Prodotti

SurveyMonkey si presta a gestire qualsiasi caso d'uso ed esigenza. Esplora il prodotto e scopri cosa può fare per te.

Analisi basate sui dati da un leader globale nelle indagini online.

Integrazione con oltre 100 app e plug-in per lavorare meglio.

Moduli online personalizzati per raccogliere dati e pagamenti.

Sondaggi migliori e dati in tempi rapidi grazie all'IA integrata.

Soluzioni mirate per qualsiasi esigenza di ricerca di mercato.

Modelli

Misura soddisfazione e fedeltà al marchio dei tuoi clienti.

Scopri cosa rende felici i clienti per trasformarli in sostenitori.

Acquisisci informazioni utili a migliorare l'esperienza utente.

Raccogli informazioni di contatto da clienti, invitati e altri.

Raccogli e gestisci le adesioni al tuo prossimo evento.

Scopri le preferenze dei partecipanti per migliorare i prossimi eventi.

Scopri come ottenere risultati rafforzando il coinvolgimento.

Raccogli riscontri dai partecipanti per organizzare riunioni migliori.

Usa il feedback dei colleghi per una performance migliore.

Migliora i corsi e i metodi di insegnamento.

Scopri come gli studenti valutano il corso e la sua presentazione.

Scopri cosa pensano i clienti delle tue idee per nuovi prodotti.

Risorse

Linee guida per l'utilizzo di indagini e dei dati raccolti.

Articoli su indagini, suggerimenti per le aziende e tanto altro.

Tutorial e guide pratiche per l'uso di SurveyMonkey.

Come i migliori brand promuovono la crescita con SurveyMonkey.

Customer satisfaction survey benchmarks

Get context for your results by downloading our free report

No matter your company’s size, it’s likely that you not only collect customer feedback—but that you also know your customer satisfaction ratings have an impact on your bottom line.

Because if you’re not keeping your brand promises and giving customers the care they deserve (and the treatment they’ve come to expect) they’ll go elsewhere to make a purchase.

And even if you think your customer satisfaction scores are stellar, how do you know your competitors aren’t doing a better job—and capturing your customers in the process?

To make it easy for you to see how you stack up against your biggest competitors, we compiled the data from thousands of customer satisfaction surveys into a comprehensive benchmark report.

See how you’re doing by comparing the results of your customer satisfaction survey against the SurveyMonkey benchmarks.

According to our research, 72% of consumers say they’re very or extremely likely to do business with a company if they have a reputation for outstanding customer service. That same study revealed that 97% of customers are likely to tell their friends, family, or coworkers about a great customer experience.

When you use our Customer Satisfaction Survey Template, you get a holistic view of the customer experience, from your organization’s professionalism to convenience. Then use the feedback you collect to diagnose and treat any weak points in the customer experience. But finding out what you’re doing well (and what you’re not) is only the beginning.

Sign up for a FREE account to create and send a customer satisfaction survey in minutes.

Maybe you already sent out a customer satisfaction survey. Or perhaps you’re planning on sending one out this year. Understand what your results really mean by using your initial customer satisfaction scores to set internal baselines or benchmarks. Then repeat the survey periodically to see whether your scores move in the right direction.

While tracking your progress is important, you also need to know how you compare to other organizations in your industry. If 62% of your customers say your company is professional, how do you know whether that’s good or bad?

Knowing where you stand—and creating goals from there—takes perspective. Although “only” 62% of customers say your company is professional, you’d feel pretty good about it if you knew you were in the 99th percentile. Our customer satisfaction benchmarks data is designed to give you that context.

Here’s a peek at some of the data we’ve collected from the customer satisfaction survey:

bar chart of customer satisfaction survey data collected by percentile

Did you know that 20% of customers say the company is unresponsive to their questions or concerns?

Where does your organization stand? Download our Customer Satisfaction Survey Benchmarks Report today to see more customer satisfaction benchmarks—and start setting smarter goals for your organization. Or explore our other benchmarks to see how we can help you compare your customer satisfaction survey results against industry benchmarks.

Modelli d'indagine sulla soddisfazione dei clienti

Risparmia tempo e sviluppa grandi idee grazie a uno dei nostri modelli gratuiti di indagine sulla soddisfazione dei clienti. Ottieni subito il feedback di cui hai bisogno.

Scopri come Box sostiene il suo team con i dati sui clienti

Scopri come Box si serve di SurveyMonkey per ottenere una panoramica completa del percorso del cliente e raccogliere il feedback in un unico luogo.

Potenzia il tuo brand con storie di successo e testimonianze dei clienti

Cogli storie e testimonianze direttamente dai clienti e trasforma il feedback in casi di studio, testimonianze e recensioni per alimentare vendite e marketing.

Come misurare la soddisfazione dei clienti con il punteggio CSAT

Essere in grado di misurare la soddisfazione dei clienti garantisce il successo. Scopri come farlo con le indagini CSAT.