Misurando le prestazioni del servizio di assistenza clienti, potrai intervenire nel modo giusto per favorire la fedeltà al marchio e far crescere gli utili.
dei clienti afferma che il servizio di assistenza è un fattore importante nei brand che preferiscono
dei consumatori è propenso a raccontare un'esperienza negativa ad amici e familiari
dei consumatori si aspetta dall'assistenza clienti una risposta entro un giorno lavorativo
Queste statistiche sono il risultato di uno studio condotto da SurveyMonkey il 24 aprile 2023 su un campione di 1.000 adulti negli Stati Uniti.
I clienti interagiscono con il team dell'assistenza attraverso diversi canali. Raggiungili con facilità, ovunque si trovino, grazie alla serie di opzioni disponibili, tra cui email, web e SMS/messaggistica.
Puoi integrare con facilità SurveyMonkey nel tuo CRM per automatizzare i flussi di lavoro dei casi chiusi e avere una visione a 360° dell'esperienza con l'assistenza clienti. Bastano pochi clic per impostare le notifiche smart e far sì che i membri dei team giusti ricevano puntualmente le notifiche.
Individua velocemente le tendenze nei dati. Comprendendo il modo in cui i clienti interagiscono con il tuo team, sarai in grado di scoprire eventuali carenze nella formazione o come migliorare i processi. Con l'analisi del testo delle risposte aperte puoi scoprire subito il "perché" di certe risposte, utilizzando l'analisi dello stato d'animo e il tagging automatico delle risposte in base a parole chiave o frasi (al momento l'analisi dello stato d'animo è disponibile soltanto per le indagini in inglese).
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Distribuisci il questionario e raccogli il feedback dei clienti utilizzando diversi canali.
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