Crea un ambiente di lavoro più produttivo misurando il coinvolgimento dei dipendenti

Poter contare su collaboratori altamente motivati fa davvero la differenza. Se i dipendenti si sentono soddisfatti e sicuri sul posto di lavoro, sono più produttivi, più propensi a rimanere in azienda nel lungo termine e contribuiscono a migliorare i profitti. 

I sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti sono uno strumento straordinario per misurare la soddisfazione e il consenso del personale nel tempo. Consentono di raccogliere informazioni utili a creare un ambiente di lavoro migliore per tutti. 

Per coinvolgimento dei dipendenti si intende il loro sentirsi valorizzati e motivati nel lavoro di tutti i giorni. Si parla tanto tra i professionisti del settore dei vari fattori che contribuiscono a rafforzare o indebolire il coinvolgimento nei dipendenti, ma essenzialmente dipende dal loro sentirsi partecipi della missione e del successo della loro azienda. 

Un'indagine sul coinvolgimento dei dipendenti non misura infatti solo la soddisfazione dei lavoratori, ma anche la loro dedizione agli obiettivi e ai traguardi aziendali. 

Misurare il coinvolgimento dei dipendenti, quindi, è ancora più importante, in quanto permette di valutare lo stato di salute dell'organizzazione e di individuare le possibili aree di miglioramento.

Esistono quattro livelli distinti di coinvolgimento dei dipendenti che possono aiutare a stabilire un punto di riferimento su cui basare le indagini ricorrenti.

Le persone che lavorano con passione sono più soddisfatte e più motivate. Gli studi condotti da Gallup (in inglese) hanno da tempo dimostrato che l'impegno dei dipendenti incide sulle prestazioni e sulla produttività dell'azienda, così come sulla fedeltà e sulla fidelizzazione dei clienti.

I lavoratori con livelli di coinvolgimento elevati hanno in genere un atteggiamento proattivo nei confronti della propria azienda. Pensano sempre a come migliorare le attività lavorative, hanno una mentalità orientata al lavoro di squadra e dimostrano una forte capacità di leadership che contribuisce a stimolare anche i dipendenti moderatamente motivati.

In virtù di questi e molti altri vantaggi, il coinvolgimento dei dipendenti è fondamentale per il successo dell'azienda. Una forza lavoro motivata si traduce in un'organizzazione più produttiva e redditizia. E anche in questo caso non si parla di piccoli incrementi. Stando infatti al rapporto Gallup State of the Global Workplace 2023 (in inglese), le aziende con dipendenti altamente coinvolti registrano un aumento della redditività del 23%.

Simili prestazioni si commentano da sole: le aziende non solo dovrebbero misurare il grado di coinvolgimento dei loro dipendenti, ma non possono permettersi di non farlo.

Qual è la differenza tra coinvolgimento e soddisfazione dei dipendenti? Anche se le due cose in parte coincidono, sono molti di più i fattori che contribuiscono alla motivazione dei lavoratori che non alla loro soddisfazione. In altre parole, un dipendente coinvolto è molto probabilmente anche soddisfatto, ma non è detto che tutti i dipendenti soddisfatti siano coinvolti. 

Vediamo quali aspetti devono essere misurati da un buon sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti.

Una buona leadership può fare la differenza in termini di coinvolgimento dei dipendenti. Non basta che i dirigenti trattino bene i dipendenti o che agiscano in modo etico (anche se è importante!). 

È fondamentale una leadership efficace a tutti i livelli dell'organizzazione. In altre parole, i dirigenti devono saper esprimere i valori dell'azienda, comunicare con chiarezza e intervenire dove necessario con azioni appropriate. 

Un buon sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti è in grado di valutare questi comportamenti da parte dell'intera classe dirigente.

Argomenti correlati: modello di indagine sulle prestazioni dei manager

La maggior parte delle persone non desidera svolgere un lavoro facile. Al contrario, vuole essere messa alla prova ogni giorno. I lavori impegnativi possono essere estremamente motivanti per i dipendenti, a patto che riescano a percepire chiaramente il rapporto tra la loro attività e le prestazioni dell'azienda. 

Una ricerca SurveyMonkey (in inglese) del dicembre 2023 rivela che circa il 90% dei dipendenti intervistati ritiene il proprio lavoro significativo. Aiutare i membri del personale a trovare spunti di auto-motivazione o una connessione tra i loro interessi e la visione aziendale può contribuire a migliorare questa metrica.

