Ricerca sull'IA: statistiche e tendenze 2023
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L'intelligenza artificiale non convince tutti, ma affascina i professionisti del marketing
75%
percentuale di marketer che sostiene che l'IA semplifichi il loro lavoro*
90%
percentuale di persone che preferisce ricevere assistenza da agenti in carne e ossa piuttosto che da chatbot**
27%
percentuale di marketer che teme che l'IA metta in discussione la propria sicurezza lavorativa*
Scopri la nostra ricerca sull'impatto dell'IA sul tuo lavoro
IA e marketing: limitare il clamore e sfruttare al meglio il potenziale per gli operatori del settore
A dispetto dei pareri favorevoli, i marketer osservano con attenzione i possibili effetti dirompenti dell'intelligenza artificiale.
IA ed esperienza dei clienti: gli alti, i bassi e le opportunità future
Il punteggio NPS medio di un servizio clienti tradizionale è +6 (leggermente positivo), mentre quello di un servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale è -66 (molto negativo).
La ricerca di mercato è pronta per le soluzioni basate sull'IA
L'adozione dell'IA è meno diffusa tra i ricercatori di mercato: il 49% non l'ha utilizzata negli ultimi tre mesi, ma non per mancanza di entusiasmo.
"Nell'immediato, l'opportunità di adozione dell'IA generativa non prevede la sostituzione degli esseri umani, ma il loro potenziamento [...]. Pensate all'IA generativa come a un tirocinante zelante che svolge un lavoro noioso per poi passarlo a un essere umano per l'approvazione."
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Dave Seaton, CEO di Seaton CX
Crea indagini professionali con l'aiuto dell'IA
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Gli studenti usano l'intelligenza artificiale per i compiti scolastici, ma temono per le loro prospettive lavorative.
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L'intelligenza artificiale non è ancora utilizzata da molti fornitori, ma entro 5 anni potrebbe esserlo.
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L'intelligenza artificiale potrebbe sconvolgere l'industria dell'intrattenimento statunitense.
IA e forza lavoro statunitense
Tra i lavoratori statunitensi, l'IA rappresenta una minaccia per alcuni, e una preoccupazione per molti.
*Questo studio SurveyMonkey è stato condotto su 403 professionisti del marketing dall'11 al 18 luglio 2023. I rispondenti sono stati selezionati da un panel online basato su criteri non probabilistici.
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**Questo studio SurveyMonkey ha coinvolto 2.201 consumatori statunitensi di età superiore ai 18 anni ed è stato condotto dal 17 al 19 aprile 2023 e ponderato per età, etnia, genere, istruzione, area geografica, utilizzando l'American Community Survey del Census Bureau per riflettere la composizione demografica degli Stati Uniti.
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Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi commerciali di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.