro parti. Una dinamica di squadra che favorisce il senso di appartenenza, la sicurezza e la sperimentazione è più coinvolgente.
- Allineamento agli obiettivi - L'azienda ha bisogno di obiettivi articolati e di dipendenti che si sentano stimolati a perseguirli. Riescono a capire quale sia il loro ruolo nel raggiungimento del successo?
Comprendere le idee, le strategie e le metriche legate a questi fattori è essenziale per monitorare e migliorare il coinvolgimento dei dipendenti.
Come misurare il coinvolgimento dei dipendenti
La misurazione dell'engagement dei dipendenti permette all'azienda di monitorarne i livelli nel tempo per migliorarli. Tale processo può essere ottimizzato mediante l'uso di indagini per acquisire dati e tenere sotto controllo le metriche chiave.
Il coinvolgimento dei dipendenti può essere misurato in diversi modi:
- Indagini sul coinvolgimento dei dipendenti - Un'indagine sul coinvolgimento dei dipendenti permette di analizzare fattori quali la percezione della dirigenza da parte del personale, l'impegno emotivo nei confronti del lavoro, il senso di appartenenza all'azienda e altro ancora. Usa questi sondaggi per ottenere dati quantificabili a cui attingere.
- Sondaggi ricorrenti - Un sondaggio ricorrente è una breve indagine che viene condotta ciclicamente e può essere usata per valutare il coinvolgimento dei dipendenti. I sondaggi ricorrenti per i dipendenti prevedono in genere un massimo di 15 domande e vengono distribuiti con una certa frequenza. L'invio di questionari mirati durante l'intero ciclo di vita dei dipendenti fornisce dati preziosi per la messa a punto di strategie efficaci volte a migliorare e consolidare i livelli di coinvolgimento.
- Indagini di feedback lungo l'intero ciclo di vita dei dipendenti - Le aziende possono utilizzare le indagini per raccogliere feedback dai dipendenti in vari momenti chiave del loro ciclo di vita in azienda.
- Indagini sul processo di selezione - Le indagini sulla soddisfazione per il processo di selezione permettono di valutare le procedure di candidatura, reclutamento e colloquio, per determinarne l'efficacia e capire se contribuiscono attivamente alla selezione di dipendenti motivati.
- Indagini sull'inserimento dei nuovi assunti - Questo tipo di questionari aiuta a migliorare il processo di onboarding e ad assicurare che i nuovi dipendenti siano nelle condizioni di iniziare a lavorare al meglio.
- Indagini sulla formazione - Le indagini sulla formazione permettono di analizzare l'efficacia dei programmi implementati in azienda. Sono ideali per determinare se i lavoratori ritengono di avere accesso a programmi di formazione di qualità.
- Valutazioni a 360 gradi dei dipendenti - Le indagini per valutazioni a 360 gradi consentono al personale di partecipare in forma anonima a valutazioni di colleghi e superiori. Aiutano a monitorare le relazioni tra i dipendenti e a identificare profili complessi all'interno dell'organizzazione.
- Indagini di fine rapporto - Le indagini di fine rapporto permettono di raccogliere feedback su dirigenza, staff, ruoli e dinamiche dei team. Possono aiutare a identificare modalità per migliorare l'esperienza dell'organico ancora in forza. È possibile utilizzarle in combinazione con i colloqui di soddisfazione dei dipendenti.
- Revisioni delle prestazioni - Le aziende possono servirsi dei questionari di revisione delle prestazioni per misurare i progressi dei dipendenti e riconoscere il loro impegno sul lavoro.
- Colloqui individuali - I manager possono organizzare incontri individuali con i dipendenti per verificare come stanno andando le cose. Secondo una ricerca di SurveyMonkey, il 35% dei professionisti HR considera la raccolta e la risposta al feedback dello staff un metodo fondamentale per garantire un'esperienza ottimale ai propri collaboratori.
- Software per il coinvolgimento dei dipendenti - Aiuta i dipendenti a comunicare con i propri responsabili e i colleghi, a ricevere riconoscimenti e premi e a fornire feedback. Il monitoraggio dell'engagement mediante questo tipo di strumenti può semplificare la gestione dell'esperienza dei dipendenti.
Lettura correlata: Linee guida per la creazione di indagini sul coinvolgimento dei dipendenti.
Le migliori metriche del coinvolgimento dei dipendenti
Misurare gli indicatori chiave delle prestazioni (KPI) rilevanti consente ai team delle risorse umane di studiare meglio il coinvolgimento dei dipendenti e di capire come varia nell'ambiente di lavoro.