Usa le indagini sul coinvolgimento dei dipendenti per chiedere al tuo staff quanto impegnativo (e motivante) trova il proprio lavoro, e se vede chiaramente una linea di collegamento tra le proprie prestazioni e quelle dell'azienda.

È positivo avere dipendenti ambiziosi. Possono diventare i membri più auto-motivati e produttivi del team, purché per loro sia chiaro che farai il possibile per aiutarli a fare carriera. In caso contrario, rischi di perderli. 

Essere chiari sugli obiettivi professionali è importante, ma è anche necessario offrire un supporto adeguato. I tuoi dipendenti possono accedere a opportunità formative e di mentoring?

Un sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti può rivelare se il personale è in grado di vedere chiaramente il percorso da seguire per raggiungere i propri obiettivi e se ha a disposizione tutto il supporto necessario.

Se i dipendenti sono orgogliosi del proprio lavoro, si vede. Credono davvero nella missione dell'azienda e vogliono vederne il successo, e questo atteggiamento si riflette nelle loro prestazioni.

Le persone orgogliose della propria azienda saranno orgogliose anche del proprio lavoro. Incoraggiando questo sentimento non si otterranno solo dei dipendenti soddisfatti, ma anche più concentrati sui loro obiettivi, in sintonia con i colleghi e pronti ad affrontare i problemi con impegno.

Passiamo molto tempo a interagire con i nostri colleghi. All'interno di aziende di ogni dimensione, è importante analizzare i rapporti tra i dipendenti. Il modo in cui interagiscono tra loro, la loro percezione delle reciproche capacità, così come delle potenzialità e debolezze della forza lavoro nel suo insieme, incidono sul morale dell'azienda. 

L'opinione che i dipendenti hanno dei loro colleghi può influire notevolmente sul loro stato d'animo e sulla loro fiducia nel raggiungimento degli obiettivi aziendali.  

Le domande dei questionari per il personale incentrate su questi fattori dovrebbero avere un ruolo cruciale nelle strategie di coinvolgimento dei dipendenti che decidi di implementare.

Questo tipo di indagine valuta la soddisfazione dello staff, la loro motivazione e la loro percezione dell'ambiente di lavoro. Le aziende possono utilizzare questi questionari per comprendere meglio come il personale percepisce il proprio ruolo professionale e identificare le aree di miglioramento.

Lettura correlata: modello di indagine sul coinvolgimento dei dipendenti

Il coinvolgimento dei dipendenti è una metrica chiave che permette di determinare il grado di soddisfazione professionale del proprio organico. Grazie a questi questionari, i lavoratori possono esprimere preoccupazioni, idee e dubbi. Monitorando il livello di soddisfazione nel tempo, è possibile creare un programma basato sui dati per migliorare l'esperienza del personale e accrescerne il morale.

Di seguito vediamo 5 vantaggi delle indagini sul coinvolgimento dei dipendenti.

I sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti aiutano a capire meglio come i membri del personale considerano il loro lavoro, i dirigenti e l'azienda. Allo stesso tempo, dimostrano che l'azienda si interessa a loro, a cosa pensano e a cosa aspirano. 

L'invio frequente di questionari di questo tipo può far sentire i dipendenti valorizzati e apprezzati. 

I sondaggi possono anche essere utili per valutare l'impegno di ogni singolo lavoratore. Dai dati raccolti è possibile individuare i membri dello staff più performanti che potrebbero essere passati inosservati.

Fornire una piattaforma che incoraggi la libera espressione di pensieri, preoccupazioni e opinioni sul luogo di lavoro può contribuire a mettere il personale più a proprio agio. E se i dipendenti si sentono a loro agio, sono anche più sereni. 

I sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti servono inoltre a migliorare le comunicazioni, chiarendo le aspettative per evitare malintesi e fornendo critiche costruttive. Questo migliora le prestazioni lavorative di tutto l'organico e contribuisce al successo complessivo dell'azienda.

La soddisfazione dei dipendenti è strettamente correlata al loro morale. Per mantenerlo sempre alto, bisogna cercare di soddisfare le loro esigenze. I questionari possono aiutare a valutare il livello di soddisfazione dei membri dello staff, chiedendo loro cosa ne pensano del loro lavoro e del loro futuro in azienda. 

