La strategia per l'esperienza dei clienti nasce qui

Crea un'indagine oggi stesso

"Amiamo i nostri clienti."

È una frase che potresti inserire nelle pubblicità, nelle pagine Chi siamo e nei contratti per dimostrare il tuo impegno a garantire un’esperienza clienti di livello superiore.

Ma queste parole sono davvero sincere?

Dimostra che il tuo amore per i clienti è vero, duraturo e sincero attraverso la raccolta e l’utilizzo corretto del loro feedback. Puoi farlo immergendoti nell’esperienza dei tuoi clienti e scoprendo quello che incontrano quando lavorano con te. Quindi, puoi usare questo feedback per rendere la loro esperienza ancora migliore. Questo è vero amore!

La tua strategia per l’esperienza dei clienti deve iniziare con il feedback dei consumatori

Per portare a termine una singola vendita possono essere necessarie decine di interazioni. Un potenziale consumatore potrebbe visitare il tuo sito web, chiamare l’assistenza clienti per porre una domanda, entrare in negozio, parlare con un addetto alle vendite, uscire con un buono sconto, cercare recensioni on-line, tornare in negozio e spendere infine i propri soldi. Ogni singolo punto di contatto dei clienti offre alla tua azienda l’occasione giusta per brillare o affondare.

I sondaggi on-line evidenziano i punti deboli di tutte le diverse fasi dell’esperienza dei clienti. Usa i risultati delle indagini on-line per:

Definire un’esperienza perfetta per i tuoi clienti. Sono tanti i reparti coinvolti in un tipico processo di vendita e ciascuno di essi ha probabilmente la propria idea di successo. Grazie ai risultati dei questionari, puoi effettuare degli incontri che vertano sui dati, non sulla teoria. Lascia che i clienti ti dicano cosa amano e cosa detestano e sviluppa dei piani strategici di esempio per l’esperienza dei clienti sulla base di tali commenti.

Sviluppa campagne di marketing efficaci. Per condurre indagini approfondite sui clienti, puoi approfondire la comprensione di ogni fase della loro esperienza. Tramite la mappatura dell’esperienza dei clienti, puoi davvero metterti nei loro panni per vedere le cose come le vedono loro e scoprire quello che vogliono. Questi dati non ti aiutano solo a risolvere eventuali problemi, ma possono diventare anche la prima pietra per la costruzione di un’efficace campagna di marketing. Imparando a conoscere i tuoi clienti potrai comunicare con loro allo stesso livello.

Converti i detrattori in promotori. Il tuo Net Promoter® Score identifica il numero di clienti disposti ad assumersi il ruolo di sostenitori del tuo marchio. Ti basta porre un’unica ed efficace domanda, utilizzata dalle aziende di tutto il mondo per misurare la fedeltà dei clienti, quindi aggiungere poche successive domande a risposta aperta per ottenere una comprensione approfondita del reale livello di fedeltà dei tuoi clienti. Modificando il tuo approccio in base ai risultati dell’indagine, potrai aumentare il numero di persone disposte a fare marketing per te, gratis.

Crea una cultura della fedeltà. Scopri cosa amano veramente i clienti dei tuoi prodotti e servizi e cosa li infastidisce maggiormente del lavoro che stai facendo. I risultati ottenuti possono rappresentare una vera e propria una lista di cose da fare per l’intera organizzazione. Puoi capire esattamente cosa tenere, cosa scartare e cosa migliorare per assicurarti che i tuoi clienti non si allontanino da te per spendere i propri soldi altrove.

Altri modi per migliorare l’esperienza dei clienti con l’aiuto di SurveyMonkey

Abbiamo tantissime opzioni che possono aiutarti a fare sentire i tuoi clienti veramente importanti. Usa i nostri strumenti per:

Comprendere l’esperienza degli utenti on-line. Il tuo sito web favorisce o danneggia il tuo marchio? Cosa pensano i clienti della tua azienda e dei tuoi prodotti dopo essersi fatti un giro on-line? Presenta al tuo team di sviluppo i risultati di un’indagine campione di feedback per siti web per risolvere i problemi nascosti che potrebbero danneggiare il tuo marchio.

Migliorare l’esperienza relativa al servizio di assistenza clienti. Gli addetti all’assistenza clienti interagiscono con i tuoi clienti in tutti i punti di contatto chiave, inclusi ordini, fatturazione, resi e reclami. Potrebbero vedere clienti soddisfatti, seguiti subito dopo da altri furiosi e il servizio fornito può far passare i clienti da un estremo all’altro.

