TESTIMONIANZE DEI CLIENTI
Together Labs perfeziona lo sviluppo dei prodotti grazie al feedback degli utenti
Scopri perché Together Labs ha deciso di abbandonare le funzionalità di base di Moduli Google e passare a SurveyMonkey per ottenere informazioni approfondite.
RIEPILOGO
Together Labs è il creatore di IMVU, il più grande universo virtuale e social network basato su web3 al mondo, nonché un’app campione di incassi nell’App Store e in Google Play. Il feedback degli utenti è fondamentale tanto per lo sviluppo dei suoi prodotti quanto per la sua crescente economia peer-to-peer. Dopo aver constatato che Moduli Google non dispone delle potenti funzioni di analisi di cui ha bisogno, Together Labs è passata a SurveyMonkey Enterprise.
Più di 50 indagini lanciate in 4 anni
Sondaggi multilingue in 5 lingue
Più di 280.000 rispondenti
LA SFIDA
Superare l’acquisizione manuale dei dati e le limitazioni di Moduli Google
Il metaverso IMVU offre chat in 3D con avatar personalizzabili, 400.000 destinazioni virtuali e oltre 60 milioni di prodotti virtuali: avere il feedback degli utenti è una priorità aziendale. "Raccogliere, analizzare e applicare le informazioni acquisite dai nostri utenti è essenziale per riuscire ad adattarci alle loro mutevoli aspettative", ha dichiarato Michael Zhang, Product Manager in Together Labs. Ma per raccogliere quel feedback c’era bisogno di significativi miglioramenti nelle procedure. I team interni esaminavano meticolosamente le bacheche online e i commenti dei blog per reperire informazioni. Il team di Zhang utilizzava anche Moduli Google per distribuire sondaggi tra i clienti, ma la sua limitata funzionalità rappresentava un significativo ostacolo.
"A Moduli Google mancavano solide funzionalità di indagine come la logica estesa, il filtraggio dettagliato e l’analisi avanzata. Avevamo bisogno di una soluzione completa e mirata per acquisire e analizzare efficacemente il feedback degli utenti."
Michael Zhang
Product Manager
LA RISPOSTA
Una soluzione intuitiva per i sondaggi, con potenzialità di portata globale
Per Together Labs, SurveyMonkey Enterprise ha rappresentato un notevole passo avanti rispetto a Moduli Google e a un metodo di raccolta dati oramai obsoleto. Oltre ad essere facile da usare, SurveyMonkey ha anche permesso all’azienda di stare al passo con l’aumento vertiginoso del pubblico di IMVU in tutto il mondo; i questionari multilingue hanno consentito a Zhang e al suo team di raccogliere informazioni da utenti dislocati in oltre cento paesi.
Grazie a SurveyMonkey, Together Labs riesce a svolgere facilmente le sue indagini tra clienti nuovi e quelli esistenti in ogni fase dello sviluppo dei prodotti, dalla pianificazione concettuale fino al post lancio. In effetti, SurveyMonkey è stata determinante per confrontare i dati provenienti da fonti automatizzate e le risposte di utenti verificati. Questo ha aiutato Together Labs a conoscere meglio determinati comportamenti di gioco di gruppi di utenti chiave.
"La ricchezza di dati quantitativi e qualitativi forniti da SurveyMonkey ha avuto un enorme impatto sul processo di sviluppo dei nostri prodotti. Ci ha consentito di monitorare la consapevolezza e lo stato d’animo riguardo a iniziative fondamentali, di raccogliere il feedback sulle funzioni nuove e su quelle che abbiamo in programma e di individuare le priorità nell’ambito della roadmap per la realizzazione del prodotto."
Michael Zhang,
Product Manager,
Together Labs
I RISULTATI
Dati fruibili e maggiore efficacia delle campagne di influencer
Da quando è passata a SurveyMonkey, Together Labs ha lanciato più di cinquanta indagini, tra cui sondaggi multilingue, e raccolto il feedback di oltre 280.000 utenti IMVU. SurveyMonkey è stata utile anche per quantificare l’impatto delle campagne di influencer, comprese le iniziative di marketing su TikTok.
Questi dati hanno fornito ai team dei prodotti spunti concreti per migliorare il coinvolgimento e permettono a Together Labs di assicurarsi che gli investimenti siano indirizzati ai canali di acquisizione con il massimo ROI. "Abbiamo integrato le risposte ricevute nelle nostre campagne di acquisizione utenti per monitorare la strategia di influencer marketing volta ad acquisire clienti e calibrare la nostra efficacia", ha spiegato Zhang, "tutto questo era impossibile con Moduli Google".
La semplicità, la modernità dell’esperienza utente e le funzioni di analisi dei dati di SurveyMonkey hanno aiutato Together Labs a modernizzare il proprio approccio al contributo dei clienti, a snellire i canali del feedback e a giudicare il valore di specifiche campagne. "Spingiamo sempre più in là i confini per migliorare l’esperienza IMVU dei nostri utenti, e SurveyMonkey è la nostra arma segreta per raccogliere informazioni dettagliate sugli utenti con precisione ed efficacia", ha dichiarato Zhang.
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