Ecco i KPI più importanti da monitorare:
- Tassi di turnover - Elevati tassi di turnover sono correlati a uno scarso coinvolgimento del personale, in quanto i dipendenti insoddisfatti sono più propensi a lasciare il posto di lavoro. La riduzione dell'incidenza del turnover può derivare da un maggiore coinvolgimento dei dipendenti, e questo incremento della stabilità può ulteriormente migliorare la motivazione dello staff.
- Fidelizzazione dei dipendenti - Tassi di fidelizzazione elevati indicano che i lavoratori sono soddisfatti e che pertanto non prevedono di lasciare l'azienda. Una scarsa fidelizzazione può essere indice di problemi di coinvolgimento, di cultura dell'ambiente di lavoro o legati alla dirigenza.
- Tasso di assenteismo dei dipendenti - Alti tassi di assenteismo sono indice di bassi livelli di coinvolgimento e impegno. Il monitoraggio dell'assenteismo è essenziale per avere una visione del morale dei dipendenti, identificare i problemi e attuare misure per rafforzare presenza e produttività.
- Produttività dei dipendenti - Il monitoraggio della produttività sul luogo di lavoro può aiutare le aziende a comprendere meglio il coinvolgimento dei dipendenti. È possibile monitorarla fissando obiettivi, utilizzando questionari di autovalutazione e misurando i progressi nel tempo.
Utilizzando queste metriche è possibile comprendere meglio il coinvolgimento dei dipendenti sul posto di lavoro.
Lettura correlata: Guida introduttiva alle risorse umane.
Tre strategie per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti
Le aziende che desiderano migliorare il coinvolgimento dei dipendenti dovrebbero dotarsi di una o più strategie da seguire.
Ecco qualche spunto pratico:
- Migliorare la comunicazione - La condivisione delle informazioni aiuta i dipendenti a comprendere le decisioni aziendali e il loro impatto sulla cultura aziendale e sugli individui. Ascoltare i dipendenti li fa sentire valorizzati; fornisci loro canali di comunicazione come colloqui individuali, orari di ricevimento e forum per suggerimenti anonimi.
- Creare un programma di riconoscimento dei dipendenti - Un programma di riconoscimento dei dipendenti permette di valorizzare prestazioni di eccellenza e dimostra ai lavoratori che l'azienda apprezza il loro contributo, aiutandoli a distinguersi. Offrire incentivi come permessi extra e bonus per chi raggiunge i migliori risultati può aumentare la motivazione e il coinvolgimento.
- Investire nello sviluppo delle doti di leadership - Secondo un recente studio di SurveyMonkey, il 55% dei responsabili HR ritiene che investire nella formazione sia prioritario per migliorare l'esperienza del personale. Un programma per lo sviluppo delle doti di leadership potrà contribuire a creare dinamiche più sane all'interno dell'ambiente di lavoro, offrire nuovi percorsi evolutivi ai dipendenti di alto livello e creare obiettivi a lungo termine per tutti i lavoratori dell'azienda.
Data l'importanza dell'engagement dei dipendenti, è sempre preferibile implementare il maggior numero possibile di strategie.
Idee per coinvolgere i dipendenti
È possibile implementare piccoli cambiamenti che possono avere un impatto significativo sul coinvolgimento dei dipendenti.
Ecco alcune idee che potresti iniziare a proporre oggi stesso:
- Opportunità di crescita - Un modo per rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti sul lavoro è quello di offrire opportunità di crescita. Mettendo a disposizione del personale nuove opportunità di apprendimento, è possibile definire una tabella di marcia da seguire all'interno dell'organizzazione. Responsabilizzare i dipendenti con strumenti di crescita contribuisce ad aumentarne la motivazione e la creatività, la fiducia nell'azienda e la fidelizzazione.
- Conciliare al meglio lavoro e vita privata - Nulla giova al coinvolgimento dei dipendenti quanto la certezza di avere tempo per sé. Dai l'esempio ricordando ai tuoi collaboratori di prendersi le ferie, di evitare di lavorare quando non sono in servizio e di riposare a sufficienza.
- Bonus retributivi - Uno dei modi più efficaci per accrescere il coinvolgimento lavorativo è quello di offrire gratificazioni economiche a chi lavora con impegno. Definire dei sistemi di bonus in cui le persone vengono ricompensate per essersi impegnate al di sopra delle aspettative aiuterà a valorizzare i migliori collaboratori.
Lettura correlata: Primi passi per lanciare un programma di coinvolgimento dei dipendenti.
