ContattaciAccedi
ContattaciAccedi

Modello per il feedback sull’assistenza clienti

Più di 23.000 utilizzazioni

Migliora il tuo programma di assistenza e supporto ai clienti con il modello di indagine per l'assistenza clienti realizzato da esperti.

SurveyMonkey ha ottenuto un punteggio di 4.5 su 5 da più di 18.000 recensioni su G2.com

Il nostro modello di indagine per l'assistenza clienti è progettato per aiutarti a capire cosa pensano i tuoi clienti delle loro interazioni con il tuo team di assistenza. Raccogli utili feedback sulle interazioni con l'assistenza clienti per migliorare la formazione del team, eliminare i punti di attrito e migliorare l'esperienza complessiva dei clienti.

Le indagini sull'assistenza clienti raccolgono feedback dai clienti che hanno interagito con il tuo team di assistenza. Possono essere inviate immediatamente dopo una chiamata all'assistenza, dopo una chat o dopo aver completato una richiesta di assistenza. 

Misurando regolarmente le interazioni con l'assistenza e intervenendo sulla base del feedback, puoi:

  • Rafforzare i programmi di formazione per i professionisti dell'assistenza
  • Migliorare l'erogazione dei servizi e dell'assistenza
  • Aumentare il coinvolgimento dei clienti
  • Costruire relazioni più forti

Le indagini sull'assistenza clienti raccolgono feedback essenziali per valutare l'efficacia della risoluzione dei problemi, la facilità o la difficoltà delle interazioni e la comprensione delle preoccupazioni dei clienti.

Esempi di domande chiave sono:

  1. In generale, come valuta la sua esperienza con il servizio di assistenza clienti?
  2. Abbiamo risposto in modo soddisfacente alle sue domande o ai suoi dubbi?
  3. È stato facile risolvere i suoi dubbi o domande?

Puoi personalizzare l'indagine includendo domande che possono soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche.

Migliora gli standard del tuo servizio di assistenza clienti utilizzando i dati raccolti con la nostra indagine. Utilizza subito il nostro modello per migliorare l'esperienza del servizio di assistenza e promuovere il successo della tua attività.

Offriamo diverse funzioni avanzate per creare rapidamente le indagini, ma ecco quelle più popolari per i nuovi utenti.

Temi pronti da utilizzare, palette di colori accessibili, caratteri personalizzati, inserimento del marchio e molto altro ancora.

Raccogli risposte d'indagine tramite email, siti web, SMS, social network, codici QR, offline e altro ancora.

Riepilogo automatico dei risultati, filtri, dashboard personalizzati, report a tabella incrociata, analisi testuale e altro ancora.

Proprietario di un negozio di fiori che guarda il cellulare accanto a una recensione che mostra 5 stelle su 5

Leggi informazioni sui nostri clienti, esplora i webinar e scarica utili guide per la raccolta di feedback nel tuo settore.

Donna che legge post di blog sulla ricerca su un tablet, accanto a quattro grafici a barre blu e verdi

Puoi trovare suggerimenti per creare indagini migliori, ultime novità sui prodotti o dare un'occhiata alla nostra ricerca.

Uomo che indossa le cuffie e usa un laptop, accanto all'immagine del logo SurveyMonkey

Puoi accedere a tutorial sull'uso delle varie funzioni, scoprire di più sulla fatturazione e contattare l'assistenza clienti.

안경과 헤드폰을 끼고 태블릿을 스크롤하고 있는 여성

Scopri i nostri modelli sulla soddisfazione dei clienti per raccogliere rapidamente dati, individuare criticità e migliorare l'esperienza dei clienti.

노트북으로 기사를 보면서 스티커 메모에 정보를 쓰고 있는 남성과 여성

Scopri come Hornblower usa SurveyMonkey e la sua IA per sfruttare al meglio i dati NPS, raccogliere info sui clienti e migliorare la loro esperienza.

안경을 쓰고 미소를 지으며 노트북을 사용하고 있는 남성

Scopri come Ryanair usa SurveyMonkey con Microsoft Power BI per monitorare 50.000 indagini CSAT al mese e migliorare l'esperienza dei clienti.

노트북으로 정보를 살펴보고 있는 여성

Scopri come woom usa SurveyMonkey per lanciare sondaggi multilingue, migliorare l'esperienza dei dipendenti e raccogliere la prospettiva dei clienti.