Inizia a raccogliere tutti i feedback di cui hai bisogno con modelli personalizzabili o lascia che l'intelligenza artificiale crei un sondaggio per te.

Collega i dati relativi ai feedback a oltre 200 app

Automatizza i flussi di lavoro e ottieni informazioni più approfondite integrando il tuo software CRM, le app di gestione dei ticket e molto altro ancora nella piattaforma SurveyMonkey.

Collabora in modo più efficace all'esperienza clienti

Le funzionalità avanzate di collaborazione di SurveyMonkey aiutano la tua azienda a crescere, adattandosi in modo flessibile alle esigenze di un'attività in espansione.

Crea indagini coinvolgenti e intuitive

Usa le opzioni di logica per personalizzare il tuo sondaggio, ad esempio ponendo domande diverse a seconda del tipo di problema.
Mostra una domanda per volta o utilizza un formato stile chat per far fluire il questionario come una conversazione.
Aggiungi il logo della tua azienda o crea un tema personalizzato per offrire un'esperienza coerente in tutti i punti di contatto con i clienti.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

→ Funzioni di logica

→ Formati di indagine

→ Personalizzazione

Cellulare con una domanda che chiede di valutare la qualità dell'esperienza con il servizio clienti

Ottieni più risposte grazie a efficaci funzionalità di invio indagini

Raggiungi facilmente i tuoi clienti attraverso i canali giusti, tra cui email, sito web, messaggi in-app e SMS.
Collega SurveyMonkey al tuo software CRM o piattaforma di gestione dei ticket per inviare automaticamente sondaggi personalizzati dopo la chiusura di un caso cliente.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

→ Acquisizione di feedback su più canali

→ Integrazione di SurveyMonkey con Salesforce

Email che chiede al destinatario di condividere la propria opinione e di rispondere a un questionario

Tutte le informazioni che ti servono per rafforzare la fedeltà al marchio e ridurre i costi dell'assistenza clienti

Funzioni avanzate di filtro e confronto semplificano l'analisi dei dati per singolo agente o team, tipo di problema e altro.
Puoi confrontare le prestazioni per periodo di tempo o prima e dopo il percorso formativo degli agenti, il tutto all'interno di SurveyMonkey.
Integrando i dati di feedback nel sistema CRM aziendale o con gli strumenti di business intelligence, potrai delineare rapidamente un quadro a 360 gradi dell'esperienza clienti.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

→ Filtro e confronto dei risultati

→ Analisi multi-indagine e longitudinale

→ Integrazioni Enterprise

Grafico a linee che mostra il punteggio medio di soddisfazione relativo agli agenti, con possibilità di filtrare i dati per tipo di problema

SurveyMonkey si integra con più di 200 app tra le più diffuse

Mostra tutte le integrazioni

Eccellenza operativa, supportata dal feedback dei clienti

"SurveyMonkey ci aiuta a migliorare la trasparenza e la visibilità in ogni fase del percorso del cliente. Abbiamo distribuito una serie di sondaggi destinati ai consumatori, tra cui questionari post-acquisto e sul servizio clienti. Il feedback che riceviamo ci aiuta davvero a migliorare."

Chris Hogan | Director of Business Operations, woom

Leggi la storia completa

Monitoraggio del sentiment a 360 gradi, dalle prenotazioni al servizio clienti

“SurveyMonkey è una piattaforma di facile utilizzo che ci permette di coinvolgere i nostri clienti per capire dove possiamo migliorare e per conoscere direttamente la loro esperienza.”

Rawaa Shami | Market Research Manager, Ryanair

Leggi la storia completa

Scegli uno dei nostri piani più popolari per il feedback sul servizio clienti

Prova subito e ricevi 25 risposte gratis, oppure scegli uno dei nostri piani migliori.

*Possibilità di acquistare risposte aggiuntive. Risposte del panel SurveyMonkey Audience vendute separatamente.

Vedi tutte le funzioni dei piani

Hai bisogno di una piattaforma per indagini completa per la tua organizzazione?

SurveyMonkey Enterprise è pensata proprio per le aziende. Puoi creare temi CSS personalizzati, inviare le indagini via SMS e collegarti ad app chiave come Salesforce e Power BI.

Contatta il team commerciale

Hai altre domande? Siamo qui per darti le risposte.

Quali sono le migliori domande da inserire nei questionari di feedback sul servizio clienti?
Quando progetti un'indagine di feedback sul servizio clienti, vorrai comprendere l'esperienza di chi ne usufruisce e individuare gli aspetti che puoi migliorare. Le domande dovrebbero riguardare aspetti quali la soddisfazione complessiva dei clienti (CSAT), le prestazioni degli agenti e l'opinione degli utenti in merito ai tempi di risoluzione dei problemi. È importante includere anche domande a risposta aperta per approfondire aree correlate, come le lacune nei servizi o il feedback sui prodotti. SurveyMonkey semplifica l'analisi dei commenti, grazie a funzioni come l'etichettatura (tag) delle risposte e l'analisi dello stato d'animo.

Non sai da dove cominciare? Prova uno dei nostri modelli per l'esperienza clienti progettati da esperti, oppure affidati all'IA per creare un questionario in meno di un minuto. Per trovare un po' di ispirazione, dai un'occhiata alle domande di esempio per indagini sul servizio clienti.
Come posso utilizzare un software per indagini di feedback per migliorare il servizio clienti?
Una volta sviluppate le domande e raccolte le risposte, è il momento di analizzare i dati e mettere a punto un piano per intervenire sulla base delle informazioni raccolte. SurveyMonkey permette di creare facilmente dashboard personalizzati per tenere traccia delle metriche nel tempo. Puoi anche integrare il feedback raccolto in piattaforme di business intelligence come Power BI o Tableau per confrontare le metriche operative, come la risoluzione al primo contatto, con le metriche CX.

Cerchi un aiuto in più per accelerare la tua strategia? Il nostro team di servizi professionali è a tua disposizione per supportarti in tutto, dalla fase di progettazione delle indagini, all'analisi, fino alla creazione di report.
Quali caratteristiche e funzioni dovrebbe offrire un software di feedback sul servizio clienti?
Quando si valuta un software per indagini di feedback sul servizio clienti, occorre cercare piattaforme che siano intuitive da usare e che offrano potenti funzionalità di progettazione e invio dei questionari e di analisi dei dati. Tra le funzioni più popolari dei migliori programmi di feedback sull'assistenza clienti vi sono gli avvisi in tempo reale e le impostazioni di collaborazione, per lavorare in modo più efficace in team.

Risorse per iniziare la tua prossima indagine di feedback sul servizio clienti

Inizia con i modelli creati da esperti

Crea rapidamente questionari sul servizio clienti con modelli facili da personalizzare.

Esplora i modelli

Serie di demo: le migliori soluzioni per la CX

Accedi a una panoramica on-demand su come utilizzare SurveyMonkey per il feedback dei clienti.

Guarda adesso

Grafico a semicerchio che riporta il valore 75 con una faccina sorridente

Linee guida CSAT

Ascolta i consigli degli esperti SurveyMonkey su come ampliare il tuo programma CSAT.

Guarda adesso

Fai una buona impressione, sempre

Inizia gratis