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Come utilizzare la scala Thurstone nei sondaggi

Gli atteggiamenti, si sa, hanno molte sfaccettature; quantificarli in un sondaggio è sempre un'operazione difficile, ma comunque imprescindibile se si vogliono confrontare opinioni e fare previsioni sui risultati. Per fortuna esiste un metodo formale ben collaudato: la scala Thurstone.

La scala Thurstone misura l'atteggiamento dei rispondenti utilizzando una serie di affermazioni di "concordo-non concordo" di diverso peso. Queste affermazioni aiutano a stabilire non solo lo stato d'animo dei rispondenti, ma anche l'intensità di quello stato d'animo. La misura degli atteggiamenti generata dalla scala Thurstone permette di valutare in modo più preciso il sentiment e le opinioni dei rispondenti.

La scala Thurstone è stato il primo metodo formale per la misurazione degli atteggiamenti applicato in psicologia e sociologia.

Le sue origini risalgono agli inizi del ventesimo secolo, quando lo psicologo Louis Leon Thurstone cominciò a misurare gli atteggiamenti religiosi sottoponendo ai rispondenti una serie di affermazioni e chiedendo loro di indicare se erano d'accordo o in disaccordo. Thurstone aveva compreso che l'atteggiamento è cumulativo e che quindi avrebbe potuto calcolarlo come somma totale di ogni affermazione con la quale il rispondente si era dichiarato d'accordo.

Un questionario con scala Thurstone è costituito da una serie di affermazioni dicotomiche correlate. La banca delle domande contiene numerosi esempi di affermazioni dicotomiche; qui ne riportiamo alcune per chiarire il concetto in modo più concreto.

Mi sento motivato/a a raggiungere i miei obiettivi a lavoro.

  • Concordo
  • Non concordo

Provo coinvolgimento nel mio lavoro.

  • Concordo
  • Non concordo

Spesso sono così coinvolto/a nel lavoro che la giornata sembra passare velocemente.

  • Concordo
  • Non concordo

La scala Thurstone si usa per misurare e confrontare gli atteggiamenti dei rispondenti verso una determinata questione. Può essere applicata in tanti tipi diversi di sondaggio, per esempio:

  • Nei sondaggi per misurare le opinioni. La scala Thurstone produce misure quantificabili relative alla forza delle opinioni dei rispondenti.
  • Nei sondaggi per valutare il sentiment, compresi quelli per la soddisfazione dei clienti e il coinvolgimento dei dipendenti. La scala può essere utile per prevedere eventi quali gli acquisti ricorrenti, quando si tratta di clienti, o il ricambio futuro del personale, quando si tratta di dipendenti.

Nota: in generale sconsigliamo l'uso di domande concordo-non concordo come quelle utilizzate nella scala Thurstone.

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Per creare una scala Thurstone, basta seguire questi semplici passaggi.

  1. Individua una domanda per la ricerca attinente all'atteggiamento. Focalizza l'attenzione su un'unica questione, unidirezionale.
  2. Genera una serie di affermazioni di concordo-non concordo relative all'argomento che indicano posizioni più o meno favorevoli rispetto alla questione. Maggiore sarà il numero delle affermazioni che riesci a elaborare, più utili saranno i dati che riceverai. Quando inserisci le domande nel questionario SurveyMonkey, utilizza il tipo di domanda a scelta multipla con risposta singola e seleziona l'opzione "Assegna un punteggio a questa domanda (abilita modalità quiz)".
  3. Assegna a ogni affermazione un punteggio da 1 a 11 in base a quanto la reputi forte. Un punteggio più alto indica una posizione più favorevole, mentre uno più basso indica una posizione più neutra. Puoi decidere in autonomia i punteggi da assegnare alle domande, ma se consulti un gruppo di studio il rischio di distorsioni sarà minore.
  4. Se lavori con un gruppo di studio, chiedi a ogni membro di valutare la forza delle affermazioni, quindi calcola la media del punteggio assegnato a ogni domanda e metti le domande in ordine crescente, collocando in alto quelle con la media più bassa.

È sufficiente assegnare a ogni risposta "concordo" un punteggio da 1 a 11, come spiegato in precedenza, e a ogni risposta "non concordo" un punteggio pari a 0. Il punteggio finale di ogni quiz rappresenta la forza dell'opinione del rispondente, dove un punteggio più alto indica un'opinione più favorevole.

Rappresentando gli atteggiamenti sotto forma di numeri, la scala Thurstone permette di valutare e confrontare con facilità gli atteggiamenti tra diverse persone o gruppi (mediante i loro punteggi medi) tramite l'Analisi SurveyMonkey.

La scala Thurstone presenta dei limiti statistici. Poiché la ponderazione relativa di ogni affermazione si basa sulle ipotesi di un individuo o gruppo di individui, le differenze matematiche tra le affermazioni non sono sempre accurate. Ciò nonostante, questa scala rimane un metodo eccellente per valutare e confrontare gli atteggiamenti con un certo grado di obiettività.

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