Utilizza le indagini sulla soddisfazione dei clienti per porre domande relative a queste interazioni e ripeti le indagini per tenere traccia dei successivi contatti attraverso l’analisi comparativa dei risultati d’indagine. La procedura di ordinazione è andata bene? E la procedura di restituzione? Per capirlo, conduci delle indagini sull’esperienza dei clienti e migliora il tuo punteggio attraverso una formazione basata sui risultati.

Automatizzare il processo di feedback. Puoi utilizzare singole indagini per contattare i clienti mentre interagiscono con la tua azienda. Ma puoi anche ridurre il tuo carico di lavoro grazie al nostro software per la gestione dell’esperienza clienti. Raccogli il feedback sul sito web in tempo reale tramite indagini modali e imposta risposte automatiche attivate dal feedback dei clienti. Crea una routine di indagine grazie alla programmazione e conserva tutte le risposte in un’unica posizione per analizzarle più facilmente. Infine, usa i parametri di riferimento del settore da noi forniti per confrontare i tuoi progressi con quelli della concorrenza.

Fornisci un’ottima esperienza ai tuoi clienti

Utilizza le indagini, dal feedback per siti web al feedback sull’assistenza clienti, per tastare il polso dei tuoi clienti nei principali punti di contatto. Esamina i risultati attraverso tutte le fasi dell’esperienza clienti per avere una visione olistica di quanto offerto dall’azienda. I nostri questionari per il feedback dei clienti sono stati approfonditamente controllati da specialisti d’indagine e sono progettati per ottenere importanti informazioni sull’esperienza dei clienti.

Modello di indagine sulla soddisfazione dei clienti

Valuta la professionalità, la convenienza e la qualità che offri ai tuoi clienti.

Anteprima modello

Modello di indagine Net Promoter® Score (NPS)

I tuoi clienti sono così entusiasti della tua azienda da consigliarla ad altri, ad esempio amici o familiari?

Anteprima modello

Modello di indagine di feedback sull’assistenza clienti

Valuta con quanta professionalità i rappresentanti del servizio clienti ascoltano, comprendono e gestiscono le domande e i problemi dei clienti.

Anteprima modello

Modello d’indagine di feedback per siti web

Individua le aspirazioni, i bisogni e i desideri nascosti dei tuoi visitatori on-line e scopri se consiglierebbero il tuo sito web ad altri.

Anteprima modello

Ti potrebbe interessare anche:

Modello di indagine sulla soddisfazione dei clienti

Ti sei mai chiesto cosa dicono di te i clienti? Le indagini sulla soddisfazione dei clienti ti possono aiutare a scoprire cosa pensano i consumatori della tua azienda, ottenere feedback sull'assistenza clienti e tanto altro ancora.

Visita la pagina

Modello di indagine sul coinvolgimento dei dipendenti

Ascoltando le opinioni dei dipendenti puoi prendere decisioni in grado di migliorare l'ambiente lavorativo. Scopri cosa pensano veramente del loro lavoro. Ottieni il feedback di cui hai bisogno per garantire la soddisfazione del tuo staff.

Visita la pagina

Modello di indagine sull'organizzazione di eventi

Organizzare un evento non è cosa facile. Chi parteciperà? Quale sarà il programma? Le indagini sugli eventi ti possono aiutare a delineare un quadro più chiaro. E al termine, non dimenticare il feedback successivo all'evento, per organizzarne sempre di migliori in futuro.

Visita la pagina

3 suggerimenti veloci per migliorare le percentuali di risposta all’indagine

Ecco alcune idee per fare in modo che i rispondenti partecipino alle tue indagini.

1. Sii conciso

Se la tua indagine è breve e scorrevole, le probabilità che i rispondenti la completino sono maggiori.

2. Offri degli incentivi

Piccoli incentivi come un leggero sconto o la partecipazione a un concorso a premi possono incentivare i rispondenti a completare la tua indagine.

3. Acquista un pubblico mirato

Con SurveyMonkey Audience, puoi acquistare l'accesso a un pubblico che soddisfi criteri demografici specifici per la tua indagine. È un ottimo sistema per ottenere risposte mirate da parte di un gruppo specifico.

Ecco perché milioni di persone si affidano a SurveyMonkey

Indagini illimitate

Invia tutte le indagini e i quiz che vuoi. Anche con i piani gratuiti.

Risposte rapide

Crea e invia senza difficoltà indagini professionali e ottieni rapidamente risultati affidabili.

Approvato da esperti

Accedi a domande e modelli precompilati approvati dai nostri esperti di indagini.

Risultati in tempo reale

Controlla i risultati anche in mobilità da qualsiasi dispositivo. Individua le tendenze a mano a mano che arrivano i dati.

Idee nuove

Le indagini offrono molto di più di semplici risposte. Ottieni feedback e scopri nuove prospettive.

Dati fruibili

Estrai e condividi con il tuo team informazioni approfondite dai dati acquisiti.