Attività ricreative per coinvolgere i dipendenti
Le iniziative di coinvolgimento dei dipendenti non devono essere sempre condotte su larga scala. Si possono anche apportare piccoli cambiamenti e introdurre delle attività di svago in ambito lavorativo per aumentare la partecipazione.
- Eventi di lavoro - Organizza momenti di incontro facoltativi che possono contribuire a consolidare le relazioni tra i membri dei team. Le serate di giochi o karaoke sono in genere un buon punto di partenza.
- Escursioni stagionali - Se il budget lo consente, portare interi gruppi di lavoro a workshop di team building può essere un modo divertente per rompere gli schemi abituali e rafforzare lo spirito di squadra. Se i membri del tuo team sono in sintonia tra loro, è più probabile che si sentano supportati e più soddisfatti quando sono al lavoro.
- Eventi a pranzo - Un modo per coinvolgere i dipendenti e celebrare la diversità sul posto di lavoro è organizzare pranzi a tema, durante i quali puoi far assaggiare ai tuoi collaboratori diverse cucine del mondo.
Sono tanti gli eventi che si possono organizzare in ambito lavorativo per rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti. Per scoprire cosa è più adatto ai tuoi collaboratori, potresti inviare dei questionari per ricevere feedback o suggerimenti.
Lettura correlata: Definizione di un piano d'azione per il coinvolgimento dei dipendenti.
Definizione di un programma per il coinvolgimento dei dipendenti
Mettere a punto un programma di coinvolgimento dei dipendenti può essere complesso. Abbiamo preparato una guida dettagliata per semplificare al massimo la procedura.
Ecco cosa fare:
- Definisci obiettivi e metriche - Il primo passo per realizzare un programma di coinvolgimento dei dipendenti efficace è stabilire le finalità. Stabilisci un livello di base di engagement dei dipendenti e fissa degli obiettivi di miglioramento. Scegli i KPI principali per garantire una misurazione costante dell'efficacia del programma.
- Presenta le iniziative di coinvolgimento dei dipendenti - Scegli le strategie più adatte alla tua realtà aziendale. Presentale all'organizzazione e comunica ai dipendenti qual è l'obiettivo che vuoi raggiungere insieme a loro.
- Raccogli feedback - Chiedi ai dipendenti un feedback sui programmi di coinvolgimento per capire dove è possibile migliorare e cosa sta funzionando bene.
- Monitora i progressi e valuta i risultati - Sollecita con continuità il feedback dei dipendenti per verificare l'andamento del progetto. Con il tempo, si dovrebbero notare dei miglioramenti nei tassi di coinvolgimento.
Seguendo questi passaggi, potrai creare un programma efficace in modo semplice.
Inizia a migliorare il coinvolgimento dei dipendenti con SurveyMonkey
Il coinvolgimento dei dipendenti è una delle metriche più importanti che un'azienda dovrebbe monitorare. Dipendenti motivati portano a tassi di produttività più elevati, a clienti più soddisfatti e a risultati economici positivi per l'organizzazione.
Se anche tu vuoi trarre vantaggio dal coinvolgimento dei tuoi collaboratori, inizia con dei sondaggi per misurare il loro stato d'animo. Dopodiché, potrai iniziare a sviluppare un programma per monitorare e migliorare l'esperienza complessiva del personale.
Scopri come SurveyMonkey può aiutare le aziende a rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti.
Inizia a utilizzare le soluzioni per il coinvolgimento dei dipendenti di SurveyMonkey.
Domande frequenti sul coinvolgimento dei dipendenti
- Qual è un buon punteggio di coinvolgimento dei dipendenti?
- Qual è il modo migliore per misurare il coinvolgimento dei dipendenti?
- Come si ottiene l'appoggio della leadership e dei colleghi ai programmi di coinvolgimento dei dipendenti?
Scopri altre risorse
Responsabile delle risorse umane
I responsabili HR possono usare questo toolkit per garantire ai dipendenti un'esperienza eccellente.
Scopri in che modo woom migliora l'esperienza dei propri clienti e dipendenti
Scopri come woom usa SurveyMonkey per lanciare sondaggi multilingue, migliorare l'esperienza dei dipendenti e raccogliere la prospettiva dei clienti.
Modello per moduli di rimborso dei dipendenti
Semplifica le richieste con il modulo di rimborso di SurveyMonkey. Raccogli e tieni traccia delle richieste di rimborso in modo sicuro ed efficiente.
Modello di modulo per l'autovalutazione dei dipendenti
Incoraggia l'autoriflessione e la responsabilità dei dipendenti con il nostro modulo di autovalutazione. Migliorerai le verifiche delle prestazioni!