Si può scoprire come si sentono nei confronti dei colleghi e della dirigenza, e se consiglierebbero ad altri di venire a lavorare in azienda. Tassi di raccomandazione elevati sono in genere indice di un buon livello di soddisfazione del personale.

Fai in modo che i lavoratori più meritevoli si sentano apprezzati offrendo riconoscimenti e premi adeguati. Se i dipendenti si sentono valorizzati, è più probabile che non lascino l'azienda. 

I sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti possono aiutarti a individuare le persone che potrebbero non sentirsi soddisfatte da un punto di vista professionale. Questi dati ti permetteranno di implementare programmi di incentivazione e iniziative orientate al lavoro di squadra, per coinvolgere maggiormente il personale nella cultura aziendale.

Le indagini sul coinvolgimento dei dipendenti giovano alla cultura aziendale, in quanto offrono una visione d'insieme del funzionamento interno dell'organizzazione. Il feedback ricevuto consente di individuare le problematiche che potrebbero richiedere un intervento correttivo. 

Chiudendo il ciclo di feedback, dimostrerai di saper ascoltare le opinioni e le idee del tuo staff. Nel tempo, l'utilizzo di questi sondaggi e la risposta ai feedback che generano porteranno alla creazione di una cultura aziendale più sana e positiva.

L'esperienza dei dipendenti riguarda ogni aspetto, dal livello di soddisfazione per il posto di lavoro a quello per la retribuzione. Per misurare in modo efficace il coinvolgimento del personale si possono utilizzare diversi tipi di indagini.

Vediamo i più utili.

Il sondaggio eNPS (employee Net Promoter® Score) misura la soddisfazione e il coinvolgimento generali dei dipendenti. Si tratta di un'indagine semplice, che necessita di un'unica domanda principale per iniziare a generare dati utili.

Ai membri dello staff viene chiesto: "Con quale probabilità consiglierebbe di lavorare in questa azienda ai suoi amici o colleghi?". È possibile rispondere utilizzando una scala da zero a dieci, dove dieci significa che è estremamente probabile.

In base alle risposte, i dipendenti verranno classificati in promotori, passivi e detrattori. Più la percentuale di promotori è elevata, più il personale sarà soddisfatto. 

Il nostro modello di indagine NPS per i dipendenti ti permetterà di raccogliere rapidamente informazioni sul coinvolgimento e la soddisfazione dei tuoi collaboratori, dando inizio a un percorso di miglioramento di queste metriche. 

Il lavoro a distanza è diventato ormai una tendenza affermata a livello globale, con le imprese che adottano modelli di lavoro remoto o ibrido ovunque nel mondo. Il nostro modello di indagine sul coinvolgimento del personale che lavora da remoto consente alle aziende di monitorare l'impegno di questi particolari dipendenti, indipendentemente dalla loro ubicazione.

Il questionario chiede ai lavoratori se sono d'accordo o meno con affermazioni simili alle seguenti:

Gli intervistati possono quindi selezionare la risposta che più si avvicina alla loro opinione tra una serie di opzioni. Le indagini sul lavoro a distanza consentono alle aziende di monitorare e migliorare il coinvolgimento di chi opera da remoto, contribuendo a incrementare la produttività e gli utili.

I sondaggi su diversità, equità e inclusione (DEI) mirano a comprendere meglio le persone che fanno parte della tua azienda. Ti permetteranno di monitorare l'ambiente di lavoro, aiutandoti a identificare eventuali carenze di rappresentanza o aree in cui le procedure interne potrebbero allinearsi meglio con le esigenze della forza lavoro.

L'azienda può utilizzare le indagini sulla diversità per comprendere le esigenze specifiche di persone appartenenti a determinati gruppi religiosi, identificare ulteriori opportunità per promuovere l'inclusione e valorizzare le diversità già presenti.

Le aziende che danno importanza alla diversità godono di un flusso di cassa più elevato per dipendente e spesso registrano prestazioni di squadra migliori. Ecco alcuni esempi di domande sulla diversità dei dipendenti:

Tra i principali fattori in grado di favorire tassi elevati di coinvolgimento dei dipendenti troviamo pacchetti retributivi vantaggiosi. Con un'indagine sulla pianificazione dei benefit per i dipendenti, è possibile identificare gli aspetti che possono essere carenti.

