Per migliorare la tua attività a volte basta un semplice feedback. Con i moduli di SurveyMonkey tutto è più facile.
I reclami possono aiutare a la tua azienda a crescere. Infatti, è meglio fornire ai clienti una piattaforma dove esprimere le proprie rimostranze piuttosto che lasciare che le manifestino pubblicamente. Creando dei moduli per i reclami, potrai trasformare le insoddisfazioni in apprezzamenti.
Simile a un modulo per il feedback, il modulo per i reclami viene utilizzato per dare ai consumatori la possibilità di esprimere le proprie rimostranze nei confronti di un'azienda o di un'organizzazione. Mentre gli altri moduli possono essere utilizzati per acquisire un commento su un'interazione specifica, quelli per i reclami vengono spesso lasciati a disposizione per essere usati in qualsiasi momento ce ne sia bisogno.
Offrendo un modulo online, farai capire ai clienti quanto tieni alle loro opinioni e che avranno sempre l'opportunità di esprimere dubbi e suggerimenti.
I formulari per i reclami aiutano controllare eventuali feedback negativi sui prodotti o servizi dell'azienda, offrendo l'opportunità di trasformarli in riscontri positivi. Permettono di valutare quali aspetti dell'organizzazione devono essere perfezionati per creare un'esperienza ottimale per tutti. Se articolato nel modo giusto, un modulo per i reclami ti può fornire un elenco dettagliato di suggerimenti per migliorare la tua attività. Spesso questi moduli possono risultare più utili dei questionari di feedback generici, perché i clienti segnalano ciò che per loro non funziona, operando come un prezioso focus group.
Oltre che per le rimostranze dei clienti, questi moduli sono molto utili anche nella gestione interna. Anche i dipendenti e tutti i soggetti interessati dovrebbero avere una piattaforma per esprimere il proprio parere sull'ambiente di lavoro e sul funzionamento generale dell'azienda. Dal momento che un'organizzazione deve sempre essere a conoscenza di ciò accade al suo interno, fornire un modulo per i reclami può essere il sistema più efficace per arrivare al nocciolo di qualsiasi problematica aziendale. È anche un modo per prevenire potenziali problemi.
Ecco altri motivi per utilizzare i moduli per i reclami:
Analizziamo nel dettaglio come vengono utilizzati i moduli di reclamo per dipendenti, clienti oppure inquilini.
Un modulo di reclamo è un espediente discreto che consente ai dipendenti di esprimere le proprie preoccupazioni senza compromettere le relazioni con i colleghi e i superiori sul posto di lavoro. Grazie alla garanzia dell'anonimato, il personale può esprimere liberamente le proprie insoddisfazioni e parlare di problematiche quotidiane che potrebbero avere ripercussioni sugli obiettivi più ampi dell'attività aziendale.
In generale, le due cose da ricordare dei moduli di reclamo per i dipendenti sono:
I moduli per i reclami dei clienti sono un'ottima opportunità per riconquistare consumatori insoddisfatti. Se un cliente si prende il tempo di esporre la sua lamentela, avrai la possibilità di rimediare alla situazione. Inoltre, potrai cercare di individuare dei temi ricorrenti nei moduli di reclamo per introdurre dei cambiamenti di più ampio respiro.
Se si riesce ad accontentare un consumatore insoddisfatto, è possibile che torni di nuovo. Dimostra che ti preoccupi di ciò che pensa del tuo prodotto o servizio e che ti impegni al massimo per garantire la sua soddisfazione. In questo modo, non solo risolverai il problema di un cliente, ma darai anche prova della validità del servizio clienti, con la possibilità di generare un passaparola positivo e un incremento del volume di affari.
Ecco le tre cose da ricordare sui moduli per i reclami dei clienti:
I locatori possono utilizzare i moduli per i reclami degli inquilini per rimanere sempre aggiornati sulle condizioni della loro proprietà e dell'edificio. Gli inquilini possono informare i proprietari in merito a problemi idraulici o elettrici o ad altre questioni di sicurezza che richiedono un'attenzione immediata. I moduli per i reclami degli inquilini possono anche essere utilizzati come strumento di sorveglianza, per assicurarsi che tutti i residenti si attengano alle regole indicate nel contratto di locazione.
Ecco tre consigli per i proprietari che utilizzano moduli per i reclami degli inquilini:
Per ottenere informazioni utili dai moduli di reclamo, ti forniamo un breve elenco a cui fare riferimento quando personalizzi il tuo modello.
Chiedi un recapito per poter contattare la persona interessata e approfondire il problema. Il modo migliore per porre rimedio a un errore è quello di riuscire a parlare con chi ha presentato il reclamo e poi chiedere conferma che le cose siano state sistemate. Si tratta del modo più efficace per sapere se ciò che è stato fatto per correggere il problema ha funzionato. I moduli di reclamo possono dare il via a dialoghi proficui con dipendenti e inquilini, inoltre offrono l'opportunità di raccogliere informazioni mirate sulla propria attività.
I recapiti sono anche utili per poter contattare la persona che ha inviato il reclamo e ottenere informazioni più approfondite sul problema. Spesso i soli dati contenuti nel modulo non sono sufficienti per comprendere appieno la questione. Richiedere un indirizzo email, un numero di telefono e un indirizzo postale spesso è il primo passo verso la soluzione del problema.
In alcune situazioni, tuttavia, clienti o dipendenti possono essere riluttanti a condividere una lamentela alla quale è associato il loro nome. Offri quindi la possibilità di mantenere l'anonimato. Potresti anche ottenere maggiori informazioni dai reclami anonimi. Il problema dei reclami anonimi è che occorre aspettare per capire se il problema è stato effettivamente risolto. In linea di massima, è consigliabile includere i dati di contatto nel modulo di reclamo, ma non renderli obbligatori.
Richiedi il maggior numero di informazioni possibile per una migliore comprensione del problema.
Includi campi formattati che consentano a chi risponde di includere facilmente dati specifici come la data in cui si è verificato l'inconveniente. Non tralasciare altri dettagli, come l'ora, perché sono importanti per esaminare i reclami.
Includi campi come:
In questo modo avrai tutte le informazioni necessarie per rispondere al reclamo. Quanto più specifiche sono le domande del modulo, tanto più dettagliati saranno i dati a tua disposizione per risolvere il problema. Raccogliere dettagli specifici preventivamente riduce il tempo necessario per risolvere il problema ed evita di dover fare altre domande.
Rendi accessibili i moduli di reclamo incorporandoli nel tuo sito web.
I moduli SurveyMonkey possono essere incorporati in qualsiasi sito web senza alcuna difficoltà. Clienti, dipendenti e inquilini che desiderano esprimere le loro preoccupazioni cercheranno molto probabilmente il sito dell'azienda. I moduli di reclamo dovranno quindi trovarsi in un punto facilmente accessibile. Se il formulario è incorporato nel sito aziendale, gli utenti potranno presentare facilmente le loro rimostranze senza doversi registrare, accedere o venire trasferiti ad altri siti.
In questo modo i clienti e gli altri soggetti interessati potranno compilare facilmente il modulo e tu otterrai rapidamente un feedback. L'inserimento di un modulo per i reclami nel sito dell'organizzazione ti aiuta a rimanere in contatto con i clienti, assicurandoli che le loro preoccupazioni vengano indirizzate a qualcuno all'interno dell'organizzazione. Puoi personalizzare i modelli di SurveyMonkey con il logo e i colori della tua azienda per ottenere dei moduli perfettamente in linea con lo stile del tuo brand.
Oltre a incorporare il formulario nel sito aziendale, è consigliabile fornire agli interessati un link diretto al modulo di reclamo, ad esempio per email o newsletter, per garantire che clienti, dipendenti e inquilini possano accedervi in più modi. Così, nell'eventualità che si verifichi un problema tecnico all'interno del tuo sito, ci sarà un modo alternativo di accedere al modulo.
SUGGERIMENTO - Hai difficoltà a creare le domande per il tuo modulo? La nostra Banca delle domande ti mette a disposizione centinaia di quesiti di esempio che puoi adattare allo stile del tuo brand.
I reclami possono arrivare in qualsiasi momento, quindi è importante attivare le notifiche.
Un modulo di reclamo perde la sua funzione se i risultati non vengono monitorati. A differenza del feedback che viene espressamente richiesto, i reclami possono arrivare in qualsiasi momento, e devono essere affrontati tempestivamente. Pertanto, è meglio tenere attivi gli avvisi in modo da poter rispondere a eventuali problemi non appena si presentano.
Assicurati di aver impostato le notifiche immediate, in modo da ricevere un avviso ogni volta che viene presentato un reclamo. Aspettare troppo a lungo per risolvere il problema indicato potrebbe risultare insoddisfacente per il cliente. Le notifiche immediate ti permettono di gestire ogni situazione nel momento in cui si presenta.
I modelli di SurveyMonkey possono semplificare la realizzazione di moduli funzionali, così come la nostra ricca Banca delle domande ti può venire in aiuto quando si tratta di aggiungere dei quesiti. Nella nostra pagina dei modelli di indagine potrai trovare le domande giuste per ottenere tutte le informazioni necessarie a indagare a fondo i reclami di clienti, dipendenti o inquilini.
Registrati oggi stesso per creare un account, quindi seleziona un piano Moduli SurveyMonkey per poter utilizzare i nostri modelli per i reclami e personalizzarli con lo stile del tuo marchio.