Monitorando i livelli di soddisfazione per le diverse aree del piano di benefit, si possono identificare i potenziali miglioramenti da apportare. Grazie a questo, sarà possibile aumentare il senso di soddisfazione sul lavoro, il coinvolgimento e la produttività. 

Ecco alcuni esempi di domande di un questionario sui benefit per i dipendenti:

Il miglioramento dell'esperienza dei dipendenti passa anche attraverso la creazione di una cultura del lavoro positiva e stimolante. I sondaggi ricorrenti sulla cultura aziendale aiutano a monitorare il livello di soddisfazione generale per l'ambiente di lavoro, fornendo dati su ciò che pensano i dipendenti in merito a sicurezza, dinamiche aziendali e retribuzione.

L'azienda può utilizzare questi sondaggi per verificare se il personale è soddisfatto dello spazio di lavoro creato. Indicheranno anche eventuali aspetti da perfezionare, contribuendo a migliorare la cultura dell'ambiente di lavoro per tutti.

Ecco alcuni esempi di affermazioni sulla cultura aziendale su cui i dipendenti potranno esprimersi:

Argomenti correlati: modelli di indagine per il feedback dei dipendenti

La semplice misurazione del coinvolgimento dei dipendenti non è sufficiente per promuovere una forza lavoro veramente impegnata. È necessario analizzare i risultati, scoprire le aree che richiedono miglioramenti e implementare strategie mirate per colmare le lacune. 

I dati raccolti da SurveyMonkey negli Stati Uniti (in inglese) mostrano che circa l'85% dei lavoratori ritiene il proprio lavoro soddisfacente. Utilizzando i sondaggi, puoi incrementare ulteriormente questo dato medio all'interno della tua organizzazione e migliorare l'esperienza complessiva dei dipendenti.

Magari ti interessa analizzare e migliorare solo alcuni dei fattori correlati al coinvolgimento dei dipendenti. Ad esempio, potresti concentrarti solo su come la performance manageriale influisce sulla motivazione del personale in azienda. In tal caso, puoi ricorrere al modello di indagine sulle prestazioni dei manager o estrarre solo la parte del questionario sul coinvolgimento dei dipendenti che riguarda le prestazioni della dirigenza.

Tuttavia, se davvero ti interessa utilizzare i sondaggi per sviluppare delle strategie di coinvolgimento del personale, questo non è sicuramente l'approccio migliore. Se parti focalizzandoti su un argomento specifico, puoi rischiare di perdere di vista altre aree di miglioramento. 

E se fossero le opportunità di sviluppo professionale, anziché le prestazioni dei manager, a pesare maggiormente sul livello di coinvolgimento dei dipendenti della tua azienda? Se vuoi mettere a punto una strategia di coinvolgimento di più ampio respiro, è meglio partire da un'analisi generale e concentrarsi su aspetti specifici in un secondo momento.

Ecco alcuni indicatori chiave utili per monitorare l'impegno dei dipendenti mediante le indagini:

Qualunque sia la metrica scelta, è importante comunicare le proprie intenzioni ai dipendenti e assicurarsi che comprendano come e quando verranno realizzate. La trasparenza è la base di questo processo. 

Ecco un programma passo passo per definire e lanciare un'indagine sul coinvolgimento dei dipendenti.

Come puoi sapere se il tuo piano sta avendo effetti positivi? Monitorando costantemente il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti e rilevando i cambiamenti in atto. Se i livelli di soddisfazione dei dipendenti sono in aumento, significa che probabilmente sei sulla strada giusta.

All'inizio, ricevere una grande quantità di risposte potrebbe spiazzare. Ecco alcuni suggerimenti su come rivedere le risposte, analizzarle ed elaborare analisi basate sui dati.

Un'attenzione ai dati continua ti permetterà di migliorare l'esperienza dei dipendenti nel tempo. Inoltre, dimostrerà loro che ti stai impegnando per rendere l'azienda il miglior posto di lavoro possibile.

La valutazione del coinvolgimento dei dipendenti mediante sondaggi online permette all'azienda di acquisire informazioni utili per migliorare anche il livello di soddisfazione. 

Sfrutta i modelli SurveyMonkey per creare un ambiente di lavoro più produttivo e aumentare il coinvolgimento del personale. Seleziona il piano più adatto alla tua strategia di marketing o registrati per iniziare oggi stesso.

NPS, Net Promoter e Net Promoter Score sono marchi registrati di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.